[摘 要] 企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。如果企業(yè)失去了誠信，市場經(jīng)濟(jì)就沒有秩序可言。在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)的失信行為已經(jīng)嚴(yán)重影響著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，本文對我國當(dāng)前企業(yè)在市場上的失信行為、企業(yè)的誠信現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并就如何加強(qiáng)企業(yè)的誠信建設(shè)做了探討。

[關(guān)鍵詞] 市場經(jīng)濟(jì) 企業(yè)誠信建設(shè)

當(dāng)今世界各國經(jīng)濟(jì)的融合度逐漸增加，經(jīng)濟(jì)也持續(xù)繁榮發(fā)展，但最近發(fā)生的金融風(fēng)暴并導(dǎo)致實(shí)體經(jīng)濟(jì)滯漲，引發(fā)了世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)，世界各國正采取強(qiáng)有力措施積極應(yīng)對。在這場前所未有的危機(jī)面前，我們開始追根溯源，反思問題到底出在了哪里?從愈演愈烈的倒下的企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)，幾乎都可以找到一個(gè)共同的問題，企業(yè)的誠信丟失了，不見了，企業(yè)給社會(huì)帶來巨大的傷害后被迫破產(chǎn)、倒閉。企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的微觀組織單元，應(yīng)該牢記現(xiàn)實(shí)的教訓(xùn)，讓誠信在企業(yè)中生根發(fā)芽，并伴隨著企業(yè)的發(fā)展不斷成長。

一、關(guān)于對誠信與企業(yè)行為的理解和認(rèn)識(shí)

企業(yè)誠信是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、誠懇待人，取信于人，對他人給予信任。企業(yè)誠信是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中取得成功的基礎(chǔ)，是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要組成部分。尤其是進(jìn)入的到現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中最重要的直接參與市場競爭的微觀經(jīng)濟(jì)主體，必須把誠信作為基本的道德操守，以誠信為榮，以失信為恥，將誠信作為企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)容。

誠信是企業(yè)能夠生存的基礎(chǔ)。誠信對于一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展的至關(guān)重要，誠信已經(jīng)成為企業(yè)的立足之本，發(fā)展之源泉。誠信貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，企業(yè)對內(nèi)、對外的每一次行為，都體現(xiàn)著企業(yè)的信用，并逐漸累計(jì)構(gòu)成了企業(yè)的信譽(yù)。一個(gè)企業(yè)對誠信守法的認(rèn)識(shí)及行為，將直接影響企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的評價(jià)，并最終決定企業(yè)的興亡。

誠信是企業(yè)公平競爭的準(zhǔn)則。俗話講“沒有規(guī)矩不成方圓”。市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、契約經(jīng)濟(jì)、也是誠信經(jīng)濟(jì)，遵循市場信用秩序和誠信規(guī)則是必不可少的基本條件。誠信是公平競爭的準(zhǔn)則，是通行于市場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“綠卡”，誰踐踏了誠信，違背信譽(yù)原則，誰就踐踏了公平、踐踏了自己。誠信準(zhǔn)則的建立不僅需要制度來強(qiáng)制約束，更要把誠信轉(zhuǎn)化為自律行為。企業(yè)有企業(yè)經(jīng)營的準(zhǔn)則，與做人有做人的道德標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)道理。企業(yè)到任何時(shí)候都有它的生存發(fā)展規(guī)律、辦事準(zhǔn)則，誰違背了這些要求誰就將受到懲罰。市場經(jīng)濟(jì)的游戲規(guī)則是公平競爭，企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上所做出的一切必須以尊重社會(huì)、尊重消費(fèi)者為前提，惟此，才能實(shí)現(xiàn)尊重自己，獲取更大的市場效應(yīng)。

誠信是企業(yè)無形的品牌。商標(biāo)是產(chǎn)品的標(biāo)簽，讓人一目了然，但產(chǎn)品的質(zhì)量、性能則是內(nèi)在的，人們往往看不見摸不著，它實(shí)際上就是產(chǎn)品誠信的內(nèi)在含義。一個(gè)好企業(yè)、好品牌、好商標(biāo)之所以給人的記憶是永遠(yuǎn)的，甚至可以永遠(yuǎn)牢記，代代相傳，就是因?yàn)樗坏泻玫漠a(chǎn)品，更是因其有良好的信譽(yù)。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會(huì)中，對于企業(yè)而言，誠信是一塊金字招牌，是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實(shí)現(xiàn)誠信基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感，企業(yè)才能長期受益。在西方有“信譽(yù)就是金錢”的理念，可見講誠信是企業(yè)潛在價(jià)值最大的無形資產(chǎn)，良好的誠信聲譽(yù)可以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

