[摘 要] 本文論述了如何從企業(yè)英雄人物身上提煉企業(yè)價(jià)值觀的方法。文章對(duì)企業(yè)英雄人物進(jìn)行了比較詳細(xì)的分類，將英雄人物分為企業(yè)家、企業(yè)勞動(dòng)模范和企業(yè)內(nèi)的公眾人物。在劃分的基礎(chǔ)上，文章論述了應(yīng)從英雄人物真、善、美三個(gè)角度去提煉企業(yè)英雄人物的價(jià)值觀，并根據(jù)真、善、美的內(nèi)容將企業(yè)價(jià)值觀提煉歸納為幾種核心要素，最后提煉出來(lái)的英雄人物價(jià)值觀還要經(jīng)過企業(yè)員工的認(rèn)可，方可上升為企業(yè)價(jià)值觀。

[關(guān)鍵詞] 英雄人物 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)文化 企業(yè)家 真善美

企業(yè)價(jià)值觀不是與生俱來(lái)的，而是在企業(yè)的實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉出來(lái)的。一般來(lái)說(shuō)，具有一定歷史的企業(yè)，其價(jià)值觀總是客觀存在的，但由于這種觀念形態(tài)的東西往往不易被人發(fā)現(xiàn)，因此，它在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用也就常被人忽視。企業(yè)價(jià)值觀不是現(xiàn)成的，需要我們精心的提煉和加工，并加以推廣。提煉企業(yè)價(jià)值觀的方法也多種多樣，一般來(lái)說(shuō)有測(cè)量表法和企業(yè)家價(jià)值觀法，現(xiàn)在還流行一種企業(yè)倫理價(jià)值觀構(gòu)建法。在這里，我重點(diǎn)論述如何從企業(yè)英雄人物身上提煉企業(yè)價(jià)值觀的方法。

提煉價(jià)值觀并不是漫無(wú)目的的隨便總結(jié)出幾條就可以了，而是要有嚴(yán)格的規(guī)劃，即從什么角度去提煉，最終得出關(guān)于企業(yè)的哪些核心的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生什么樣的指導(dǎo)作用。價(jià)值觀是人們判斷人、事、物真善美的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)價(jià)值觀就是企業(yè)作為一個(gè)行為主體對(duì)人、事、物真善美的判斷標(biāo)準(zhǔn)。因此我們可以從三個(gè)角度來(lái)提煉企業(yè)的價(jià)值觀，即真、善、美三個(gè)角度來(lái)提煉。

一、企業(yè)英雄人物的概念及其劃分

美國(guó)哈佛大學(xué)阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾在《西方企業(yè)文化》一書中系統(tǒng)地、詳盡地介紹了什么是美國(guó)的企業(yè)文化，認(rèn)為:美國(guó)企業(yè)應(yīng)該回到歷史上曾造就出許多偉大的美國(guó)公司的獨(dú)創(chuàng)性觀念和設(shè)想中去，塑造出強(qiáng)烈的企業(yè)文化。他們認(rèn)為“公司文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話、英雄和象征對(duì)公司的員工有重大的意義”。這些要素中的企業(yè)英雄人物，是把公司的價(jià)值觀人格化并為職工提供了效法的有血有肉的角色樣板，通過英雄人物向每個(gè)職工表明“這就是你在這兒要成功所必須做的”。通過肯尼迪的定義，我們可以看到以下這些人將成為企業(yè)英雄人物:企業(yè)的帶頭人，企業(yè)評(píng)選出來(lái)的各類標(biāo)兵、工作模范、榜樣等，在社會(huì)上是轟動(dòng)一時(shí)的、為社會(huì)所表?yè)P(yáng)的企業(yè)員工。這些人在企業(yè)價(jià)值觀的形成中所起的作用是不一樣的，根據(jù)他們的在企業(yè)價(jià)值觀形成中的所起作用的不同，可以把這些英雄人物分為三個(gè)層次，他們分別為企業(yè)家、生產(chǎn)模范和公眾人物。

