[摘 要] 核心競爭力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，它具有價值性、延展性、難以模仿性、獨特性、不可分離性、不可替代性等特征，對企業(yè)具有重要的意義，和企業(yè)的戰(zhàn)略也是相互作用的。核心競爭力包含了創(chuàng)新能力、學習能力、隱性知識有機結(jié)合的三維結(jié)構(gòu)，是一種動態(tài)的能力，不進則退，企業(yè)要保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須不斷地發(fā)展企業(yè)的核心競爭力。發(fā)展企業(yè)的核心競爭競爭力是核心競爭力的識別與定位、培育與提升等的循環(huán)過程。本文對核心競爭力具有新的認識，闡述了發(fā)展核心競爭力的方法，重點探討了培育與提升核心競爭力的途徑。

[關(guān)鍵詞] 核心競爭力 三維動態(tài)結(jié)構(gòu) 發(fā)展 途徑

據(jù)統(tǒng)計，歐美企業(yè)的平均壽命是40年，而中國企業(yè)的平均壽命只有8年。有資料表明，在中關(guān)村注冊的企業(yè)有6000家，壽命已經(jīng)超過8年的不到3%。這些企業(yè)“夭折”的原因歸根到底，就是其核心競爭力不強。什么是核心競爭力呢?企業(yè)家們也各執(zhí)一詞。海爾的張瑞敏說創(chuàng)新是海爾的核心競爭力，劉傳志認為，聯(lián)想的核心競爭力是學習能力。還有人把核心競爭力與核心資源、競爭優(yōu)勢、競爭戰(zhàn)略混為一談。

一、核心競爭力的含義與特征

1.核心競爭力的含義

普拉哈拉德和哈默認為，核心競爭力是“組織中的累積性學識，特別是如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流派的學識?！贝硕x強調(diào)了核心競爭力是屬于組織所共同具有的學識，而不是屬于某個人或戰(zhàn)略業(yè)務單元;它是組織長期學習積累的結(jié)果;它還是不同生產(chǎn)技能的有機協(xié)調(diào)和整合，而不是企業(yè)內(nèi)技能或技術(shù)的簡單相加。

我們認為，核心競爭力是能夠使企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，是組織中的積累性的隱性的，能使企業(yè)至少在某一方面表現(xiàn)為競爭優(yōu)勢的學識，是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨特的核心能力。隱性學識和競爭優(yōu)勢并不是一回事。競爭優(yōu)勢是隱性學識積累的結(jié)果。隱性學識隨著有目的的生產(chǎn)經(jīng)營活動逐漸積累，由量變到質(zhì)變，才能表現(xiàn)為一定的競爭優(yōu)勢。

2.核心競爭力的特征

一般認為核心競爭力具有如下特征:

(1)價值性

核心競爭力是指能利用機會、降低威脅而創(chuàng)造價值的能力，應當能顯著提高企業(yè)的運營效率、降低成本，實現(xiàn)顧客所關(guān)注的核心價值。企業(yè)只有能給客戶創(chuàng)造價值，它在經(jīng)濟體系中才有存在的必有，才有自身價值。

(2)延展性

延展性是指企業(yè)能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產(chǎn)品和新服務以滿足客戶的需求。核心競爭力的延展性表現(xiàn)了價值性的自我發(fā)育性。沒有價值性也就沒有延展性。延展性是企業(yè)多元化發(fā)展的原始動因，是企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略成功的理由。

(3)不易模仿性

核心能力的不易模仿性是指對于要模仿的企業(yè)來說形成核心能力的核心因素是不明晰的，使用中難以察覺、復雜而又自成體系。在模仿過程中，起關(guān)鍵作用的核心因素常常被忽略，從而導致模仿失效。核心能力之所以不易模仿還因為形成核心能力的路徑依賴性和時間依賴性。

(4)獨特性

獨特性又稱異質(zhì)性。核心競爭力不僅與企業(yè)獨特的技能與訣竅等相關(guān)，還企業(yè)組織管理、市場營銷，以及企業(yè)文化等諸多方面的高度相關(guān)。

