[摘要]博物館是為公眾服務(wù)的公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，關(guān)心所有社會(huì)成員是每一座博物館應(yīng)有的使命。開展無障礙設(shè)施建設(shè)體現(xiàn)出博物館對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，為他們平等地參與社會(huì)文化生活提供了機(jī)會(huì)和條件，體現(xiàn)出博物館以人為本的文明理念，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的現(xiàn)代化博物館。

[關(guān)鍵詞]博物館;無障礙設(shè)施;公眾服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G267 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-3115(2009)24-0087-04

無障礙博物館是世界范圍內(nèi)現(xiàn)代化博物館建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是建設(shè)無障礙社會(huì)環(huán)境的一部分。美國史密森機(jī)構(gòu)國立設(shè)計(jì)博物館館長Dianne Pilgrim先生曾說:“作為一名肢體殘障者，一名博物館館長，我對(duì)博物館的無障礙建設(shè)有特別的體會(huì)。我們的博物館應(yīng)該為每一位觀眾提供舒適和便利。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國大約有6000萬殘障人，其中聽力和言語障礙者占34.3%，智力障礙者占19.7%，肢體殘障者占14.6%，視力障礙者占14.6%，精神殘障者占3.8%，多重殘障者占13%。所謂無障礙環(huán)境是指為保障以上殘疾人及老年人、孕婦、兒童等弱勢(shì)群體的安全通行、便利使用、順利交流而設(shè)立的各種設(shè)施和提供的各種服務(wù)，其中包括交通無障礙、建筑無障礙、信息無障礙和文化無障礙等。無障礙環(huán)境是人道主義和良好社會(huì)風(fēng)尚的重要標(biāo)識(shí)之一，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。

美國是最早提出無障礙設(shè)施建設(shè)的國家，時(shí)間大約在20世紀(jì)50年代末期，以后影響擴(kuò)展至歐洲國家。近年來，日本、馬來西亞、菲律賓、韓國的無障礙設(shè)施建設(shè)也有了迅速發(fā)展。我國無障礙設(shè)施建設(shè)起步較晚，1989年，建設(shè)部等部門頒布了《方便殘疾人使用的城市道路和建筑物設(shè)計(jì)規(guī)范(試行)》，2004年11月22日，建設(shè)部等公布了《全國無障礙設(shè)施建設(shè)示范城(區(qū))標(biāo)準(zhǔn)》，許多城市也頒布了有關(guān)法規(guī)。與之相應(yīng)，博物館界對(duì)無障礙的建設(shè)也日益重視。

博物館是為公眾服務(wù)的公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，關(guān)心所有社會(huì)成員是每一座博物館應(yīng)有的使命，其中當(dāng)然包括格外需要照顧的弱勢(shì)人群。開展無障礙設(shè)施建設(shè)，體現(xiàn)出博物館對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，為他們平等地參與社會(huì)文化生活提供了機(jī)會(huì)和條件，體現(xiàn)出博物館以人為本的文明理念。所以，作為公眾性文化機(jī)構(gòu)，博物館的無障礙建設(shè)任務(wù)尤其重要:作為公共活動(dòng)場所，要求建筑無障礙;作為文化傳播機(jī)構(gòu)，要求信息和交流無障礙;作為公眾性文化機(jī)構(gòu)，要求文化無障礙;作為文明宣傳教育機(jī)構(gòu)，要求心理無障礙。

一、建筑無障礙

20世紀(jì)初期，出于人道主義考慮，無障礙設(shè)計(jì)理念開始在國際建筑學(xué)界產(chǎn)生，以期為殘疾人創(chuàng)造平等參與的環(huán)境，提供方便、安全的活動(dòng)空間。1961年，美國制定了世界上第一個(gè)《無障礙標(biāo)準(zhǔn)》，許多高等院校建筑系也專門設(shè)立了無障礙設(shè)計(jì)專業(yè)。此后，英國、加拿大、日本等幾十個(gè)國家和地區(qū)相繼制定了法規(guī)，無障礙設(shè)施日益普及。我國最早提出無障礙設(shè)施建設(shè)是在1985年3月，1989年，在中國殘疾人福利基金會(huì)等組織的殘疾人與社會(huì)環(huán)境研究會(huì)上，頒布了我國第一部《方便殘疾人使用的城市道路和建筑物設(shè)計(jì)規(guī)范(試行)》;1998年，又作了補(bǔ)充規(guī)定。2001年8月，國家建設(shè)部、民政部、中國殘聯(lián)發(fā)布了《城市道路和建筑物無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》。2004年11月22日，建設(shè)部等公布了《全國無障礙設(shè)施建設(shè)示范城(區(qū))標(biāo)準(zhǔn)》。這些法規(guī)的制定對(duì)無障礙設(shè)施建設(shè)有極大的促進(jìn)，但具體部門和建筑設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的落實(shí)等相同問題還不夠深入。

