摘要：檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的員工培訓(xùn)既是市場(chǎng)的要求也是認(rèn)可條文的要求。但如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析、如何進(jìn)行培訓(xùn)的有效性評(píng)估等，已成為實(shí)驗(yàn)室管理的一個(gè)重要課題。本文對(duì)此進(jìn)行了探討，提出了完整的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)體系構(gòu)建模式，有較強(qiáng)的可操作性。

關(guān)鍵詞：檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室；培訓(xùn)體系，培訓(xùn)計(jì)劃；培訓(xùn)效果評(píng)估

引言

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，我國(guó)的檢測(cè)市場(chǎng)不斷開(kāi)放，國(guó)內(nèi)的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室面臨巨大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。因此，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室必須提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在國(guó)際檢測(cè)市場(chǎng)上占有一席之地。而檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室要提高競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)重要的方面就是必須加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高員工的素質(zhì)和技能。

《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》(ISO／IEC 17025；2005)5.2.2條指出：“實(shí)驗(yàn)室管理者應(yīng)制訂實(shí)驗(yàn)室人員的教育、培訓(xùn)和技能目標(biāo)。應(yīng)有確定培訓(xùn)需求和提供人員培訓(xùn)的政策和程序。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)與實(shí)驗(yàn)室當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)相適應(yīng)。應(yīng)評(píng)價(jià)這些培訓(xùn)活動(dòng)的有效性?！?/p>

雖然實(shí)驗(yàn)室已清楚培訓(xùn)的重要性和必要性，但對(duì)于如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析、如何進(jìn)行培訓(xùn)的有效性評(píng)估等還存在盲區(qū)。本論文旨在研究可操作性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)體系。

1 制訂實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)計(jì)劃

完整的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)需要耗費(fèi)的人力，物力，新增的檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)任務(wù)對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員在知識(shí)、技能、工作態(tài)度等方面的要求。根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象選擇最適合的培訓(xùn)形式(包括對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)老師的選擇)；確定需要接受培訓(xùn)的人員；確定需要開(kāi)展何種培訓(xùn)以及培訓(xùn)的時(shí)間安排。也就是說(shuō)，一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)是以下幾個(gè)方面的有效組合：細(xì)致的培訓(xùn)需求分析，全面的培訓(xùn)安排、合理的培訓(xùn)目標(biāo)以及最適合、最有效的培訓(xùn)方法。

要善于在實(shí)驗(yàn)室管理體系中識(shí)別培訓(xùn)的需求。例如實(shí)驗(yàn)室每年都進(jìn)行的內(nèi)部審核、外部審核或管理評(píng)審。具體一點(diǎn)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)室在某次外部審核中發(fā)現(xiàn)一個(gè)不符合項(xiàng)——實(shí)驗(yàn)室出具的檢測(cè)報(bào)告缺少必要的信息點(diǎn)。實(shí)驗(yàn)室針對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改時(shí)，除了修改報(bào)告管理程序外，還必須對(duì)報(bào)告編制人員進(jìn)行管理程序的宣貫以及實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可條文的培訓(xùn)。如果是在質(zhì)量監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合，那么培訓(xùn)的需求就非常明顯了。需要的培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)人員馬上可以確定下來(lái)。實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展新項(xiàng)目檢測(cè)或者根據(jù)國(guó)家要求，按照新方法進(jìn)行項(xiàng)目的檢測(cè)時(shí)，必須進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力的確認(rèn)。其中一個(gè)重要的內(nèi)容就是必須對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)行針對(duì)性很強(qiáng)的培訓(xùn)，以確保有足夠的能力來(lái)保證開(kāi)展新項(xiàng)目檢測(cè)或應(yīng)用新方法來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。對(duì)于理化實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)，實(shí)驗(yàn)室安全管理是非常重要的內(nèi)容，必須對(duì)新員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)，甚至老員工也應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行突發(fā)事件、防火、污染擴(kuò)散等方面的演習(xí)等?？蛻敉对V真實(shí)地反映實(shí)驗(yàn)室存在的問(wèn)題，也是一個(gè)培訓(xùn)需求識(shí)別的有效途徑。

除了通過(guò)管理體系識(shí)別培訓(xùn)需求外，還可以采用調(diào)研法、問(wèn)卷調(diào)查法等來(lái)進(jìn)行識(shí)別。表1為采用問(wèn)卷調(diào)查法來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求的識(shí)別。

2 實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)的制度設(shè)計(jì)

為了確保培訓(xùn)的質(zhì)量，就必須加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，建立激勵(lì)、約束，監(jiān)督和信息反饋等各項(xiàng)制度，確保培訓(xùn)的可控和受控。例如，建立《實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則》、《實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)管理程序》和《培訓(xùn)管理內(nèi)部考核和獎(jiǎng)懲辦法》等一系列激勵(lì)、約束和監(jiān)督制度。培訓(xùn)管理制度可以包括以下幾個(gè)方面：培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)積分制度、培訓(xùn)需求與評(píng)估制度、培訓(xùn)考核管理、外派培訓(xùn)規(guī)定、個(gè)人進(jìn)修管理規(guī)定以及在人員技術(shù)檔案中對(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷的記錄等。