(5)不可替代性

核心競爭力必須是難以被替代的，它沒有戰(zhàn)略性的等價物。通常來說，一項競爭力越是來源于知識與技能的結(jié)合，就越難找到戰(zhàn)略上的替代物。

二、核心競爭力的結(jié)構(gòu)與載體

核心競爭力所包含的隱性學識是從企業(yè)過去的成長歷程中積累而產(chǎn)生的，而不是通過市場交易可以獲得的。就形成過程來看，是由個人的經(jīng)驗、操作技巧與訣竅甚至還包括人際關(guān)系，如和客戶、供應商之間的信任、友誼等，經(jīng)過組織有機協(xié)調(diào)、整合升華為組織的隱性學識。個人的經(jīng)驗、操作技巧與訣竅在沒有組織學習之前，是為個人擁有，隱藏在個體當中，經(jīng)過組織學習、傳播能夠為更多的個體習得，不能習得的隱性學識從更大的空間、更多個人、更長的時間來說是不存在的。由一定的過程獲得的知識和技能雖然難以模仿，但是終究是可以習得的。不可習得的由過程獲得的知識和技能如果存在，或曾經(jīng)存在，曾經(jīng)發(fā)揮過作用，以后也沒有絲毫用處，因為這個過程沒有重復性。有些和個人特性相聯(lián)系的技能，組織也是可以習得的，因為完全有理由相信有更好的個性特征可以學習這種技能，正如模仿者的表演可以比真正的卓比林的表演得分更高，為什么非要真正的一模一樣。從組織層面上來說，經(jīng)過協(xié)調(diào)和整合的由個體上升為組織的隱性學識可能更加復雜，但是，只要給時間，競爭對手還是可以學習的，肯定有大致相同的路徑讓競爭對手經(jīng)過，來消除路徑的依賴性，從而習得同樣的隱性學識。我們相信，現(xiàn)在的人類如果是由猿猴演變過來的，我們的祖先不可能是一個猿猴，有更多的猿猴，在很多地方演變成了現(xiàn)在的人類。不要忘了，還有人才流動，能使競爭對手學習的更快。因此，所謂隱性學識的隱性只是相對的，不是絕對的。

創(chuàng)新可以推出全新的產(chǎn)品或產(chǎn)生重大技術(shù)突破或生產(chǎn)工藝的重大改變等使企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，從而趕上或超過先進企業(yè)，而不必非要走先進企業(yè)的發(fā)展老路。

新工藝、新材料、新設備、新產(chǎn)品等技術(shù)創(chuàng)新的成果，開始只有少數(shù)創(chuàng)新人員掌握，還不能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力，還必須經(jīng)過組織學習，在生產(chǎn)中推廣應用，才能轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力。也就是說技術(shù)創(chuàng)新必須經(jīng)過組織學習，才能轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的隱性學識。管理創(chuàng)新也是一樣，要經(jīng)過組織學習，得到大家的理解、認同、支持等才能有執(zhí)行力。

停止學習，就要倒退，就要落后。停止創(chuàng)新，模仿者就會趕上，創(chuàng)新者就會超越。

從以上分析可以看出，如果核心競爭力具有獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，我們認為，核心競爭力是三維結(jié)構(gòu)性的、隱性的。核心競爭力由創(chuàng)新能力、學習能力、隱性學識有機組成。隱性學識是創(chuàng)新和學習的結(jié)果，又是進一步創(chuàng)新和學習的基礎。創(chuàng)新能力、學習能力、隱性學識可以有機組成各種具體的形式，可以表現(xiàn)為各種不同的、超越競爭對手的生產(chǎn)經(jīng)營能力，形成各種競爭優(yōu)勢，體現(xiàn)為多種表觀競爭力。

核心競爭力的載體是企業(yè)整體，而不是企業(yè)的某個業(yè)務部門，更不是某一個核心人物。這里有兩層含義:正如大腦離開人體就不會思考，大腦離不開人體;人體沒有大腦同樣也不會思考，人體離不開大腦。

企業(yè)由人組成，企業(yè)如人;有人成企，無人則止。就來源來說，企業(yè)的核心能力歸根結(jié)底是人的能力，是一個個人的能力的有機結(jié)合。

