摘要：人力資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源是大勢(shì)所趨。本文從人力資源外包的內(nèi)涵著眼，對(duì)人力資源管理外包的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而探討人力資源外包規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：人力資源；人力資源外包；風(fēng)險(xiǎn)

上世紀(jì)80 年代以前，人力資源管理在我國(guó)又稱(chēng)為人事管理，而“外包(outsourcing)”這個(gè)詞首次出現(xiàn)于1990年，Gary Hamel 和C. K Prahaoad 在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文提出，“外包”的核心思想是：在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。

一、人力資源管理外包的內(nèi)涵

(一)人力資源管理外包概念

人力資源部門(mén)的主要職責(zé)在于從戰(zhàn)略的角度考慮、制定企業(yè)未來(lái)的人力資源需求與規(guī)劃。有數(shù)據(jù)表明，人力資源管理活動(dòng)中的事務(wù)性活動(dòng)或傳統(tǒng)活動(dòng)通常占了全部人力資源管理活動(dòng)的65%-76%，而直接影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性人力資源管理活動(dòng)僅占30%左右。而人力資源管理外包概念的提出成為解決上述問(wèn)題的一劑良藥。本文將人力資源管理外包定義為:企業(yè)通過(guò)將人力資派管理工作的部分或全部外包給外部專(zhuān)業(yè)公司，強(qiáng)化人力資源管理工作者的核心業(yè)務(wù)、提高工作效率，充分利用、整合外部專(zhuān)業(yè)化資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享的一種經(jīng)濟(jì)、“綠色”的新型管理模式。

(二)人力資源管理外包的內(nèi)容

企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)，包括職位需求分析、工作分析、招聘與甄選、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利、員工關(guān)系、人事檔案管理等幾個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)其戰(zhàn)略重要性可將這些業(yè)務(wù)單元分為事務(wù)性和戰(zhàn)略性活動(dòng)。事務(wù)性工作，指的是那些對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略起輔助功能的業(yè)務(wù)單元，如招聘、甄選、培訓(xùn)、人事檔案管理、員工關(guān)系等；戰(zhàn)略性活動(dòng)，則是關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是人力資源管理部門(mén)與企業(yè)高層管理者在戰(zhàn)略層次上對(duì)企業(yè)人員的規(guī)劃，如職位需求分析、工作分析等，抑或是對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生較大影響的，如績(jī)效考核、薪酬福利等。

Alan Speaker 曾發(fā)展了一個(gè)概念模型，根據(jù)人力資源管理活動(dòng)的類(lèi)型將人力資源管理活動(dòng)分為:可交易性、關(guān)聯(lián)性以及戰(zhàn)略活動(dòng)價(jià)值的高低等幾大類(lèi)。通過(guò)這個(gè)模型我們得知，對(duì)于整個(gè)人力資源管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)，適合外包的只是具有可交易性的那一部分活動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)中，大部分的外包實(shí)踐也集中在這些活動(dòng)中。

二、人力資源外包的優(yōu)勢(shì)分析

企業(yè)選擇人力資源管理外包主要出于三個(gè)動(dòng)機(jī)，這也是外包的優(yōu)勢(shì)所在。

（一）提升人力資源部的戰(zhàn)略作用

隨著人力資源對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略重要性的增加，企業(yè)要求人力資源管理部門(mén)更具有戰(zhàn)略性和靈話性。通過(guò)人力資源外包，可以使企業(yè)人力資源管理人員從作業(yè)性、事務(wù)性下作中解放出來(lái)，把精力、時(shí)間用于思考戰(zhàn)略需要、提升人力資源競(jìng)爭(zhēng)力等方面。如果通過(guò)人力資源外包，一般至少可以通過(guò)交易減輕50%一60%的人力資源工作負(fù)荷，轉(zhuǎn)而集中精力專(zhuān)注于戰(zhàn)略人力資源職能建設(shè)。

（二）獲取先進(jìn)技術(shù)和整合外部具有高超技能的人力資源專(zhuān)家

信息技術(shù)的發(fā)展使人力資源的運(yùn)行也必須加大電子人力資源管理程序、相關(guān)應(yīng)用軟件和平臺(tái)的技術(shù)投入力度。而通過(guò)外包，企業(yè)可以充分利用外包服務(wù)商所提供的最新的技術(shù)和系統(tǒng)。同時(shí)，外包服務(wù)商也已經(jīng)培訓(xùn)出能為各種企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的職員。在今天的市場(chǎng)上，具有薪酬、福利、外派人員以及人力資源信息系統(tǒng)等專(zhuān)門(mén)知識(shí)的人力資源專(zhuān)家緊缺，而雇傭人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個(gè)專(zhuān)家容易的多。

