摘 要:知識經(jīng)濟時代，世界變化越來越快，各種知識門類層出不窮、更新速度異乎尋常。在變化著的外部環(huán)境中，唯一不變的就是變化，組織面臨如此強大的競爭壓力，以至于如果不能有效整合自身知識資源來適應(yīng)環(huán)境，等待它的將是永遠失去變化的機會。在世界五百強的戰(zhàn)略里，知識管理這個名詞悄然興起，它再也不是世界頂級精英們在網(wǎng)絡(luò)、沙龍、論壇中喜歡探討的一個話題，而已經(jīng)變成了偉大的戰(zhàn)略實踐工具。經(jīng)驗告訴我們，大多數(shù)情況，中國的組織向來并不缺少知識儲備以及創(chuàng)造知識的人力資本，而是對之缺少有效的管理。中國的組織具備超強的學習能力，在這方面，應(yīng)該具備戰(zhàn)略性的智慧和思維來準備進行知識管理。

關(guān)鍵詞:知識;組織知識;知識管理

一、什么是知識

(一)從理論層面理解知識的內(nèi)涵

從知識本身的角度來看，人類歷史實際上就是知識發(fā)展史。從古代到現(xiàn)代，從東方到西方，知識的概念一直是眾多哲人目光關(guān)注的焦點。在哲學文化范疇里，可以說有一百位哲人就有著一百種關(guān)于“知識是什么”的闡述，他們從不同角度解釋著知識的內(nèi)涵。但是，透過這些對知識的多樣化理解，我們也會有一個基本的認知，那就是:知識并不是一種可以用一個非常確切的方式加以界定的客觀存在，但可以用它來解釋著自然界、社會和人類思維方面的許多問題，不同的定義說明了知識本身的豐富性。

(二)從應(yīng)用層面理解知識的內(nèi)涵

1、對知識一般概念性的描述

目前，最為常用的莫過于聯(lián)合國經(jīng)合組織(OECD)在《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》的報告中，給知識進行科學分類時所作的定義:

(1)知道是什么的事實知識(Know-What)，是指可以觀察、感知或者以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)的知識，如統(tǒng)計數(shù)字、調(diào)查結(jié)果等。對組織來說，就是那些關(guān)于組織事實的知識，如組織有多少員工、主要產(chǎn)品。

(2)知道為什么的原理知識(Know-Why)，包括自然原理或法則的科學知識。對于組織而言就是研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等的方法和規(guī)律，譬如為什么選用某種材料、為什么開發(fā)某種產(chǎn)品。

(3)知道怎么做的技能知識(Know-How)，是指有關(guān)做事的技術(shù)和技巧。例如，研發(fā)人員解決問題的經(jīng)驗、維修工程師維修設(shè)備的經(jīng)驗和技巧。

(4)知道誰有知識的人際知識(Know-Who)，有了這種知識，員工在工作過程中出現(xiàn)問題時，能夠很快地知道應(yīng)該向誰請教。

2、從組織應(yīng)用管理角度對知識的整合定義。

為了方便組織應(yīng)用管理，我們通常把知識分為:外顯知識(Explicit Knowledge)或顯性知識和內(nèi)隱知識(Tacit Knowledge)或隱性知識。顯性知識就是Know-What和Know-Why，通常屬于編碼知識，包括組織、經(jīng)營者或員工的技術(shù)、文化、習慣等;隱性知識就是Know-How和Know-Who，通常屬于經(jīng)驗類知識，包括組織一切以文件、手冊、報告、程式、圖片、聲音、影像等形式呈現(xiàn)的知識，不論它是紙質(zhì)或者是電子化方式。兩種類型的知識具有的一個共性特征，即“Know”。從一般意義上來說，知識應(yīng)該是人們對客觀世界的能動反應(yīng)，它產(chǎn)生于人們對客觀世界的認知過程，并被應(yīng)用于人們改造客觀世界的活動。

3、知識與數(shù)據(jù)、信息的區(qū)別和聯(lián)系

關(guān)于三者的區(qū)別，世界銀行在《1998年世界發(fā)展報告——知識促進發(fā)展》一文中，對此進行過精準的描述:數(shù)據(jù)是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語、聲音和圖像等(原始性的);信息是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)(有意義的數(shù)據(jù));知識是用于生產(chǎn)的信息(有意義的信息)，信息必須經(jīng)過加工處理、應(yīng)用于生產(chǎn)，才能轉(zhuǎn)變?yōu)橹R。