三、核心競爭力對企業(yè)的意義

1.核心競爭力對企業(yè)的價值

核心競爭力具有打開多種潛在市場、拓展新的業(yè)務能力。核心競爭力提供企業(yè)不易被模仿的競爭優(yōu)勢，是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均水平的利潤。核心競爭力的另一個貢獻在于提供企業(yè)各個部門之間更好的配合。

2.核心競爭力與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

企業(yè)核心競爭力表現(xiàn)在對外部環(huán)境中的機會和威脅的敏感性，這種敏感性使企業(yè)快速地做出應對，制定戰(zhàn)略措施，求得生存和發(fā)展。

核心競爭力與企業(yè)戰(zhàn)略相互影響、相互決定。核心競爭力決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動領域，是企業(yè)戰(zhàn)略的中心主題，可以為企業(yè)提供更好的規(guī)劃模式;核心競爭力還影響企業(yè)戰(zhàn)略實施的效果。企業(yè)戰(zhàn)略決定了核心競爭力的表現(xiàn)形式，對核心競爭力的形成與發(fā)展有推動或者束縛的作用。

四、如何發(fā)展企業(yè)的核心競爭力

社會經(jīng)濟是連續(xù)不斷發(fā)展的，企業(yè)是持續(xù)經(jīng)營的，市場在擴大，需求在分化，競爭在加劇，一切都在發(fā)展和變化。企業(yè)競爭優(yōu)勢在形成以后，就面臨著提升的問題，否則隨著市場競爭的加劇和科學技術(shù)的發(fā)展，隨著競爭對手的學習和創(chuàng)新會逐漸失去其競爭優(yōu)勢。企業(yè)的核心能力歸根結(jié)底是人的能力的有機結(jié)合，而人的能力用則進，不用則退。

因此，企業(yè)若想長久保持核心競爭力的領先地位，就必須對核心競爭力進行持續(xù)不斷的發(fā)展，要根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向、管理的更新趨勢等外部環(huán)境、條件，以及企業(yè)自身能力的發(fā)展狀況，對企業(yè)的核心能力進行識別與定位，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的及時提升，以維持和擴大競爭優(yōu)勢。發(fā)展企業(yè)的核心競爭力就是核心競爭力的識別與定位、培育與提升的循環(huán)過程。

1.核心競爭力的識別與定位

企業(yè)的核心競爭力可以突出的表現(xiàn)在某一個方面、某幾個方面，或者表現(xiàn)在整體的優(yōu)勢，企業(yè)核心競爭力主要表現(xiàn)在如下幾個方面:良好的品牌;忠誠的客戶群;市場領導地位;優(yōu)良的品質(zhì);低成本和規(guī)模優(yōu)勢;核心技術(shù);產(chǎn)品特色;優(yōu)質(zhì)服務;獨特創(chuàng)意;文化內(nèi)涵。

核心競爭力識別要經(jīng)過兩個步驟，一是靜態(tài)的隱性特征識別;二是動態(tài)的創(chuàng)新能力識別。核心競爭力的隱性特征識別就是確定企業(yè)是否具有以上所列舉的幾個方面的競爭優(yōu)勢，可能是一二項或幾項的組合。如果有，還要近一步分析競爭優(yōu)勢的來源，是否具有獨特性、難以模仿性、不可替代性等核心競爭力的特征。

核心競爭力的創(chuàng)新能力識別就是要比較反映創(chuàng)新能力的指標。如企業(yè)擁有的專利數(shù)量、科研成果轉(zhuǎn)化率、科研人員比例、近三年新產(chǎn)品銷售額占銷售總額的比重等指標是否領先。

核心競爭力定位就是企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)特點、企業(yè)自身特點、自身條件，確定準備在那些方面優(yōu)先取得競爭優(yōu)勢，選擇發(fā)展核心競爭力的切入點，制定有利于發(fā)展企業(yè)核心競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略并組織實施，長期堅持下去。

