與北京開卷信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱開卷)的小瑾老師商談做開卷的“名社名店”專訪，她不無(wú)驚訝地告訴筆者，開卷一不是出版社，二不是書店，怎敢妄為“名社名店”?

到底，開卷是個(gè)什么樣的公司?開卷是全球首家從事中文圖書市場(chǎng)零售數(shù)據(jù)連續(xù)跟蹤服務(wù)的專業(yè)公司。自1998年成立以來(lái)，一直堅(jiān)持走圖書產(chǎn)業(yè)中的產(chǎn)業(yè)化和專業(yè)化的發(fā)展道路，持續(xù)保持了較高速度的成長(zhǎng)。奠定了國(guó)內(nèi)圖書產(chǎn)業(yè)信息和咨詢服務(wù)第一提供商的專業(yè)地位。十年來(lái)，開卷與全國(guó)書業(yè)機(jī)構(gòu)(包括出版社、書店、媒體)建立了長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作關(guān)系，將真正的市場(chǎng)意識(shí)滲透到書業(yè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展思路中去，與《中國(guó)新聞出版報(bào)》、《出版商務(wù)周報(bào)》、《出版人》、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、搜狐網(wǎng)、臺(tái)灣《中國(guó)時(shí)報(bào)》等多家媒體建立合作。并與全球最大的圖書數(shù)據(jù)提供商N(yùn)ielsen BookScan公司開展廣泛合作。在書業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑，成為值得信賴的品牌。就憑這些，難道還不能算是民營(yíng)書業(yè)中的“名社名店”嗎?

“因?yàn)闊釔蹐D書，所以在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我也想想到了創(chuàng)辦一個(gè)國(guó)書行業(yè)的調(diào)研公司。創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，在困難面前我們沒有退縮，而是持之以恒，一如既往，才有開卷的今天?！?/p>

——蔣晞亮董事長(zhǎng)

和開卷蔣唏亮董事長(zhǎng)聊起當(dāng)初創(chuàng)辦開卷的過(guò)程，蔣董的語(yǔ)言中總透露著笑意，對(duì)今天的開卷，他感到頗為欣慰?？烧l(shuí)想到，他創(chuàng)辦開卷歷盡多少艱辛?在蔣董創(chuàng)辦開卷之前，他曾經(jīng)也創(chuàng)辦過(guò)一個(gè)調(diào)研公司，主要是做產(chǎn)品化的個(gè)案調(diào)查，不過(guò)這個(gè)調(diào)研公司的業(yè)績(jī)并沒有他當(dāng)初想象的那么樂觀，而是讓他常常感到運(yùn)轉(zhuǎn)這樣一個(gè)公司的壓力和難度。企業(yè)的生存壓力，要求他，必須轉(zhuǎn)型，那么，如何轉(zhuǎn)型呢?他便有了成立一個(gè)專業(yè)的調(diào)研公司的想法。

蔣董說(shuō)，創(chuàng)辦一個(gè)行業(yè)調(diào)研公司，選擇的行業(yè)不應(yīng)該太大，也不應(yīng)該太偏，它要成長(zhǎng)，就必須堅(jiān)持走兩條路，一是聯(lián)合行業(yè)單位，二是要做行業(yè)研究。由于熱愛圖書，他在大學(xué)時(shí)期結(jié)交過(guò)一些出版業(yè)的朋友，了解到當(dāng)時(shí)也沒有一個(gè)圖書出版調(diào)研的公司，于是便他萌生了創(chuàng)立圖書調(diào)研公司的想法?！半m然國(guó)外比較早出現(xiàn)這種行業(yè)，但在國(guó)內(nèi)卻還沒先例。做這個(gè)行業(yè)調(diào)研公司的時(shí)候我心里也沒底，但是轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫，不轉(zhuǎn)型就是等死，等死不如找死?！彼麘蛑o地說(shuō)。

確定了公司的定位，也要為公司取個(gè)好聽的名字。對(duì)此蔣董煞費(fèi)了一番苦心。他說(shuō)當(dāng)初他想選一些有文化、有內(nèi)涵的詞語(yǔ)作為公司的名字，他自己想了五、六個(gè)，比如春秋，尚書等，最后還是覺得“開卷”比較合適， “開卷有益”嘛，讀起來(lái)聽起來(lái)都比較貼切。但鑒于公司市場(chǎng)運(yùn)作的原因，也不敢以“公司”的名字稱呼，而是叫“開卷市場(chǎng)研究所”，他擔(dān)心行業(yè)調(diào)研如果以公司命名，會(huì)顯得過(guò)于商業(yè)化，不利于市場(chǎng)運(yùn)作。五年后，開卷開始得到業(yè)界認(rèn)可，他才悄悄地將“研究所”的牌子撤掉。不過(guò)，讓蔣董始料不及的是，由于自己對(duì)行業(yè)不熟，經(jīng)驗(yàn)的缺失，讓他在創(chuàng)業(yè)三年經(jīng)營(yíng)中入不敷出。他說(shuō)：“三年里，我借遍了朋友的錢，又把原來(lái)公司的資金轉(zhuǎn)移到開卷，很艱難地維持著開卷的經(jīng)營(yíng)。大家也經(jīng)常打擊我，覺得我是在走一條死胡同。不過(guò)我相信，剛創(chuàng)業(yè)前幾年，需要一個(gè)摸索的過(guò)程?！彼]有氣餒，而是持之以恒地堅(jiān)持自己的信念，嚴(yán)格要求自己。終于在三年之后，開卷緩慢起步，逐步確立自己的品牌，得到業(yè)界的認(rèn)可。