當(dāng)前，我國正面臨博物館事業(yè)的勃興，大量的新館正在設(shè)計(jì)或建設(shè)中，建筑的無障礙應(yīng)該是在概念設(shè)計(jì)階段就融入的理念。新建的博物館沒有殘疾人坡道的事情并不是沒有先例，其中甚至包括省、市級(jí)大館，現(xiàn)代的建筑卻沒有融入現(xiàn)代的理念，這樣的新館何以堪當(dāng)“現(xiàn)代”一詞，對(duì)此需要進(jìn)行改造的不僅僅是建筑本身。首都博物館新館專門準(zhǔn)備了殘疾人輪椅和童車，館內(nèi)設(shè)有專門的殘障人電梯，可以把行動(dòng)不便的觀眾送達(dá)各個(gè)展廳。六臺(tái)特殊人群專用的觸摸屏和六部殘疾人電話將使殘疾人朋友感受查詢及交流的便利。甘肅省博物館新館建設(shè)中設(shè)置了殘疾人通道、無障礙衛(wèi)生間、殘障人和老年人專用電梯，準(zhǔn)備了殘疾人輪椅和嬰兒車，為殘疾人提供了必要的服務(wù)條件。

對(duì)于一些舊的博物館，則要盡可能地進(jìn)行無障礙設(shè)施改造。1992年，美國殘疾人保障法通過以后，美國各個(gè)城市開始了大規(guī)模的無障礙建設(shè)，凡是公共場所，即使是國會(huì)山莊和總統(tǒng)白宮，也無一例外地照章改建，盡管一些場館由于修建無障礙通道而影響到建筑的整體風(fēng)格也得改建。希臘的雅典衛(wèi)城等著名的旅游景點(diǎn)，也增設(shè)有殘疾人專用電梯。為了更好地向殘疾人和老、弱者等社會(huì)特殊群體參觀故宮提供方便，故宮博物院投資近百萬元，鋪設(shè)了無障礙通道。在世界上規(guī)模最大、保存最完整的古代宮殿建筑群中增設(shè)無障礙通道等設(shè)施，是在古建筑群中加裝新設(shè)施而又不破壞原景觀這一世界性難題中的一個(gè)重大創(chuàng)舉。

在博物館參觀中，對(duì)正常人來說的舉手之勞，可能成為殘障人群無法逾越的鴻溝，因此要從細(xì)節(jié)處做起。

停車場。發(fā)達(dá)國家，停車場都有專門為殘疾人設(shè)置的車位，而且多位于入口處，正常人不得占用，否則要付高額罰金。我國現(xiàn)在雖然還很少有殘疾人開車，但也要為乘車的殘疾人考慮。

坡道。博物館入口處設(shè)有坡道，方便輪椅進(jìn)入。沒有坡道的老建筑可以安裝斜坡式鋼板，或者考慮安置升降電梯。當(dāng)然，改選坡道要有足夠的腹地，安裝升降電梯要有足夠的資金。

電梯。建筑內(nèi)部要有供輪椅乘座者使用的電梯，同一建筑層內(nèi)，盡量避免有臺(tái)階或有坡道與之相配。如古老的雅典衛(wèi)城，行動(dòng)有障礙的游客可以乘座電梯欣賞這一建筑奇觀。

路標(biāo)。在博物館入口處或轉(zhuǎn)彎、上下樓處設(shè)立盲人路標(biāo)，或聲音提示。

廁所。殘疾人專用的廁所，空間要足夠大，便池可以從多個(gè)方向入座，安裝有合適的扶手，沖水按鈕的位置也要合理，或者設(shè)立自動(dòng)沖水裝置，并有援助呼叫裝置，還要有相應(yīng)的清洗設(shè)施。