1.企業(yè)家。這里的企業(yè)家是指在企業(yè)中有經(jīng)營(yíng)決策能力和權(quán)力，能影響企業(yè)發(fā)展的人物，這是企業(yè)英雄人物的第一層次，也是核心層。企業(yè)家是企業(yè)文化創(chuàng)建的主體力量。企業(yè)家應(yīng)包括這樣的一些人，企業(yè)的締造者，在關(guān)鍵時(shí)刻挽救企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展起重要促進(jìn)作用的領(lǐng)導(dǎo)人。企業(yè)家價(jià)值觀是企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心和靈魂。更有人稱企業(yè)家是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象與文化現(xiàn)象的綜合體，企業(yè)家與企業(yè)文化具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。因此研究和提煉企業(yè)家的價(jià)值觀對(duì)研究和提煉企業(yè)價(jià)值觀具有核心作用。

2.企業(yè)勞動(dòng)模范。是指身體力行地實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀，并為同事所推崇和仿效的一線員工。企業(yè)勞模之所以重要，不是因?yàn)樗麆?chuàng)造了價(jià)值觀，而是因?yàn)樗麄儗?shí)踐了企業(yè)的價(jià)值觀。他們都是企業(yè)的一線員工，沒有權(quán)力和特殊的地位，之所以為員工推崇和仿效，就是因?yàn)樗麄兩砩纤w現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)和高貴品質(zhì)。提煉出企業(yè)勞模身上讓人景仰的高貴品質(zhì)，也就找到了企業(yè)的價(jià)值觀所在。

3.公眾人物。是指受社會(huì)關(guān)注并為社會(huì)所推崇的人物，公眾人物當(dāng)然包括企業(yè)里出現(xiàn)的全國(guó)性的英模人物。公眾人物之所以能成為公眾人物，就是因?yàn)樗砩纤w現(xiàn)出來(lái)的符合時(shí)代精神要求的特質(zhì)。公眾人物是企業(yè)價(jià)值觀的化身，他向公眾展示企業(yè)的價(jià)值追求和文化積淀。公眾人物的行為也往往被人仿效，具有良好的社會(huì)示范效用。同時(shí)公眾人物由于他的知名度和他的品行操守，往往能為企業(yè)帶來(lái)品牌效應(yīng)。因此研究企業(yè)所出現(xiàn)的公眾人物，對(duì)于揭示企業(yè)的價(jià)值觀，具有重要的作用。

每個(gè)企業(yè)都有自己的英雄人物，他們具有本企業(yè)文化所包含的那些最典型的思想、觀念、品質(zhì)、作風(fēng)和性格風(fēng)貌，他們是企業(yè)群體中出類拔萃的榜樣，是代表本企業(yè)文化的典型人物。因此，英雄人物是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神的人格化。英雄人物在企業(yè)管理中具有三點(diǎn)作用，一是創(chuàng)造了企業(yè)價(jià)值觀，并實(shí)踐和宣傳了企業(yè)價(jià)值觀;二是英雄人物的示范作用，有助于形成企業(yè)的行為和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn);三英雄人物是企業(yè)的象征。在外界，人們一提到某個(gè)英雄人物的名字，便想到這個(gè)企業(yè)和這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，因此從某種角度說(shuō)，英雄人物是企業(yè)的象征。

二、企業(yè)英雄人物的價(jià)值觀提煉

英雄人物是企業(yè)價(jià)值觀的化身，是企業(yè)文化的濃縮。在這里，我認(rèn)為可從三個(gè)維度來(lái)提煉英雄人物的價(jià)值觀，即真善美。

真，是指真理。真理是指事物發(fā)展的本質(zhì)和規(guī)律。真理有很多種，每一種事物都有其真理的一面，我們?cè)诳偨Y(jié)英雄人物價(jià)值觀的時(shí)候，不是泛指一切的真理，而是僅指英雄人物在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的真理。

善，指品德。道德是調(diào)整人與人之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則、規(guī)范。品德則是道德在一個(gè)人身上的體現(xiàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，人與人之間更多的是一種契約經(jīng)濟(jì)，契約經(jīng)濟(jì)需要人們以良好的道德品質(zhì)作支撐。因此厲以寧認(rèn)為，道德對(duì)經(jīng)濟(jì)的調(diào)整是繼市場(chǎng)調(diào)節(jié)和政府調(diào)節(jié)后的第三種調(diào)節(jié)。英雄人物個(gè)人的道德素養(yǎng)和個(gè)人品質(zhì)會(huì)對(duì)企業(yè)的道德自律產(chǎn)生重要影響，是企業(yè)道德觀的重要構(gòu)成部分，提煉企業(yè)價(jià)值觀，不可避免地涉及企業(yè)對(duì)道德問題的評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)，提煉英雄人物的道德品質(zhì)，就是提煉企業(yè)的道德觀。

