[摘要]設(shè)計(jì)管理是工業(yè)設(shè)計(jì)的一門(mén)新興學(xué)科，設(shè)計(jì)的作用就是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，并通過(guò)消費(fèi)者為對(duì)象創(chuàng)造附加價(jià)值。設(shè)計(jì)能夠通過(guò)有形的視覺(jué)和觸覺(jué)來(lái)傳遞無(wú)形的東西，這就是品牌承諾。回顧三星的成長(zhǎng)、壯大，不難發(fā)現(xiàn)它依賴于企業(yè)與品牌整體戰(zhàn)略發(fā)展的背景，同時(shí)又為后者提供強(qiáng)有力的支持。三星的強(qiáng)大不在于設(shè)計(jì)本身，而是對(duì)設(shè)計(jì)的管理。中國(guó)企業(yè)應(yīng)該從三星的強(qiáng)大之路中學(xué)習(xí)成功企業(yè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理體制，使之為創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]工業(yè)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)管理 企業(yè)戰(zhàn)略 三星

工業(yè)設(shè)計(jì)是工業(yè)革命的產(chǎn)物，孕育于機(jī)械化大生產(chǎn)，并隨之發(fā)展。然而，當(dāng)今社會(huì)科技突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，傳統(tǒng)意義上的設(shè)計(jì)已經(jīng)不能滿足企業(yè)及社會(huì)的發(fā)展。與此同時(shí)，經(jīng)濟(jì)全球化、產(chǎn)業(yè)國(guó)際化的趨勢(shì)日益顯著，如何有效地保證設(shè)計(jì)的完整性、高品質(zhì)，如何合理利用全球的設(shè)計(jì)資源?在這種背景下，設(shè)計(jì)與企業(yè)管理的結(jié)合成為設(shè)計(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。只有有效的設(shè)計(jì)管理才能為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)高效而富有凝聚力的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為設(shè)計(jì)師提供一個(gè)合理而清晰的設(shè)計(jì)流程，讓設(shè)計(jì)成本更接近目標(biāo)成本，實(shí)現(xiàn)真正有序和有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

1、設(shè)計(jì)管理的概念及發(fā)展

關(guān)于設(shè)計(jì)管理(Deslgn Management，簡(jiǎn)稱DM)，日本學(xué)者認(rèn)為，“設(shè)計(jì)管理是為圖謀設(shè)計(jì)部門(mén)活動(dòng)的效率化而將設(shè)計(jì)部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)行體系化、組織化、制度化等方面的管理?！边@個(gè)定義以管理技術(shù)為導(dǎo)向，側(cè)重企業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)組織的設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理。英國(guó)設(shè)計(jì)師MIchaeI Farr則表示“設(shè)計(jì)管理的功能是界定設(shè)計(jì)問(wèn)題，尋找最合適的設(shè)計(jì)師、創(chuàng)造一種環(huán)境并使他們?cè)诩榷ǖ臅r(shí)間和預(yù)算內(nèi)解決問(wèn)題”。Michael Farr認(rèn)為設(shè)計(jì)管理是解決問(wèn)題的一項(xiàng)功能，并對(duì)管理者的主要工作進(jìn)行了歸納①調(diào)查市場(chǎng)需求，清晰地闡明設(shè)計(jì)所要解決的主要問(wèn)題；②確定設(shè)計(jì)進(jìn)展時(shí)間，③對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行預(yù)算：④尋找合適的設(shè)計(jì)師，組建設(shè)計(jì)隊(duì)伍，⑤在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及有關(guān)部門(mén)之間建立良好的溝通網(wǎng)絡(luò)：⑥負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作的協(xié)調(diào)直至產(chǎn)品上線。可以看出，MIchael Farr的設(shè)計(jì)管理理論還是側(cè)重于對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的具體操作過(guò)程上。

倫敦工商學(xué)院的Peter教授[3]則認(rèn)為“從管理的角度而言，把設(shè)計(jì)看作是完成公司產(chǎn)品目標(biāo)包括為達(dá)到目標(biāo)所需信息的一種計(jì)劃，即設(shè)計(jì)管理是通過(guò)組織運(yùn)作的計(jì)劃過(guò)程?！鄙鲜兰o(jì)90年代Peter又將設(shè)計(jì)管理分為五大領(lǐng)域：①設(shè)計(jì)部門(mén)的管理：②教育設(shè)計(jì)師具有管理知識(shí)，③教育管理者具有設(shè)計(jì)知識(shí)：④設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理，⑤設(shè)計(jì)管理組織。認(rèn)為設(shè)計(jì)管理的主要活動(dòng)在于“設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理”及“設(shè)計(jì)組織管理”兩個(gè)方面，前者則是核心問(wèn)題。國(guó)際設(shè)計(jì)管理協(xié)會(huì)在通用情況下的定義則是：“以使用者為中心對(duì)特定的產(chǎn)品、界面和環(huán)境進(jìn)行資源的開(kāi)發(fā)、組織、計(jì)劃和控制，等等?！焙?jiǎn)言之，設(shè)計(jì)管理的目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的效用最大化。