燈光。建筑內(nèi)的燈光不要太暗或太強(qiáng)，或反差太大。

助殘?jiān)O(shè)施。有殘疾人輪椅、嬰兒車，甚至供易疲勞人群用的輕便自助車。

領(lǐng)票處、服務(wù)、咨詢臺(tái)、領(lǐng)取資料臺(tái)的高度要合理。一般情況下，領(lǐng)票口不高于1米，服務(wù)、咨詢臺(tái)不高于1.2米，自動(dòng)領(lǐng)票機(jī)按鈕應(yīng)不高于1.3米，如果資料臺(tái)是可取式的，高應(yīng)為0.4～1.4米。

二、信息無障礙

建筑無障礙是公共參觀機(jī)構(gòu)的基本要求，作為社會(huì)文化和教育機(jī)構(gòu)，博物館相當(dāng)于一個(gè)大眾信息傳播中心，如何使所有觀眾，特別是有聽、讀等方面有障礙的觀眾更好地享受博物館，是我們應(yīng)該考慮的問題。Dianne Pilgrim先生就指出，無障礙博物館的建設(shè)不僅包括建筑上的無障礙，“還包括為視力、聽力和學(xué)習(xí)等有障礙的人設(shè)計(jì)相宜的展覽和教育項(xiàng)目”。

現(xiàn)今，我國博物館的展覽多是展品加標(biāo)簽式，只適合正常視覺的人欣賞，講解服務(wù)也基本是針對(duì)有正常聽力的觀眾。這會(huì)使聽力、視力有障礙的公眾對(duì)博物館退避三舍，或是雖然進(jìn)了門卻得不到相應(yīng)的服務(wù)。因此應(yīng)從以下幾方面實(shí)現(xiàn)信息無障礙服務(wù):

印制有關(guān)博物館介紹、展覽簡介盲文宣傳材料，同時(shí)，使用盲文說明牌。在展廳內(nèi)準(zhǔn)備放大鏡，以幫助視力低的觀眾。

提供數(shù)碼式語言導(dǎo)覽系統(tǒng)。對(duì)視覺有缺陷的人錄音資料不應(yīng)是普通講解的照錄，而應(yīng)與對(duì)常人的講解內(nèi)容有所區(qū)別，可以是館領(lǐng)導(dǎo)或工作人員的歡迎辭、博物館的概要介紹等，讓聽者有親切感。錄音內(nèi)容盡量語言生動(dòng)、音調(diào)親切、輕松活潑、清晰形象，讓聽者有愉悅的感覺;最好配有音樂，使之更具美感。定位式自動(dòng)導(dǎo)游系統(tǒng)是最佳的選擇，觀眾停留在何處，就有關(guān)于何處內(nèi)容的講解。美國史密森尼機(jī)構(gòu)所有的展廳都有自動(dòng)語言導(dǎo)游系統(tǒng)。

選擇一定展品，讓盲人觸摸，對(duì)特殊展品可以配戴手套，或者復(fù)制一些模型幫助盲人感知。如盲人可以通過觸摸感受展品的紋理、質(zhì)地，觸摸鳥、獸形狀展品時(shí)可以配以聲音，從而使其獲得對(duì)動(dòng)、植物更感性的認(rèn)識(shí)。TATE藝術(shù)館于1976年舉辦了英國第一個(gè)重要的可觸摸式展覽，向視覺有障礙的觀眾介紹西歐現(xiàn)代雕塑。后來舉辦有“感覺的述說”、“超越表象”、“手的沉迷”等展覽。1990年，大英博物館舉辦的關(guān)于古羅馬城生活的展覽“走向古羅馬廣場”，利用大量可觸摸的雕像、陶器、銅器、壁畫和音樂導(dǎo)游為殘疾人營造一個(gè)生動(dòng)的古羅馬世界。臺(tái)灣博物館主辦的“臺(tái)灣博物館建筑之美——視障體驗(yàn)特區(qū)”，邀請(qǐng)15歲以上的視力障礙者參觀，通過講解及親手觸摸，讓他們認(rèn)識(shí)臺(tái)灣歷史博物館的建筑之美，并讓他們用黏土捏塑出自己認(rèn)識(shí)的博物館。雅典有一家名為“光明之星”的觸覺博物館，主要展出世界著名雕塑作品的仿制品，以及希臘著名歷史建筑的泥質(zhì)模型。每件展品都有用希臘盲文撰寫的說明牌，盲人在參觀時(shí)可以觸摸展品，用雙手來欣賞這些藝術(shù)品，使盲人也有機(jī)會(huì)欣賞到精美的藝術(shù)品。

