摘要：本文結(jié)合公司的實(shí)際情況，對(duì)精細(xì)化管理在企業(yè)中的推行進(jìn)行了探討。雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在一些紕漏?，F(xiàn)實(shí)的具體工作也為本文提供了更為可信的實(shí)踐依據(jù)和借鑒價(jià)值。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；精細(xì)化；管理

一、精細(xì)化管理的具體工作體現(xiàn)

(一)嚴(yán)格質(zhì)量安全管理

企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，它的有效運(yùn)轉(zhuǎn)要通過(guò)精心設(shè)計(jì)并嚴(yán)格實(shí)施的機(jī)制、流程和制度來(lái)實(shí)現(xiàn)，依靠的是嚴(yán)格管理。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的效益源于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果沒(méi)有嚴(yán)格的管理，企業(yè)就不可能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而嚴(yán)格的管理、完善的規(guī)章制度、科學(xué)的運(yùn)作程序能為企業(yè)制度創(chuàng)新提供有效的組織管理保證。

在實(shí)行精細(xì)化管理的過(guò)程中，公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量安全管理制度，把質(zhì)量安全工作作為首要任務(wù)，保證了公司的高速穩(wěn)定發(fā)展。

1.簽訂安全責(zé)任書(shū)

公司總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理簽訂安全責(zé)任書(shū)，各部門(mén)經(jīng)理和所有員工層層簽訂安全責(zé)任書(shū)，公司根據(jù)安全職責(zé)，建立明確獎(jiǎng)罰制度，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每位員工明確安全目標(biāo)與自身安全職責(zé)，促使大家主動(dòng)做好安全工作。

2.責(zé)任細(xì)化

根據(jù)人員，崗位、服務(wù)范圍等變化，建立和完善了安全管理組織和應(yīng)急組織；對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行重新評(píng)估，細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制。明確安全第一責(zé)任人和直接責(zé)任人的安全責(zé)任，使每個(gè)部位、每臺(tái)設(shè)備，每臺(tái)電器都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

3.重視安全，杜絕隱患

根據(jù)公司編制的質(zhì)量安全管理體系文件，從抓基礎(chǔ)工作入手切入安全。通過(guò)建立嚴(yán)密的安全管理防線，保證人的行為安全、物的狀態(tài)安全、工作的環(huán)境安全，保證安全管理的各項(xiàng)工作處于精細(xì)化的受控狀態(tài)。全面檢查安全責(zé)任是否落實(shí)到位、安全措施是否得力、

“四不放過(guò)”是否真正做到，扎扎實(shí)實(shí)地抓好安全工作。同時(shí)有效落實(shí)“五想五不干”安全行為準(zhǔn)則，通過(guò)多方面的宣傳教育，把“五想五不干”真正落實(shí)到基層。

嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查制度，認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，對(duì)重點(diǎn)安全防范部位(庫(kù)房、財(cái)務(wù)保險(xiǎn)箱、藥房、車(chē)輛、室內(nèi)用電等)的問(wèn)題要求及時(shí)整改，跟蹤監(jiān)督整改結(jié)果，認(rèn)真填寫(xiě)安全檢查記錄，問(wèn)題整改率達(dá)到100％。同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)所轄區(qū)域重要部位進(jìn)行定期的安全自查，消除安全隱患，落實(shí)防范措施。此外，為加強(qiáng)公司應(yīng)急管理，制定應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)采取有效預(yù)防措施，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備工作。

(二)加強(qiáng)成本管理

公司根據(jù)工作實(shí)際和發(fā)展需要，將精細(xì)化管理目標(biāo)落實(shí)并融入到各項(xiàng)管理工作之中，使整體管理水平明顯增強(qiáng)，各項(xiàng)工作頗見(jiàn)實(shí)效。提高服務(wù)水平的途徑在于不斷創(chuàng)新，本部門(mén)根據(jù)公司的安排部署，注重規(guī)范性與創(chuàng)新l生相結(jié)合。