美，指審美的標(biāo)準(zhǔn)和行為。審美觀是企業(yè)價(jià)值觀中不可或缺的組成部分。現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)美丑的判斷取決于人們的審美標(biāo)準(zhǔn)，而人的審美標(biāo)準(zhǔn)又各式各樣，我們這里的美是指英雄人物對(duì)社會(huì)美的審美標(biāo)準(zhǔn)，主要是什么樣的行為是美的。對(duì)社會(huì)美的判斷標(biāo)準(zhǔn)，主要是對(duì)人的行為美的判斷，是企業(yè)價(jià)值觀的重要構(gòu)成部分，而這種對(duì)美的判斷就生成在這些英雄人物身上。提煉英雄人物的審美觀就能構(gòu)成企業(yè)的審美觀。

1.提煉英雄人物的“真”

“真”就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)遵循的基本規(guī)律，這些規(guī)律又稱為經(jīng)營(yíng)管理思想，這些經(jīng)營(yíng)管理思想有些是有共性的，各個(gè)企業(yè)都必須遵循，如管理原則等。有些則是為本企業(yè)所獨(dú)有的，這些思想是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中總結(jié)出來(lái)并為企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定、長(zhǎng)久收益的信條，這些信條就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。

提煉英雄人物的經(jīng)營(yíng)理念，主要是從三個(gè)方面提煉，一是提煉英雄人物對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的基本認(rèn)識(shí)，二是提煉英雄人物對(duì)組織使命的認(rèn)識(shí)，三是提煉英雄人物對(duì)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境主要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治、法律、社會(huì)、文化和自然資源等。微觀環(huán)境包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資和金融機(jī)構(gòu)、工會(huì)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府機(jī)構(gòu)等。企業(yè)環(huán)境最大的特點(diǎn)在于其不確定性，而環(huán)境的不確定性取決于環(huán)境的復(fù)雜性和環(huán)境的變動(dòng)性。對(duì)不同的企業(yè)，這些影響因素所起的作用是不一樣的，有些對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，有些對(duì)企業(yè)不太重要，如自然資源對(duì)鋼廠等企業(yè)至關(guān)重要，而對(duì)超市卻并不重要。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出自己的經(jīng)營(yíng)理念。這里，我選擇一些具有共性的環(huán)境，分析如何提煉英雄人物的經(jīng)營(yíng)理念。

(1)顧客。顧客對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都具有共性。但顧客對(duì)不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要性是不同的，如自然資源類企業(yè)，顧客對(duì)企業(yè)的重要性并不比自然資源重要。因此，我們要提煉英雄人物對(duì)企業(yè)顧客的認(rèn)識(shí)，詢問他們這樣的問題:顧客對(duì)企業(yè)的生存至關(guān)重要嗎?

(2)市場(chǎng)。很多企業(yè)的成功往往是捕捉到市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)，市場(chǎng)很重要，但市場(chǎng)對(duì)壟斷企業(yè)來(lái)說(shuō)并不重要。壟斷企業(yè)最為重要的是降低成本和防止競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)。因此，我們要提煉英雄人物對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，詢問他們這樣的問題:市場(chǎng)機(jī)會(huì)是影響企業(yè)成功的關(guān)鍵因素嗎?

(3)技術(shù)。技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響是顯著的。但技術(shù)并不能給所有的企業(yè)帶來(lái)成功，因?yàn)樽非笙冗M(jìn)的技術(shù)會(huì)花去企業(yè)巨額的資金，采用跟隨戰(zhàn)略的企業(yè)就沒有必要自己去研發(fā)新產(chǎn)品和新技術(shù)。因此，我們提煉英雄人物對(duì)企業(yè)技術(shù)的認(rèn)識(shí)，詢問他們這樣的問題:我們必須要投資巨額資金來(lái)研制自己的新技術(shù)和新產(chǎn)品嗎?為何不能采用現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品呢?

