摘要：“兩型”校園建設(shè)的提倡，給高校后勤改革提供了一個(gè)明確的方向。高校后勤工作的服務(wù)性，決定了高校后勤必須在資源節(jié)約、環(huán)境友好等方面的建設(shè)找到有力的突破口，才能真正地促進(jìn)高校的正向發(fā)展。本文從高校后勤工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)以及突破點(diǎn)等方面提出了自己的一些看法和見(jiàn)解，以供高校后勤管理者參考。

關(guān)鍵詞：高校后勤；服務(wù)；探索；實(shí)踐

中圖分類(lèi)號(hào)：C931

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-949X(2009)-11-0058-03

一、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。構(gòu)建資源節(jié)約、環(huán)境友好的和諧校園

高校的發(fā)展與建設(shè)，正是構(gòu)建和諧社會(huì)順利成功的先要因素。高校是—個(gè)人口相對(duì)集中，資源耗能較高、各種社會(huì)功能交結(jié)的大型組織。如何通過(guò)建設(shè)和諧校園來(lái)推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的進(jìn)程，是每一位高校管理人員值得深思的問(wèn)題。

1 發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約。優(yōu)化資源配置，把高校建設(shè)成為資源節(jié)約型的和諧校園

勤儉節(jié)約。歷來(lái)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)總體資源不斷地增進(jìn)，人們的生活水平明顯提高，人們的消費(fèi)心理和消費(fèi)也在發(fā)生變化，適度和時(shí)尚的消費(fèi)行為漸漸地成為社會(huì)主流，但一些不健康、不文明、落后的消費(fèi)理念哨然興起，影響著整個(gè)社會(huì)健康發(fā)展，對(duì)資源的運(yùn)用帶來(lái)了極大的負(fù)面影響。作為人口相對(duì)集中，資源耗能較高的高等院校，大力捌昌勤儉節(jié)約的精神，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng)，建設(shè)資源節(jié)約型校園，有著極其重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義

2 強(qiáng)化校園管理，美化校園環(huán)境，把高校建設(shè)成為環(huán)境友好型的和諧校園

高校是以教學(xué)科研為主的育人單位，教學(xué)和科研是其主要的職能，但其仍擔(dān)負(fù)著眾多的社會(huì)職能。胡錦濤總書(shū)記在談到文化建設(shè)的方向曾指出：“我們必須把發(fā)展社會(huì)文化放到十分突出的位置，著眼于提高人的素質(zhì)、促進(jìn)^的全面發(fā)展，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，發(fā)展教育科學(xué)文化，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民?！币虼?，我們要營(yíng)造—個(gè)良好的校園環(huán)境，讓學(xué)生能夠在這種環(huán)境中全面發(fā)展而不是單方面地成長(zhǎng)。高校作為辦學(xué)主體，是學(xué)校的管理者和服務(wù)者。一定要強(qiáng)化校園理念，加強(qiáng)校園的精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)，建設(shè)和諧校園文化和營(yíng)造健康、生動(dòng)、向上的校園環(huán)境。高校的后勤服務(wù)部門(mén)作為學(xué)校管理和服務(wù)職能的重要載體。要充分發(fā)揮自己的職能，要對(duì)學(xué)校進(jìn)行整體規(guī)劃和合理布局，要讓學(xué)校的每一塊地方都能得到最大的利用，每—個(gè)角落都成為師生砥勵(lì)品行、陶冶情操的圣地，每一片花草都為教職員工吐露芬芳。要把高校建設(shè)成為干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、令人身心舒暢的和諧校園。

二、發(fā)揮資源運(yùn)作效能，充分認(rèn)識(shí)高校后勤工作的重要性和緊迫性

學(xué)校資源是學(xué)校發(fā)展建設(shè)、學(xué)生成長(zhǎng)成材的載體，是學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要保障。利用好學(xué)?，F(xiàn)有資源，對(duì)學(xué)校順利發(fā)展、學(xué)生健康成長(zhǎng)有著非常重要的紐帶作用。高校后勤服務(wù)部門(mén)是學(xué)校資源的“總管”，保障學(xué)校資源充足，發(fā)揮資源運(yùn)作效能是高校后勤服務(wù)部門(mén)工作的神圣職責(zé)。

