在全球一體化漸成市場化經濟主流的環(huán)境里，把握時代脈搏，適應時代的發(fā)展，做好企業(yè)成本管理，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。更新觀念，掌握創(chuàng)新管理理論的發(fā)展方向和深入研究當前電子商務的發(fā)展前景是獲得這一重要手段的途徑之一。本文主要研究的是將電子商務運用到銷售環(huán)節(jié)中，并提出一些電子商務運用到成本管理中的建議。

一、電子商務對銷售成本的影響

電子商務作為一個新生事物，對銷售成本的影響主要表現在如下幾個方面：

(一)降低了交易成本

通過網絡營銷活動，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用，據統(tǒng)計，在Internet上做廣告可以提高銷售數量10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的1／10，借助Internet企業(yè)可以在全球市場尋求最合適的銷售代理商，而且通過與代理商信息共享可減少中間環(huán)節(jié)信息不準確帶來的損失。

(二)、實現“零”存貨管理

企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存產品。產生庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時的問題。通過Internet，銷售代理商可以快速將市場需求信息傳遞給企業(yè)以決策生產，企業(yè)(如果自身不生產的話)也可以快速委托最近的生產企業(yè)進行生產，直接安排產品流向需要銷售地區(qū)或最終客戶，從而實現本企業(yè)的“零”庫存管理，途中倉儲的“零”庫存管理。

(三)、增加商機、拓展市場

傳統(tǒng)的交易受到時間和空間限制，電子商務則是全天候全球運作，網上業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。如網上商店和網上銀行的開設和發(fā)展基本不需要很多的實物基礎設施，同時企業(yè)還可以將節(jié)省費用轉讓給消費者，這正是著名的網上書店Amazon能給消費者提供傳統(tǒng)書店無法提供的折扣以及便利的原因所在。

二、關于應用電子商務降低銷售成本的具體建議

(一)對訂單成本的控制

新經濟時代，在通訊技術、數字計算技術、網絡技術基礎上形成的電子商務與成本管理日趨結合，使得企業(yè)的成本管理手段更為先進。

1、訂單處理無紙化

紙張訂單處理速度慢，且容易出錯，顧客也就越不滿意。電子商務條件下，通過使定單處理過程自動化，并把它集成在電子商務網站上，顧客就能在網上實時訂購產品，做信用卡授權，檢查產品可用性，以及其他一些功能。這不僅節(jié)省巨大成本，而且使顧客更滿意。例如：利用淘寶網銷售，購買者向經銷商發(fā)出購買意愿，然后通過互聯網交談，簽訂訂單，經銷商根據購買者的需求發(fā)貨，通過網上銀行或者支付寶支付，整個過程達到無紙化，電子商務實行“無紙貿易”，可減少90％的文件處理費用。數字簽名先的合同簽訂，節(jié)約了大量的差旅費等各種費用。

2、提高訂單的準確性、減少退貨成本

前面提到的是減少訂單處理過程的費用，如果提高訂單入口自動化程度和訂單確認能力，減少訂單差錯，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認自動化達到一定程度，那么錯誤、復制的訂單、以及其他對費用影響較大的共有錯誤等都可以避免。提高訂單的準確性還會帶來另一重要的好處：減少產品退貨。

3、減少延遲訂單

電子商務成功的關鍵之一就是產品的時效性。沒有進行庫存管理自動化的公司，他們是采用大量庫存的方法來滿足訂單需求。在這種情況下，企業(yè)的庫存就會占用大量的流動資金，增加了管理成本和機會成本。而電子商務經銷商(或顧客)可以快速進行庫存檢查。自動系統(tǒng)也可以提供準確的預報．并且在關鍵的交易處理(如購買、消息、開發(fā)票)，庫存商品高、底達到警戒線時觸發(fā)報警。

