【摘要】：中國入世后帶來的激烈競爭和信息技術(shù)的發(fā)展都讓旅游企業(yè)面臨著嚴重的挑戰(zhàn)，如何在競爭中取勝，提升旅游企業(yè)的核心競爭力尤為重要。旅游企業(yè)可以從加強企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、人力資源建設(shè)及創(chuàng)新意識培植四個方面提升核心競爭力，形成競爭優(yōu)勢。

【關(guān)鍵詞】：旅游企業(yè)；核心競爭力；提升

一、旅游企業(yè)核心競爭力的概念

競爭優(yōu)勢資源并非壘是企業(yè)核心能力，只有符合上述五種內(nèi)涵，并通過人的管理技能以有效的方式組織起來，比競爭對手發(fā)揮更充分，才會對旅游企業(yè)的成功起關(guān)鍵作用。旅游企業(yè)核心能力是無法從市場買到的，它是旅游企業(yè)在自己經(jīng)營運作中形成的一種特殊能力，是旅游企業(yè)適應市場機制的、能形成持續(xù)競爭優(yōu)勢的特定的運作體系。旅游企業(yè)是由一系列生產(chǎn)要素有機組合而成，當旅游企業(yè)能夠比競爭對手更好地利用這些要素完成某項工作時，就擁有了一定的競爭優(yōu)勢。旅游企業(yè)競爭力的實質(zhì)就是旅游企業(yè)有效使用生產(chǎn)要素的能力。

綜上所述．旅游企業(yè)核心競爭力的基本定義是：“旅游企業(yè)發(fā)展獨特技術(shù)，開發(fā)獨特產(chǎn)品和發(fā)明獨特營銷手段的能力。它以旅游企業(yè)的技能為核心，通過市場預測，戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、市場營銷、內(nèi)部組織協(xié)調(diào)管理的交互作用，而獲得使旅游企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的綜合能力。”

二、我國旅游企業(yè)目前的現(xiàn)狀及競爭環(huán)境

(一)我國旅游企業(yè)目前的現(xiàn)狀

長期以來，我國旅游企業(yè)普遍存在著“小、散、弱、差”現(xiàn)象，成為制約我國旅游企業(yè)國際化發(fā)展的主要瓶頸。我國旅游企業(yè)與先進國家相比還有明顯的差距，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、企業(yè)規(guī)模較小，效益低下。企業(yè)規(guī)模較小，由此造成長期成本過高，微利經(jīng)營，無法產(chǎn)生規(guī)模效益。以旅行社為例，目前，我國旅行社總數(shù)為15339家，其中國際社1472家，總收入達到972億元，繼前兩年壘行業(yè)虧損之后，2004年形成3億元的利潤。但旅行社企業(yè)的單體規(guī)模和歐美的大旅游集團相比顯得非常弱小。2000年美國運通的年營業(yè)收入是236.75億美元，其中純旅游業(yè)務收入是146億美元，而我國2000年全國8993家旅行社的總營業(yè)收入才56億美元，其間的差距一目了然。

2、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分散，缺乏領(lǐng)頭羊式的大企業(yè)。以飯店為例，目前我國飯店行業(yè)只有l(wèi)OOOO家星級飯店，而在我國現(xiàn)有的360多家飯店集團中，進人世界飯店300強的僅有上海錦江、北京凱萊兩家，其中在中國飯店集團排名第一的上海錦江集團也只名列世界第64位。由于缺乏在國際上知名的旅游企業(yè)品牌，沒有名牌的龍頭企業(yè)，使旅游企業(yè)的發(fā)展缺乏活力和生命力。

3、產(chǎn)業(yè)集中度相對較低。隨著市場競爭的日趨激烈，我國旅游產(chǎn)業(yè)的市場集中度卻在不斷下降。以我國三大旅行社集團國旅、中旅和青旅的人境市場外聯(lián)量為例，從20世紀80年代占據(jù)我國入境旅游接待市場的80％份額到逐年下降為現(xiàn)今的15％。影響了市場秩序的穩(wěn)定，進而導致國際競爭力的下降。

4、產(chǎn)品雷同，低價競爭?，F(xiàn)階段旅游企業(yè)經(jīng)營依靠的規(guī)范化的服務標準和資本的大量投入，飯店硬件設(shè)施雷同，服務雷同；旅行社產(chǎn)品單一，缺乏產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。旅游經(jīng)營者主要是靠削價競爭來爭奪客源，服務質(zhì)量無法控制，大多數(shù)旅游企業(yè)仍處在保守封閉和低層次狀態(tài)下運行，其發(fā)展模式尚未與國際接軌。