2.培育與提升核心競爭力的途徑

核心競爭力的結(jié)構(gòu)、載體、特征決定了它的培育與提升沒有程序性的操作方法，必須采用實踐的方法。

科學的管理制度、優(yōu)秀的企業(yè)文化、完善的信息系統(tǒng)等是核心競爭力形成的重要條件;核心競爭力又會加強管理制度、企業(yè)文化、信息系統(tǒng)的建設。就核心競爭力的驅(qū)動因素來說是對核心價值的追求。對核心價值的追求又是核心競爭力的特征。培育與提升核心競爭力，應從驅(qū)動因素、發(fā)展條件、創(chuàng)新活動、學習活動等著手，加強關(guān)鍵人才的管理，提高關(guān)鍵人才創(chuàng)造知識、管理知識的重要作用。具體可以通過如下途徑培育與提升核心競爭力。

(1)技術(shù)創(chuàng)新

核心競爭力是一個動態(tài)的概念，要保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須不斷地創(chuàng)新。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

技術(shù)創(chuàng)新的成果核心技術(shù)是競爭對手難以模仿的。這來自于兩個方面的障礙，一是法律的障礙;二是技術(shù)創(chuàng)新活動的知識積累的時間效應和路徑效應。創(chuàng)新活動過程中創(chuàng)新能力和創(chuàng)新素質(zhì)的提升更是別的企業(yè)難以模仿的。

企業(yè)要獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢必須不斷的創(chuàng)新，培育和提升自己的核心競爭力。固步自封，驕傲自滿就要落后。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，不但可以獲得專利，掌控核心技術(shù)，也可以培養(yǎng)一只具有創(chuàng)新精神的團隊，提升創(chuàng)新能力。

(2)管理創(chuàng)新

有了核心技術(shù)還必須有組織管理才能變成產(chǎn)品，有了產(chǎn)品還得通過營銷管理才能推向市場，滿足用戶需要，用戶的核心價值才能實現(xiàn)。

“施樂完全可以在今天擁有整個計算機產(chǎn)業(yè)，完全可以比現(xiàn)在的規(guī)模大上10倍，完全可以成為上世紀90年代的IBM，完全可以成為90年代的微軟?！蔽覀?yōu)槭吠锵У耐瑫r，應認識到，雖然施樂的PARC匯集了各方面的天才，如果沒有好的組織管理，就不會有大量的技術(shù)創(chuàng)新;同時，個體或局部的創(chuàng)新并不能自動轉(zhuǎn)化為組織的創(chuàng)新和商業(yè)上的成功。

因此，企業(yè)培育和提升核心競爭力，除了需要不斷的技術(shù)創(chuàng)新外，還要不斷的管理創(chuàng)新。一方面技術(shù)創(chuàng)新上升為核心競爭力需要管理，另一面技術(shù)創(chuàng)新和應用也提出了管理創(chuàng)新的要求。管理創(chuàng)新包括管理思想創(chuàng)新、管理方式創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新等。

①管理思想創(chuàng)新

管理思想的進步體現(xiàn)了一種時代的進步，管理的效率也在一步步地提高。有先進的管理思想才有先進的管理方式、方法，企業(yè)才能培育與提升核心競爭力。

現(xiàn)代管理有幾個重要的思想，閃爍著現(xiàn)代智慧的火花:以人為本。人是企業(yè)核心競爭力的最終載體，以人為本的管理更加適合于現(xiàn)代管理，以人為本才能充分調(diào)動人的主觀能動性，發(fā)揮創(chuàng)造能力、學習能力。

共贏理念。共贏有三個層次，組織的利益相關(guān)方是利益的共同體，彼此必須樹立共贏的理念;組織和個人利益共享，組織和個人共同成長;組織成員之間也要利益共享，共同成長，包括上下級之間、同級之間。

“藍?！睉?zhàn)略。由同質(zhì)化的相互殘殺的“紅?！?，到差異化的創(chuàng)造獨特價值的“藍?！笔菓?zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變。

②管理方式創(chuàng)新

戴爾(Dell)用網(wǎng)絡技術(shù)改造價值鏈，他們拋棄了大規(guī)模生產(chǎn)和代理商分銷的模式，采取消費者定制的直銷模式，通過互聯(lián)網(wǎng)，在幾小時之內(nèi)為顧客定做電腦;惠普通過物流模式設計將激光打印機的成本降低了25%。福特與供應商的供應鏈協(xié)作和通訊每年節(jié)約成本30億美元。阿里巴巴前所未有地改變了商人們的交易方式。它的速度是一種加速度，互聯(lián)網(wǎng)有多寬，他的會員就有可能按幾何級數(shù)長到多大。