(二)對顧客保留成本的控制

1、電子商務有利于縮短銷售周期并降低成本

傳統(tǒng)的銷售活動依靠成本集約和勞動集約的會議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個銷售人員的支柱．并且長期被認為是建立個性化的銷售關系的必要成本?，F在，有了基于因特網的技術，重復、高費用的銷售任務大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務網站可以被建成電子經紀業(yè)務網站，提供有關產品和服務的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客(或供應商)的時間和費用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉移給了顧客，使交易更及時、更加節(jié)省成本。

2、電子商務有利于新產品更快地進人市場

新產品進入市場的時間延遲意味著潛在損失。減少產品進入市場的時間、優(yōu)化供應鏈和來源以及良好的數據通訊是商務企業(yè)生存的關鍵。電子商務網站可以改善整個供應鏈通訊，從產品開發(fā)、制造到安裝整個過程的信息采集、反饋響應、方案調整等都變得更容易。

3、電子商務有利于企業(yè)與市場、顧客間溝通

流通是企業(yè)與市場之間的紐帶，溝通是企業(yè)與顧客之間的橋梁，是傳統(tǒng)經濟中至關重要的一環(huán)。隨著電子商務的普及，流通環(huán)節(jié)正面臨著巨大的變革。信息的快速傳遞和覆蓋全世界的配送網絡，不再需要多層的中間分銷商。直銷式一級渠道將成為主要的分銷方式，流通環(huán)節(jié)簡化不可避免。企業(yè)不必再花費大量的人力、物力和時間去建立大規(guī)模的分銷渠道。同時，地區(qū)性和壘球性的配送網絡是電子商務環(huán)境下流通領域的發(fā)展趨勢，遍地開花的物流公司提供了更大的方便。這就意味著企業(yè)的競爭將突破地域界限，企業(yè)跨地域甚至跨國經營的能力逐步增強。

獲得一個新顧客所花的時間、努力和費用都會遠遠超過留住顧客的費用。如果一個電子商務網站能掌握顧客的需求信息，企業(yè)就可以根據掌握的相關信息方便顧客選貨、購貨，并提供優(yōu)質的售后服務，這樣會留住很多的顧客，那么公司就可以省去在他們離開前“留住他們”的費用。這些可以采取以下幾個方面的措施：

(1)、準確地進行演示

如：購買衣服，可以讓顧客輸入自己的三圍和喜歡的顏色，樣式，出現相關的模擬立體圖形，讓顧客進行選擇。保持退貨減低的最好方法之一是保證圖像質量并傳遞給顧客的關于合適、大小等信息是準確的。

(2)、為沖動購買提供反悔的機會

如果買主可能在按下“購買”按鈕后馬上就懊悔了。應該增加一個“取消”功能按鈕，可以取消剛才的訂貨操作，并且在一定的時間內保持在線。

(3)、方便顧客退貨

詳細的退貨說明和退貨政策應該能通過在線和離線的產品包裝兩個途徑獲得，盡量使顧客滿意，從而留住他們。

(4)、及時送貨并實時提供訂單執(zhí)行情況

應該在提供在線訂單執(zhí)行情況追蹤功能，或通過電子郵件積極地征詢客戶關于延時執(zhí)行的意見。如快遞公司，就可以通過在線查詢產品的發(fā)送情況及其預期到達日期。特殊的非人力可以保證的情況應作出免責申明。

【摘要】：隨著金融電子化和Internet的迅猛發(fā)展，網絡作為一種新的貿易領域正在逐漸成為商務的一大發(fā)展趨勢。作為信息技術和網絡經濟發(fā)展的內在要求和必然結果的虛擬貨幣也隨之應運而生。虛擬貨幣是與信息經濟相輔相成的交易工具，也是電子商務活動的基礎，只有正確認識虛擬貨幣的優(yōu)勢和作用：才能真正開展電子商務活動。

【關鍵詞】：虛擬貨幣；電子商務；作用；影響

虛擬貨幣與電子商務之間有著十分密切的關系。在電子商務中，網上銀行、在線電子支付和數據加密、電子簽名等方面都發(fā)揮著重要的、不可缺少的作用。其中，作為支付工具的虛擬貨幣應用的深度和廣度直接影響到電子商務的發(fā)展。

