[摘要]伴隨經(jīng)濟(jì)全球化，旅游產(chǎn)業(yè)不斷開放發(fā)展。面對日益激烈的市場競爭，甘肅旅游企業(yè)如何創(chuàng)造并維持自身的競爭優(yōu)勢，成為亟待解決的一個(gè)重要問題。本文通過對甘肅旅游企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的對策進(jìn)行分析和研究，尋求企業(yè)核心競爭力增強(qiáng)的方法和手段，為理論決策起到借鑒和指導(dǎo)作用。

[關(guān)鍵詞]核心競爭力;旅游企業(yè);甘肅

[中圖分類號]F592.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-3115(2009)24-0051-03

自1990年普拉哈拉德和哈默發(fā)表《企業(yè)核心競爭力》一文以來，核心競爭力理論成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的著名理論。它的提出源自于對企業(yè)競爭優(yōu)勢尤其是持續(xù)競爭優(yōu)勢源泉領(lǐng)域的分析研究。企業(yè)作為一個(gè)能力系統(tǒng)，核心競爭力是其子系統(tǒng)，而企業(yè)最終獲得的核心競爭力則是系統(tǒng)合力，即系統(tǒng)整合多要素過程中形成的能力集合。為此，核心競爭力具有系統(tǒng)性，在企業(yè)特有環(huán)境中培育，使其擁有難以模仿的特性。因此，甘肅省旅游企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，培育和增強(qiáng)核心競爭力成為企業(yè)發(fā)展的重要保障。

一、制定旅游企業(yè)競爭力發(fā)展規(guī)劃

企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境是動態(tài)化的，只有制定出具有前瞻性和可行性的核心競爭力發(fā)展規(guī)劃，才能保障企業(yè)核心競爭力培育過程的順利進(jìn)行。而哈默等人的核心競爭力與市場機(jī)會匹配理論為企業(yè)核心競爭力提供了一個(gè)很好的規(guī)劃思路。首先，規(guī)劃應(yīng)該在核心競爭力識別的基礎(chǔ)上，對核心競爭力培育過程的時(shí)間進(jìn)度、組織協(xié)調(diào)、資源配置、途徑方法選擇等方面要做的工作事先策劃和安排，以確保能更快、更經(jīng)濟(jì)地培育出自己的核心競爭力。培育的時(shí)間進(jìn)度安排要規(guī)劃時(shí)間的跨度和初步細(xì)化分階段的主要工作，組織協(xié)調(diào)規(guī)劃要明晰在組織工作中的職責(zé)分工，資源配置規(guī)劃要預(yù)先策劃主要企業(yè)資源和構(gòu)成要素的配置，途經(jīng)選擇規(guī)劃要預(yù)先對培育途徑進(jìn)行分析選擇。

二、加快旅游企業(yè)核心競爭力的培育

核心競爭力的培育是指按照發(fā)展規(guī)劃，采取適當(dāng)?shù)姆椒?，對核心競爭力進(jìn)行有組織地建立和強(qiáng)化。主要包括兩個(gè)階段:一是企業(yè)從無到有地建立核心競爭力;二是在具備一定核心競爭力基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高強(qiáng)化從有到強(qiáng)的過程。具體可分為以下四個(gè)步驟:

(一)要素能力分解過程

企業(yè)在確定需要整合的各種技能后，要將要素能力細(xì)分為為消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中每一個(gè)必不可少的難以再分的關(guān)鍵技能單元，或支撐能力所需的物質(zhì)化資產(chǎn)。企業(yè)不可能擁有全部出色的技能，但會具有某種技能優(yōu)勢，即所謂的 “關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能”。關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能會支持企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略，成功實(shí)現(xiàn)滿足市場上顧客所看重的價(jià)值和需求。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能又可分為更小層次的技能部件，這些技能部件是按高標(biāo)準(zhǔn)履行關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能必需的因素。對于甘肅旅游企業(yè)來說，對要素的分解，關(guān)鍵就是要發(fā)現(xiàn)促使企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)產(chǎn)生優(yōu)異業(yè)績的關(guān)鍵技能部件。這些關(guān)鍵技能部件可能是企業(yè)已經(jīng)擁有的要素能力或戰(zhàn)略資產(chǎn)，也可能是企業(yè)所缺乏的。正是它們，形成了企業(yè)超越其他競爭對手的比較競爭優(yōu)勢，成為構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的基本單元。

(二)要素能力獲取過程

構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵是要素能力，它的獲取包括三種途徑:內(nèi)部開發(fā)、內(nèi)外協(xié)作開發(fā)和外部獲取。

1.內(nèi)部開發(fā)