除為聾人提供有關(guān)博物館、展覽的解說稿外，還要對(duì)聾人提供手語講解。在人力，財(cái)力無法滿足的情況下，博物館可以招募志愿者，為聾人提供服務(wù)。這也是社會(huì)關(guān)心聾人的愛心行動(dòng)之一。國外有的博物館，如美國奧克蘭博物館還對(duì)員工進(jìn)行手語培訓(xùn)，以備不時(shí)之需。

盡可能運(yùn)用多媒體系統(tǒng)，為視、聽障礙者提供特殊的聲音或畫面服務(wù)，如盲人電腦。對(duì)智力障礙者選擇特定展品，提供特殊講解服務(wù)。

另外，可以使用嗅覺盒(按動(dòng)不同的按鈕，可以聞到不同的味道，如麝香、云彬等，并配有相應(yīng)的圖畫)，增加有聲出版物、盲文出版物的類型等。

上世紀(jì)90年代開始，美國興起的口述影像服務(wù)(DVS)是一種非常好的為視力障礙者服務(wù)的方式。這是一種透過口語或文字?jǐn)⑹鼋庹f影像迅息，協(xié)助視力障礙者克服生活、學(xué)習(xí)和就業(yè)環(huán)境中各種影像障礙的專業(yè)服務(wù)。博物館可以借鑒口述影像解說方法，同時(shí)配以模型、凹凸板等觸摸服務(wù)以及體驗(yàn)活動(dòng)，讓視力障礙者有一個(gè)完美的參“觀”體驗(yàn)。

三、文化無障礙

建筑無障礙和信息無障礙針對(duì)視力、聽力生理上有障礙的公眾，但是除此之外，還有兩類人群值得我們關(guān)注:一是智力有障礙的公眾;一是文化上的弱勢(shì)群體，包括城市文化弱勢(shì)階層和邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)。

智力障礙者因?yàn)樘烊坏脑蚨鵁o法接受正常的教育，而文化障礙者則因?yàn)榻?jīng)濟(jì)或者社會(huì)原因失去了受到更好教育的機(jī)會(huì)，他們是一支龐大的文化弱勢(shì)群體。智力障礙者、貧困人口也有享受文化、欣賞藝術(shù)的權(quán)利，由于生理原因、受教育程度或居住地域等的影響，他們無緣欣賞藝術(shù)。雖然他們也有欣賞藝術(shù)的要求，但在某種程度上卻難以獲得這一權(quán)利。而且隨著社會(huì)老齡化的發(fā)展，越來越多的老年人也因行動(dòng)不便而影響到享受社會(huì)生活的文化生活。人皆有老，關(guān)注這一階層的人群也是博物館文化關(guān)懷的重要內(nèi)容之一。

隨著社會(huì)文明程度的提高，文化平等權(quán)也成為文明進(jìn)步的標(biāo)志之一。1966年12月16日，聯(lián)合國通過了《經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化權(quán)利國際公約》，其文化方面的主要內(nèi)容為:“人人有權(quán)參加文化生活，享受科學(xué)進(jìn)步及其應(yīng)用所產(chǎn)生的利益，對(duì)其本人的任何科學(xué)、文學(xué)或藝術(shù)作品所產(chǎn)生的精神上和物質(zhì)上的利益，享受被保護(hù)之權(quán)利”，“公約締約國為充分實(shí)現(xiàn)這一權(quán)利而采取的步驟應(yīng)包括保存、發(fā)展和傳播科學(xué)和文化所必需的步驟?！?/p>

博物館是一個(gè)保存人類知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的地方，也是一個(gè)帶領(lǐng)人類探觸自然、理解世界的文化空間，更是人們終身學(xué)習(xí)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的園地。博物館可以通過自己的努力，使文化弱勢(shì)人群的文化權(quán)利不至于完全喪失，以體現(xiàn)文化公平，保障他們享受文化的權(quán)利。

法國是文化無障礙服務(wù)的先導(dǎo)國家之一，20世紀(jì)70年代就發(fā)起了“障礙與文化”運(yùn)動(dòng)，幫助多方面有障礙的人群享受博物館的文化與藝術(shù)。1976年，美國大都會(huì)博物館就開始了殘疾觀眾服務(wù)項(xiàng)目。