一、虛擬貨幣與電子商務初探

1、虛擬貨幣

廣義上的虛擬貨幣是指產生于網絡虛擬環(huán)境，用戶通過特定網絡平臺利用虛擬存在于該平臺的電子貨幣選擇性的購買自己需要的服務的一種支付手段，是電子貨幣的重要衍生。當前將虛擬貨幣分為初級虛擬貨幣和高級虛擬貨幣兩類。初級虛擬貨幣是指由非金融機構發(fā)行，借助干互聯網絡在發(fā)行者與持有者或發(fā)行者和少數幾個商家與持有者之間流通，能購買現實商品、虛擬財產或信息產品和服務的充當等價物的近似貨幣。在現階段，國內外的虛擬貨幣都屬于初級虛擬貨幣的范疇。理想中虛擬貨幣發(fā)展到高級階段的表現形式為高級虛擬貨幣，是指由中央銀行或者特定金融機構發(fā)行，在虛擬世界中流通的法定貨幣。

2、電子商務

電子商務是基于互聯網這個平臺實現商業(yè)交易電子化的行為，電子商務是將“資金流”、“信息流”、“物流”等三項基本服務融為一體的商業(yè)服務。信息流對整個流程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實現電子商務的保證。在電子商務過程中，消費者和商家(即買賣雙方)將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入電子商務網絡，電子商務網絡便會根據消費者的要求，尋找相關信息并提供給消費者多種買賣選擇。一旦消費者確認，電子商務就會協(xié)助完成合同的簽定、分類、傳遞和款項收付等壘套業(yè)務。同時，為保證交易過程的安全，認證機構對在互聯網上交易的買賣雙方進行認證，確認其真實身份。電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所。

二、虛擬貨幣在電子商務中發(fā)揮的作用

1、通過特定的激勵制度，吸引受眾的注意力

虛擬貨幣的推出使用，可以為網站短時間內聚集大量注冊用戶的行銷策略，增加了網站人氣、吸引廣告客戶、為開展電子商務鋪路。以網易POPO幣為例，網易推出了按在線時長獎勵用戶網易POPO幣的舉措，用戶可使用POPO支付手機短信費用，在網易商城購買實物商品，將之作為網易社區(qū)的抵金券等。這種類型的虛擬貨幣一般采用積分制，是一種使用累計制吸引受眾注意力的積分激勵制度。

2、通過豐富多彩的虛擬交易，促進網絡虛擬經濟的繁榮

虛擬消費在虛擬貨幣中占很大的比重，虛擬消費的對象包括虛擬產品、功能消費及情感消費(或者精神消費)等，用戶可以使用各種虛擬貨幣買賣各種虛擬物品，進行各類虛擬消費。在虛擬網絡中，玩家要想在游戲中成為出人頭地并能呼風喚雨的高手，就要提高自己的級別，擁有頂級的裝備，擁有不計其數的“金錢”，這就是通常所說的虛擬貨幣?，F在，有眾多用戶沉迷于通過各種方式賺取Q幣，然后使用Q幣為自己的虛擬形象購買服裝和其他各種道具，這些形態(tài)萬千的虛擬交易促進了網絡虛擬經濟繁榮。

3、通過虛擬與真實的等價交換，實現虛擬貨幣的真實價值

絕大多數虛擬貨幣都可以用現實貨幣購買，不少玩家在網上用積分賺取游戲幣供自己使用，還將之轉讓給其他需要游戲幣的玩家，換取貨真價實的人民幣。隨著網絡的發(fā)展，虛擬貨幣逐漸成為一種新的支付方式，在網絡與現實世界架起一座價值交換的橋梁。2005年4月，瑞星宣布與騰訊合作，用戶可以通過Q幣在線購買瑞星的殺毒軟件。此外，用戶還可以用Q幣購買其它游戲的點卡、購買圖書及影片、軟件的下載服務等。隨著在線消費的發(fā)展，虛擬貨幣將扮演著更重要的角色。

