[摘 要] 本文通過分析ERP廠商的企業(yè)特點，提出了識別ERP廠商核心競爭力的指標(biāo)體系，并采用模糊數(shù)學(xué)集合論與層次分析法相結(jié)合的思路，建立了給予多因素層次模糊綜合評判的ERP企業(yè)核心競爭力評價模型。

[關(guān)鍵詞] ERP系統(tǒng) 核心競爭力 模糊評價

一、引言

世界銀行行長佐利克日前在巴黎“金融危機已轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟危機”的警告可謂振聾發(fā)聵。經(jīng)濟全球化使得我國企業(yè)尤其是制造業(yè)不可避免的受到國際經(jīng)濟危機的重創(chuàng)，面臨著成本驟升以及企業(yè)存活等多重壓力。為了降低企業(yè)經(jīng)營成本，并在激烈的市場競爭中取勝，應(yīng)用一套精確、實時、有效的管理信息系統(tǒng)，成為制造企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，其中又以企業(yè)信息化的核心--ERP系統(tǒng)的應(yīng)用最為關(guān)鍵。

據(jù)統(tǒng)計，目前國內(nèi)約有400家左右企業(yè)涉足ERP軟件，再加上SAP、Oracle等全球性ERP廠商，全球范圍內(nèi)能夠提供ERP系統(tǒng)產(chǎn)品的廠家約有幾千家。三露聯(lián)想“婚變”、哈藥“城門失火”、許繼項目被迫暫停等眾多ERP項目失敗案例可以看出，我國企業(yè)在ERP系統(tǒng)的選型和實施的過程中常遇到一系列的瓶頸問題，如ERP軟件的評價指標(biāo)單一、評價方法簡單、實施顧問力量薄弱、企業(yè)高層的支持力度不夠等。而選型是關(guān)系到ERP能否成功實施并順利上線的關(guān)鍵性工作。在這樣的背景下，我們經(jīng)過大量的實地企業(yè)調(diào)研和參閱大量資料的基礎(chǔ)上形成了本文的初步想法。

二、ERP系統(tǒng)的基本內(nèi)涵

企業(yè)資源規(guī)劃——ERP(Enterprise resource planning)由美國著名的計算機技術(shù)咨詢和評估集團Gartner Group Inc.于20世紀90年代初提出。它主要是對供應(yīng)鏈上的資源進行管理，對企業(yè)業(yè)務(wù)進行事先計劃與事中控制。

ERP系統(tǒng)整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計算機硬件和軟件，是一種運用信息技術(shù)“管理全部供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、財務(wù)”的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

三、ERP系統(tǒng)的模糊綜合評價模型

本文采用模糊綜合評價模型對ERP系統(tǒng)的優(yōu)劣進行評價，以幫助企業(yè)選擇一套適用、實用的ERP系統(tǒng)。

1.ERP系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系設(shè)計

評價指標(biāo)體系的設(shè)計應(yīng)該遵循科學(xué)性、完備性和可操作性的原則，客觀準確地反映ERP系統(tǒng)的優(yōu)劣。因此，本文采用結(jié)構(gòu)模型分析方法，對ERP系統(tǒng)的評價指標(biāo)體系做出如下分析，如圖1所示:

(1)ERP軟件廠商經(jīng)濟和技術(shù)實力U1:經(jīng)濟實力x1、技術(shù)支持力量x2、樣板用戶x3。

(2)ERP軟件產(chǎn)品的技術(shù)水平U2:產(chǎn)品拓展和操作性x4、軟件開發(fā)工具x5、數(shù)據(jù)庫x6。

(3)ERP軟件產(chǎn)品的功能模組U3:功能相符率x7。

(4)ERP軟件產(chǎn)品的總成本U4:產(chǎn)品軟件成本x8、實施成本x9、后續(xù)維護成本x10。

2.ERP系統(tǒng)的模糊綜合評價模型

上述ERP系統(tǒng)競爭實力的判別指標(biāo)除了成本等可以獲得確切的數(shù)據(jù)外，大都是模糊的，為了減少判斷的隨意主觀性，提高評價結(jié)果的客觀性和可信度，采用模糊數(shù)學(xué)集合論與層次分析法相結(jié)合的模糊綜合評價方法。模糊綜合評價按因素集的劃分層次可分為單級模糊綜合評價和多級模糊評價。為了既能說明問題，又考慮到運算的復(fù)雜度和可操作性，本文對指標(biāo)集采用兩層劃分，使用二級模糊綜合評價。

