交際行為由語(yǔ)言行為和非言語(yǔ)行為兩部分組成，交際禮俗包括這兩種行為的交際規(guī)范。文化不同，交際行為互有差異，商務(wù)交往也各有不同的交際規(guī)范。舉手投足之間往往就反映出不同的文化特征，這種特性的差異還常常引起文化誤解和交際障礙。在不同的文化中，非言語(yǔ)所表示的含義不一樣，因此，要用外語(yǔ)進(jìn)行有效的交際，在聽(tīng)別人說(shuō)某種語(yǔ)言的同時(shí)還得了解說(shuō)話人的手勢(shì)、動(dòng)作等所表示的意義，這就是說(shuō)既要“聽(tīng)其言而知其行”，又要“觀其行而知其言”。

身體的接觸:在商務(wù)交際中，人們應(yīng)當(dāng)注意體觸的方式以及體觸行為與人際關(guān)系的文化差異。例如，在社交場(chǎng)合，文化不同，體觸行為就有許多區(qū)別。在日本，一般朋友和熟人之間交談時(shí)，要避免身體的任何部位與對(duì)方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應(yīng)。中國(guó)人的特點(diǎn)是體觸頻繁，而日本人體觸卻較為少見(jiàn)。如果一方無(wú)意接觸到對(duì)方一下，他(她)一般也會(huì)說(shuō)“すみません”之類的道歉話。因此，講話的人一般不喜歡別人說(shuō)話時(shí)靠的太近，除非對(duì)方顯露出喜愛(ài)的表示，要求靠近一點(diǎn)。

除了輕輕觸摸外，再就是當(dāng)眾擁抱的問(wèn)題。在許多國(guó)家，兩個(gè)婦女見(jiàn)面時(shí)擁抱親熱是很普遍的現(xiàn)象，夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常?；ハ鄵肀?。兩個(gè)男人是否相互擁抱，各個(gè)國(guó)家的習(xí)俗不同。阿拉伯、俄國(guó)、法國(guó)以及東歐和地中海沿岸的一些國(guó)家里，兩個(gè)男人見(jiàn)面后采用熱烈擁抱，親吻雙頰來(lái)表示歡迎。但在東亞和一些說(shuō)英語(yǔ)的國(guó)家，男人見(jiàn)面一般只是握握手，握手(shaking hands)這一身勢(shì)語(yǔ)在全世界許多國(guó)家都表示同一個(gè)意思，即友好(friendly)。作為見(jiàn)面和告辭時(shí)“握手”已被大多數(shù)國(guó)家接受。但握手并不是一種全球性的禮節(jié)，在有些國(guó)家，握手僅限于特殊的場(chǎng)合，如在美國(guó)只有被第三者介紹后，被介紹雙方才可握手;在日本，見(jiàn)面一般禮節(jié)是相互鞠躬致意;在東歐一些國(guó)家則是相互擁抱、貼面，而不是握手。在交際中，最常見(jiàn)的體觸行為當(dāng)然是握手、擁抱和親吻。除此而外還有其它許多體觸行為。而作為交際者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待，認(rèn)真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。非言語(yǔ)交際行為既有表現(xiàn)性，又有社會(huì)性，而且多與文化相連。這是因?yàn)榉茄哉Z(yǔ)交際是一定社會(huì)文化的產(chǎn)物，日常學(xué)習(xí)與生活中，注意多積累不同國(guó)家的文化風(fēng)俗，認(rèn)真了解不同國(guó)家的非言語(yǔ)交際的含義及其文化差異。達(dá)到良好的交流目的。非言語(yǔ)交際作為一種傳遞信息、交流思想的方式，不僅僅是一種非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)，同時(shí)也是一種社會(huì)現(xiàn)象和文化形態(tài)，折射出交際主體強(qiáng)烈的文化特征，它會(huì)隨文化背景的不同而表現(xiàn)出內(nèi)涵迥異。

非語(yǔ)言交際行為，作為文化的一種載體，往往負(fù)擔(dān)著一定的重要信息，蘊(yùn)涵著極其豐富的文化內(nèi)容。它在整個(gè)交際中是不可缺少的組成部分，具有鮮明的文化特性，在跨文化交際中比語(yǔ)言交際行為所起的交際作用更大。它所起到的代替，調(diào)節(jié)甚至挽救交際的作用是無(wú)法估量的。交際雙方應(yīng)不斷提高跨文化非語(yǔ)言交際意識(shí)和非語(yǔ)言交際能力，正確得體地運(yùn)用語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為，手段進(jìn)行跨文化交際，避免發(fā)生文化誤解或沖突，更好地實(shí)現(xiàn)交際目的。

