【摘要】：讀者工作，是圖書館工作的歸宿和出發(fā)點，是圖書館工作的重。是實現(xiàn)讀者與文獻(xiàn)信息交流的紐帶。面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的改變以及發(fā)展趨勢，圖書館要制定相應(yīng)的措施才能適應(yīng)讀者服務(wù)工作的要求。

【關(guān)鍵詞】：高校圖書館讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，讀者服務(wù)工作是圖書館的重心。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)造了前所未有的條件，同時也對圖書館的服務(wù)提出了更高、更深入的要求，圖書館正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給讀者服務(wù)工作帶來的影響

1.1 讀者服務(wù)內(nèi)容發(fā)生改變

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、計算機(jī)的普及，以及高校圖書館員服務(wù)意識的提高，為讀者服務(wù)的內(nèi)容越來越豐富多彩。借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，圖書館可以建立便于讀者利用的導(dǎo)航系統(tǒng)，收集、整理、加工網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)對各類型信息的收集、組織和保存，使之有序化，方便讀者能在短時間內(nèi)取得新穎、正確的信息，并能針對特定用戶的需要進(jìn)行創(chuàng)造性的信息產(chǎn)品加工及時滿足讀者的信息需求。

1.2 讀者服務(wù)模式發(fā)生影響

網(wǎng)絡(luò)化跨越了時空的限制，實現(xiàn)了圖書館的遠(yuǎn)程化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改變了傳統(tǒng)的圖書館工作模式，傳統(tǒng)圖書館是以一個圖書館服務(wù)校內(nèi)的多數(shù)讀者，而網(wǎng)絡(luò)條件下，則是以多個圖書館或信息資源集散地共同對應(yīng)一個讀者。讀者可通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲取所需信息。

1.3 讀者服務(wù)方式發(fā)生影響

隨著新的信息載體不斷涌現(xiàn)，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式由單向、一維的讀者服務(wù)方式，擴(kuò)展為雙向、多維的圖書館讀者服務(wù)。讀者的服務(wù)方式也從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化信息傳遞。讀者服務(wù)方式的發(fā)展，為讀者利用文獻(xiàn)信息提供了更加廣闊的空間，使文獻(xiàn)信息資源得到更充分的利用。

1.4 讀者服務(wù)手段的更新

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的圖書采購、編目、外借、閱覽、書目檢索、參考咨詢等工作都可以利用計算機(jī)管理完成。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和現(xiàn)代信息技術(shù)的推廣，使得圖書館的工作方式發(fā)生了翻天覆地變化。圖書館正逐步擺脫以手工操作為主的服務(wù)方式向依靠信息技術(shù)智能型服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。

1.5 讀者服務(wù)功能的擴(kuò)展

隨著社會發(fā)展、科技進(jìn)步，圖書館的服務(wù)功能有了得到了很大的擴(kuò)展。圖書館給讀者提供的將是“多元文化信息服務(wù)”。電子資源的閱覽、多媒體聲像、遠(yuǎn)程服務(wù)，在線咨詢、實時服務(wù)都給圖書館的服務(wù)工作增添了活力。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

2.1 服務(wù)資源共享化

網(wǎng)絡(luò)時代圖書館資源發(fā)展趨勢必然是資源共享。用戶只要將自己的計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)連接，便可不受時空限制，方便地在網(wǎng)上檢索、獲取自己所需的信息。

2.2 服務(wù)對象社會化

網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的服務(wù)對象從“圖書館讀者”向“社會讀者”延伸，呈現(xiàn)出讀者數(shù)量增長快、變化大、分布范圍廣文化層次多等特點。

2.3 服務(wù)時間全天候化

傳統(tǒng)圖書館的定時開館服務(wù)對讀者帶來諸多不便，讀者需要的是不受時間和空間限制提供各種信息與知識資源的服務(wù)，24／7小時為讀者服務(wù)，始終是圖書館界不懈追求的服務(wù)方向，網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館通過因特網(wǎng)或?qū)＞€將全天候24小時服務(wù)變成現(xiàn)實。