是指企業(yè)不依靠外力，完全借助內(nèi)部力量開發(fā)獲得的，遵循企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源合理配置，有效利用，最終創(chuàng)造和建立起的企業(yè)核心競爭力。甘肅旅游企業(yè)以中小型居多，規(guī)模難敵國內(nèi)外大型旅游企業(yè)。因此，在內(nèi)部開發(fā)上要量力酌情而行，集中于將基礎(chǔ)技術(shù)商業(yè)化的應(yīng)用領(lǐng)域研究應(yīng)該成為大多企業(yè)的最佳選擇。

2.內(nèi)外協(xié)作開發(fā)

內(nèi)外協(xié)作開發(fā)是指部分借助外部資源支撐，獲取企業(yè)內(nèi)部核心競爭力的過程。借助外部渠道，促進(jìn)內(nèi)部要素能力在企業(yè)各個(gè)流程環(huán)節(jié)中得到更好配置。其現(xiàn)實(shí)的重要表現(xiàn)途徑是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。在信息技術(shù)密集的今天，企業(yè)在內(nèi)部開發(fā)能力不足的條件下，尋求與上下游具有同質(zhì)核心競爭力的廠商結(jié)盟，以較小投入成本獲取市場競爭優(yōu)勢。

3.外部獲取

是企業(yè)通過收購兼并的方式，從外部直接獲取構(gòu)成核心競爭力的要素能力。即當(dāng)某種要素能力難以獲取并包含于另一企業(yè)不可分割的部件中時(shí)，企業(yè)采取并購的行為以獲取該種要素的能力。外部獲取相對而言快捷、易操作。既可迅速獲取企業(yè)所缺，又可有效阻止其他競爭對手獲取同樣的競爭能力。

(三)要素能力的內(nèi)部擴(kuò)散過程

當(dāng)企業(yè)獲取了要素能力，就需要向內(nèi)部員工集體擁有的組織能力轉(zhuǎn)移，使之在企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮功效。核心競爭力具有累積性，當(dāng)某些關(guān)鍵要素能力被開發(fā)出來之后，必須在企業(yè)內(nèi)尋求應(yīng)用和共享的機(jī)會，以更大程度地獲取價(jià)值增值。這種要素能力擴(kuò)散過程的關(guān)鍵是把企業(yè)建成學(xué)習(xí)型組織，提高組織學(xué)習(xí)能力，在企業(yè)內(nèi)部營造一個(gè)有效的能力及知識擴(kuò)散機(jī)制。

(四)系統(tǒng)整合過程分析

企業(yè)獲取要素能力并將其轉(zhuǎn)化為內(nèi)部集體共有后，應(yīng)將各種關(guān)鍵要素能力系統(tǒng)整合，形成企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)戰(zhàn)略的基石不是產(chǎn)品和市場，而是其業(yè)務(wù)流程，競爭的成功取決于將企業(yè)的核心流程轉(zhuǎn)換為能一直為消費(fèi)者提供較高價(jià)值的戰(zhàn)略能力。核心競爭力蘊(yùn)藏于業(yè)務(wù)流程之中，并最終通過向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn)。企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)在于各個(gè)要素能力的有機(jī)整合，優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息流等，使之成為最終的企業(yè)核心競爭力，并促使?jié)撛诘钠髽I(yè)競爭優(yōu)勢得以實(shí)現(xiàn)。

三、構(gòu)建旅游企業(yè)核心競爭力應(yīng)用的合理機(jī)制

核心競爭力應(yīng)用的最終目標(biāo)是應(yīng)用到多種業(yè)務(wù)和市場中去。旅游企業(yè)核心競爭力的應(yīng)用就是將核心競爭力應(yīng)用到旅游企業(yè)具體產(chǎn)品(服務(wù))或業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，發(fā)揮其價(jià)值作用的過程，它有規(guī)可循。

(一)旅游企業(yè)核心競爭力的應(yīng)用機(jī)理

企業(yè)參與競爭的根基是核心競爭力，以物質(zhì)化的核心產(chǎn)品為驅(qū)動力，以通過創(chuàng)新形成的終端產(chǎn)品為載體，通過長期積累而贏得市場的信賴和越來越多的顧客擁有量，從而為企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢建立一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)通過主動獲取顧客信息和戰(zhàn)略審視，不斷更新、強(qiáng)化核心競爭力從而形成一個(gè)動態(tài)的作用發(fā)揮機(jī)制。伴隨旅游業(yè)迅速發(fā)展，旅游產(chǎn)品供給日益豐富，旅游市場已是“買方市場”。競爭異常激烈，競爭的重要途徑圍繞旅游消費(fèi)者價(jià)值實(shí)現(xiàn)而展開。旅游企業(yè)競爭核心價(jià)值追求的最高目標(biāo)在于獲得顧客的忠誠度，這是旅游企業(yè)競爭的聚焦點(diǎn)，也是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)內(nèi)涵體現(xiàn)。

