[摘要] 本文主要根據(jù)企業(yè)實際對國內(nèi)主要的SaaS產(chǎn)品策略做一分析與比較，以幫助各類企業(yè)選擇合適的SaaS產(chǎn)品，共助企業(yè)共度“經(jīng)濟(jì)寒冬”。

[關(guān)鍵詞] SaaS信息化服務(wù)對象平臺定位

當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況不樂觀，隨著美元貶值人民幣升值、美國次債風(fēng)波、國內(nèi)CPI上升等帶來了生產(chǎn)成本急速上漲導(dǎo)致企業(yè)尤其是抗風(fēng)險能力比較弱的中小企業(yè)競爭力下降，不少企業(yè)不僅面臨著利潤逐步壓縮的問題，甚至是生存危機。雖然國家仍然會大力支持中小企業(yè)發(fā)展，但從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)還是需要通過提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力、降低企業(yè)經(jīng)營成本、創(chuàng)立品牌等多方面措施來應(yīng)對國內(nèi)外嚴(yán)峻的生存形勢，求得生存和發(fā)展。

綜合分析之所以國內(nèi)的中小企業(yè)面臨困境，主要原因在于國內(nèi)的眾多中小企業(yè)(尤其是出口加工型企業(yè))處于國際產(chǎn)業(yè)鏈分工的低附加值環(huán)節(jié)——制造環(huán)節(jié)，而處于國際產(chǎn)業(yè)鏈上的其他環(huán)節(jié)如采購、倉儲、訂單處理、批發(fā)、零售等，席卷了幾乎絕大部分利潤。一旦遇到人民幣升值、國內(nèi)CPI上升等不利因素的困擾，便會陷入極大的困境，因此，我國中小企業(yè)正在尋求創(chuàng)新經(jīng)營的思路，以應(yīng)對波及全球的“經(jīng)濟(jì)寒冬”。這其中，創(chuàng)新應(yīng)用信息化水平，并充分結(jié)合利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢成為中小企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營新的方向。

那么如何創(chuàng)新應(yīng)用信息化水平，我國的管理軟件廠商，以及互聯(lián)網(wǎng)運營網(wǎng)都做出了積極反應(yīng)。設(shè)計出了SaaS(軟件即服務(wù)化)模式的信息化產(chǎn)品，它們各有特色，各有優(yōu)劣。

一、SaaS技術(shù)及其優(yōu)勢

SaaS是Software-as-a-service(軟件即服務(wù))的簡稱，它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護(hù)軟件，對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，近年來，SaaS的興起已經(jīng)給傳統(tǒng)套裝軟件廠商帶來真實的壓力。

SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運作平臺，并負(fù)責(zé)所有前期的實施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務(wù)費，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務(wù)提供商通過有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險。

對企業(yè)來說，SaaS的優(yōu)點在于:

1.技術(shù)方面來看:企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時又能得到最新的技術(shù)應(yīng)用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。

2.從投資方面來看:企業(yè)只以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力;不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。

3.從維護(hù)和管理方面來看:由于企業(yè)采取租用的方式來進(jìn)行物流業(yè)務(wù)管理，不需要專門的維護(hù)和管理人員，也不需要為維護(hù)和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運營。

二、當(dāng)前企業(yè)SaaS應(yīng)用平臺定位研究

我國中小企業(yè)目前正面臨著經(jīng)營成本日漸升高的沉重壓力，受此影響，在軟件業(yè)迅速形成了SaaS應(yīng)用的熱浪。由于要運營SaaS產(chǎn)品，運營商就必須搭建一個這樣的平臺。因此，在管理軟件業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)界產(chǎn)生了許多SaaS平臺。

當(dāng)前SaaS平臺主要有三種類型:一是提供核心服務(wù)加上其它增值配套服務(wù)的;二是做SaaS軟件超市的;三是單純的SaaS軟件開發(fā)商。三種類型實際上表現(xiàn)出了三種不同的平臺定位，給企業(yè)留下了充分選擇余地。

1.提供核心服務(wù)加上其它增值配套服務(wù)的SaaS平臺

這類SaaS企業(yè)應(yīng)用平臺主要有:金算盤、用友。

金算盤的億禧網(wǎng)定位為一種新型的電子商務(wù)平臺。它在傳統(tǒng)ERP軟件和電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)上發(fā)展起來，針對企業(yè)及其供應(yīng)鏈伙伴所設(shè)計，以新型的、支持電子商務(wù)的ERP系統(tǒng)(即eERP)為核心，將企業(yè)管理、業(yè)務(wù)協(xié)同及電子商務(wù)完美融合。金算盤將其命名為全程電子商務(wù)平臺，意在幫助中小企業(yè)實現(xiàn)全程電子商務(wù)經(jīng)營模式，構(gòu)建成支持SaaS模式的一站式信息化服務(wù)平臺。具體來講，全程電子商務(wù)平臺的核心服務(wù)是企業(yè)管理，也就是電子商務(wù)ERP部分(eERP);它的增值配套服務(wù)有客戶管理(eCRM)、供應(yīng)商管理(eSRM)、電子商務(wù)門戶(ePortal，如企業(yè)B2B、B2C等)、網(wǎng)絡(luò)營銷(eMarketing，如商機搜索、商業(yè)撮合、誠信認(rèn)證、即時通訊、短信等)、移動商務(wù)(Mobile Commerce)等幾大功能，并且還提供管理資訊，幫助建立企業(yè)商圈。