（三）降低經(jīng)營(yíng)成本，改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效

人力資源歷來(lái)被作為重大的成本中心，而通過(guò)外包可以精簡(jiǎn)企業(yè)內(nèi)部人力資源職能人員，以更好的成本效益為員工提供更滿(mǎn)意的人力資源服務(wù)。雖然利用外包服務(wù)商需要付錢(qián)，但其往往能提供更好的服務(wù)質(zhì)量，而同時(shí)成本也比雇傭或利用大批的人力資源職能人員去做這些工作所花費(fèi)的要低。另外，可以減少企業(yè)人力資源管理所必須的信息支持平臺(tái)等大量的技術(shù)投資，也可以消除或至少降低其日常辦公預(yù)算或昂貴的資本支出。經(jīng)營(yíng)成本因此會(huì)全面下降，經(jīng)營(yíng)效益相對(duì)提高。

三、人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)衡

盡答外包可以給企業(yè)帶來(lái)好處，但同時(shí)外包也存在可能的風(fēng)險(xiǎn)。具體來(lái)講，人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于以下幾個(gè)方面:

（一）外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，人力資源管理咨詢(xún)公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級(jí)服務(wù)提供商也有一個(gè)人一臺(tái)電腦的獨(dú)立顧問(wèn)，由于行業(yè)存在信息不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)很難對(duì)服務(wù)商的背景、資質(zhì)準(zhǔn)確了解，而真實(shí)的水平往往在過(guò)程中才能被準(zhǔn)確評(píng)估。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有自接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。

（二）企業(yè)自身與外包服務(wù)的適應(yīng)

這里所講的適應(yīng)，指企業(yè)與外包服務(wù)本身及外包服務(wù)商的適應(yīng)。許多關(guān)于人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的研究都把這種適應(yīng)歸結(jié)為企業(yè)文化問(wèn)題，即服務(wù)提供商是否能夠深刻理解、適應(yīng)企業(yè)文化的特點(diǎn)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的客戶(hù)化。實(shí)際上這種適應(yīng)還應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)對(duì)外包服務(wù)本身的適應(yīng)，比如現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等是否能夠保證外包服務(wù)的效果，因?yàn)橥獍某晒罱K還是要通過(guò)企業(yè)自身的應(yīng)用和實(shí)施發(fā)揮效用。

（三）信息安全

企業(yè)在外包合作過(guò)程中必須向服務(wù)商披露大量信息，例如，企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀，特別是在一此項(xiàng)目中，如人力資源規(guī)劃等，也往往會(huì)涉及到人力資源以外的如市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息。雖然目前國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，提供了一定程度的信息安全保障，但是由于在我國(guó)，目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，一些運(yùn)作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的機(jī)密信息，特別是如果出現(xiàn)外包商因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護(hù)。如何在保證服務(wù)商為外包服務(wù)的順利開(kāi)展獲得足夠企業(yè)信息的同時(shí)，保護(hù)企業(yè)信息安全也是外包的過(guò)程中必須妥善處理的問(wèn)題。

（四）外包與自身人力資源管理職能的關(guān)系

企業(yè)選擇人力資源外包，就必然會(huì)產(chǎn)生企業(yè)對(duì)自身人力資源職能的定位問(wèn)題。一是如何應(yīng)對(duì)企業(yè)自身人力資源職能邊緣化。隨著人力資源外包在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，外包服務(wù)的內(nèi)容從簡(jiǎn)單的檔案管理、薪酬福利發(fā)放，到具有戰(zhàn)略意義的人員招聘、人力資源規(guī)劃等，企業(yè)也就隨之可能產(chǎn)生對(duì)外包的依賴(lài)性，逐漸使自身的人力資源管理能力削弱，久而久之造成對(duì)外包服務(wù)的評(píng)估能力下降或者無(wú)法準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)企業(yè)不斷變化的人力資源需求從而給企業(yè)帶來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)；二是如何為人力資源管理者定位。隨著人力資源職能外包的范圍越來(lái)越大，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理者的責(zé)權(quán)是否逐漸被削弱而最終使人力資源部失去存在的意義。這種人力資源管理者自身的潛在風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

四、人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策

人力資源答理外包風(fēng)險(xiǎn)答理的主要目標(biāo)是處置和控制風(fēng)險(xiǎn)，減少和避免損失，以保持企業(yè)人力資源管理外包活動(dòng)的順利進(jìn)行，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升。因此筆者認(rèn)為對(duì)人力資源管理外包中的風(fēng)險(xiǎn)可以采取以下措施進(jìn)行管理。

