【摘要】：溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)是高校秘書職業(yè)化與專業(yè)化的表征之一，對(duì)提高秘書工作績效起著重要的作用。結(jié)合工作實(shí)踐，本文闡釋了高校秘書溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)的內(nèi)涵與特征，并提出了培養(yǎng)策略。

【關(guān)鍵詞】：高校秘書；溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)；內(nèi)涵；特征；策略

秘書作為一種職業(yè)，以其處理文書、事務(wù)的知識(shí)與能力以及管理能力為社會(huì)服務(wù)。高校秘書也擔(dān)負(fù)著為秘書專業(yè)的教師提供符合國際秘書行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)技能和職業(yè)規(guī)范的研究重任。在秘書的職業(yè)素養(yǎng)中，溝通協(xié)調(diào)是其首要能力，善用溝通協(xié)調(diào)開展秘書事務(wù)，提高秘書工作的效率與效益，是一位秘書工作人員成功的關(guān)鍵。

一、高校秘書溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)的內(nèi)涵

從管理學(xué)的視角，溝通是指在組織中，各部門之間，層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)是指管理者為了確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用溝通等方式使活動(dòng)中的各個(gè)因素、環(huán)節(jié)、層次結(jié)合起來，形成合力的行為過程。為此，溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)是秘書人員在參與高校行政管理實(shí)踐中根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展需求，自覺接受教育訓(xùn)練而逐步形成的對(duì)待各項(xiàng)秘書活動(dòng)的修養(yǎng)與能力，它涵括各種溝通協(xié)調(diào)技能，諸如決策協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、事務(wù)協(xié)調(diào)、臨時(shí)性工作協(xié)調(diào)等，以及溝通協(xié)調(diào)的觀念、意識(shí)、能力等。

二、高校秘書溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)的特征

高校秘書的溝通協(xié)調(diào)是高校秘書圍繞領(lǐng)導(dǎo)、各部門、廣大師生等進(jìn)行的一系列承上啟下、協(xié)調(diào)左右的工作。溝通協(xié)調(diào)所具備的素質(zhì)和修養(yǎng)，是一個(gè)秘書綜合能力的重要體現(xiàn)，也是管理藝術(shù)的精髓。

(一)從屬性。秘書的協(xié)調(diào)無論是領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或是職責(zé)范圍的主動(dòng)協(xié)調(diào)，都要以領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見、要求和用意為依據(jù)．反映領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)結(jié)果有利于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理。

(二)間接性。秘書不是領(lǐng)導(dǎo)，沒有拍板定案的權(quán)力，也沒有職能部門人物財(cái)方面的分配權(quán)，不能直接運(yùn)用行政手段，而只是在協(xié)調(diào)過程中發(fā)揮溝通、協(xié)商、疏導(dǎo)調(diào)節(jié)的作用，表現(xiàn)為一種認(rèn)同疏導(dǎo)，順勢(shì)而行。

(三)服務(wù)性。秘書隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而產(chǎn)生，隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而發(fā)展，服務(wù)服從于領(lǐng)導(dǎo)是秘書職業(yè)的最大原則，秘書無論是上下協(xié)調(diào)，還是左右協(xié)調(diào)，必須吃透領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確協(xié)調(diào)目標(biāo)，體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的原則。

(四)整合性。秘書人員在充分發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)之時(shí)。要保持組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)一致，更要發(fā)揮各子系統(tǒng)的整體配合以達(dá)到最大效能，這就要求建立一種各部門、人員之間的整體系統(tǒng)化、流程化辦公模式。

三、高校秘書溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)的培養(yǎng)

(一)溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)秘書學(xué)理論和實(shí)務(wù)需要，結(jié)合高校秘書自身特點(diǎn)，秘書人才溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)的培養(yǎng)目標(biāo)體系應(yīng)包括以下三個(gè)方面：一是溝通協(xié)調(diào)的基本原則。即實(shí)事求是的原則，局部服從全局的原則，求同存異的原則，注意思想教育的原則，以人為本的原則，公平公正的原則，按職能、分層次負(fù)責(zé)的原則。二是秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求。組織整體運(yùn)轉(zhuǎn)的過程，實(shí)際上是決策實(shí)施的過程，其中會(huì)出現(xiàn)種種偏差，秘書的溝通協(xié)調(diào)工作，也就是一種調(diào)解矛盾的過程。三是創(chuàng)造性巧用秘書的溝通協(xié)調(diào)技巧。秘書的溝通協(xié)調(diào)具有很大的伸縮性和靈活性，協(xié)調(diào)的空間非常廣泛，這就要求秘書善于根據(jù)協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的新情況，反時(shí)調(diào)解協(xié)調(diào)計(jì)劃和策略。