關(guān)于三者的聯(lián)系，毋庸置疑，是在一個層層包含的大集合中:數(shù)據(jù)完全包含著信息、而信息完全包含著知識;知識來自于有用的信息，信息產(chǎn)生于有意義的數(shù)據(jù)。

二、什么是組織知識和知識管理

越來越多的組織已經(jīng)意識到:知識是組織競爭優(yōu)勢的根源，而知識管理則是挖掘這種競爭優(yōu)勢的有效手段。認識是行動的先導(dǎo)，組織在進行知識管理的行動之前，除了把握抽象的知識概念外，必須重新審視自我，認真思考一下組織知識和知識管理方面的一些問題。

(一)關(guān)于組織知識的理解

1、組織為什么也會有知識

這個問題，歸根結(jié)底還是人的知識，而且準確的講是人群的知識。一個組織首先是一個人群，它是由具有一定特征的個體組成，而其中的每個個體都具有知識;同時，這個人群也是一個特殊的人群，理論上他們有共同的價值目標、有統(tǒng)一的行為模式，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同的目標形成一個有力、有序、有效的群體。因此，這個群體更需要每個個體共有一些知識，即組織知識，來保證組織運行和發(fā)展。

2、組織也是生產(chǎn)知識的單元

在當今社會中，一個組織存在的前提是能夠為社會提供滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)，因此，它首先是一個生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的單元;但是，要成為一個優(yōu)秀的、基業(yè)常青并且具有時代影響力的組織，它往往需要站在戰(zhàn)略層面和承擔應(yīng)有社會責任的高度，為這個社會甚至全人類生產(chǎn)出組織的知識，進而形成一種社會認可的文化知識。例如，“松下”的文化代表著日本的電器行業(yè)技術(shù)革新精神，“豐田”的文化代表著日本的汽車行制造技術(shù)領(lǐng)先的精神;“微軟”文化代表著美國軟件行業(yè)的創(chuàng)新精神，“波音”文化代表美國的飛機制造業(yè)的科技實力等等，類似的還有“通用”、“花旗”、“可口可樂”、“迪斯尼”、“麥當勞”等。這些都是具有世界影響力的超級組織，除了產(chǎn)品和服務(wù)獲得社會公認外，在各自的領(lǐng)域內(nèi)也都打造了自身的知識優(yōu)勢，并且在世界范圍內(nèi)，傳播、滲透、引領(lǐng)和改變著文化結(jié)構(gòu)。

3、組織知識是一種無形的資產(chǎn)體系

對于組織來講，組織知識不像廠房、設(shè)備、辦公大樓、原材料、銷售中心等有形的實體資產(chǎn)，它是無形的東西，但是必須具有一定的經(jīng)濟價值，而且組織一旦擁有或者控制它，使得組織具備獲取超額利潤、高效率低成本運作和可持續(xù)發(fā)展的能力，最終讓組織自身價值評估出現(xiàn)增值。許多偉大的組織，其知識已經(jīng)發(fā)展成了一個完備的、獨特的體系，這使得該組織成為區(qū)別行業(yè)內(nèi)其他組織的顯著標志，這個體系所打造出來的軟實力也讓組織具備不可模仿的核心競爭優(yōu)勢。這種知識體系涵蓋了組織的許多方面，可能是訂單、采購、研發(fā)創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、物流配送、營銷、售后服務(wù)、人力資源管理、品牌、組織構(gòu)架和內(nèi)部控制、團隊合作和價值觀念等。

(二)關(guān)于知識管理的理解

1、管理學界的觀點

一個簡單的道理就是:組織需要知識，組織可以創(chuàng)造知識、組織需要培養(yǎng)一個完備的適合自己的知識體系。承認這一點重要性，把知識管理放在組織戰(zhàn)略框架的高度就變得順理成章。知識管理就是組織為了把知識變成戰(zhàn)略資源，以它作為對象，進行有意識的、有目的的管理活動，其作用就是通過對組織員工個人知識、客戶知識的有效管理，最終將它們演變成組織知識，并不斷優(yōu)化組織知識結(jié)構(gòu)，提高組織智商素質(zhì)，避免組織失憶和減少重復(fù)勞動，進而提高組織運行效率和核心競爭能力。