③管理手段創(chuàng)新

管理手段創(chuàng)新實際上是技術(shù)創(chuàng)新的成果在管理上的應用。

進入IT時代管理手段更先進了，通過計算機數(shù)據(jù)化管理能夠分析管理中的問題。特別在一些營銷部門，如果通過計算機對客戶資料進行分析，就會對客戶市場進行準確定位。所以管理手段的創(chuàng)新對于提高管理績效也是很明顯的。

戴爾(Dell)用網(wǎng)絡技術(shù)改造價值鏈，通過互聯(lián)網(wǎng)，在幾小時之內(nèi)為顧客定做電腦;杭州的阿里巴巴運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，做成了許多人做夢都想不出的事。沃爾瑪用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)和信息技術(shù)管理物流無人能及。

④管理制度創(chuàng)新

制度關(guān)系企業(yè)的經(jīng)營機制;關(guān)系到每個員工的積極性，創(chuàng)造性;關(guān)系到技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等。制度對國有企業(yè)是非常重要的，我們的目標是建立現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)在很多國有企業(yè)掛的是現(xiàn)代企業(yè)制度牌子，實際上與傳統(tǒng)制度差不多。現(xiàn)代企業(yè)制度不能有效地建立起來，個人的積極性就難以提高。除企業(yè)制度外，還包括其他方面的制度，比如企業(yè)的人才制度、創(chuàng)新制度。要想提高企業(yè)的核心競爭力，就得把企業(yè)制度建設好。

(3)創(chuàng)建學習性組織

殼牌石油公司的德赫斯的名言:“比競爭對手學得更快的能力也許是惟一持久的競爭優(yōu)勢”。比競爭對手學得更快的能力從哪里來，只有通過學習再學習。因此，通過建立學習性組織就可以提高組織的學習能力，不斷積累知識，培育與提升企業(yè)核心競爭力。那么企業(yè)如何創(chuàng)建學習性組織呢?應從以下幾個方面著手:

①變革不利于學習的組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的組織模式由于組織內(nèi)部的垂直溝通方式、權(quán)力等級體系，導致溝通環(huán)節(jié)多、速度慢、容易失真，上下級脫節(jié)難以雙向溝通，信息分布極度不均衡，容易使基層員工喪失工作積極性。

變革組織就是朝著有利于全員共享、多維溝通，根除官僚制，增強員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性的方向進行組織再造或改造。如組織的柔性化、扁平化、網(wǎng)絡化，化小組織單元，增加組織邊界的可滲透性，無固定邊界的組織、項目型組織、環(huán)形組織、超鏈接組織等這些措施和組織形式都有利于組織的學習。

②建立全員、全面開放的培訓體系

培訓是組織吸收外來知識擴充顯性知識和擴散內(nèi)部知識，使個體隱性知識在組織內(nèi)顯性化的一種重要途徑。培訓對象要保證管理層、技術(shù)層、操作層的每一個人都有接受培訓的機會。培訓內(nèi)容不但培訓崗位知識、技能，也要培訓企業(yè)文化、職業(yè)道德、積極的態(tài)度等。培訓形式要多樣化，脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、崗位培訓相結(jié)合。培訓方法要靈活多樣，如課堂授課、經(jīng)驗交流、研討、案例教學、專家講、學員互講等。根據(jù)企業(yè)規(guī)模、條件建立專兼結(jié)合的內(nèi)部培訓師隊伍，內(nèi)部培訓和走出去、請進來相結(jié)合。

③加強知識管理

知識管理是一個非常復雜的過程，包括知識的創(chuàng)造、鑒別、收集、整理、調(diào)整、共享和使用。知識創(chuàng)造就是創(chuàng)造新知識;知識鑒別就是識別對組織有利的知識;知識收集就是將隱性知識表現(xiàn)成顯性知識形式，由個人擁有到企業(yè)可利用的形式;知識整理就是儲藏、加工，進行分類、建置索引、提供精確搜尋;知識調(diào)整就是結(jié)合企業(yè)實際，對知識進行驗證和調(diào)整;知識共享就是知識及早散布傳遞給使用者;知識應用就是將知識應用到工作中去。