2、設(shè)計(jì)管理的特征及模式研究

2１1 設(shè)計(jì)管理的特征

設(shè)計(jì)管理的特征可以歸納為以下三個(gè)方面，①目標(biāo)性。設(shè)計(jì)目標(biāo)是企業(yè)的設(shè)計(jì)部門(mén)根據(jù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的要求制定和組織各項(xiàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)，并從宏觀方面考慮設(shè)計(jì)預(yù)期取得的成果，設(shè)計(jì)部門(mén)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)。②實(shí)效性。設(shè)計(jì)管理中的“管理”是設(shè)計(jì)行為活動(dòng)的實(shí)效性的體現(xiàn)，它的實(shí)效性表現(xiàn)在對(duì)可行性、可操作性的價(jià)值判斷，是設(shè)計(jì)價(jià)值驗(yàn)證中的重要環(huán)節(jié)。③過(guò)程性。比如：英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)局將產(chǎn)品創(chuàng)新程序規(guī)定為動(dòng)機(jī)需求(動(dòng)機(jī)——產(chǎn)品企劃——可行性研究)、創(chuàng)造(設(shè)計(jì)——發(fā)展——生產(chǎn))、操作(分銷(xiāo)——使用)、廢棄(廢棄與回收)四個(gè)階段”。日本國(guó)際設(shè)計(jì)交流協(xié)會(huì)為亞洲地區(qū)制作的設(shè)計(jì)手冊(cè)將設(shè)計(jì)行為分為“調(diào)查”(調(diào)查、分析、綜合)、“構(gòu)思”(戰(zhàn)略、企劃、構(gòu)想)、“表現(xiàn)”(發(fā)想、效果圖、模型)、“制作”(工程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理)、“傳達(dá)”(廣告、銷(xiāo)售、評(píng)價(jià))五個(gè)階段。

2１2 設(shè)計(jì)管理的模式

企業(yè)設(shè)計(jì)管理的一般模式如圖1所示[6]。這是以企業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)生命周期為循環(huán)進(jìn)行的相應(yīng)流程管理，由于設(shè)計(jì)管理的介入使得企業(yè)設(shè)計(jì)目標(biāo)更加明確，生產(chǎn)安排更趨合理，產(chǎn)品銷(xiāo)售策劃更加協(xié)調(diào)而富有個(gè)性，產(chǎn)品售后服務(wù)及相關(guān)意見(jiàn)反饋更加及時(shí)，從而使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨向合理化。通過(guò)這一循環(huán)，設(shè)計(jì)管理成為整個(gè)過(guò)程的溝通媒介，突出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，弱化企業(yè)各部門(mén)之間的沖突和不協(xié)調(diào)因素，從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化的設(shè)計(jì)管理目標(biāo)。

3、設(shè)計(jì)管理對(duì)企業(yè)的意義

對(duì)企業(yè)而言，IBM總經(jīng)理小托馬森的名言“好的設(shè)計(jì)意味著好的企業(yè)(Good Design means Good BusIness)”應(yīng)該是對(duì)設(shè)計(jì)管理在企業(yè)中的真實(shí)含義的經(jīng)典概括。首先，作為管理的一個(gè)戰(zhàn)略工具實(shí)施設(shè)計(jì)管理，就是要充分利用設(shè)計(jì)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力從而創(chuàng)造高效的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這已成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。其次，設(shè)計(jì)管理是企業(yè)在新形勢(shì)下戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容。應(yīng)該包含兩個(gè)層面——策略與實(shí)踐：企業(yè)決策者置設(shè)計(jì)于整體策略之中(管理中的設(shè)計(jì))，項(xiàng)目設(shè)計(jì)中的管理(設(shè)計(jì)中的管理)。Bachman Miller集團(tuán)總裁蒂莫西·巴克曼[7]認(rèn)為：設(shè)計(jì)管理可以有效地駕馭變化，它能抓住各種機(jī)會(huì)去發(fā)展，維護(hù)創(chuàng)造深入人心的產(chǎn)品和公司形象”。因此有理由認(rèn)為，企業(yè)只有在自身文化中將設(shè)計(jì)觀念整合為一種持續(xù)不段的改良甚至改革行動(dòng)，才能輕松應(yīng)對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，從容面對(duì)那些原本會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命打擊的文化和技術(shù)上微妙變化。

4、設(shè)計(jì)管理的實(shí)證研究——以韓國(guó)三星為例

上世紀(jì)八十年代，韓國(guó)三星公司還僅是一家具有世界競(jìng)爭(zhēng)力的半導(dǎo)體及信息通訊廠商。九十年代初就已成為擁有多家家用電器、半導(dǎo)體、信息通訊和電腦四大部門(mén)的電子公司。三星主席Kun-Hee說(shuō)“智力資源將在21世紀(jì)這個(gè)‘文化的時(shí)代’里決定一個(gè)公司的價(jià)值，公司僅僅銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束?！币粋€(gè)企業(yè)最重要的資產(chǎn)在于它的設(shè)計(jì)和其他創(chuàng)新能力?！霸O(shè)計(jì)”被定義為三星的核心戰(zhàn)略。而產(chǎn)品的性價(jià)比則不再是競(jìng)爭(zhēng)力的籌碼。