(4)員工。員工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者。但并不是說(shuō)員工對(duì)企業(yè)就至關(guān)重要。在一些替代性很強(qiáng)的工作中，員工對(duì)企業(yè)并不重要，因?yàn)槠髽I(yè)可以隨時(shí)替換員工。因此，我們只能關(guān)心這樣的問題，企業(yè)需要什么樣的員工。因此，我們?cè)谔釤捰⑿廴宋飳?duì)員工問題的認(rèn)識(shí)時(shí)，不能提問“員工對(duì)企業(yè)重要嗎?”之類的問題，而應(yīng)提問:我們的企業(yè)需要什么樣的員工?

(5)管理制度。任何企業(yè)都有制度，制度是企業(yè)效率和效益的保障。但企業(yè)在不同的發(fā)展階段，制度所起的作用是不一樣的。不同的企業(yè)也要求有不同的制度。我們?cè)谘芯窟@個(gè)問題時(shí)，不是研究企業(yè)需不需要制度的問題，而是研究企業(yè)需要什么樣的制度?是需要以獎(jiǎng)懲為主的硬性制度，還是以文化引導(dǎo)的柔性制度。因此，我們?cè)谔釤捚髽I(yè)英雄人物對(duì)企業(yè)制度認(rèn)識(shí)時(shí)，詢問這樣的問題:我們的企業(yè)需要一種什么樣的管理制度?柔性的還是硬性的?

(6)組織使命。企業(yè)使命就是企業(yè)任務(wù)，闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在的理由，說(shuō)明企業(yè)組織業(yè)務(wù)的宗旨、哲學(xué)信念原則。每一組織客觀上都應(yīng)該有一個(gè)特別的，不同于其他組織的存在理由。企業(yè)精心制定企業(yè)使命，對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略管理過程來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。對(duì)企業(yè)使命的認(rèn)識(shí)和制定，一般都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的事。企業(yè)中的英雄人物，尤其是企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)人物，對(duì)企業(yè)使命認(rèn)識(shí)和制定起著重要作用，因此對(duì)這些核心人物的價(jià)值觀提煉，必須要提及他們對(duì)企業(yè)使命的認(rèn)識(shí):我們的企業(yè)為什么而存在?

(7)愿景。愿景與使命是遞進(jìn)的關(guān)系，或者說(shuō)愿景是組織肩負(fù)使命而趨向的未來(lái)圖景，是組織個(gè)性傾向性的表現(xiàn)維度。共同愿景是組織中人們所共同持有的對(duì)企業(yè)未來(lái)的希冀的景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺，并使這種感覺遍布到整個(gè)組織的活動(dòng)中，而使各種不同的活動(dòng)融匯起來(lái)。愿景基本有三個(gè)要素:大家愿意看到的(期望的)、大家愿意為之努力的(主動(dòng)的)、通過努力可以一步步接近的(可接近的)。英雄人物尤其是企業(yè)家的愿景，能極大地激勵(lì)企業(yè)員工努力工作。因此，在提煉英雄人物經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，要明確英雄人物，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)企業(yè)的發(fā)展有無(wú)明確的愿景。

(8)核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)相對(duì)于別的企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。一個(gè)企業(yè)，有很多因素可以促成其成功，有些因素帶有偶然、幸運(yùn)或者冒險(xiǎn)的色彩。但有些因素卻是企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵，這些因素我們稱這為關(guān)鍵性因素，在這些關(guān)鍵性因素中，那些不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所擁有、所模仿的優(yōu)勢(shì)因素就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。并非企業(yè)的里的所有人都能認(rèn)識(shí)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅要被識(shí)別出來(lái)，還要積極地加以培養(yǎng)和壯大，才能使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰。因此在提煉英雄人物經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，必須提煉出英雄人物對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知:我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里?