1 高校后勤工作的重要性

應(yīng)該從學(xué)校發(fā)展、和諧校園建立的高度上來(lái)充分認(rèn)識(shí)高校后勤工作的基礎(chǔ)性和保障性。高校要到安定有序、要做到人與人、自然以及社會(huì)的和諧、要做到環(huán)境的優(yōu)美潔凈等等，都是需要充足的物質(zhì)資源來(lái)保障。許多高校都屬于資源緊缺型的學(xué)校。學(xué)校經(jīng)費(fèi)來(lái)源稀少，大多屬于上級(jí)撥款。學(xué)校經(jīng)費(fèi)運(yùn)作相當(dāng)困難，還有的學(xué)校負(fù)債率較高，能夠保障學(xué)校的正常開(kāi)支就已屬難能，更無(wú)從說(shuō)起發(fā)展學(xué)校。所以，如何利用好瑚有稀少的資源為學(xué)校建設(shè)作出最大自捐獻(xiàn)，就是高校后勤服務(wù)工作的—項(xiàng)重大的課題。

2 高校后勤工作的緊迫性

時(shí)代的變遷、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，要求我們高校后勤工作也必須緊跟形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨越式的轉(zhuǎn)變。隨著學(xué)校的發(fā)展和改革的深入推進(jìn)，高校將承擔(dān)起更多師生在校期間的全方位的服務(wù)。高校后勤工作的范圍更廣、任務(wù)更大、責(zé)任更重。充分、合理、科學(xué)地利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)封閉式管理方式向現(xiàn)代開(kāi)放式管理方式大轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)高校后勤服務(wù)意識(shí)已刻不容緩。

三、潛心整改抓落實(shí)。開(kāi)創(chuàng)高校后勤工作新局面

整改落實(shí)，是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)、體現(xiàn)實(shí)踐特色，的集中體現(xiàn)，是確?；顒?dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵所在，也是活動(dòng)贏得廣大師生員工滿(mǎn)意的必然要求。整改落實(shí)方案是解決問(wèn)題，完善制度的“路線(xiàn)圖”，制定的好不好，直接決定著整改落實(shí)的方向、力度和效果。高校要充分發(fā)揚(yáng)民主、注重集體討論，集思廣益，針對(duì)學(xué)校后勤管理工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)應(yīng)足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)以及突破點(diǎn)等方面進(jìn)行分析和研究。

1 高校后勤工作的重點(diǎn)：建章立制

制度是社會(huì)良好運(yùn)行的重要保證。后勤服務(wù)工作的重點(diǎn)，就是要搞好建章立制，通過(guò)制度來(lái)管理事物、管理人員。如：信息公開(kāi)制度、住房用房制度、用水用電制度、臨時(shí)工管理制度等等。

一是信息公開(kāi)制度。建立信息公開(kāi)制度，就是要讓廣大教職工和學(xué)生了解后勤工作，取得他們的信任和支持。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、墻報(bào)等形式把后勤工作的信息公開(kāi)。要將所收繳的稅費(fèi)、電費(fèi)、住房租賃費(fèi)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)校開(kāi)支較大的經(jīng)費(fèi)如基建、綠化、維修等項(xiàng)目公之于眾。讓師生來(lái)共同管理學(xué)院后勤。要通過(guò)廣大教職工和學(xué)生了解學(xué)校巨大的開(kāi)支項(xiàng)目，讓他們從意識(shí)上增強(qiáng)節(jié)約的理念，合理使用學(xué)校資源；要通過(guò)公開(kāi)學(xué)校綠化開(kāi)支、維修路燈和草坪燈開(kāi)支等等。使學(xué)生們自覺(jué)地愛(ài)護(hù)花草、燈具，共同維護(hù)學(xué)校的利益。

二是住房用房制度。許多高校的房屋資源嚴(yán)重緊缺。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，部分高校教學(xué)、行政以及教職工用房都會(huì)日趨緊張。如果學(xué)校教學(xué)、行政、生活等用房安排不合理，資源利用率不高。就會(huì)造成資源的極大浪費(fèi)。

三是用水用電制度。高校由于人口多、學(xué)生流動(dòng)性強(qiáng)、教學(xué)場(chǎng)地分散等特點(diǎn)，造成學(xué)生單位成本較高，如少數(shù)學(xué)生上自習(xí)時(shí)整個(gè)教室的燈通宵長(zhǎng)明。因而長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象嚴(yán)重，引起學(xué)校用水用電開(kāi)支龐大。如某學(xué)校平均每月的水電費(fèi)都在40萬(wàn)元以上，這對(duì)一個(gè)人口16000左右的學(xué)校來(lái)講，水電費(fèi)極為偏高，因此，建立好一個(gè)節(jié)電節(jié)水的節(jié)約型用水用電制度對(duì)高校資源節(jié)約是勢(shì)在必行的。