(1)確定模糊集合

確定評價對象集合U={u1，u2，u3，u4｝，其中ui表示某ERP系統(tǒng)廠商參與優(yōu)劣評價的某項能力;評價因素集合:X={x1，x2， x3，…，x10｝。u1={x1，x2，x3｝，u2={x4，x5，x6｝u3={x7｝，u4={x8，x9，x10｝;評價評語集V:V={v1，v2，v3，v4｝:v1，v2，v3，v4分別表示為“強”、“較強”、“一般”、“較弱”。

(2)確定各指標(biāo)權(quán)重后一級模糊綜合評價

本文采用層次分析法確定各指標(biāo)的權(quán)重。這種方法把一個復(fù)雜問題表示為有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，通過人們的判斷對決策方案的優(yōu)劣進行排序，具有實用性、系統(tǒng)性和簡潔性等優(yōu)點。

評價指標(biāo)體系的一些指標(biāo)不能直接量化，但運用專家打分法或德爾菲法得到xi隸屬于評語的程度nijn，并由此得到模糊判斷矩陣Ri。

nijn的取值方法為:收集評價組成員的評價意見，得到對于指標(biāo)xj的評語v1有vj1個，評語v2有vj2個，評語v3有vj3個，評語v4有vj4個，則

于是，可得模糊判斷矩陣Ri。

采用AHP法得到X層對U層的權(quán)重分別為:Ni(i=1，2，3，4)，其中:N1=(n11，n12，n13)，N2=(n21，n22，n23)，N3=(n31)，N4=(n41，n42，n43)。

令Ui的一級評判向量為Bi，則:，其中，

(3)進行二級模糊綜合評價

將每一個Ui(i=1，2，3，4)看成一個因素，這樣U又是一個因素集，U的單因素評判矩陣為

依據(jù)AHP法得出U層對A層的權(quán)重，A=(a1，a2，a3，a4)，并可以得到二級評價向量，其中:。

(4)評價結(jié)果

將B(b1，b2，b3，b4)做歸一化處理，然后將b1與b2相加，如果兩者之和大于0.5，則說明該ERP軟件廠商經(jīng)濟和技術(shù)實力、軟件產(chǎn)品的技術(shù)水平、ERP軟件產(chǎn)品的功能和ERP軟件產(chǎn)品的總成本總體實力較優(yōu)，該ERP系統(tǒng)有較優(yōu)的核心競爭力;反之，則較弱。

四、模型的應(yīng)用

我們利用該模型來評價用友與金蝶ERP系統(tǒng)的核心競爭力強弱，具體步驟如下:

1.計算各指標(biāo)的權(quán)重:通過專家打分、ERP廠商的實地調(diào)研等數(shù)據(jù)，分別得到:U層對A層的權(quán)重設(shè)定:A=(a1，a2，a3，a4)=(0.1，0.3，0.2，0.4);X層對U層的權(quán)重:N1=(n11，n12，n13)=(0.40，0.30，0.30)，N2=(n21，n22，n23)=(0.45，0.35，0.20)，N3=(n31)=(1)，N4=(n41，n42，n43)=(0.40，0.40，0.20)

2.通過專家打分、ERP廠商的實地調(diào)研等數(shù)據(jù)，對準則層各個評價指標(biāo)建立評價矩陣。

用友ERP系統(tǒng)的評價矩陣為:

3.對用友ERP系統(tǒng)核心競爭力進行二級模糊綜合評價

4.對用友ERP系統(tǒng)核心競爭力進行一級模糊綜合評價:

5.計算用友ERP系統(tǒng)核心競爭力經(jīng)過歸一化處理的B值，得到:

B用友=[0.65 0.17 0.11 0.07]

同理:

金蝶ERP系統(tǒng)的評價矩陣為:

金蝶ERP系統(tǒng)核心競爭力進行二次和一次模糊綜合評價并歸一化處理后得到:

B金蝶=(0.61 0.20 0.11 0.08)

6.判別

因此我們得到用友ERP系統(tǒng)的核心競爭能力模糊綜合評價指標(biāo)值b1+b2的和為0.82，而金蝶ERP系統(tǒng)的核心競爭能力模糊綜合評價指標(biāo)值b1+b2的和0.81。

通過以上分析可以看出，用友ERP系統(tǒng)和金蝶ERP系統(tǒng)均具有較強的核心競爭能力，但從二者的模糊綜合評價指標(biāo)值可以看出，用友的指標(biāo)值比金蝶略高出一些，這與兩家公司的實際市場份額是比較相符的。

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