(二)溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)策略

秘書在溝通協(xié)調(diào)中，常采用各種有效的策略。主要包括有假借策略，秘書代表領(lǐng)導(dǎo)出面而產(chǎn)生的權(quán)威效應(yīng)，促使協(xié)調(diào)；求同策略，通過溝通，尋找矛盾各方的共同點(diǎn)尋找突破口}折衷策略，秘書善于提出各方都接受的折衷方案促成協(xié)調(diào)，迂回策略，秘書協(xié)調(diào)遇難，強(qiáng)行闖關(guān)欲速則不達(dá)，不如避重就輕，掛起難題，等待時(shí)機(jī)再集中力量解決-模糊策略，這是矛盾雙方情緒對(duì)立，針鋒相對(duì)意氣用事，亂箭齊發(fā)時(shí)，秘書避免卷入無原則之爭，采用模糊語言和模糊兩可的態(tài)度處理非原則問題。幽默策略，幽默是調(diào)節(jié)沉悶氣氛，消除對(duì)立情緒，打破僵局的有效手段，一語雙關(guān)，趣聞?shì)W事、格言警句，夸張比喻等只要運(yùn)用恰當(dāng)，都會(huì)起到幽默的效果；情感策略，適當(dāng)?shù)厍擅畹倪\(yùn)用心理學(xué)原理進(jìn)行情感投資，在協(xié)調(diào)對(duì)象間建立友誼，相互信任，通過創(chuàng)造良好的人際關(guān)系推動(dòng)協(xié)調(diào)工作。

(三)溝通協(xié)調(diào)理論素養(yǎng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

高校秘書強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)理論素養(yǎng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)可以分為三方面，一是自我培養(yǎng)；二是依托由學(xué)?；蛘吲嘤?xùn)機(jī)構(gòu)組織的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。三是通過自我培養(yǎng)和依托學(xué)校教育相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。在進(jìn)行自我培訓(xùn)的過程中，首先要明確高校秘書溝通協(xié)調(diào)的基本理論．包括溝通協(xié)調(diào)的基本原理、基本方式、常用方法的掌握．以及對(duì)失調(diào)狀態(tài)的科學(xué)分杭其關(guān)鍵在于學(xué)會(huì)巧用溝通協(xié)調(diào)技能。新形勢(shì)下，秘書人員當(dāng)著重突出人際溝通能力、執(zhí)行能力、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作能力、文字表達(dá)能力、語言表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力等職業(yè)能力的培養(yǎng)；知識(shí)構(gòu)建上重點(diǎn)是文書寫作與處理知識(shí)信息，現(xiàn)代辦公知識(shí)，事務(wù)管理，會(huì)務(wù)知識(shí)，商務(wù)知識(shí)等應(yīng)用能力，以全面地提高秘書的溝通協(xié)調(diào)能力。

(四)溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)創(chuàng)新性的培養(yǎng)

高校秘書要想在秘書崗位上有所成就，還應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新性的思維和能力，以適應(yīng)社會(huì)對(duì)高校秘書的需求。所謂高校秘書溝通協(xié)調(diào)工作的創(chuàng)新精神，主要包括探究溝通協(xié)調(diào)工作的興趣、求知欲，在工作中的敏銳洞察力，對(duì)真知的執(zhí)著追求，不斷進(jìn)取的百折不撓的精神。所謂高校秘書溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)的創(chuàng)新能力，主要包括高校秘書工作創(chuàng)造溝通協(xié)調(diào)思維能力，創(chuàng)造想象能力，創(chuàng)新性的溝通協(xié)調(diào)工作計(jì)劃等。因此，高校秘書運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)的知識(shí)，關(guān)鍵是把握溝通協(xié)調(diào)的創(chuàng)新性精神和創(chuàng)新能力，有效地開展工作，使高校秘書工作更具有新穎性、獨(dú)特性和社會(huì)價(jià)值。

秘書工作是順應(yīng)歷史的發(fā)展而從被動(dòng)走向主動(dòng)，由隱性逐漸走向職業(yè)化的一門新興學(xué)科。秘書部門的綜合性和聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外的樞紐性，其溝通協(xié)調(diào)必定表現(xiàn)出較高的技能，技巧性。由此可見，溝通協(xié)調(diào)素養(yǎng)是秘書人才適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展需求，經(jīng)過培養(yǎng)和訓(xùn)練而形成的一種修養(yǎng)與能力，它必然隨著時(shí)代的發(fā)展變化而不斷提高。