四是臨時(shí)工管制度。許多高校都聘請(qǐng)有臨時(shí)工，如水電管理、房屋維修、綠化管理等部門(mén)，在高校沒(méi)有完全實(shí)施后勤管理社會(huì)化的同時(shí)，臨時(shí)工的聘請(qǐng)是比不可少的。可以說(shuō)高校的臨時(shí)工隊(duì)伍是嘰關(guān)、事業(yè)：?jiǎn)挝恢凶疃嗟摹АW(xué)校這方面管理的成本很大。有某高校僅環(huán)衛(wèi)綠化臨時(shí)工就有70余人，學(xué)校每年在這方面的開(kāi)支就近百萬(wàn)，在加上數(shù)十人保安員，光支付工資就會(huì)突破百萬(wàn)大關(guān)。而現(xiàn)在學(xué)校臨時(shí)工的收入水平很低，有許多臨時(shí)工的收入僅在市最低工資保障線(xiàn)上，臨時(shí)工積極性程度不高，相對(duì)的工作負(fù)荷也沒(méi)有達(dá)到。因此，制定好臨時(shí)工管理制度，實(shí)行減員增效，充分地利用現(xiàn)有人力資源，是我們后勤管理工作的重中之重。

五是激勵(lì)、賠償、審查制度。要提高廣大教職工的服務(wù)熱情和工作效率，激勵(lì)、賠償、審查制度的建立必不可少，干好干壞—個(gè)樣的工作作風(fēng)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)已顯得不合時(shí)宜。節(jié)約型校園往往與員工的積極性息息相關(guān)。如：綠化員工的工作，并不是一個(gè)常規(guī)性的、按部就班的工作，它需要隨著季節(jié)、氣候的變化連同員工的責(zé)任心的加強(qiáng)才能使整個(gè)校園變得整潔而美麗。建立—個(gè)適度的激勵(lì)、賠償和審查制度有利于提高員工的服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)員工的責(zé)任心理。

六是首問(wèn)責(zé)任制度。首問(wèn)責(zé)任制是針對(duì)群眾對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)分工和力尊程序不了解、不熟悉的實(shí)際問(wèn)題，而采取的一項(xiàng)便民工作制度。該制度規(guī)定群眾來(lái)訪時(shí)，機(jī)關(guān)在崗被詢(xún)問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。要求首問(wèn)責(zé)任人對(duì)群眾提出的問(wèn)題或要求，無(wú)論是否是自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，都要給群眾—個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。對(duì)職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，首問(wèn)責(zé)任人要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告之其辦事機(jī)關(guān)的全部辦理要求和所需的文書(shū)材料，不要讓群眾多跑或白跑。對(duì)非自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事，首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)群眾來(lái)訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門(mén)，讓來(lái)訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。對(duì)不遵守首問(wèn)責(zé)任制，造成不良影響的，要給予相應(yīng)處理。高校后勤管理工作也應(yīng)該實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制度來(lái)提高服務(wù)意識(shí)。特別是維修工作，以創(chuàng)造—個(gè)良好的校園環(huán)境。

2 高校后勤工作的難點(diǎn)：服務(wù)意識(shí)的提高

意識(shí)形態(tài)，歷來(lái)就是工作的難點(diǎn)。要統(tǒng)一廣大教職工的思想，真正讓高校后勤服務(wù)工作上—個(gè)新的臺(tái)階，服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)是關(guān)鍵。長(zhǎng)年來(lái)，高校作為—個(gè)教學(xué)部門(mén)，原有的尊師重道的觀點(diǎn)在人們的腦海中根深蒂固，教師和學(xué)生之間似乎只存在管理與被管理、支配與被支配的理念，教師和學(xué)生之間存在有強(qiáng)烈的不平等關(guān)系，管理層的服務(wù)意識(shí)比較淡薄。因此，高校后勤工作的順利開(kāi)展，只有利用各種形式，在意識(shí)本質(zhì)上增進(jìn)教職工的校園服務(wù)意識(shí)，才能真正做到員工素質(zhì)提高，服務(wù)熱情高漲。

第一，大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，以輿論促進(jìn)服務(wù)意識(shí)。要在校園中廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)精神，以企業(yè)服務(wù)精神帶動(dòng)校園服務(wù)意識(shí)?？梢酝ㄟ^(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)等形式來(lái)宣傳學(xué)院各種崗位的評(píng)比活動(dòng)，打造輿論，促進(jìn)校園服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。如：對(duì)樓管工作的評(píng)價(jià)，可以在全校范圍內(nèi)，通過(guò)全體教職員工和學(xué)生進(jìn)行無(wú)記名投票，評(píng)比結(jié)果要在網(wǎng)絡(luò)中大肆宣傳，以社會(huì)輿論促進(jìn)員工服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。