2.提煉英雄人物的“善”

“善”就是指英雄人物的品德。英雄人物，之所以成為英雄，不是因?yàn)樗麆?chuàng)造了業(yè)績(jī)，而是因?yàn)樗麄兩砩纤憩F(xiàn)出來(lái)的高貴品質(zhì)，這種品質(zhì)感染人，帶動(dòng)人，促人向善。英雄人物，由于他身份的特殊性，因此必須對(duì)英雄人物身上的所體現(xiàn)的道德品質(zhì)進(jìn)行必要的劃分，一般認(rèn)為，英雄人物身上的道德品質(zhì)可分為三個(gè)層次，第一層次是英雄人物作為普通人所具備的一般道德品質(zhì);第二層次是英雄人物作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所具備的較一般人更突出的道德品質(zhì)，這些道德品質(zhì)往往是我們要重點(diǎn)發(fā)掘和尋找的;第三個(gè)層次是英雄人物所具備的遠(yuǎn)大抱負(fù)，企業(yè)家的遠(yuǎn)大抱負(fù)往往是企業(yè)的最終目標(biāo)。英雄人物的個(gè)人品質(zhì)，經(jīng)過提煉后，往往成為企業(yè)價(jià)值觀中關(guān)于個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值尺度，是企業(yè)對(duì)員工道德水平和職業(yè)素質(zhì)的要求。人的道德素質(zhì)要求很多，這些不能一一提取，提取出來(lái)對(duì)企業(yè)不一定有積極意義。在這里，我選擇一些與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)有關(guān)的職業(yè)素質(zhì)的道德要求，作為提煉的角度和標(biāo)準(zhǔn)，供研究之用。

(1)誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信是做人的基本道德，也是企業(yè)成功的基石。被選為企業(yè)英雄人物的員工，都有誠(chéng)信的品德。在這里，我們把企業(yè)誠(chéng)信作為企業(yè)價(jià)值觀提煉的一個(gè)角度，強(qiáng)調(diào)的不僅僅是作為個(gè)人道德層面的個(gè)人品質(zhì)，更強(qiáng)調(diào)的是作為企業(yè)層面的全體員工都遵守的道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們?cè)谔釤捰⑿廴宋镎\(chéng)信品質(zhì)時(shí)，詢問他這樣的問題:在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)所有的企業(yè)利益相關(guān)者，是不是始終保持誠(chéng)信的品質(zhì)?

(2)求真務(wù)實(shí)。指英雄人物以實(shí)事求是的態(tài)度，腳踏實(shí)地的精神，艱苦奮斗，努力解決企業(yè)的實(shí)際問題。求真務(wù)實(shí)，從某種角度講，就是追求創(chuàng)新，即以實(shí)際可行的方法解決企業(yè)的實(shí)際問題，而不是遵循已有的規(guī)章制度或處理事情的方式方法。企業(yè)需要求真務(wù)實(shí)的員工，就是因?yàn)檫@些員工能解決企業(yè)實(shí)際存在的問題，從而使企業(yè)健康成長(zhǎng)。在提煉企業(yè)英雄人物的求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)時(shí)，詢問他們這樣的問題:是不是始終堅(jiān)持以實(shí)事求是的態(tài)度解決企業(yè)的實(shí)際問題?

(3)愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)，實(shí)質(zhì)就是忠誠(chéng)，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，對(duì)自己工作的忠誠(chéng)，對(duì)自己所在崗位的忠誠(chéng)。企業(yè)希望員工的忠誠(chéng)，因?yàn)橹艺\(chéng)可以導(dǎo)致無(wú)私的奉獻(xiàn)，忠誠(chéng)可導(dǎo)致員工認(rèn)真、一絲不茍的工作精神，忠誠(chéng)可導(dǎo)致員工對(duì)工作的責(zé)任感，忠誠(chéng)可降低員工的缺勤率和離職率，忠誠(chéng)更能提高員工的工作效率。所以員工的忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)很重要，英雄人物的忠誠(chéng)，可以成為員工的表率，引導(dǎo)員工模仿，進(jìn)而培養(yǎng)對(duì)組織的忠誠(chéng)。因此，在提煉英雄人物的愛崗敬業(yè)精神時(shí)，詢問他們這樣的問題:對(duì)自己的企業(yè)、崗位是不是始終保持著忠誠(chéng)之心?