2.4 服務(wù)方式市場化

由千網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息獲取的巨大變化，圖書館應(yīng)努力完善自己的特色資源，把自己的特色資源進(jìn)行加工，提高質(zhì)量，推向市場，占領(lǐng)市場，使之成為信息資源和用戶之間的良好中介，并按照提供的服務(wù)和信息產(chǎn)品適當(dāng)收取費用，實行有償服務(wù)。

2.5 服務(wù)人員專業(yè)化

網(wǎng)絡(luò)資源的龐大化和復(fù)雜化，信息生產(chǎn)的廣泛化和無序化，將迫使圖書館員充當(dāng)知識導(dǎo)航員的角色，通過收集、加工、整理網(wǎng)上信息，使無序的信息資源有序化，并輔導(dǎo)讀者進(jìn)行自助式服務(wù)。

2.6 提供個性化的資源服務(wù)

為了更好地滿足讀者個性化的信息需求，圖書館應(yīng)從自身館藏文獻(xiàn)出發(fā)，建設(shè)具有自身特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫，為讀者提供特色信息資源服務(wù)，滿足讀者個性化的信息需求。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館提高讀者服務(wù)質(zhì)量的措施

3.1 建設(shè)一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍

圖書館對現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員要采取成人教育和終身學(xué)習(xí)的方式，通過加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，鼓勵自學(xué)成才逐步提高其學(xué)歷層次。要通過實地考察，開展館際交流，開展科學(xué)研究等方式不斷提高他們的專業(yè)技能、開闊眼界，隨時跟上圖書館發(fā)展的步伐。對于急需的人才要重點引進(jìn)。對那些懂技術(shù)又有豐富圖書館工作經(jīng)驗的業(yè)務(wù)骨干，可以通過“送出去”，“請進(jìn)來”的辦法有計劃地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過采取各種培訓(xùn)方式來增強(qiáng)圖書館的發(fā)展活力，打造一支精干高效、進(jìn)取向上的、充滿生機(jī)的高素質(zhì)專業(yè)化的信息服務(wù)隊伍。

3.2 建立“特色館藏”為支撐的信息資源

對于一個高校圖書館而言，收藏的文獻(xiàn)是否有特色是決定這個館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是否具有生存價值的依據(jù)。圖書館應(yīng)根據(jù)本校的特色學(xué)科或特色專業(yè)，收集和建設(shè)特色館藏文獻(xiàn)．要做到：“人無我有，人有我全”的境地，例如，我校圖書館建設(shè)的“自建數(shù)據(jù)庫”，就是圍繞我校的特色專業(yè)和特色學(xué)科開展的。

3.3 加大信息資源開發(fā)與利用

高校圖書館的服務(wù)對象和用戶需求有了很大變化，圖書館應(yīng)加強(qiáng)館藏資源的開發(fā)，充分地開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)資源，加大讀者服務(wù)工作的力度，提高信息利用率，開展讀者信息需求調(diào)研，跟蹤、摸清讀者需求，最大程度滿足讀者需求。

3.4 重視用戶教育，增強(qiáng)自身的社會功能

高校圖書館面對的用戶是教師和學(xué)生。圖書館應(yīng)加強(qiáng)與他們的交流與溝通，有針對性地為他們開展形式多樣、內(nèi)容豐富的教育活動，挖掘他們的潛在需求。通過圖書館的引導(dǎo)及培訓(xùn)，使讀者能發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)對自身發(fā)展的價值，從而產(chǎn)生獲取數(shù)據(jù)信息的愿望，并幫助讀者掌握必要的技能以使需求得以實現(xiàn)。

總之，圖書館工作必須以讀者及其需求為核心，全心全意為讀者服務(wù)，建立以“讀者滿意”為目標(biāo)的管理體系，始終把讀者服務(wù)放在第一位，圖書館的一切活動只有與讀者的需求相適應(yīng)，才能使圖書館的工作發(fā)揮更大的作用。