誠信是企業(yè)必須承擔(dān)的一種社會(huì)責(zé)任。企業(yè)作為從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行為主體，必須將誠信作為一項(xiàng)基本義務(wù)嚴(yán)格履行。正像著名管理學(xué)家沃爾頓所說的，企業(yè)應(yīng)被看成是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織而不僅僅是賺錢的機(jī)器。誠信使企業(yè)在經(jīng)營行為中時(shí)刻受到約束，要求企業(yè)為自己的承諾付出努力，在誠信與合作的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共贏。

二、近年來企業(yè)誠信的現(xiàn)狀

近幾年，誠信缺失嚴(yán)重阻礙了我國經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。誠信缺失造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，因誠信缺失而導(dǎo)致的直接和間接經(jīng)濟(jì)損失巨大，國民生產(chǎn)總值每年因此減少1個(gè)～2個(gè)百分點(diǎn);誠信缺失造成企業(yè)交易成本提高，在近幾屆全國性商品交易會(huì)上，很多企業(yè)寧愿放棄訂單也不肯采用信用結(jié)算，歐美國家企業(yè)間的信用支付已占到80以上;誠信缺失造成企業(yè)應(yīng)收賬款逾期率上升，在發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)間的逾期應(yīng)收賬款發(fā)生額約占貿(mào)易總額的0.25%～0.5%，而我國高達(dá)5%以上。

相反，大浪淘沙，那些堅(jiān)守誠信這一信念的企業(yè)，都得到了很好的生存和發(fā)展。國內(nèi)外多數(shù)成功的大型企業(yè)的發(fā)展歷程均以實(shí)踐表明，只有靠誠信、勤奮、智慧和機(jī)遇才能穩(wěn)定發(fā)展。例如久盛不衰的著名世界500強(qiáng)企業(yè)日本伊藤忠株事會(huì)社，就是以誠實(shí)和信用聞名遐邇的，它那“寧舍棄利潤也不丟信譽(yù)”的經(jīng)營原則至今仍被國際企業(yè)界所稱道。

想當(dāng)年自張瑞敏當(dāng)眾砸掉76臺(tái)有質(zhì)量問題的冰箱后，海爾人便把企業(yè)誠信作為企業(yè)的一筆寶貴的精神財(cái)富和價(jià)值資源。在那個(gè)“用紙糊一個(gè)冰箱都能賣出去”的供不應(yīng)求的年代，擴(kuò)產(chǎn)增量是當(dāng)時(shí)國內(nèi)電冰箱企業(yè)的一致做法。但海爾追求的不是有形的產(chǎn)量，而是無形的信譽(yù)，并明確提出“先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品”。靠著這種信念，海爾不僅能迅速提高了顧客的滿意度，而且使企業(yè)贏得了長久不衰的市場認(rèn)同、品牌價(jià)值，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。如今海爾已發(fā)展為世界第四大白色家電制造商、中國家電第一品牌，品牌價(jià)值達(dá)786億元，連續(xù)6年蟬聯(lián)“中國最有價(jià)值品牌”第一名。

三、當(dāng)前企業(yè)誠信危機(jī)的原因分析

一是單純追求利益最大化。有些原本就是劣質(zhì)企業(yè)，經(jīng)營動(dòng)機(jī)不純，掠奪社會(huì)財(cái)富是其唯一目標(biāo)，蒙騙欺詐是他們的卑劣手段。有些原本是合法經(jīng)營的企業(yè)，由于同行業(yè)的激烈競爭，加上低價(jià)格的假冒偽劣產(chǎn)品的充斥于市，企業(yè)無正常利潤可得，以至虧損時(shí)，一些企業(yè)就往往選擇誠信缺失的辦法。再一類是只有滿足服務(wù)對象的“特殊需要”(如上市公司為了圈錢要求會(huì)計(jì)事務(wù)所行業(yè)做假報(bào)表)才能接到任務(wù)，企業(yè)出于生存目的而往往違心地作假。

