[摘要]導(dǎo)游講解歷史人文類旅游資源時講解手段單一、講解內(nèi)容膚淺和講解流程格式化等弊端嚴(yán)重制約著人文類景區(qū)、景點(diǎn)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用是解決這一問題的有效手段。這種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用需要在深入了解景區(qū)歷史人文內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者的心理特征，選擇恰當(dāng)?shù)闹v解素材，并經(jīng)過精心的整理和組織，以合理的方式、方法準(zhǔn)確地傳達(dá)給旅游者，從而引起旅游者的情感共鳴，并最終使景區(qū)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到最大程度的發(fā)揮。

[關(guān)鍵詞]人文旅游;導(dǎo)游講解;信息傳達(dá)

[中圖分類號]F590.63 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-3115(2009)24-0046-02

作為歷史悠久的文明古國，我國的人文旅游資源存量極為豐富。然而長期以來，導(dǎo)游對歷史人文類景點(diǎn)的講解程式化，較為膚淺，不能恰當(dāng)?shù)貍鬟f此類景點(diǎn)所蘊(yùn)涵的博大精深的文化底蘊(yùn)和深厚的人文內(nèi)涵，極大地制約了歷史人文類旅游景點(diǎn)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮。相對于自然類旅游資源而言，旅游者對人文類旅游景點(diǎn)的訴求并非單純的感觀享受，而更傾向于通過對歷史人文類景點(diǎn)的參觀來滿足特定的精神需求。引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解是一種綜合運(yùn)用多種講解手段向游客傳達(dá)景點(diǎn)所蘊(yùn)涵的文化內(nèi)涵，是一種可以引導(dǎo)參觀者產(chǎn)生思想共鳴的一種講解方法。這種方法在歷史人文類景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游活動中的應(yīng)用，必將大幅度提高游客滿意度，充分發(fā)揮此類景點(diǎn)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、 歷史人文類旅游景點(diǎn)導(dǎo)游講解的難點(diǎn)與矛盾

(一)歷史人文類旅游景點(diǎn)外延的具象性與內(nèi)涵的抽象性

歷史人文類旅游景點(diǎn)外延具有具象性的特點(diǎn)，它是可以看得見、摸得著的具體客觀存在。而這一具體客觀存在所包含的歷史文化內(nèi)涵則是無形的，是抽象的非物質(zhì)存在。例如雄偉的嘉峪關(guān)關(guān)城建造年代、占地面積、建筑形態(tài)均固定而具象，但在這些具象的數(shù)字和圖像的基礎(chǔ)上卻可以抽象出長城文明與邊塞文化等無形內(nèi)涵。如何從具象的景點(diǎn)外延中抽象出深邃的歷史人文內(nèi)涵，是歷史人文類旅游景點(diǎn)講解中的難點(diǎn)。

(二)旅游者的差異性與歷史人文類旅游景點(diǎn)內(nèi)涵的豐富性

作為旅游景點(diǎn)參觀主體的旅游者，其教育背景、文化修養(yǎng)和興趣愛好各不相同，具有廣泛的差異性，而作為參觀客體的人文景點(diǎn)所蘊(yùn)涵的文化信息也并非惟一。如何在有限的時間內(nèi)向形形色色的受眾有效地傳遞歷史人文類旅游景點(diǎn)所蘊(yùn)涵的豐富多彩的人文信息，是歷史人文類旅游景點(diǎn)講解中的另一大難點(diǎn)。

二、歷史人文類旅游景點(diǎn)導(dǎo)游講解中存在的弊端

(一)講解手段單一化

雖然現(xiàn)代科技的發(fā)展使導(dǎo)游講解手段的多樣化成為可能，但絕大多數(shù)導(dǎo)游在介紹景點(diǎn)時還是以口頭講解為主。介紹相關(guān)人文景點(diǎn)的音像產(chǎn)品冗長沉悶，不太適宜在較短的旅途中隨車播放。單一的講解手段很難激起旅游者的興趣，不能滿足游客獲取信息的需要。

(二)講解內(nèi)容膚淺化

由于人文景點(diǎn)文化內(nèi)涵的抽象性及豐富性，很難在有限的講解時間內(nèi)準(zhǔn)確而深刻地表達(dá)，因此對人文景點(diǎn)的講解往往成為點(diǎn)綴以傳說故事、數(shù)字堆砌和簡單概括的綜合，容易使旅游者產(chǎn)生“見面不如聞名”之感。

(三)講解流程格式化

導(dǎo)游對某一景點(diǎn)的講解往往是一項(xiàng)重復(fù)率極高的職業(yè)行為，很容易形成較為固定的講解流程。除個別優(yōu)秀導(dǎo)游外，同一導(dǎo)游在引導(dǎo)不同團(tuán)隊(duì)或游客參觀同一景點(diǎn)時其活動安排和講解內(nèi)容往往千篇一律，很少能根據(jù)旅游者的興趣和愛好做出適當(dāng)調(diào)整。

三、引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解的要點(diǎn)

(一)以景點(diǎn)內(nèi)涵為基礎(chǔ)