1993年，三星提出了新的經(jīng)營(yíng)和企業(yè)文化戰(zhàn)略，要把三星建成世界超一流企業(yè)，以“世界最好”的口號(hào)為目標(biāo)。1994年建立了三星藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，匯聚了各方面的設(shè)計(jì)專家。有過(guò)汽車(chē)行業(yè)從業(yè)背景的美國(guó)設(shè)計(jì)中心主管Jeff McFarland進(jìn)一步豐富了三星“理智與情感平衡”的根本設(shè)計(jì)原則，提出了一系列促進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)步、審視設(shè)計(jì)觀念的指導(dǎo)方針。歐洲設(shè)計(jì)中心主管Mark Delaney和Clive Goodwln率先在歐洲實(shí)行統(tǒng)一的外觀戰(zhàn)略，而后通過(guò)公司的全球網(wǎng)絡(luò)推廣到全球范圍。Eric Kim強(qiáng)化了產(chǎn)品實(shí)際與宣傳形象的統(tǒng)一性，完善了三星“設(shè)計(jì)為先”的發(fā)展戰(zhàn)略。他首先終止了三星與全球54個(gè)廣告公司的合作，為了傳達(dá)統(tǒng)一的品牌形象。僅保留紐約的FCB國(guó)際廣告公司(FCB Worldwlde)，并在全球范圍內(nèi)投入4億美元展開(kāi)強(qiáng)大攻勢(shì)，極力表現(xiàn)三星產(chǎn)品性感與前衛(wèi)的超現(xiàn)實(shí)主義藝術(shù)形象。Eric Kim認(rèn)為：“我對(duì)公司說(shuō)我們必須向外界傳達(dá)一個(gè)統(tǒng)一的聲音，就像吵鬧的街區(qū)新來(lái)的一群孩子，只有聲音統(tǒng)一才能喊得響亮”，形象地表現(xiàn)了設(shè)計(jì)管理對(duì)三星的重要性。

新的模式和產(chǎn)品在給用戶帶來(lái)新的生活方式同時(shí)，提升了三星的公司價(jià)值。2001年，三星贏利22億美元，出口突破200億美元。同年，美國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)最佳工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)中的5項(xiàng)大獎(jiǎng)被三星獲得，與美國(guó)的蘋(píng)果公司平分秋色，同為當(dāng)屆工業(yè)設(shè)計(jì)中獲獎(jiǎng)最多的公司。2004年年底，美國(guó)《商業(yè)周刊》就以“三星設(shè)計(jì)”(Samsung Design)為封面故事。并稱“除了日本企業(yè)之外，三星是亞洲第一家能夠善用設(shè)計(jì)力量，成功躋身世界第一流企業(yè)”。龐大的研發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)力，以設(shè)計(jì)帶領(lǐng)品牌的行銷(xiāo)，成為三星在全球發(fā)展品牌的第一準(zhǔn)則。三星從此憑借出色的技術(shù)、獨(dú)特的設(shè)計(jì)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)跑了數(shù)字化革命，在消費(fèi)電子產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的有限空間中收獲了豐厚的利潤(rùn)。截止2007年，三星公司的贏利已經(jīng)突破5000萬(wàn)。

5、結(jié)語(yǔ)

設(shè)計(jì)的作用就是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，并通過(guò)消費(fèi)者為對(duì)象創(chuàng)造附加價(jià)值。設(shè)計(jì)能夠通過(guò)有形的視覺(jué)和觸覺(jué)來(lái)傳遞無(wú)形的東西。這就是品牌承諾。如果這個(gè)過(guò)程被一個(gè)個(gè)的分裂開(kāi)來(lái)，對(duì)這些不同的設(shè)計(jì)方面缺乏協(xié)調(diào)的控制，往往使它們各自傳達(dá)出的信息相互矛盾。設(shè)計(jì)管理的核心就是企業(yè)內(nèi)部各層次、各部門(mén)間設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)一致?；仡櫲堑某砷L(zhǎng)、壯大，不難發(fā)現(xiàn)它依賴于企業(yè)與品牌整體戰(zhàn)略發(fā)展的背景，同時(shí)又為后者提供強(qiáng)有力的支持。三星的強(qiáng)大不在于設(shè)計(jì)本身，而是對(duì)設(shè)計(jì)的管理。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不僅僅是一種直接從設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)單位所購(gòu)進(jìn)的商品，更是通過(guò)激發(fā)和管理企業(yè)本身的創(chuàng)造性資源而由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生出來(lái)的。企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)管理的引進(jìn)，無(wú)疑是對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的高效運(yùn)作。中國(guó)無(wú)數(shù)的本土企業(yè)應(yīng)該從三星的強(qiáng)大之路中學(xué)習(xí)剖析一個(gè)成功企業(yè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)管理體制，使之為創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)，為整體運(yùn)作服務(wù)，為自身發(fā)展帶來(lái)最大的益處。