“從一開始，對(duì)開卷的經(jīng)營(yíng)，我就有三個(gè)方面的想法：一是開卷的市場(chǎng)定位必須與眾不同，我不希望走一條別人走過(guò)的路；二是我希望通過(guò)正當(dāng)?shù)氖侄?，去做一些?duì)行業(yè)有價(jià)值的東西；三是我希望這個(gè)公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，希望能夠給員工提供比較適合的發(fā)展環(huán)境，讓員工都能以開卷為榮。同時(shí)也讓我們的服務(wù)對(duì)象都能滿意。”蔣董分析說(shuō)，今天的開卷之所以能夠被認(rèn)可，是基于四個(gè)方面的原因：一是圖書行業(yè)市場(chǎng)化程度越來(lái)越高，這就迫切需求有相關(guān)的圖書信息調(diào)研數(shù)據(jù)。原來(lái)圖書市場(chǎng)也有這方面的需求，但并非當(dāng)今這么迫切。二是開卷堅(jiān)持不懈地做自我的營(yíng)銷工作，包括在媒體上做宣傳，不斷地推廣開卷在這個(gè)行業(yè)的理解和想法。三是開卷不斷地對(duì)自身“產(chǎn)品”進(jìn)行改進(jìn)，剛開始開卷的“產(chǎn)品”可能未必適合行業(yè)要求，但經(jīng)過(guò)三年的摸索，開卷對(duì)客戶的需求、理解越來(lái)越貼切了。四是孫慶國(guó)老師的加入，讓開卷少走了很多彎路。他說(shuō)孫慶國(guó)是行業(yè)人士，以前開卷走的更多是商業(yè)模式，他加入之后更快地帶開卷走進(jìn)專業(yè)的行業(yè)研究領(lǐng)域。

如今，蔣董對(duì)開卷未來(lái)的發(fā)展充滿了信心?！拔覀兿Ｍ蔀樽顑?yōu)秀的圖書行業(yè)的信息服務(wù)者，解決下游采購(gòu)的問題，控制庫(kù)存量，對(duì)上游提供出版的相關(guān)狀況和依據(jù)，促進(jìn)圖書出版上下游的信息交流與溝通?！辈贿^(guò)，對(duì)于開卷的未來(lái)，蔣董還是覺得：“企業(yè)最終還是必須要轉(zhuǎn)型，開卷也必須適時(shí)而變，現(xiàn)在我們的服務(wù)還不夠，還有更多空間可以讓我們?nèi)グl(fā)展和挖掘!”

不管任何行業(yè)都要有自己的定位和發(fā)展發(fā)現(xiàn)，開卷始終認(rèn)準(zhǔn)自己的方向，那就是堅(jiān)持做圖書產(chǎn)業(yè)綜合信息服務(wù)商。

——孫慶國(guó)總經(jīng)理

從一開始，開卷就追尋與各大出版單位和書店建立合作關(guān)系，通過(guò)長(zhǎng)期、持續(xù)的市場(chǎng)監(jiān)控，將所獲得的數(shù)據(jù)和信息通過(guò)研究、整理、分析成各種報(bào)告，再提供給各個(gè)出版社和書店。開卷的孫慶國(guó)總經(jīng)理說(shuō)：“我們不會(huì)跟客戶做競(jìng)爭(zhēng)，不會(huì)去做圖書出版，也不會(huì)去做圖書銷售，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展就必須選擇一個(gè)方向，開卷選擇了做圖書調(diào)研，就不會(huì)再做其它方面。華文市場(chǎng)中我們也是認(rèn)準(zhǔn)大陸圖書市場(chǎng)。”他分析說(shuō)，如今的大陸圖書市場(chǎng)越來(lái)越大，門檻卻越來(lái)越低，但沒有一個(gè)能夠簡(jiǎn)單地把握?qǐng)D書市場(chǎng)的脈絡(luò)。出書的人不了解別人出了什么書；賣書的人也不了解別人出了什么書，不了解出版的源頭在哪里。賣得好不好?！拔覀兯龅木褪前堰@些復(fù)雜的、混亂的信息加以整合，理出脈絡(luò)，從而提供給出版社和書店。這樣，出版者能夠簡(jiǎn)單且充分地了解圖書市場(chǎng)的成長(zhǎng)規(guī)模，不同區(qū)域間的市場(chǎng)特點(diǎn)、熱點(diǎn)、差異。反過(guò)來(lái)書店也是這樣。通過(guò)了解圖書出版狀況、基本格局以及其他兄弟書店的發(fā)展情況，才能很好地確定自己的市場(chǎng)銷售定位?！彼裕情_卷提供的不是有價(jià)值的服務(wù)，服務(wù)不是持之以恒的。業(yè)界也就不需要開卷的存在。“只有提供的信息讓業(yè)界覺得有用，開卷才能生存。”