1.辦公用品采辦及數(shù)據(jù)庫(kù)管理

(1)辦公用品采辦跟蹤服務(wù)

根據(jù)本門(mén)人員變化，隨時(shí)調(diào)整各部門(mén)采購(gòu)計(jì)劃。在辦公資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)處理各部門(mén)提交的辦公用品和耗材申請(qǐng)單，當(dāng)日審核后轉(zhuǎn)發(fā)供應(yīng)商，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行跟蹤管理，保證各類(lèi)各類(lèi)辦公用品按時(shí)，按要求送到部門(mén)。每季度將辦公費(fèi)用明細(xì)表發(fā)放到各部門(mén)，以便各部門(mén)了解年度總金額、實(shí)際發(fā)放金額及剩余金額，做到統(tǒng)籌安排，使費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

(2)資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)跟蹤

資產(chǎn)(辦公用品、辦公設(shè)備等)數(shù)據(jù)實(shí)施專(zhuān)人動(dòng)態(tài)管理，每天檢查數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障并排除，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行，為設(shè)備改造計(jì)劃的執(zhí)行和預(yù)算編制提供了可靠依據(jù)。

隨時(shí)收回各部室閑置的廢舊設(shè)備，并進(jìn)行廢舊資產(chǎn)賬物登記和設(shè)備運(yùn)行檢查，按可用和不可用分別管理，通過(guò)嚴(yán)格管理，減少了舊設(shè)備在部門(mén)滯留時(shí)間和不必要的浪費(fèi)。

3.車(chē)輛管理

(1)車(chē)隊(duì)社聘駕駛員薪酬體系改革

為改善車(chē)隊(duì)社聘駕駛員工資待遇，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研與分析，年初核算車(chē)隊(duì)2005—2006年收入情況，制定了駕駛員新的薪酬方案，并在車(chē)隊(duì)“三上三下”征求意見(jiàn)，反復(fù)修改，于2007年2月試行，5月份正式實(shí)施。取消出車(chē)費(fèi)、加班費(fèi)、差旅費(fèi)、長(zhǎng)途費(fèi)等各項(xiàng)出車(chē)補(bǔ)貼，實(shí)行出勤補(bǔ)貼。實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，連續(xù)兩年無(wú)事故、無(wú)交通違章記錄者增加激勵(lì)工資。此項(xiàng)措施每?jī)赡暾{(diào)整一次，從根本上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，為質(zhì)量安全工作奠定基礎(chǔ)。

(2)實(shí)行單車(chē)成本核算，完善車(chē)輛技術(shù)檔案

通過(guò)實(shí)行單車(chē)成本核算。將單車(chē)油耗和司機(jī)利益掛鉤，變被動(dòng)監(jiān)督為主動(dòng)節(jié)余，在為企業(yè)贏得利潤(rùn)的同時(shí)，使員工收益，不但實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工利益的雙贏，而且有效降低車(chē)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)成本。

將車(chē)輛技術(shù)資料、車(chē)輛登記證書(shū)和車(chē)輛年度維修項(xiàng)目原始數(shù)據(jù)逐一歸檔，實(shí)施車(chē)輛技術(shù)狀態(tài)動(dòng)態(tài)跟蹤，為進(jìn)一步完善車(chē)輛管理體系打下基礎(chǔ)。

另外，在員工的行為規(guī)范方面，現(xiàn)場(chǎng)管理就體現(xiàn)出了精細(xì)化管理的重要程度。比如車(chē)隊(duì)員工的統(tǒng)一著工裝，對(duì)樹(shù)立客戶(hù)的良好印象起到關(guān)鍵作用。

(三)編制管理手冊(cè)

好的制度能增加員工的積極性，在充分體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工的社會(huì)價(jià)值。好的制度能把壞習(xí)慣的人養(yǎng)成好的習(xí)慣，之所以有人說(shuō)企業(yè)是一所學(xué)校，實(shí)質(zhì)上就是說(shuō)制度在改變?nèi)说挠^念，習(xí)慣，形成與社會(huì)進(jìn)步、發(fā)展相適應(yīng)的觀念和習(xí)慣。