第二，努力營(yíng)造校園文化氛圍，以校風(fēng)督促服務(wù)意識(shí)。校園文化是高校文化建設(shè)的重點(diǎn)，也是環(huán)境友好的—個(gè)重要的表現(xiàn)。如某高校是一位偉人的母校，有著悠久的歷史文化。偉人曾在該校留下了校訓(xùn)：要做人民的先生，先做人民的學(xué)生。這就是要求我們，作為高校的管理者只有先成為一名優(yōu)秀服務(wù)者，才有可能成為一名合格的管理者。我們要在高校里努力營(yíng)造一種良好的校園文化氛圍，要將偉人的校訓(xùn)牢記在心。以督促我們的實(shí)際行為，增進(jìn)我們的服務(wù)意識(shí)。

3 高校后勤工作的立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)

以人為本，要讓廣大教職員工和學(xué)生得到實(shí)惠。物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的最終目的就是要讓廣大群眾得到實(shí)惠?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本。學(xué)院在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的同時(shí)，就是要讓我們明確各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是以人為本，讓廣大教職員工和學(xué)生得到實(shí)惠。這就要看我們的工作是不是落到實(shí)處，是不是真正做到為人民服務(wù)。高校后勤工作最基本的職能是服務(wù)好群眾，服務(wù)好教職員工和學(xué)生，因此，我們要從身邊的小事做起，從微不著眼的地方做起。盡快盡好地解決好人們最關(guān)心的小事、急事。

4 高校后勤工作的突破點(diǎn)：成本核算

在管理過(guò)程中如何有效地降低成本、提高效率，是我們?cè)诮ㄔO(shè)節(jié)約型校園中亟待解決而又經(jīng)常被忽略的問(wèn)題。學(xué)校是一個(gè)辦學(xué)經(jīng)營(yíng)的實(shí)體，作為管理者，就應(yīng)該樹(shù)立“大學(xué)需要經(jīng)營(yíng)”這一新的發(fā)展理念，精心地運(yùn)作和管理學(xué)校的各種資源。成本問(wèn)題是學(xué)校能否持續(xù)發(fā)展的大問(wèn)題，控制和降低辦學(xué)成本，其核心在于如何使校內(nèi)的有限資源運(yùn)用得更為有效。資源配置的決策。首先要建立在成本意識(shí)E；其次是必須建立一個(gè)行之有效的校內(nèi)資源配置系統(tǒng)，緊緊圍繞機(jī)制與環(huán)境、投入與產(chǎn)出和資源共享三個(gè)重要環(huán)節(jié)，把統(tǒng)籌財(cái)力與協(xié)調(diào)理財(cái)結(jié)合起來(lái)，把量力而行和盡力而為結(jié)合起來(lái)，把節(jié)約財(cái)力與循環(huán)經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持節(jié)約發(fā)展，建設(shè)節(jié)約型校園。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校后勤工作是—個(gè)復(fù)雜而又繁瑣的工作。后勤作為高校的“管家’，其管理工作進(jìn)展順利與否，直接關(guān)系到整個(gè)校園的良性運(yùn)行，關(guān)系到資源節(jié)約型校園和環(huán)境友好型校園的建設(shè)的成敗，關(guān)系到構(gòu)建和諧校園實(shí)現(xiàn)，我們要狠抓落實(shí)，要做到事無(wú)巨細(xì)，責(zé)任到人。最關(guān)鍵的是，我們要將具體的任務(wù)、目標(biāo)和方案進(jìn)行層層落實(shí)，確立目標(biāo)責(zé)任人。高校后勤工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)以及突破點(diǎn)才能層層突破。我們要進(jìn)行徹底地整改，整改工作只有落實(shí)到晦—位教職員工，高校后勤工作才會(huì)有起色。我們要做到人人有責(zé)，個(gè)個(gè)盡心。每—位服務(wù)者都要走到學(xué)院的每一個(gè)角落去看一看，去發(fā)現(xiàn)每—滴漏水，去觀察每—盞燈泡。將任務(wù)落實(shí)到處、落實(shí)到科、落實(shí)到人。這樣，節(jié)約型的校園才能逐步實(shí)現(xiàn)。

責(zé)任編輯：李 瑾