(4)責(zé)任心。什么是責(zé)任?責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。責(zé)任心來(lái)自對(duì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，也就是說(shuō)員工有沒有意識(shí)到自己所承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)什么樣的責(zé)任。責(zé)任來(lái)自于分工的明確性和制度的規(guī)范性。沒有明確的分工和制度，責(zé)任就不明確，沒有明確的責(zé)任，員工沒有辦法去擁有責(zé)任心。因此要發(fā)掘責(zé)任心，就應(yīng)明確員工的責(zé)任。所以在提煉英雄人物的責(zé)任感時(shí)，首先要詢問的是:你明確自己承擔(dān)的責(zé)任嗎?你勇于承擔(dān)這份責(zé)任嗎?

(5)公平公正。正，是指遵守客觀的標(biāo)準(zhǔn)，不偏私，不傾斜。公平來(lái)自于公正。只有公正才能有公平。對(duì)于公平，我們常強(qiáng)調(diào)程序公平的重要性，因?yàn)橹挥斜ＷC程序上的公平才能保證形式和結(jié)果上的公平。公平公正要求我們?cè)谔幚硎虑榈倪^程中要持有客觀的、公平的態(tài)度。公平公正，對(duì)普通的員工來(lái)說(shuō)，就是正直的品質(zhì)，即在人際交往中要有正直的品質(zhì)。但對(duì)企業(yè)英雄人物來(lái)說(shuō)，正直的品質(zhì)就要上升到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的高度上來(lái)理解，這就是公平公正。因此在提煉企業(yè)英雄人物的價(jià)值觀時(shí)，公平公正作為一條企業(yè)處理事件的準(zhǔn)則，我們要詢問英雄人物:在處理企業(yè)發(fā)生的事件中，能始終保持公平公正的態(tài)度嗎?

3.提煉英雄人物的“美”

從美學(xué)的角度來(lái)講，美有各種不同的分類與標(biāo)準(zhǔn)。作為價(jià)值觀的美，其強(qiáng)調(diào)的是人的行為善惡與美丑。因此從美的角度提煉價(jià)值觀，主要是提煉作為價(jià)值判斷的善惡與美丑的標(biāo)準(zhǔn)。作為價(jià)值判斷的審美標(biāo)準(zhǔn)，具有更加鮮明的超功利的精神性，即審美主體關(guān)心的是對(duì)象的精神意義，是對(duì)象令人愉快的精神特性。[14]作為價(jià)值判斷的審美標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人來(lái)說(shuō)更具有強(qiáng)烈的情感性，人們總是樂于按照美的標(biāo)準(zhǔn)去行事，去美化自己的行為。在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)美的標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和強(qiáng)化，形成員工一致的美的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于強(qiáng)化員工行為具有重要作用。我們可以從以下幾個(gè)角度提煉英雄人物的美的行為標(biāo)準(zhǔn)，將其上升為企業(yè)全體的員工的行為美標(biāo)準(zhǔn)，并列為企業(yè)的價(jià)值判斷準(zhǔn)則。

(1)遵紀(jì)守法。英雄人物大都是遵紀(jì)守法的楷模，在日常生活和工作中他遵守企業(yè)的規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)的法規(guī)制度。法規(guī)制度可分為三個(gè)層次，一是國(guó)家的法規(guī)制度，二是企業(yè)制度，三是行為規(guī)范。在這里的遵紀(jì)守法主要是指企業(yè)的行為規(guī)范，在提煉企業(yè)英雄人物的價(jià)值觀時(shí)，我們要提煉出企業(yè)英雄人物是不是帶頭執(zhí)行和模范遵守企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程和行為規(guī)范。

(2)艱苦奮斗。古人云:成由勤儉敗由奢。這說(shuō)明艱苦奮斗、勤儉節(jié)約在日常生活中的意義。時(shí)代在變化，人們的生活水平也在不斷地變化，現(xiàn)在再要求人們?nèi)プ非竽欠N吃糠咽菜、粗衣破布的生活，那么“艱苦奮斗、勤儉節(jié)約”反而會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展造成一定的阻礙。我認(rèn)為，艱苦奮斗，在現(xiàn)代意義上講，更強(qiáng)調(diào)永不停息的奮斗，這種奮斗的環(huán)境，已不再是艱苦的環(huán)境，而是充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。因此，在提煉英雄人物行為美德時(shí)，我們要提煉這些英雄人物在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，是不是奮斗不止，勇當(dāng)先進(jìn)。