制度不是上級(jí)管理下級(jí)的工具，制度是企業(yè)內(nèi)部員工共處的行為規(guī)范、準(zhǔn)則，或企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)過(guò)程中共同須遵守的程序。制度要體現(xiàn)管理科學(xué)，制度不是可有可無(wú)的，制定一項(xiàng)制度就必須執(zhí)行一項(xiàng)制度，制度一定要有所為。

在推行精細(xì)化管理過(guò)程中，通過(guò)公司《管理手冊(cè)》的編制完成，將崗位職責(zé)細(xì)化，工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程規(guī)范化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化量化，使執(zhí)行者有法可依，檢查者、考核者有據(jù)可查。

公司通過(guò)安排和組織各關(guān)聯(lián)職能部門(mén)的管理人員編寫(xiě)制度、修改制度，提高管理人員編寫(xiě)制度的能力，并將制度文件的實(shí)施與具體工作相結(jié)合，從而對(duì)管理人員素質(zhì)和部門(mén)改進(jìn)職能管理方面，起到明顯的促進(jìn)作用。

(四)執(zhí)行力促進(jìn)

執(zhí)行力就是在戰(zhàn)略目標(biāo)確定以后的實(shí)現(xiàn)能力。精細(xì)化管理的重點(diǎn)，是對(duì)執(zhí)行的管理，發(fā)力點(diǎn)在抓落實(shí)，通過(guò)對(duì)管理人員下大功夫抓落實(shí)，來(lái)促進(jìn)執(zhí)行工作到位。

指導(dǎo)能起到經(jīng)常性地鞏固執(zhí)行者的工作意愿。工作熱忱和工作方法，引導(dǎo)執(zhí)行者克服困難，以積極的心態(tài)解決問(wèn)題。指導(dǎo)包括工作方面的指導(dǎo)和心態(tài)方面的指導(dǎo)兩方面。

為了確保員工能執(zhí)行到位，公司領(lǐng)導(dǎo)在這方面也是頗費(fèi)苦心，尤其是對(duì)毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新員工，處理工作時(shí)經(jīng)常會(huì)犯些小錯(cuò)誤，他們的進(jìn)步與領(lǐng)導(dǎo)百忙之中的悉心教導(dǎo)息息相關(guān)。

二、存在問(wèn)題

隨著精細(xì)化管理和班組達(dá)標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施，各項(xiàng)相關(guān)制度得以進(jìn)一步補(bǔ)充，公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)隨著員工培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)部文件——《精細(xì)化管理點(diǎn)點(diǎn)滴滴》、《質(zhì)量安全工作動(dòng)態(tài)》、《班組建設(shè)達(dá)標(biāo)工作簡(jiǎn)報(bào)》等、領(lǐng)導(dǎo)與員工面對(duì)面交流等多層形式的順利開(kāi)展顯得頗有生氣。在此期間也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，具體包括以下方面：

公司提出的精細(xì)化管理的方案目前尚處在由傳統(tǒng)管理向科學(xué)管理、由粗放化管理向精細(xì)化管理、由人性化管理向法制化管理的過(guò)渡階段，一少部分員工并不了解上級(jí)采取此方案的根本目的，為應(yīng)付檢查與考核，對(duì)有些工作敷衍了事，影響了精細(xì)化管理的實(shí)際效果。

(一)效率問(wèn)題

為了追求精細(xì)化，少數(shù)時(shí)候可能會(huì)把一些可以跳躍的步驟變得不可省，表面上看起來(lái)是好事，但事物總有其兩面性，如果過(guò)度地追求細(xì)節(jié)，可能會(huì)導(dǎo)致一些可以省略的步驟就成必經(jīng)的路線，從而影響了辦事效率，給公司效益帶來(lái)?yè)p失。