孫總是2001年加入開卷的，他說(shuō)他做過(guò)圖書出版，做過(guò)雜志，但最終來(lái)到開卷，也是因?yàn)樽约簩?duì)圖書出版的熱愛。“任何行業(yè)都是一個(gè)緩慢的發(fā)展過(guò)程，我在開卷并沒什么驚天動(dòng)地的事情?！彼冀K認(rèn)為，一個(gè)出版者如果不了解圖書市場(chǎng)，做盲目的選擇那是不可想象的。出版單位最重要的責(zé)任是通過(guò)了解圖書市場(chǎng)，提高自己圖書的質(zhì)量，解決自己策劃案的準(zhǔn)確性、科學(xué)性和完整性，解決出版單位在策劃、運(yùn)作一本書當(dāng)中的市場(chǎng)定位，了解同行和其他競(jìng)爭(zhēng)者，作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，減少重大失誤。對(duì)書店來(lái)說(shuō)，開卷更成為他們采購(gòu)的指南，透過(guò)開卷的信息，它們可以避免采購(gòu)的盲目，甚至導(dǎo)致不必要的庫(kù)存。對(duì)開卷的圖書行業(yè)客戶，開卷用獨(dú)特的研究方案，提供廣泛的比較和標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)。這些客戶依靠開卷幫助他們掌握?qǐng)D書行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，辨別適宜的發(fā)展機(jī)會(huì)和方向，并且構(gòu)建可能是最好的成功決策框架。也可以說(shuō)，開卷的客戶依靠開卷來(lái)幫助他們贏得圖書市場(chǎng)。他們相信開卷提供的信息在市場(chǎng)研究行業(yè)內(nèi)是以真實(shí)、準(zhǔn)確、質(zhì)量高和覆蓋面廣而獨(dú)樹一幟。他們相信開卷專業(yè)培訓(xùn)過(guò)的人員向他們提供市場(chǎng)知識(shí)、專家意見和營(yíng)銷建議。最重要的是，他們也依靠開卷來(lái)分享他們成長(zhǎng)和成功的熱忱。開卷的市場(chǎng)研究幾乎都是由研究人員和客戶服務(wù)專業(yè)人員組成的隊(duì)伍來(lái)展開的，他們都擁有全面的圖書行業(yè)知識(shí)和方法論，幫助客戶更為簡(jiǎn)易和直觀地了解市場(chǎng)情況，從而改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多人認(rèn)為自己無(wú)所不能，但在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，如何瀏覽信息，選擇有用的信息才是最重要的，我們所提供的就是可靠的圖書出版信息。”認(rèn)準(zhǔn)了自己的定位，開卷才能持之以恒地把市場(chǎng)監(jiān)控的水準(zhǔn)做得越來(lái)越踏實(shí)，市場(chǎng)研究的質(zhì)量越來(lái)越高，提供服務(wù)的水平越來(lái)越好。據(jù)孫總介紹，如今覆蓋全國(guó)三十個(gè)省份的1500多家國(guó)有、民營(yíng)的大中型書店，每月向開卷傳送銷售數(shù)據(jù)。其中更有50。多家書店每周傳送銷售數(shù)據(jù)，大大加快了數(shù)據(jù)的反應(yīng)周期。“我們的合作單位提供給我們數(shù)據(jù)，我們提供給他們服務(wù)，服務(wù)換數(shù)據(jù)，以達(dá)到雙贏?！?/p>

如今，開卷已走過(guò)十年歷程，其創(chuàng)業(yè)理念和成長(zhǎng)歷程，伴隨并推動(dòng)著中國(guó)書業(yè)信息化建設(shè)的一步步成長(zhǎng)。在未來(lái)，也正如蔣晞亮董事長(zhǎng)所言，“還有更多的空間供我們?nèi)グl(fā)展”，在此，我們也祝福開卷越走越好。