3 培訓(xùn)的有效性評(píng)估

培訓(xùn)的有效性評(píng)估就是系統(tǒng)地收集必要的信息用于確認(rèn)培訓(xùn)是否有效的過(guò)程。因此有效性評(píng)估的首要任務(wù)就是以各種方式收集必要的信息，信息收集的形式可采用調(diào)查問(wèn)卷，測(cè)試、面談、觀察等。

其次，是確定評(píng)估指標(biāo)模型?？驴伺撂乩锟说呐嘤?xùn)效果評(píng)估模型是目前國(guó)內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的模型之一，他從評(píng)估的深度和難度將培訓(xùn)效果評(píng)估分為四個(gè)遞進(jìn)的層次，即反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和效果層。如表2所示。

舉個(gè)例子，將實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)工作分為四類(按培訓(xùn)內(nèi)容分)：第一，對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度等的培訓(xùn)。根據(jù)柯克帕特里克模型原理，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行第一層次的評(píng)估。因?yàn)檫@類培訓(xùn)主要是要求受訓(xùn)者了解培訓(xùn)的內(nèi)容t第二，對(duì)新員工的上崗培訓(xùn)，應(yīng)進(jìn)行第二層次評(píng)估。因?yàn)檫@類培訓(xùn)，是要求受訓(xùn)者掌握知識(shí)或某項(xiàng)技能。實(shí)驗(yàn)室必須確認(rèn)新員工是否滿足從事某項(xiàng)工作的技術(shù)要求；第三，對(duì)員工學(xué)歷提升的培訓(xùn)和對(duì)管理人員的培訓(xùn)等，必須同時(shí)進(jìn)行第三和第四層次的評(píng)估。因?yàn)檫@類培訓(xùn)耗費(fèi)的人力、物力較大，更重要的是培訓(xùn)效果對(duì)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展非常關(guān)鍵。第三，四層次的評(píng)估主要是收集員工的滿意度、員工流動(dòng)性、客戶滿意度等信息。

對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析是培訓(xùn)評(píng)估的重要環(huán)節(jié)。評(píng)估中可采用定性與定量相結(jié)合的方法。對(duì)評(píng)估操作中得到的一些原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，要用到一些統(tǒng)計(jì)方法，常見(jiàn)的有相關(guān)趨勢(shì)分析、對(duì)照組和假設(shè)檢驗(yàn)分析等方法。但是，對(duì)于實(shí)驗(yàn)室來(lái)說(shuō)，由于不是專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有足夠的評(píng)估資源，因此采取定性評(píng)估的方法可操作性更強(qiáng)一些。實(shí)際上，培訓(xùn)的種類千差萬(wàn)別，很多培訓(xùn)效果根本無(wú)法用量化的方式進(jìn)行評(píng)估。另外，目前國(guó)內(nèi)研究較多的(基于模糊評(píng)判的)有效性定量評(píng)估，在指標(biāo)權(quán)重的確定、評(píng)估等級(jí)確定等方面包含了較多的主觀內(nèi)容，在準(zhǔn)確性方面仍然有待商榷。

4 實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)有效性評(píng)估的應(yīng)用及跟蹤反饋

評(píng)估結(jié)果得出后，部分實(shí)驗(yàn)室就認(rèn)為完成了培訓(xùn)任務(wù)。實(shí)際上，只完成了培訓(xùn)評(píng)估的輸入，忽視了培訓(xùn)評(píng)估的輸出，浪費(fèi)了培訓(xùn)評(píng)估的成果。

正確的做法應(yīng)該在評(píng)估結(jié)果得出后，及時(shí)將信息反饋到各個(gè)層次的人員，必要時(shí)啟動(dòng)實(shí)驗(yàn)室預(yù)防工作程序。一般來(lái)說(shuō)，評(píng)估結(jié)果應(yīng)反饋給如下人員：1)受訓(xùn)人員，使他們了解培訓(xùn)的效果，知道自己在哪些方面還必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，2)受訓(xùn)人員的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，以安排適合的人員在適合的崗位；3)所有負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的人員，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的管理?？偨Y(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，效果好的培訓(xùn)項(xiàng)目被保留下來(lái)，而沒(méi)有效果的項(xiàng)目則被取消，從而使實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)資源得到最大化利用；4)實(shí)驗(yàn)室管理層，因?yàn)樗麄儧Q定著以后培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展的方向，并為培訓(xùn)活動(dòng)提供物質(zhì)、制度等各方面的保障，擁有員工人事聘用權(quán)等。

需要指出的是，培訓(xùn)的有效性評(píng)估本身是無(wú)法提高培訓(xùn)質(zhì)量的。影響培訓(xùn)效果的仍然是培訓(xùn)老師、受訓(xùn)人員，培訓(xùn)環(huán)境以及制度保障等等。而培訓(xùn)的有效性評(píng)估是必須的，它是整個(gè)實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)體系中關(guān)鍵的一環(huán)，對(duì)體系中的其它要素——后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、后續(xù)培訓(xùn)需求分析等提供依據(jù)。也就是說(shuō)，實(shí)驗(yàn)室的培訓(xùn)體系必須是一個(gè)閉環(huán)的體系。