二是生產(chǎn)、財(cái)務(wù)誠信缺失。許多企業(yè)沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系或認(rèn)證，企業(yè)在生產(chǎn)的過程中，使用劣質(zhì)、有害的原材料，采用了非法生產(chǎn)方式;有的即使有了質(zhì)量管理體系，但沒有真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，讓路于現(xiàn)實(shí)的短期利益。財(cái)務(wù)誠信缺失是企業(yè)誠信缺失的一個(gè)突出點(diǎn)。大量的企業(yè)都曾提供過虛假的財(cái)務(wù)報(bào)告，企業(yè)為了逃稅避稅，制造虛假的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，少納稅或者不納稅;有些企業(yè)甚至通過虛設(shè)分公司，開設(shè)多個(gè)不同的賬戶，以達(dá)到其套利的目的。

三是市場監(jiān)管不到位。雖然企業(yè)誠信缺失具有很大的危害性，然而就某個(gè)地區(qū)、某個(gè)部門而言，它一時(shí)能刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶來財(cái)政收入，增加就業(yè)，這對考核地方官員的政績無疑是有利的，由此，一些地方政府在查處企業(yè)誠信缺失問題上表現(xiàn)得積極性不高。同時(shí)，客觀上政府部門監(jiān)督體系和制度還不能與當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要相適應(yīng)，還不能及時(shí)遏制企業(yè)的不正常、不正當(dāng)?shù)氖判袨椤?/p>

四、提高企業(yè)誠信的措施和對策

建立企業(yè)誠信體系，需要政府、企業(yè)和社會(huì)共同的努力。要從軟件和硬件兩個(gè)方面來提高企業(yè)的提高企業(yè)的誠信度，軟件方面就是加強(qiáng)思想教育、完善企業(yè)文化，將誠信的理念深入到每個(gè)員工的潛意識(shí)之中，形成一種自發(fā)的職業(yè)行為;硬件方面就是完善法制、法規(guī)和制度建設(shè)，健全監(jiān)督、評價(jià)機(jī)制，發(fā)揮政府部門的主導(dǎo)和企業(yè)主體功能的作用。

一是將誠信作為企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。從長遠(yuǎn)考慮，企業(yè)若想建立誠信體系，必須將誠信與企業(yè)文化緊密相連。只有通過企業(yè)文化建設(shè)，營造企業(yè)的誠信理念，才能真正地樹立誠信觀，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，使誠信在企業(yè)中廣泛建立，持久發(fā)展。企業(yè)要想將誠信落到實(shí)處，把誠信貫徹到企業(yè)當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，就必須要在組織內(nèi)部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化。

二是健全企業(yè)誠信制度。當(dāng)前，企業(yè)要建立健全并實(shí)施合同管理制度，嚴(yán)格履行訂貨合同;建立資金信譽(yù)管理制度，嚴(yán)守對金融機(jī)構(gòu)的誠信承諾;建立與消費(fèi)者及供應(yīng)商的合作制度，及時(shí)溝通信息，增強(qiáng)相互間的信任感。特別是要把保證產(chǎn)品的質(zhì)量放在第一位，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨。建立以客戶滿意為理念的售前、售中、售后全方位服務(wù)體系:并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行跟蹤服務(wù)。確立起“產(chǎn)品百分之百合格，用戶百分之百滿意”的經(jīng)營理念，依靠創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌來贏得市場、贏得用戶。

三是提升企業(yè)信息的透明化。企業(yè)交往中需要誠信，它取決于交往過程的公開性、對信息發(fā)布及信息準(zhǔn)確性的保證。從事交易的雙方總是預(yù)期對方在談判時(shí)提供有關(guān)交易的全面而準(zhǔn)確的信息，而且在達(dá)成協(xié)議后信守承諾。公眾對企業(yè)的信息了解得越多，就越能夠有效地監(jiān)督企業(yè)的誠信執(zhí)行情況，從而約束企業(yè)的行為。

四是打造社會(huì)誠信體系。政府應(yīng)努力打造以政府為主導(dǎo)的、各相關(guān)部門參與的、具有權(quán)威性、范性的、覆蓋所有企業(yè)的社會(huì)誠信體系;信息是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)得以正常運(yùn)作、發(fā)揮作用的一個(gè)根本點(diǎn)，還應(yīng)建立誠信信息傳輸系統(tǒng)，促進(jìn)社會(huì)誠信制度建設(shè);采取積極措施，充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)功能，推動(dòng)企業(yè)誠信建設(shè)。同時(shí)，健全監(jiān)管體系，嚴(yán)格依法監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)交易行為和競爭行為，創(chuàng)造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境。

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