5、管理水平低。目前，我國旅游企業(yè)的最大問題是管理混亂、內(nèi)部失控，不規(guī)范經(jīng)營比較普遍。從行業(yè)內(nèi)部來看，旅游職能部門監(jiān)管體系極不完備，以至低價競爭等肆意泛濫，管理制度不健全，沒能合理配置企業(yè)現(xiàn)有資源，缺乏一整套科學的運營機制、用人機制、激勵機制和質(zhì)量保障機制，管理水平普遍較低。

(二)我國旅游企業(yè)的競爭環(huán)境

從我國旅游業(yè)發(fā)展形勢來看，加入WTO后，對外開放的步伐加快，旅游市場競爭更加激烈，國內(nèi)市場國際化、國際競爭國內(nèi)化已成為必然趨勢。

1、國際著名的旅游集團的進入造成的競爭壓力。目前，許多國際著名的旅游集團已經(jīng)進入中國，它們憑借自身的品牌優(yōu)勢、銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，資本優(yōu)勢和管理優(yōu)勢拓展中國市場，使中國備類旅游企業(yè)面臨越來越大的競爭壓力。而且已進入中國的旅游企業(yè)多為世界級著名旅游集團，具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟效應。例如，作為全球飯店業(yè)巨頭的法國“雅高”集團，其屬下的飯店覆蓋了整個法國，并且延伸至法國以外的76個國家，形成強大的規(guī)模經(jīng)濟和品牌優(yōu)勢，正在大舉挺進中國住宿和接待業(yè)市場。而我國規(guī)模最大的飯店集團的屬下也不過幾十家飯店，尚未形成足夠的規(guī)模，根本無法與之抗衡。

2、中外合資、獨資旅游企業(yè)的競爭壓力。當前，我國旅游企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)還來自干一些實行中外合資、獨資的旅游企業(yè)(集團)，這些企業(yè)的合作伙伴大都是國內(nèi)有實力的旅游企業(yè)和國際著名的大型跨國集團．比如目前已有雅高集團、JTB、瑞士力天等外國旅行社集團進入我國旅行社市場，合資旅行社已占國際旅行社總數(shù)的0.74％，港資旅行社3家，日資旅行社，美資旅行社各2家，瑞士、法國、新加坡投資旅行社各1家。合資、獨資旅行社的提前進入，使旅行社業(yè)的國際競爭進一步加劇，對我國各類傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)營模式和競爭能力形成強力沖擊。面對著這些越來越強大的旅游企業(yè)的組建和發(fā)展．爭奪客源的競爭將會更加激烈。

三、提升旅游企業(yè)核心競爭力的途徑

(一)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)的競爭力可分為三個層面：第一層面是產(chǎn)品層的競爭力．是表層的競爭力。包括企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品及控制其質(zhì)量的能力、企業(yè)的服務能力、成本控制的能力、營銷的能力、技術(shù)發(fā)展能力等。第二層面是制度層的競爭力，是支撐平臺的競爭力，包括各經(jīng)營管理要素組成的結(jié)構(gòu)平臺，企業(yè)內(nèi)外人、事、物、環(huán)境、資源關(guān)系，企業(yè)運行機制，企業(yè)規(guī)模、品牌．企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度等。第三層面是核心層的競爭力，是最基礎(chǔ)、最核心的競爭力，包括以企業(yè)理念和企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新能力、差異化個性化的企業(yè)特色、穩(wěn)健的財務，擁有卓越的遠見和長遠的壘球化發(fā)展目標等?？梢钥闯觯髽I(yè)文化處于企業(yè)競爭力的核心層。它屬于隱性內(nèi)容，就好像是一只看不見的手，但在自覺和不自覺中對企業(yè)的經(jīng)營管理起著重要的引導作用。企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具競爭力，必須在企業(yè)核心價值觀上下工夫。在目前競爭十分激烈的情況下，技術(shù)、產(chǎn)品可以從一個企業(yè)移植到另一個企業(yè)，制度、模式、程序等可以被模仿，甚至關(guān)鍵員工都可以在企業(yè)之間流動，但企業(yè)全體員工內(nèi)在地追求這樣一種企業(yè)文化，企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。在這個意義上說，以企業(yè)理念為核心的企業(yè)文化才是最終意義上的第一核心競爭力。