三、虛擬貨幣對電子商務發(fā)展的影響

1、虛擬貨幣能促進傳統(tǒng)電子商務更新換代

在傳統(tǒng)電子商務時代，亞瑪遜(Amazon)經營的B2C模式以及易趣(Ebay)和阿里巴巴(Alibaba)經營的C2C和B2B模式，給網絡經濟帶來深刻的影響。但這些交易是在別人的平臺上進行的，參與其中的中小企業(yè)無法獨立擁有、自主管理自己的核心商務，這種商務模式無法滿足大量成長型、成熟型企業(yè)的需求。在新一代電子商務中，所有企業(yè)通過自己的商務活動直接參與互聯網，在自己完全獨立的網站上進行，一切核心商務及其管理，甚至參與網絡商務活動的方式，完全自己做主，它能充分滿足成長型、成熟型企業(yè)的需求。虛擬貨幣是新一代電子商務經濟的重要構成，它在促進傳統(tǒng)電子商務經濟升華的同時，運用各種新型模式，構架起全新的電子商務格局。傳統(tǒng)電子商務在網絡內部價值交換和網絡內外價值交換方面普遍缺失，一般側重于現實商務行為的網絡化實現，虛擬貨幣能實現傳統(tǒng)電子商務中積累的個人交易記錄、信用資料的價值轉換，建立衡量網絡內外價值的尺度，在就地轉換為虛擬貨幣方面尋找到一個新的突破口。虛擬貨幣的出現從根本上解決了互聯網收費與網絡私密性之間的矛盾，保障了網絡商品交換的完成，加快了電子商務的更新換代。

2、虛擬貨幣能提高電子商務的安全性

在電子商務中，虛擬貨幣提供者發(fā)行帶有獨立公共密碼的小面值虛擬貨幣代金券，該代金券擁有獨立的數字編號與密碼．用戶可以更改密碼。然后使用。這種代金券不記名、不掛失、面值小，一旦出現安全問題無論哪一方都承受得起，有機會盡快采取對策。在整個交易過程中，用戶密碼是啟動整個交易的關鍵。當用戶需要消費收費服務時．他打^專有密碼，由虛擬貨幣提供者來驗證，虛擬貨幣提供者在驗證該卡號與密碼正確有效時，與用戶發(fā)生網絡聯系，激活用戶的計數器與服務商的計數器．兩者獨立加減，同時傳送到虛擬貨幣提供者那里。由于用戶與服務商分別加密，對該賬號下點數的變化，虛擬貨幣提供商可以驗證其有效性。

3、虛擬貨幣是構成網絡虛擬經濟的交易基礎

網絡虛擬貨幣已經成為網絡上最受人關注的一種虛擬經濟現象，是構建與現實經濟平行的網絡虛擬經濟的價值交換基礎，虛擬經濟和虛擬市場將遵循與現實經濟有所區(qū)別的特有的價值規(guī)律。美國著名經濟學家林頓拉魯什認為：“今球每天的金融交易中，僅有2％與實體經濟有關。從2050年開始，基于網絡的虛擬貨幣將在某種程度上得到官方承認，成為能夠流通的通行貨幣?！绷诸D的判斷主要是從純經濟學的角度得出的，而現實世界中每天成千上萬的網民，數億人次的網絡消費，無一不讓商家感受到網絡虛擬貨幣的存在和巨大影響。

4、虛擬貨幣能促進更加統(tǒng)一的網絡市場經濟

虛擬貨幣是電子商務進一步繁榮和發(fā)展的添加劑。它將建立起同時面向個人和企業(yè)的網絡經濟基礎。通過特有的網絡市場機制，以自身為紐帶，促進個體參與，虛擬貨幣能使網絡經濟走向更加壘面、開放和系統(tǒng)的市場經濟，調動以大眾化為特征的經濟大繁榮。