(二)量化過(guò)度問(wèn)題

目標(biāo)管理可以量化，這是它的優(yōu)點(diǎn)，但一味地追求“量化”，過(guò)于相信數(shù)字而被數(shù)字的假象所迷惑，可能會(huì)導(dǎo)致決策失誤，也會(huì)讓員工喪失主觀能動(dòng)性。一時(shí)追求精細(xì)化管理的目標(biāo)，為了目標(biāo)而目標(biāo)，結(jié)果只能形成企業(yè)的短期行為，失去了精細(xì)化管理的意義。

三、對(duì)策分析

(一)轉(zhuǎn)變員工思想。營(yíng)造有助于精細(xì)化管理的企業(yè)氛圍

精細(xì)化管理要求做到精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精，就是要精益求精，追求完美；準(zhǔn)，就是要準(zhǔn)確定位，準(zhǔn)確決策，準(zhǔn)確操作；細(xì)，就是要細(xì)分目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任細(xì)節(jié)控制，嚴(yán)，就是要嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格考核。

要想精細(xì)化管理在全公司實(shí)拖，首先要轉(zhuǎn)變員工的思想，使精細(xì)化管理成為全體員工的工作作風(fēng)、價(jià)值導(dǎo)向和精神追求，管理者可以適當(dāng)加強(qiáng)有助于精細(xì)化管理的企業(yè)文化建設(shè)，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)把精細(xì)化管理的思想滲透到各個(gè)層次員工的心中，最終達(dá)到提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、自覺(jué)行動(dòng)的目的。

(二)抓住核心細(xì)節(jié)部分

細(xì)節(jié)是經(jīng)過(guò)橫向、縱向細(xì)化分析后，不能再分或不必再分的最小的基本工作單元或環(huán)節(jié)。細(xì)化管理，不是鼓動(dòng)管得越細(xì)越好，搞繁瑣管理，而是要管理人員抓住核心細(xì)節(jié)，管好重點(diǎn)的、關(guān)鍵的少數(shù)細(xì)節(jié)，密切監(jiān)控易出問(wèn)題的細(xì)節(jié)，不管一般細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)化或忽略無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)。如何在精細(xì)化管理中把握好“度”需要決策者和管理者認(rèn)真掌握。

(三)正確考慮非量化因素

公司可以適當(dāng)考慮管理中的非量化重要影響因素，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，適當(dāng)?shù)乜紤]個(gè)性化管理手段進(jìn)行補(bǔ)充，管理才能優(yōu)化。充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，員工的主觀能動(dòng)性，只有將被動(dòng)式管理轉(zhuǎn)換為能動(dòng)式管理，才能達(dá)到標(biāo)本同治的效果。

精細(xì)化應(yīng)盡量在基礎(chǔ)工作上體現(xiàn)其“合理、實(shí)用、簡(jiǎn)潔”的特性，力求滿(mǎn)足實(shí)踐工作的需要，盡量避免形式化的東西，并虛心學(xué)習(xí)和改進(jìn)不足，結(jié)合班組達(dá)標(biāo)建設(shè)的具體要求，使公司班組基礎(chǔ)管理更加完善并真正發(fā)揮作用。精細(xì)化意味著“科學(xué)”“高效”，既是一種管理理念，又是一種管理工程和管理方法，是一種上下一心追求極致的思維模式，我們應(yīng)從多方面入手。

結(jié)語(yǔ)

物業(yè)管理企業(yè)在北京、上海等這些繁華的大中型城市越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈?？梢哉f(shuō)，未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，注重細(xì)節(jié)才能使企業(yè)充滿(mǎn)活力，使服務(wù)更貼近消費(fèi)者、更人性化、更有人情味。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)在服務(wù)上，也許只能給客戶(hù)增加1％的方便，但結(jié)果卻可能會(huì)引發(fā)幾倍的市場(chǎng)差異和效率。具有管理知識(shí)并不代表就擁有管理技能，真正的管理技能需要在管理實(shí)踐過(guò)程中鍛煉才能獲得。

與此同時(shí)，公司正在全面推行精細(xì)化管理，希望能通過(guò)精細(xì)化管理促進(jìn)公司、公司的有利發(fā)展，達(dá)到真正精品管理的目的。