用友SaaS平臺偉庫網(wǎng)目前提供的核心服務(wù)是網(wǎng)上訂貨平臺，這也是其近期所著力打造的;偉庫網(wǎng)提供的配套增值服務(wù)有網(wǎng)上記賬平臺、客戶營銷平臺、移動營銷平臺等三大功能，最近其新增了代賬平臺、合同管理平臺等新的功能。

2.做SaaS軟件超市服務(wù)的平臺

這類SaaS企業(yè)應(yīng)用平臺主要有:阿里巴巴、神州數(shù)碼。

阿里巴巴針對SaaS的應(yīng)用，推出了阿里軟件，并建成了“軟件互聯(lián)平臺”。其目標(biāo)是通過吸引一批全球頂級的軟件巨頭成為其盟友，從而要成為全球最大的“軟件沃爾瑪”。

神州數(shù)碼公司和Softbank BB公司共同出資設(shè)立了北京神州數(shù)碼在線科技有限公司。新成立的公司專注SaaS領(lǐng)域，并打造了神碼在線平臺。神碼在線所提供的服務(wù)主要包括:企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)的辦公應(yīng)用服務(wù)、IT基礎(chǔ)管理服務(wù)。它們以服務(wù)運營商的角色，與眾多志同道合的產(chǎn)品提供商和服務(wù)實施商一起，共同打造中國軟件業(yè)創(chuàng)新的SaaS和諧產(chǎn)業(yè)鏈。神碼在線平臺同樣屬于“在線軟件超市”，與電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、阿里巴巴的“阿里軟件”類似。目前神碼在線代理了國外的salesforce、webax等SaaS產(chǎn)品。

3.單純的SaaS軟件開發(fā)商

這類SaaS軟件開發(fā)商主要有:金蝶、八百客。

金蝶SaaS平臺友商網(wǎng)主要提供了在線會計、在線供應(yīng)鏈兩大SaaS產(chǎn)品(重點在會計)，同時開設(shè)了一個應(yīng)用在線會計的代賬平臺。

國內(nèi)象提供在線CRM的八百客、Xtools等公司在SaaS定位上與金蝶差不多，屬于提供某一種或幾種在線軟件的SaaS服務(wù)提供商。

三、SaaS產(chǎn)品的服務(wù)對象研究

由于企業(yè)對當(dāng)下SaaS市場判斷的不同，因此所提供的產(chǎn)品其服務(wù)對象是不一樣的。企業(yè)如何決策使用SaaS產(chǎn)品是其關(guān)鍵。

用友偉庫網(wǎng)目前主要提供了網(wǎng)上記賬平臺、客戶營銷平臺、移動營銷平臺和網(wǎng)上訂貨平臺等四大SaaS功能產(chǎn)品，加上最近新推出的代理記賬平臺、網(wǎng)上進(jìn)銷存、合同管理等產(chǎn)品，從用友對各個平臺所下的定義來看，他的服務(wù)對象主要針對小企業(yè)。

金蝶友商網(wǎng)主要提供了在線會計、在線供應(yīng)鏈兩大SaaS產(chǎn)品(重點在會計)，同時開設(shè)了一個與在線會計相配套的代賬平臺。從他對代賬平臺的描述來看，其主要服務(wù)對象是為企業(yè)從事代理記賬業(yè)務(wù)的組織或個人(主要是指幫人代賬的會計公司或個人)。

“軟件超市”的阿里軟件和神碼在線，他們的服務(wù)對象與用友金蝶的差不多，可以概括為單體企業(yè)和小型企業(yè)甚至微型企業(yè)(一般以50人以下居多)。

這類SaaS提供商的理論是:就目前中國市場而言，中小企業(yè)是最有可能使用SaaS服務(wù)模式的，因為他們最看重的就是成本和易用性，而這尤以小企業(yè)為甚。在SaaS發(fā)展初期，以此為切入點可以快速培育市場，風(fēng)險也最小。

而金算盤由于力推以核心企業(yè)為中心所組建的，聯(lián)合了供應(yīng)鏈上游供應(yīng)商及下游分銷商和客戶的全程電子商務(wù)產(chǎn)品，因此其一直面對中小企業(yè)，又以偏重成熟的中型企業(yè)為主(50人以上企業(yè))。他們的市場依據(jù)是未來企業(yè)的競爭實際屬于供應(yīng)鏈之間的競爭，運用信息化為企業(yè)組建具有強大競爭力的供應(yīng)鏈將是贏得市場、走向世界的關(guān)鍵。