(二)甘肅旅游企業(yè)的發(fā)展路徑分析

甘肅旅游企業(yè)的發(fā)展路徑具體劃分為四個(gè)階段:第一階段是戰(zhàn)略遠(yuǎn)見領(lǐng)先階段。這要求旅游企業(yè)應(yīng)形成和提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展的預(yù)見能力，精心構(gòu)建企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略框架，通過對產(chǎn)業(yè)的深入調(diào)查，獲得對產(chǎn)業(yè)的遠(yuǎn)見。第二階段是創(chuàng)建核心平臺階段。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)自身實(shí)力，主動完善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新，打造穩(wěn)固的核心平臺，積極地推動核心競爭力的培育進(jìn)程。通過核心平臺的構(gòu)建和核心競爭力的培育，使產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)見變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)資源。第三階段是市場強(qiáng)化競爭階段。伴隨著企業(yè)核心平臺的鞏固和核心競爭力的擴(kuò)散，企業(yè)應(yīng)借助平臺優(yōu)勢，積極在產(chǎn)品市場展開競爭，使企業(yè)獲得的優(yōu)勢及時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)在的市場業(yè)績。第四階段是品牌形象競爭階段?；谇叭A段，企業(yè)應(yīng)重視整體品牌形象的創(chuàng)建和發(fā)揮作用。企業(yè)文化的結(jié)晶是品牌，企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)也是品牌。品牌能帶給企業(yè)超額利潤的戰(zhàn)略性無形資產(chǎn)。

四、加強(qiáng)旅游企業(yè)核心競爭力維護(hù)

核心競爭力是動態(tài)的概念，它從孕育、成長、成熟到衰退，擁有完整的生命周期。為此，當(dāng)企業(yè)面臨核心競爭力衰退時(shí)，如果可以采取積極有效的措施來維護(hù)革新，核心競爭力將發(fā)生躍遷，進(jìn)入一個(gè)新的演化過程。當(dāng)企業(yè)長期努力形成的核心競爭力逐漸喪失優(yōu)勢時(shí)，在行業(yè)中的領(lǐng)先地位可能發(fā)生弱化。防范核心競爭力流失的最有效方法就是建立一套科學(xué)、有效的核心競爭力維護(hù)機(jī)制。

核心競爭力是動態(tài)的，維護(hù)也一定是動態(tài)的。它主要包括以下幾方面:

(一)強(qiáng)化創(chuàng)新能力

創(chuàng)新解決的是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力，它是核心競爭力最強(qiáng)有力的保障。其中。核心技術(shù)的創(chuàng)新優(yōu)勢中核心競爭力基礎(chǔ)培植的關(guān)鍵，而組織創(chuàng)新幫助建立和完善激勵(lì)約束機(jī)制，特別是對高層管理人員和技術(shù)人員的激勵(lì)約束機(jī)制。此外，戰(zhàn)略創(chuàng)新、界面創(chuàng)新等方面均構(gòu)成核心競爭力強(qiáng)有力的保障體系。

(二)建立科學(xué)的維護(hù)管理制度

核心競爭力構(gòu)建過程中，企業(yè)要針對自身特點(diǎn)，構(gòu)建行之有效的核心競爭力維護(hù)體制，并固化為企業(yè)專有的制度資源。

(三)建立模仿障礙

模擬障礙是蒙蔽競爭對手、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種手段，企業(yè)可以在核心資源的獨(dú)占性、核心競爭力形成的原因和時(shí)間上以及經(jīng)濟(jì)因素等四個(gè)方面建立模仿障礙，是企業(yè)核心競爭力得以保護(hù)而不被模仿。

五、認(rèn)真做好旅游企業(yè)核心競爭力的定期評估

甘肅旅游企業(yè)核心競爭力的評估是從構(gòu)成旅游企業(yè)核心競爭力的要素能力維度出發(fā)，對旅游企業(yè)核心競爭力實(shí)施效果進(jìn)行的綜合評量。目前，甘肅旅游企業(yè)對于核心競爭力維護(hù)管理的重要性認(rèn)識不足，其中一個(gè)重要原因在于缺乏有效的企業(yè)核心競爭力評估與決策工具?；诼糜纹髽I(yè)核心競爭力概念構(gòu)架而設(shè)計(jì)的核心競爭力評估模型應(yīng)包括旅游企業(yè)戰(zhàn)略能力評估、旅游企業(yè)技術(shù)能力評估、旅游企業(yè)組織能力評估、旅游企業(yè)營銷能力評估和旅游企業(yè)界面能力評估五個(gè)維度。每個(gè)維度評價(jià)應(yīng)包括存量評估、過程評估和績效評估三個(gè)層次。與此同時(shí)，對旅游企業(yè)核心競爭力的評價(jià)應(yīng)是一種動態(tài)評價(jià)。