④建設有利于組織學習的企業(yè)文化

有利于組織學習的企業(yè)文化對員工的要求:

認同企業(yè)文化，企業(yè)的核心價值觀內(nèi)化為員工的思維、行為方式。誠實、寬容的品格，欺詐、虛偽、虛榮是組織學習的大敵，寬廣的胸懷能容納異己，海納百川永不枯竭，相互砥礪才有智慧的火花。不斷學習、終身學習、工作學習化、學習工作化的理念。積極主動，善于協(xié)作，善于溝通，樂于助人，敢承擔責任、風險，靈活不因循守舊。

有利于組織學習的企業(yè)文化對組織的要求:以人為本，人性化管理。人是最寶貴的資源，而其他資源也只有通過人才能產(chǎn)生作用。只有人才能學習，組織學習歸根結(jié)底源于人的學習。組織的各級管理者對待下屬都要從內(nèi)心深處樹立下屬和自己具有同樣的人格，是平等的。管理者只有把下屬看成人，并給以尊重、信任、欣賞、關(guān)心，下屬才能發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性。

開放與共享。保持組織開放的氛圍和溝通順暢是學習型組織的基本要求。組織成員不但要共享愿景、成果、思想、想法、經(jīng)驗、資訊、快樂，還要“共享”錯誤、失敗，分擔痛苦。因為人們樂于展示自己的光環(huán)與人，而不愿自己的愚蠢示人，家丑不可外揚，所以我們不得不經(jīng)常犯別人犯過的錯誤。

自主管理、鼓勵創(chuàng)新、寬大為懷。自主管理是基于信任、尊重、支持基礎之上的。真正的學習型組織肯定是不斷創(chuàng)新的。學習找到未知，創(chuàng)新找到新知，不斷學習不斷創(chuàng)新，才能領先。成功是失敗之母，要創(chuàng)新，犯錯誤是不可避免的。嚴酷的制度和嚴厲的作風常常扼殺人們的創(chuàng)新熱情、創(chuàng)新意識。寬容的環(huán)境能使人們以輕松的心情工作，敢于嘗試，創(chuàng)新更容易發(fā)生。

(4)建設完善的信息系統(tǒng)

知識是通過積累而獲得并發(fā)揮作用的。知識的積累必須以一定的知識存量為基礎，缺乏相關(guān)的知識積累，企業(yè)無從習得和吸收其他的知識。

通過建設完善的信息系統(tǒng)來改造企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高管理的透明性、應變能力，使得企業(yè)更具有延續(xù)性，而不是因為一些重要人物離開企業(yè)，一些數(shù)據(jù)，最核心的技術(shù)流失了。有了信息化的管理手段，決策便有了客觀的依據(jù)，進而做出科學合理的判斷。

信息系統(tǒng)有助于共享信息和分享思想。員工通過各種內(nèi)外部的信息庫來獲取知識，形成思想認識，然后經(jīng)過交流討論，啟發(fā)知識創(chuàng)新，并將新知識存儲在企業(yè)信息庫中供其他員工學習和利用。信息系統(tǒng)的作用還在于信息傳遞的快速性、準確性。

(5)推行全面質(zhì)量管理

從日本和德國企業(yè)的經(jīng)驗中，我們發(fā)現(xiàn)在競爭中，通過全面質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織的工作質(zhì)量，能夠使企業(yè)在較長的一段時期內(nèi)獲得競爭優(yōu)勢。特別是日本企業(yè)，全面質(zhì)量管理使日本企業(yè)生產(chǎn)的汽車和家電成為日本競爭力的象征。

全面質(zhì)量管理的八項原則和學習型組織所倡導的思想是一致的。如，全面質(zhì)量管理的以顧客為關(guān)注焦點和核心競爭力的價值性是一致的。PDCA循環(huán)的工作程序直接促進組織學習和推動漸進性的創(chuàng)新。