四、SaaS產(chǎn)品側(cè)重點分析與研究

由SaaS廠商各自的平臺定位、服務(wù)對象，各自確定了SaaS產(chǎn)品的側(cè)重點。

偉庫網(wǎng)目前著力打造的是網(wǎng)上訂貨平臺。它是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為擁有大量下游分銷商(經(jīng)銷商/代理商等)的企業(yè)及其分銷商搭建的實時網(wǎng)上訂貨管理平臺，也就是圍繞核心企業(yè)與下游供應(yīng)鏈上分銷商所形成的一個訂貨平臺。這一個平臺涉及到了供應(yīng)鏈下游應(yīng)用，還暫時沒有涉及到供應(yīng)鏈的上游企業(yè)。偉庫網(wǎng)的另一優(yōu)勢服務(wù)是移動營銷平臺，這是用友SaaS產(chǎn)品的一個特征性功能，屬于其移動商街集成而來。由于用友一直在堅持做移動商街，他在業(yè)內(nèi)擁有領(lǐng)先的優(yōu)勢。但是從其提供的一個一個產(chǎn)品中，我們可以發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)還是各自獨立的系統(tǒng)，由于系統(tǒng)沒有涉及數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)流程快速貫通共享，因此企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)間協(xié)同應(yīng)用被考慮在了次要位置。那么，從應(yīng)用角度看，進(jìn)一步說明了用友提供的產(chǎn)品其主要對象是單體的、小型企業(yè)。

金蝶通過收購香港一家在線會計軟件公司，整合到友商網(wǎng)上，形成了他的優(yōu)勢產(chǎn)品簡單易用的在線會計及其代賬平臺。對于那些為企業(yè)代賬的會計公司和個人來講是一個很好的產(chǎn)品。與八百客、Xtools等一樣，他們還有一個優(yōu)勢是更能快速切入 SaaS市場，形成短期的回報。從應(yīng)用角度看，金蝶的SaaS服務(wù)面目前比用友要窄，同樣可以看出小企業(yè)的在線會計應(yīng)用成為了金蝶切入SaaS市場的關(guān)鍵點。

阿里軟件與神碼在線的“軟件超市”，其策略是做SaaS產(chǎn)業(yè)鏈的上端，與阿里巴巴電子商務(wù)平臺的策略差不多。在這種平臺上，會集中很多SaaS應(yīng)用，優(yōu)勢是應(yīng)用會相當(dāng)豐富。顯然一點是沒有考慮各個產(chǎn)品之間數(shù)據(jù)共享的問題。在我國SaaS 市場還處于初期的時候，用戶可供選擇的產(chǎn)品也不多。這種模式對處于成長初期的微型企業(yè)來講，有可以快速享受各類信息化的好處，但將來一旦企業(yè)成長到一定規(guī)模，各組織間需要協(xié)同工作時，這種模式是否可行還有待驗證。

另外一點，阿里軟件之所以側(cè)重微型企業(yè)，是因為阿里巴巴的商戶基本為這一類。而神州數(shù)碼其客戶以中大型企業(yè)居多，要將SaaS產(chǎn)品向自己的用戶遷移勢必有些難度。

金算盤的全程電子商務(wù)平臺側(cè)重于全球供應(yīng)鏈，其優(yōu)勢就是順應(yīng)了現(xiàn)代的供應(yīng)鏈競爭潮流。全程電子商務(wù)平臺涵蓋了供應(yīng)鏈的上中下游管理，并且形成了信息流在供應(yīng)鏈上的暢通無阻，體現(xiàn)了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的共享、快速特點，應(yīng)該說適應(yīng)企業(yè)協(xié)同應(yīng)用要好。由于其管理面涉及了企業(yè)業(yè)務(wù)管理的全過程，因此應(yīng)用要深入得多，由此得出的結(jié)論是比較適合那些成熟型的中型商貿(mào)流通企業(yè)。應(yīng)該說金算盤所設(shè)計的這一模式具有了一定的前瞻性，但是，也正因為如此，要普及推廣比以上的SaaS模式難度都大。

五、總結(jié)

通過比較，我們大致清楚了目前我國SaaS服務(wù)商各自的平臺定位、服務(wù)對象以及產(chǎn)品側(cè)重點。倒底哪一種更好、更適合于哪種企業(yè)，企業(yè)一定要結(jié)合自身的應(yīng)用來選擇，只有適合自己的那才是最好的。在如今的“經(jīng)濟(jì)寒冬”下，對企業(yè)管理信息化的需求與日俱增，然而管理軟件高昂的價格卻又令眾多中小企業(yè)望而卻步，SaaS必將充分利用其自身的優(yōu)勢幫助企業(yè)共渡“經(jīng)濟(jì)寒冬”。

參考文獻(xiàn):

[1]偉庫網(wǎng):http://www.wecoo.com

[2]金算盤:http://www.eabax.com

[3]阿里軟件:http://www.alisoft.com

[4]神州數(shù)碼:ERP， http://www.dcms.com.cn

[5]金蝶軟件網(wǎng):http://www.kingdee.com

[6]八百客:http://www.800app.com

[7]賈菡:借SaaS東風(fēng)的CRM軟件市場，程序員，2008，12

[8]王濤:阿里軟件用SaaS為中小企業(yè)“破冰”， 程序員，2008，12