六、甘肅旅游企業(yè)增強(qiáng)競爭力的其他措施

(一)思想上高度重視，促進(jìn)旅游資源產(chǎn)業(yè)化

1997年起，甘肅省政府努力把旅游產(chǎn)業(yè)培育成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn);明確提出大力發(fā)展民族旅游、特色旅游。這些旅游資源蘊(yùn)涵著巨大的文化價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為甘肅省的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件。應(yīng)樹立大旅游觀念，促進(jìn)旅游的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。旅游是一個(gè)綜合性的行業(yè)，其綜合性決定了無論是開發(fā)資金的籌集、開發(fā)決策的制訂和實(shí)施，還是開發(fā)自然環(huán)境的保護(hù)與社會人文環(huán)境的營造，均需要多元主體共同參與。

(二)突出特色，加強(qiáng)宣傳

甘肅旅游擁有大量特色旅游項(xiàng)目，如民族、民俗和宗教文化特色旅游。為此，旅游產(chǎn)品(服務(wù))開發(fā)要以自身特色為依托，將民族傳統(tǒng)文化價(jià)值與自然生態(tài)價(jià)值有機(jī)地結(jié)合，在帶動甘肅旅游事業(yè)的同時(shí)展示了民族文化。資源開發(fā)要充分發(fā)揮“惟我獨(dú)有，惟我獨(dú)優(yōu)”的優(yōu)勢，創(chuàng)造獨(dú)一無二的旅游項(xiàng)目。而旅游資源潛能的發(fā)揮，往往取決于宣傳。同時(shí)，旅游活動本身就是一種文化生活，發(fā)展旅游企業(yè)有利于對甘肅悠久豐富文化的宣傳與傳播。因此，甘肅要發(fā)展旅游，必須大力宣傳，通過現(xiàn)代傳播媒介報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)等為旅游聯(lián)合公關(guān)，努力提高甘肅旅游的知名度、美譽(yù)度。

(三)加強(qiáng)人才建設(shè)、資金投入和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，走可持續(xù)發(fā)展的道路

市場競爭日趨激烈，人的因素成為旅游企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重要因素。人才培養(yǎng)要充分開展“產(chǎn)、學(xué)、研一體化”教育、培訓(xùn)，建設(shè)一支適應(yīng)旅游發(fā)展需求的人才隊(duì)伍;旅游管理部門要加強(qiáng)導(dǎo)游資源的合理配置;文化科研部門要不斷研究發(fā)掘深層文化底蘊(yùn);開發(fā)商要開發(fā)新的旅游項(xiàng)目和產(chǎn)品。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，一是要積極改善交通條件，二是要建設(shè)一批功能完善、檔次分布合理的休閑場所，延長游人消費(fèi)期。另外，為促進(jìn)旅游發(fā)展，甘肅除了繼續(xù)籌集省內(nèi)資金之外，還應(yīng)該借助精品旅游向中央申請政策和資金的扶持。盡快整合旅游資源，聯(lián)合上市，以取得外部市場資金的注入。旅游企業(yè)發(fā)展對環(huán)境依賴性較多，然而甘肅生態(tài)比較脆弱，自然和人文景觀一旦破壞，將難以恢復(fù)。現(xiàn)代旅游可持續(xù)發(fā)展的核心思想是建立在經(jīng)濟(jì)效益、社會文化效益和生態(tài)效益基礎(chǔ)之上的，它所追求的是旅游的可持續(xù)發(fā)展，特別關(guān)注的是旅游社會和生態(tài)的理性，強(qiáng)調(diào)對旅游資源的科學(xué)合理開發(fā)利用，在發(fā)展指標(biāo)上，是用社會、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境等多項(xiàng)指標(biāo)衡量其發(fā)展。同時(shí)旅游是一種外來文化的進(jìn)入，必須得到當(dāng)?shù)厝罕姷恼J(rèn)同，因此，要加強(qiáng)當(dāng)?shù)馗刹亢兔癖姷穆糜斡^念和意識，形成一種全民關(guān)心旅游、共創(chuàng)旅游形象的局面，開發(fā)保護(hù)并重，自覺地促進(jìn)旅游企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。另外，要注意旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)共同發(fā)展。旅游企業(yè)具有極強(qiáng)的帶動效應(yīng)，要使旅游與農(nóng)、林、牧、副、漁以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)協(xié)作，使其產(chǎn)生良性的互動效應(yīng)。所以，在開發(fā)旅游資源時(shí)一定要嚴(yán)格保護(hù)，合理開發(fā)。保護(hù)與建設(shè)并重，走保護(hù)環(huán)境與發(fā)展旅游的和諧之路，實(shí)現(xiàn)甘肅旅游的可持續(xù)發(fā)展。

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