2、實務(wù)界的觀點

現(xiàn)在，世界上越來越多的組織在廣大的實踐領(lǐng)域，運用著知識管理，普遍認為:知識管理不僅僅是支撐組織知識生產(chǎn)和應(yīng)用的技術(shù)手段，更是一種創(chuàng)新的管理思維和模式。為了拓寬眼界，簡單的梳理一下，就有如此眾多觀點:

#8226;安達信公司將知識管理表達為公式:KM=(P+K) S。P是組織成員(People)，K是指組織知識(Organization Knowledge)，“+”是指信息技術(shù)(Technology)，S是分享(Share)。這個公式所要表達的是“組織知識的累計(KM)，必須通過將人與技術(shù)充分結(jié)合，而在分享的組織文化下達到乘數(shù)的效果?！?/p>

#8226;APQC公司:知識管理是組織采取的有意識的戰(zhàn)略，它能夠保證在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人。

#8226;KPMG公司:知識管理是有系統(tǒng)、有組織地運用組織內(nèi)部知識，以提升組織績效的方法。

#8226;Microsoft公司:知識管理就是讓人們隨時隨地的存取他們所需要的信息，并且利用該信息來評估問題和機會。

#8226;IBM:知識管理就是系統(tǒng)地利用信息內(nèi)容和專家技能，改進組織的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力，提供生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)。

#8226;卡拉歐德爾，APQC總裁:知識管理是一種系統(tǒng)方法，通過創(chuàng)造一個環(huán)境，讓知識和經(jīng)驗可以很容易的被分享，并能夠?qū)⒅R帶到它所需要的地方以幫助作出行動。

#8226;美國德爾集團創(chuàng)始人之一法拉普羅:知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，為組織實現(xiàn)顯性知識和隱性知識分享所提供的新途徑。

三、進行知識管理應(yīng)得到的幾點啟示

(一)啟示一:知識管理需要在實踐中繼續(xù)深化

雖然“仁者見仁、智者見智”，從不同層面不同角度理解知識管理，可謂是五花八門，但這僅僅說明人們對知識管理的認識有待深化，并不代表知識管理毫無意義或者沒有實踐可能。隨著客觀經(jīng)濟環(huán)境的變化，知識管理的內(nèi)涵和外延都在不斷發(fā)展，處于不同階段的組織實踐也必然會不斷豐富知識管理的理論素材，在不同階段對實踐進行理性總結(jié)其形式也不盡相同，對應(yīng)知識管理的定義也會表現(xiàn)出不同的階段性描述。

(二)啟示二:知識管理是具體的而非抽象的

知識管理早已不是一個智慧階層的一個構(gòu)想，已經(jīng)在諸多成功組織中獲得有效的實踐;雖然知識管理對一些組織管理層還是有點陌生，而且概念似乎仍然抽象難解，但是，要讓組織普遍接受知識管理觀點并且意識到它的重要性，需要的不是空洞的說教。事實上，許多組織，特別是知識密集型組織已開始將知識管理納入組織管理的戰(zhàn)略內(nèi)容，并且不斷將空洞的理論更加具體化。

(三)啟示三:知識管理是對以往管理理念的新總結(jié)

我們知道的組織管理理念已經(jīng)多不可數(shù)，但是知識管理的兩種常用策略，更能讓人綜合地理解組織的某些管理活動:策略一是有效收集、整理、歸類組織已有的知識，使其發(fā)揮價值;策略二是強調(diào)開發(fā)和創(chuàng)造新知識，提高知識的消化吸收能力，以此來獲得競爭優(yōu)勢。以上兩策略稍加展開，知識管理實質(zhì)上就是:在“結(jié)構(gòu)”上，塑造學習型組織;“戰(zhàn)略”上，要以知識為基礎(chǔ)，強化和發(fā)展組織核心競爭力;在“文化”上，強調(diào)營造知識分享和創(chuàng)新的組織文化;在“員工”上，建立有效的知識激勵制度，提高知識工作者的知識貢獻，提升工作效率;在“技能”上，實現(xiàn)個人知識與組織智商的同步進化;在“系統(tǒng)”上，建立一個以知識管理系統(tǒng)為特征的知識型工作平臺;在“價值觀”上，體現(xiàn)知識型組織的核心理念——知識創(chuàng)造價值。

(作者通訊地址:中國人民銀行定安支行 海南定安縣571200;中惠熙元房地產(chǎn)有限公司廣東東莞523129)