雅典光明之屋博物館的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，盲人一樣有權(quán)利欣賞偉大的藝術(shù)品，博物館幫助盲人欣賞藝術(shù)、提升生活，讓他們有機(jī)會(huì)用心代替眼睛感受藝術(shù)的精髓，是一種充滿人文關(guān)懷的舉措。伊利諾伊州布魯菲德市動(dòng)物園，為特殊人群制作了專門的錄像節(jié)目，并有藝術(shù)家特去監(jiān)獄為在押者進(jìn)行“藝術(shù)矯治”。芝加哥史特猶太博物館則提供休閑服務(wù)，上門將藝術(shù)品送至不便出門的老年人或行動(dòng)不便的視力障礙者面前。許多博物館也為智力障礙、學(xué)習(xí)障礙者設(shè)計(jì)特別的學(xué)習(xí)與參觀活動(dòng)。伊利諾大學(xué)博物館還將博物館本身作為身心障礙者的訓(xùn)練場所，為他們提供在博物館內(nèi)工作、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并對(duì)他們進(jìn)行訓(xùn)練和評(píng)價(jià)。

四、心理無障礙

所謂無障礙空間，并非只是設(shè)置盲道、坡道、無障礙衛(wèi)生間、提供盲文或手語服務(wù)等，而要從外到內(nèi)全面地接納、協(xié)助各種類型的弱勢(shì)人群。這其中最基本、最重要?jiǎng)t是工作或服務(wù)態(tài)度。其最根本的一條就是尊重所有前來參觀博物館的觀眾，讓所有的觀眾都感覺受到熱情的服務(wù)，誠心為需要幫助的觀眾提供幫助，但又避免態(tài)度上的居高臨下和因過分關(guān)注而造成的傷害。因此，對(duì)弱勢(shì)人群的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式也需要十分注意。這也可以說是無障礙的軟件建設(shè)。

對(duì)弱勢(shì)人群的服務(wù)，要體現(xiàn)博物館對(duì)他們的關(guān)切，更重要的要體現(xiàn)對(duì)其尊嚴(yán)和個(gè)性的尊重。理解他們的需求，學(xué)會(huì)如何適宜地幫助他們。法國遺產(chǎn)理事會(huì)培訓(xùn)為殘疾人服務(wù)的人員時(shí)，要求受訓(xùn)者自己利用輪椅或拐杖“參觀”展覽，以理解殘疾人的需求和心理。

五、結(jié)語

提倡無障礙并不是刻意將一部分人與正常人區(qū)別開來，而是盡力為所有的人提供享受博物館、欣賞藝術(shù)、感受文化的機(jī)會(huì)。

無障礙設(shè)施建設(shè)本身就是一種文明教育。博物館在進(jìn)行無障礙建設(shè)的同時(shí)，也應(yīng)盡可能地利用各種機(jī)會(huì)對(duì)所有觀眾宣傳關(guān)心和幫助弱勢(shì)人群，提高公眾的文明意識(shí)。博物館長期堅(jiān)持無障礙建設(shè)，久而久之，潛移默化，就會(huì)形成一種新觀念，一種人與人和諧、平等的觀念，理解、尊重、關(guān)心、幫助人的觀念。

現(xiàn)代化的博物館，不只是建筑的現(xiàn)代化，建筑可以說并不是現(xiàn)代化博物館的必然標(biāo)準(zhǔn)。理念的現(xiàn)代化、管理的現(xiàn)代化、服務(wù)的現(xiàn)代化才是現(xiàn)代化博物館的核心與要旨所在。因此，建筑、設(shè)施、展覽的現(xiàn)代化只是現(xiàn)代化博物館的第一步，更重要的是管理科學(xué)化、理念創(chuàng)新化、設(shè)計(jì)細(xì)致化、服務(wù)人性化。一個(gè)博物館，除了提供內(nèi)容本身，博物館本身制度、管理和服務(wù)形態(tài)，更可以反映其背后的文化涵養(yǎng)和價(jià)值觀。西方國家的很多博物館建筑都是幾十年前、或者上百年前的，但其經(jīng)營理念、社會(huì)服務(wù)卻是現(xiàn)代化的，因此稱之為現(xiàn)代化博物館是當(dāng)值無愧的。2000年以來，我國新建了一大批現(xiàn)代化建筑的博物館，這些博物館在設(shè)計(jì)和建設(shè)中雖然大多都考慮了無障礙設(shè)施建設(shè)，但還應(yīng)從軟件方面去努力、去提高，實(shí)現(xiàn)真正意義上的無障礙?？傊瑹o障礙建設(shè)應(yīng)該是博物館基本的工作之一，也是博物館在滿足他人的需要中自我實(shí)現(xiàn)的方式之一。