引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解首先要求導(dǎo)游準(zhǔn)確把握和深刻領(lǐng)悟景點(diǎn)的歷史人文內(nèi)涵，針對游客的興趣愛好確定講解主題，并在此基礎(chǔ)上合理運(yùn)用講解手段，選擇講解內(nèi)容，組織講解語言，圍繞景點(diǎn)內(nèi)涵開展講解活動。引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解突出的是能體現(xiàn)景點(diǎn)內(nèi)涵的相關(guān)講解素材，不要求對景點(diǎn)所有信息的詳細(xì)羅列。

(二)以有效的信息傳達(dá)為關(guān)鍵

一處人文旅游景點(diǎn)所容納的歷史文化信息往往較為龐雜。引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解的關(guān)鍵則在于使景點(diǎn)文化內(nèi)涵有效地被受眾所接受和領(lǐng)悟。因此，導(dǎo)游就應(yīng)根據(jù)受眾的興趣愛好、心理特點(diǎn)和人格特征(群體特征)，選擇適當(dāng)?shù)男畔鬟f手段和易于被旅游者接受的表達(dá)方式來準(zhǔn)確傳遞景點(diǎn)信息，提高游客的游興。

(三)以引導(dǎo)游客體驗(yàn)為目的

引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解不僅僅局限于使游客對景區(qū)、景點(diǎn)的印象停留在對其外部形態(tài)的直觀感受和相關(guān)信息的獲得上，它更強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)所蘊(yùn)涵的歷史人文內(nèi)涵被旅游者接受和領(lǐng)悟，從而激起游客思古懷舊的人文情懷，引發(fā)旅游者的情感共鳴。

四、引導(dǎo)體驗(yàn)式人文旅游景點(diǎn)導(dǎo)游流程

一般的人文旅游景點(diǎn)講解方法大多是對景點(diǎn)的歷史背景、人文典故和傳說故事的介紹及對相關(guān)數(shù)據(jù)的簡單羅列。而引導(dǎo)體驗(yàn)式講解方法則需要講解人員全面了解和深刻體悟旅游景點(diǎn)的人文內(nèi)涵，選擇適當(dāng)?shù)闹v解素材和講解角度，以有效的方式向游客傳達(dá)，使游客產(chǎn)生情感共鳴，獲得最佳旅游體驗(yàn)。

(一)收集素材，編制導(dǎo)游講解詞

以敦煌陽關(guān)旅游文物景區(qū)為例，引導(dǎo)體驗(yàn)式人文旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞的設(shè)計(jì)主要有以下四個步驟:

首先，鉆研景點(diǎn)歷史沿革，提煉景區(qū)人文內(nèi)涵。經(jīng)過綜合分析敦煌陽關(guān)文物景區(qū)的地理環(huán)境和歷史沿革，筆者得出陽關(guān)景區(qū)的人文內(nèi)涵主要表現(xiàn)在長城文化、邊塞文化和絲路文化三個方面。

其次，分解各人文內(nèi)涵中的文化因子。在提煉出景區(qū)人文內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，通過深入挖掘和分析，將陽關(guān)景區(qū)各類文化內(nèi)涵進(jìn)行分解，可得出多個文化組成因子。

再次，為各文化因子搜集講解素材。結(jié)合各文化因子，廣泛收集相關(guān)材料，尋找能準(zhǔn)確反映出各文化因子的講解素材。

最后，篩選講解素材，撰寫講解詞。以準(zhǔn)確傳達(dá)景區(qū)文化內(nèi)涵為目的，圍繞各文化因子，對講解素材進(jìn)行細(xì)致的篩選和整理，設(shè)計(jì)和撰寫能體現(xiàn)景區(qū)文化內(nèi)涵的導(dǎo)游講解詞。

(二)分析游客心理特征，選擇恰當(dāng)?shù)闹v解內(nèi)容和引導(dǎo)角度

準(zhǔn)確把握旅游者的心理特征是導(dǎo)游講解過程中信息有效傳達(dá)的前提。只有準(zhǔn)確把握旅游者的心理特征，才能有針對性地開展導(dǎo)游講解，從而吸引旅游者的注意力，使旅游者深入了解景區(qū)的人文內(nèi)涵并產(chǎn)生情感共鳴。

(三)針對性的實(shí)施引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解

導(dǎo)游詞只是實(shí)際導(dǎo)游服務(wù)過程中的講解藍(lán)本，具體講解內(nèi)容和引導(dǎo)角度還需要在實(shí)踐操作中根據(jù)旅游者的興趣愛好、性格特征來確定。所選擇的講解內(nèi)容和引導(dǎo)角度能否滿足旅游者的心理需求，還需要導(dǎo)游人員在長期的講解實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)積累。例如在為退伍軍人提供陽關(guān)導(dǎo)游服務(wù)時，就可以適當(dāng)加強(qiáng)對邊塞文化的詮釋;而在為文化水平較低的旅游者進(jìn)行講解時，就不宜選用詩詞類素材。

總之，引導(dǎo)體驗(yàn)式導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用需要在深入了解景區(qū)歷史人文內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者的心理特征，選擇恰當(dāng)?shù)闹v解素材并經(jīng)過精心的整理和組織，以合理的方式、方法準(zhǔn)確地傳達(dá)給旅游者，從而引起旅游者的情感共鳴。