企業(yè)文化的形成和發(fā)展過程，使得企業(yè)文化恰恰可以滿足企業(yè)核心競爭力的基本特征。企業(yè)文化是企業(yè)所獨有的、在企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的企業(yè)價值觀和經(jīng)營哲學。長期積淀形成后，一旦被企業(yè)，被市場認可，就具有了價值貢獻性、獨特性和擴展性以及不可模仿性。因此具有核心競爭力的特性。而且，人們對精神生活的需要日趨強烈．導致人們對產(chǎn)品和服務所蘊含的文化底蘊愈加看重。由此可以推斷，企業(yè)文化在獲取競爭優(yōu)勢方面將發(fā)揮更顯著的作用。羅伯特惠特曼和湯姆彼得斯在《追求卓越》一書中研究了美國80家成功企業(yè)后得出結(jié)論，特有的企業(yè)文化是通用、IBM、3M等著名企業(yè)獲得成功的根本原因之一，進而他們把企業(yè)文化視為企業(yè)的精神和靈魂。因此，對于具有市場競爭力的旅游企業(yè)來說，企業(yè)文化本身就是一項重要的核心競爭力。

(二)企業(yè)品牌建設(shè)

品牌對于企業(yè)來說，就是核心競爭力，是發(fā)展力，是生命力，是一種特有的精神與文化。我國加入WTO后，就融入了世界經(jīng)濟。在經(jīng)濟全球化的激烈競爭中，品牌就是決勝千里的法寶。誰擁有品牌，誰手里的品牌響亮，那這家企業(yè)的核心競爭力就強，這家企業(yè)就能在全球化過程中，不僅走得出去，而且走得進去，走得上去，走得遠，走得長!

旅游業(yè)是與旅游者全面接觸的行業(yè)，旅游企業(yè)品牌的成功塑造和提升根本在于旅游者的認同。而旅游者購買某一旅游品牌，實質(zhì)上買的是一種產(chǎn)品質(zhì)量、消費安壘的承諾或信用保證。旅游企業(yè)要想樹立良好的企業(yè)形象，提升品牌認知度和忠誠度，就必須在產(chǎn)品策劃、營銷、設(shè)施設(shè)備、旅游服務、安壘、環(huán)境等各個方面突出特性，提升服務品質(zhì)，體現(xiàn)個性，不斷滿足旅游者的期望。如華僑城控股有限公司通過建立和實施系統(tǒng)科學的主題公園企業(yè)標準體系，有效保證了旅游產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新性、市場營銷的規(guī)范性、服務質(zhì)量的穩(wěn)定性、安全管理和環(huán)境管理的科學性，促進企業(yè)樹立良好形象，提升旅游者的品牌認知度和忠誠度，提升了企業(yè)的核心競爭力。

(三)人力資源建設(shè)

要提升企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)還必須增加人力資本投入，培育具有國際競爭力的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。

旅游企業(yè)的經(jīng)營目標是使顧客持續(xù)滿意，而沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客，因此，重視對員工的投入對提高旅游企業(yè)核心競爭力具有重要意義。旅游企業(yè)要營造用好人才。吸引人才的良好環(huán)境，形成優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的用人機制，并通過獎勵股票期權(quán)、退休金計劃等制度建設(shè)來吸引并留住人才，發(fā)揮人力資本在研究開發(fā)、經(jīng)營管理等方面的關(guān)鍵作用。

同時，旅游企業(yè)還應積極貫徹現(xiàn)代企業(yè)制度中所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離制度，使旅游企業(yè)所有者成為利潤索取者．同時為了防范有限理性導致的不完全合同、機會主義傾向產(chǎn)生的逆向選擇和道德風險，在需求偏好差異和個人追求效用函數(shù)最大化的前提下，所有者為了在弱化甚至失去企業(yè)控制權(quán)的情況下維護自己的利益，就必然需要設(shè)計一種有效的職業(yè)經(jīng)理人激勵和約束機制，從而間接實現(xiàn)自己利潤最大化的追求。目前，我國旅游企業(yè)能獨當一面的經(jīng)理人太少，必須增加人力資本的投入，而加強培訓是培養(yǎng)人才很重要的途徑。除了在國內(nèi)培訓外，還可選擇一些外語好、有培養(yǎng)前途的年輕人送到國外培訓，這是我國旅游企業(yè)增強國際競爭力的迫切需要，對企業(yè)的長遠發(fā)展將產(chǎn)生深刻的影響。

(四)創(chuàng)新意識培植

創(chuàng)新已成為當今企業(yè)發(fā)展的靈魂，但從國內(nèi)眾多企業(yè)的運作來看，企業(yè)管理創(chuàng)新常常陷于分散、盲目和片面注重戰(zhàn)術(shù)的狀態(tài)，只有選擇以核心競爭力為中心進行創(chuàng)新，旅游企業(yè)的經(jīng)營管理才能適應國際化帶來的機遇與挑戰(zhàn)。此外，旅游企業(yè)必須積極推進服務創(chuàng)新，盡快實現(xiàn)管理思想從以旅游產(chǎn)品中心全面向以顧客為中心轉(zhuǎn)變。只有把顧客需要置于首位。重視顧客滿意度和忠誠度，旅游企業(yè)的服務價值才能得以實現(xiàn)。