(6)積極創(chuàng)建品牌

品牌是核心競爭力的集中體現(xiàn)。品牌跟人們的印象往往是某一方面的突出優(yōu)勢，其實是綜合實力的體現(xiàn)，是在綜合實力基礎上突出發(fā)揮某一方面的優(yōu)勢。核心競爭力是品牌的重要支撐，同時品牌也給企業(yè)形成和發(fā)展自己核心競爭力提供一個平臺。品牌是讓消費者認知企業(yè)核心競爭力的標志。通過消費者的認知才能使核心競爭力在市場競爭中更好地發(fā)揮作用。品牌是核心競爭力的法律保護手段，使別人不能再去模仿。利用品牌，核心競爭力可以順利地延展，把自己的資源和別人的資源整合起來變成自己的競爭優(yōu)勢。

每個企業(yè)的經(jīng)營者都認識到了創(chuàng)建品牌的重要性，可是怎樣創(chuàng)建品牌、創(chuàng)建怎樣的品牌，不少企業(yè)存在模糊認識。

一是單純追求知名度。不能用權(quán)威媒體、名人印象向想消費者和潛在的消費者傳達核心價值。二是不能輸出持續(xù)價值。優(yōu)秀品牌策略會不斷創(chuàng)新、革新，讓消費者有新的價值或增加價值的感覺。三是品牌不專。雕牌全力打造一個品牌，以單一品牌策略對抗奇強的多品牌策略，使每一個產(chǎn)品都可以盡享雕牌的品牌影響力，取得了競爭優(yōu)勢。四是不重視品牌經(jīng)營。品牌不僅需要宣傳，更需要計劃管理，制定一個科學的品牌管理計劃，如品牌使用范圍、品牌擴大延伸計劃，是十分重要的。

(7)創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化

①企業(yè)文化的核心競爭力特征

從核心競爭力的角度說，企業(yè)文化具有如下特征:一是企業(yè)文化的獨特性。企業(yè)家的個性、行業(yè)特點、特有的發(fā)展軌跡，使企業(yè)文化有很強的企業(yè)個性。二是企業(yè)文化的難模仿性。企業(yè)文化是在特定的社會歷史條件下，沿著企業(yè)特有的發(fā)展軌跡而逐步形成的。

企業(yè)文化對企業(yè)生存與發(fā)展具有以下重要作用:凝聚作用;激勵作用;協(xié)調(diào)作用;約束作用;塑造形象作用。因此，企業(yè)文化是最重要的無形財富，是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想與管理方法，是直接影響企業(yè)核心競爭力、決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

②優(yōu)秀企業(yè)文化建設策略

企業(yè)文化建設要體現(xiàn)出獨特的個性。要繼承中華民族文化的優(yōu)秀遺產(chǎn)，以社會主義市場經(jīng)濟、時代特色、行業(yè)特點、企業(yè)自身特點為基礎，建設個性的企業(yè)文化。

企業(yè)文化要有很高的境界、科學的思想、良好的風尚。境界是企業(yè)永生的追求。如同仁堂的“同修仁德，濟世養(yǎng)生”，海爾的“敬業(yè)報國，追求卓越”。要以人為本，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領企業(yè)文化建設。在企業(yè)文化建設中，要充分體現(xiàn)出關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)的一切活動要始于顧客終于顧客，為客戶創(chuàng)造價值，為同事創(chuàng)造工作條件，為社會創(chuàng)造財富，真情回報社會。要形成崇尚創(chuàng)新，激勵學習，既要有競爭又要有團結(jié)，既要有紀律又要有個人的心情舒暢的企業(yè)風氣。特別是國有企業(yè)，要把愛國主義、集體主義精神作為一項重要文化內(nèi)容來培養(yǎng);要樹立主人翁意識、服務意識、質(zhì)量意識、效率意識、節(jié)約意識、安全意識;要有良好的工作作風，廉潔奉公;要發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，見義勇為，弘揚正氣，打擊邪氣等等優(yōu)秀的文化元素。