日本人之間的交流方面，重要的不僅在語(yǔ)言，而且還在語(yǔ)言之外的東西，無(wú)論是個(gè)人的日常生活，還是正式的商務(wù)活動(dòng)，除了語(yǔ)言表達(dá)外，那些伴隨著言語(yǔ)行為的所有非言語(yǔ)的要素都在向交際對(duì)方傳達(dá)著某種信息

面部表情是豐富的，因?yàn)樗梢詡髑檫_(dá)意，然而，在日本人的日常生活中，豐富多變的表情卻難得一見(jiàn)，他們?cè)诤芏嗲闆r下都喜怒不形于色。在此，最具代表性的有[ジャパニ—ズスマイル]日本人式的微笑)日本人非常注重這種面部表情的運(yùn)用。所謂的[ジャパニ—ズスマイル]是指日本人特有的沒(méi)有深沉含義卻和藹可親的笑容，日本人無(wú)論在與上司或同輩談話或走親訪友時(shí)都面帶笑容，即使是在不高興的時(shí)候仍然保持著笑容，對(duì)此，《日本人的微笑》一書中這樣寫到:“對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)，最令人心情好的表情便是微笑”

因此，一定要以最令人愉快的微笑面對(duì)周圍所有人，這是慣例，是常規(guī)，向社會(huì)顯示出精神飽滿的狀態(tài)，是生活的的規(guī)范，即使是在痛苦萬(wàn)分的時(shí)候也凜然地保持笑容是個(gè)對(duì)社會(huì)的義務(wù)。

這種標(biāo)志性的微笑有好處也有很多弊端。好處是和別人交流時(shí)，不會(huì)因?yàn)樽约簜€(gè)人的情緒來(lái)影響交流的氛圍，即便自己心情有所改變，但只要不表現(xiàn)出來(lái)，別人也不會(huì)在意。但弊端卻是不能表露自己的真實(shí)情感，相同的微笑要在不同的場(chǎng)合下出現(xiàn)，常常會(huì)使自己活的很累也會(huì)給不知情的人帶來(lái)誤解，認(rèn)為此人深不可測(cè)。必有防備之心。

笑在日本人心目中最初總是與美好相連的，日本民族的審美意識(shí)與農(nóng)耕稻種的生產(chǎn)方式密切相關(guān)的。稻谷離不開(kāi)太陽(yáng)的照耀，對(duì)太陽(yáng)的渴望與追求，成了人們內(nèi)心永恒的向往與沖動(dòng)，如果用顏色來(lái)描述人們內(nèi)心世界的光明和憧憬，那就是白色和紅色(這兩種顏色在日本被認(rèn)為大吉大利)而在感情上的表現(xiàn)就是一種向著太陽(yáng)的笑，因此在十分重視團(tuán)體生活的日本人，將最簡(jiǎn)單也最容易表達(dá)的笑視為贈(zèng)送給對(duì)方的第一個(gè)最美好的禮物，在他們看來(lái)笑是一種通行證，一種愉悅眾人的武器，是團(tuán)體生活不可或缺的精神調(diào)劑品，更是人們相互交流和溝通時(shí)的信號(hào)和語(yǔ)言。但隨著社會(huì)的發(fā)展，日本人常用一種矛盾的心態(tài)克制著笑，并對(duì)笑過(guò)多地灌注了文化內(nèi)涵和社會(huì)的約定俗稱，反而使原本十分單純和自然的笑變得復(fù)雜多樣和神秘起來(lái)。

一個(gè)人即使日語(yǔ)說(shuō)得很好，如果表情配合得不恰當(dāng)，有時(shí)也會(huì)使意思的溝通受到障礙;反過(guò)來(lái)說(shuō)，即使不用語(yǔ)言，如果非語(yǔ)言交流處理得很恰當(dāng)，有時(shí)也可以使人與人之間得到很好的溝通。 作為文化的一部分，日本人的非言語(yǔ)交際非常獨(dú)特，了解這一點(diǎn)，跟日本人打交道就會(huì)方便一些，而且能避免一些誤會(huì)。而且學(xué)習(xí)日語(yǔ)的目的就在于運(yùn)用口語(yǔ)進(jìn)行交流和溝通，這個(gè)交流和溝通的重要基礎(chǔ)就是要理解對(duì)方的文化，并且尊重自己的文化，注重非言語(yǔ)要素在交際中的作用，并準(zhǔn)確地運(yùn)用這些非語(yǔ)言要素來(lái)傳達(dá)信息，這樣才能達(dá)到良好交流的目的。