(3)辛勤勞動(dòng)。人的勞動(dòng)是人類進(jìn)步的源泉，也是美的本質(zhì)。勞動(dòng)美的要求首先是要愛勞動(dòng)，以勞動(dòng)為美。其次是參加勞動(dòng)，親身加入到勞動(dòng)中來(lái)，自己創(chuàng)造財(cái)富。最后要求的是辛勤勞動(dòng)。勤勞勇敢一直是我國(guó)人民的優(yōu)良傳統(tǒng)。但人的惰性告訴我們，有些人是好逸惡勞的，辛勤勞動(dòng)可能是迫于生活壓力而不得以為之。因此，我們?cè)谔釤捰⑿廴宋锏膬r(jià)值判斷尺度時(shí)，要詢問他們:在工作和生活中，以勤勞為美嗎?厭惡那些好逸惡勞之人嗎?認(rèn)為改變自己命運(yùn)的是自己的勞動(dòng)嗎?

(4)崇尚變革。大多數(shù)英雄人物都具有以上三個(gè)品質(zhì):遵紀(jì)守法、艱苦奮斗和辛勤勞動(dòng)，但崇尚變革卻并不是每個(gè)英雄人物都具備的。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)樽兏锟赡艽蚱谱约含F(xiàn)有的生活節(jié)奏，失去自己現(xiàn)有的既得利益，變革更需要勇氣和魄力。但企業(yè)發(fā)展到一定的時(shí)候需要變革，制度需要變革，生產(chǎn)技術(shù)需要革新，人員也要重新調(diào)配和組合。在企業(yè)英雄人物中，一些人因遵紀(jì)守法而成為英模，一些人因在競(jìng)爭(zhēng)中奮斗而成為楷模，一些人因勤勞而為人所仿效，更有一些人因?yàn)橥苿?dòng)變革而為人所景仰。因此，在提煉英雄人物的行為美的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們提煉英雄人物是不是崇尚變革，把推動(dòng)企業(yè)變革作為自己的重任。

三、英雄人物價(jià)值觀提煉要素表

根據(jù)以上的論述，在提煉英雄人物價(jià)值觀時(shí)，要從三個(gè)維度多個(gè)因素進(jìn)行提煉。下表說(shuō)明了提煉英雄人物價(jià)值觀的各種相關(guān)因素，及對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

四、員工認(rèn)可調(diào)查

我們從英雄人物身上提煉的這些價(jià)值觀，要得到員工的認(rèn)可，得到員工認(rèn)可的價(jià)值觀才能上升到企業(yè)價(jià)值觀高度，如果沒有得到員工的認(rèn)可，則還是處于英雄人物個(gè)人的價(jià)值觀階段。如何測(cè)量員工是否認(rèn)可英雄人物的這些價(jià)值觀，可從兩種方法入手，一種是訪談法，一種是調(diào)查表的方法。訪談法，就是一個(gè)一個(gè)與員工面談，詢問他們是否認(rèn)可企業(yè)英雄人物這些優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值觀，這種方法耗時(shí)耗人力，需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能得到我們想要的結(jié)果，但在訪談中，我們往往能得到我們意想不到的東西，這些可能是我們沒有提煉出來(lái)的思想和品質(zhì)，但對(duì)企業(yè)很有價(jià)值的思想觀念。調(diào)查表法，就是將我們提煉出來(lái)的英雄人物價(jià)值觀，設(shè)計(jì)成調(diào)查問卷的形式供員工選擇。這種方法簡(jiǎn)單易行，能在短時(shí)期內(nèi)收集到大量關(guān)于英雄人物價(jià)值觀方面的信息，但缺點(diǎn)也很明顯，就是形式固定統(tǒng)一，所設(shè)問卷內(nèi)容范圍既定，沒有讓員工發(fā)揮的余地。最好的方法是將兩種方法結(jié)合起來(lái)，一方面對(duì)全體員工進(jìn)行大范圍的問卷調(diào)查，另一方面，從各種群體中選擇一部分重點(diǎn)人物進(jìn)行訪談，以便得到一些更詳細(xì)的思想觀點(diǎn)。

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