要重視企業(yè)家的作用。企業(yè)家肩負著構(gòu)建企業(yè)文化的重任，起著倡導者、示范者、培育者的作用。優(yōu)秀的企業(yè)家就是優(yōu)秀企業(yè)文化的縮影，做到人企合一是企業(yè)家最高的境界。

要讓員工認同企業(yè)文化。企業(yè)的價值觀和行為方式只有得到大家認同才是真正的企業(yè)文化，才能發(fā)揮文化力。具體策略有:一是讓員工也成為企業(yè)文化的設計師，即讓員工參與企業(yè)精神、經(jīng)營理念、核心價值觀的提煉等活動;二是讓每一位員工都成為企業(yè)文化的傳播者，讓每一級組織都成為企業(yè)文化的宣傳隊。

要與人力資源管理相結(jié)合。企業(yè)文化建設只有與人力資源管理相結(jié)合才能將抽象的核心價值觀和具體的管理行為聯(lián)系起來，得到員工的認同。具體方法有:一是，將核心價值觀與用人標準結(jié)合起來。二是，將核心價值觀融入各類培訓課程。三是，將企業(yè)文化的要求融入績效考核之中。四是，建立高效的溝通機制。通過溝通，使企業(yè)與員工的利益和價值取向趨于統(tǒng)一。

要建立誠信文化。誠信是企業(yè)立足之本，誠信理念是企業(yè)文化建設的核心之一。一個為了自身利益，制造假冒偽劣，不顧環(huán)境污染超標排放廢物的企業(yè)固然不會長命，更難設想它的職工會有很高的周邊績效，損人利己，內(nèi)耗增加，應該是很正常的。因此，企業(yè)應把“誠信”作為企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容來抓。通過各種形式新穎、內(nèi)容豐富的活動載體，把誠信理念逐步上升到企業(yè)文化的建設上來。只有當“誠信”成為一種文化時，它才能提升企業(yè)核心競爭力。

(8)抓好關(guān)鍵人才的管理

關(guān)鍵人才是指能為客戶創(chuàng)造核心價值，給企業(yè)創(chuàng)造知識，能給企業(yè)帶來較大利潤，或者能推動企業(yè)變革的人。一是在企業(yè)不同的發(fā)展階段，他們始終是企業(yè)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的領導者和創(chuàng)始者。二是掌握企業(yè)核心業(yè)務、擁有專門技術(shù)、控制關(guān)鍵資源，在生產(chǎn)經(jīng)營中具有不可替代的作用。三是指處于關(guān)鍵地位的管理、市場等人員。四是有絕活、絕招的高技能操作人員。

企業(yè)的核心競爭力主要取決于關(guān)鍵人才群體。重視關(guān)鍵人才的管理不僅僅在于關(guān)鍵人才能為企業(yè)做出卓越的貢獻，對關(guān)鍵人才的科學管理本身就是對企業(yè)全體職工的激勵。

①培養(yǎng)關(guān)鍵人才

培養(yǎng)關(guān)鍵人才，并保持一定的梯隊結(jié)構(gòu)。必須選拔德才兼?zhèn)?，認同企業(yè)的價值觀，有潛質(zhì)的員工進行培養(yǎng)。對于國有企業(yè)來說，一定要堅持黨的用人標準。梯隊結(jié)構(gòu)使關(guān)鍵人才感到替代壓力，也不至于發(fā)生“人才要挾”現(xiàn)象。

②留住關(guān)鍵人才

比爾·蓋茨說過:“誰要是挖走了微軟最重要的幾十名員工，微軟可能就完了?！北葼枴どw茨的話告訴我們:企業(yè)能否有效地留住關(guān)鍵人才，是一個企業(yè)持續(xù)成長的前提。

第一，企業(yè)具有良好的愿景，以給關(guān)鍵人才發(fā)揮能力的意象空間。

第二，制定有激勵性的薪酬制度，以和關(guān)鍵人才的作用相匹配。

第三，提供更多的發(fā)展和參與的機會，以提高關(guān)鍵人才的學習能力和創(chuàng)新能力。

第四，重視非物質(zhì)激勵，以滿足關(guān)鍵人才更高層次的需要。

第五，感情留人、機會留人、環(huán)境留人，才能留到真心的人。

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