【摘要】：本文通過對全球經濟的發(fā)展，市場環(huán)境的不斷變化的研究背景的分析，通過實施顧客滿意度通過實施顧客滿意戰(zhàn)略、將顧客滿意納入企業(yè)的質量方針，培育“質量就是效益”的全新質量觀念、建立具體的措施以提高顧客滿意度。

【關鍵詞】：顧客；顧客滿意度；戰(zhàn)略；市場