（一）建立監(jiān)控機(jī)制

在進(jìn)行人力資源管理外包的過(guò)程中，必須加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制的建立，因?yàn)橐恍┢髽I(yè)把自己獨(dú)特的人力資源管理當(dāng)作企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)培養(yǎng)，某些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包難免會(huì)造成管理秘密的泄露。好的做法是選擇具有好的資信記錄的供應(yīng)商，并簽訂限制條款，禁止向第三方泄露或提供該公司人力資源方面的信息同時(shí)，為了降低外包風(fēng)險(xiǎn)，可以通過(guò)擔(dān)保、抵押、簽訂有約束力的合同以及進(jìn)行投保等措施把外包風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（二）加強(qiáng)內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào)

因?yàn)槿肆Y源答理外包，絕不是將所有的業(yè)務(wù)都外包出去，所以企業(yè)內(nèi)部必須保留必要的人員配備，加強(qiáng)人力資源的核心管理職能。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工的滿(mǎn)意度，保留的人力資源管理者作為交流的媒介，必須加強(qiáng)和外包商及內(nèi)部員工的溝通。人力資源管理者應(yīng)該處處從員工的利益出發(fā)，聽(tīng)到他們的呼聲；對(duì)外包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行，“滿(mǎn)意度”調(diào)查，并隨時(shí)向外包商反饋員工的意見(jiàn)和建議，協(xié)助他們改進(jìn)工作方法。雙方應(yīng)該加強(qiáng)合作與交流，盡最大可能來(lái)滿(mǎn)足員工的愿望.同時(shí)提高外包商的服務(wù)水平。

（三）對(duì)外包商進(jìn)行有效激勵(lì)

為了更有效地激勵(lì)外包商，提高他們服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)必須保持對(duì)外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估?？梢愿鶕?jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對(duì)外包商進(jìn)行跟蹤調(diào)查和間接約束。一種被稱(chēng)為“風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)定價(jià)”的新合作機(jī)制值得借鑒，許多外包商都在采用。該機(jī)制的規(guī)定是:如果外包商不能實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，外包商要受到懲罰；但如果實(shí)現(xiàn)或超過(guò)了目標(biāo)，外包商將分享客戶(hù)的利潤(rùn)。在這種模式下，企業(yè)與外包商共擔(dān)合同的風(fēng)險(xiǎn)，共享回報(bào)的利潤(rùn)，是一種十分有效的激勵(lì)方法。實(shí)際上，外包雙方有了更加密切的利害關(guān)系，可以使合作更加密切。

（四）外包業(yè)務(wù)須適應(yīng)企業(yè)文化的建設(shè)

確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，這種外包是否適應(yīng)企業(yè)文化的建設(shè)，是判斷外包行為成功與否的基礎(chǔ)。一般認(rèn)為對(duì)具有下列特征的業(yè)務(wù)不適合外包:企業(yè)將人力資源管理優(yōu)勢(shì)視作一項(xiàng)核心能力，這種核心能力將關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的重心，關(guān)系到企業(yè)的興哀成??；企業(yè)的某些人力資源管理職能過(guò)于機(jī)密或具有獨(dú)特性，關(guān)系到企業(yè)生存的命脈，而外包供應(yīng)商難于提供有效的支持；某些人力資源未經(jīng)歷過(guò)外包的服務(wù)；不易有效管理的服務(wù)供應(yīng)商等等。一旦外包失敗，后果不堪設(shè)想。因此，要保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，外包后企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商有效地溝，達(dá)成文化上的共識(shí)，建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的信任合作關(guān)系。

（五）建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系

在我國(guó)法律體制不完善的前提下，在進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系，從而能使企業(yè)時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，防患于未然，減少企業(yè)的損失。從信息的采集到風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)、狀態(tài)分析、判斷、工具技術(shù)的選擇、管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)等一系列的程序?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供合理的決策。

總之，在人力資源管理外包過(guò)程中應(yīng)與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，保持暢通、有效的溝通渠道以及加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制和預(yù)警體系的建設(shè)等來(lái)提高人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]邵瑞銀，劉又禮.人力資源外包——一種新的人力資源管理模式[J].經(jīng)濟(jì)師，2004，(5).

[2]張嘩林，陳萬(wàn)明.人力資源外包探討[J].南京農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版)，2004，(3).

[3][英]蓋伊，艾辛格著，華經(jīng)譯.企業(yè)外包模式[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2003.

[4]朱立麗.透視人力資源管理外包[J].市場(chǎng)周刊——財(cái)經(jīng)論壇，2003，(6).

[責(zé)任編輯：王建武]