協(xié)議備受質(zhì)疑

在做完左膝手術(shù)以后，雅虎CEO卡羅爾·巴茨生動地描述整個過程?！八麄儚倪@上面切開，”她邊說邊模擬著手術(shù)刀、鋸子和鉆頭的軌跡，“然后再粘回去。”手術(shù)進行得很順利，整個過程巴茨始終保持著清醒。

就在這場手術(shù)前幾日，雅虎公司也進行了另一項大手術(shù):將搜索技術(shù)授權(quán)予微軟，并達成10年內(nèi)收入共享協(xié)議。而這項變革進行得并不順利。硅谷與華爾街指責(zé)巴茨為了眼前利益出賣公司主要業(yè)務(wù)，使雅虎股票下跌15%，在每股14.50美元上下徘徊。此事令巴茨任職以來所建立的聲譽毀于一旦。

巴茨很憤怒且拒絕道歉。“人們期望賺快錢?！彼恍嫉卣f著，揮舞著各式圖表，來展示這項交易所能獲得的長期回報。“我認為經(jīng)濟會復(fù)蘇，我認為網(wǎng)上廣告將會得到更大的市場，我認為微軟會對搜索業(yè)務(wù)狂熱投入，我們會分享到更多的利益。從根本上說，我認為雅虎的用戶會不斷增長?！?/p>

為了證明自己并沒有出賣這家年銷售額72億美元的企業(yè)，巴茨堅稱，公司的核心資產(chǎn)并非搜索業(yè)務(wù)(盡管去年關(guān)鍵詞廣告收入，超過了世界互聯(lián)網(wǎng)廣告總收入650億美元的1/3)，而是雅虎在30多個國家逾5億用戶的覆蓋率，并將廣告置于他們面前的能力?！斑@才是雅虎應(yīng)當(dāng)專注的事情，”她說，“用戶滿意了，他們的錢款也會隨后而至。”

升級搜索

巴茨8歲時失去了母親，父親無力照顧她與弟弟，于是他們搬到了祖母位于威斯康辛州的農(nóng)場。她記得曾在椽木堆看到一條蛇，嚇得尖叫。“我祖母抓住那條蛇，把它扔到地上，用鏟子斬下它的頭?！卑痛幕貞浀溃叭缓笏龑ξ艺f‘你自己就可以做這事’，隨后轉(zhuǎn)身離去了?！弊婺傅脑捔畎痛挠∠笊羁?。她大學(xué)時曾戴著發(fā)網(wǎng)在餐廳服務(wù)，穿著魚網(wǎng)襪當(dāng)酒吧招待。大學(xué)畢業(yè)后，巴茨曾在3M工作，并于1983年去了Sun Microsystems。在Sun任職時她很強硬，但也因倡導(dǎo)員工傾聽客戶聲音等原則而贏得了尊敬。

性格決定做事方式。在搜索技術(shù)授予微軟以后，這位強硬的60歲的女性，開始在搜索結(jié)果的顯示方面動起了腦筋，她不愿意被人認為在搜索領(lǐng)域上再無拓展余地。于是，我們看到雅虎令人驚訝地創(chuàng)造了一個可以對搜索結(jié)果進行信息選擇的嵌入頁面，其效果既不像谷歌頁面，也不像微軟的Bing，而更像實時新聞報紙。如果你查詢在希臘雅典的酒店，一個網(wǎng)頁就會顯示酒店圖片、地圖、服務(wù)評級、附近景點和城里的最新活動;如果你查詢一家銀行，你會得到公司網(wǎng)站、最新的公司新聞，以及股票價格和附近的支行信息。而這些網(wǎng)頁都包含雅虎廣告，以及贊助商鏈接。

專注用戶

當(dāng)然，新的搜索界面要真正推出，還需要一年或者更長時間，但巴茨希望加快廣告盈利速度。好在雅虎已經(jīng)擁有極其卓越的廣告運營基礎(chǔ):雅虎郵箱僅在美國就有980萬用戶，是微軟郵箱的3倍、谷歌的4倍。雅虎新聞宣稱，他們擁有世界上發(fā)行量最大的4家日報讀者總和的6倍，每天有300萬照片放到雅虎Flickr服務(wù)上，每月有2.6億廣告被遞交至雅虎。但是現(xiàn)在，巴茨仍想要增加廣告數(shù)量，并刪除更多的讓讀者乏味的廣告。

“如果能把雅虎主頁和雅虎社區(qū)辦得更好，我可以把5億用戶增加至6到7億，廣告商都會來找我們的?！彼f，“要增加發(fā)行，使雅虎成為人們網(wǎng)上生活的中心。”

很多人還沉浸在對雅虎與微軟協(xié)議的指責(zé)中，而忽略了改版后的雅虎主頁，已使橫幅廣告收入上升到了每日100萬美元的事實。新的頁面架構(gòu)加入了競爭者的鏈接，如Facebook，華爾街日報在線和Gmail。這些鏈接與定制廣告一起顯示在主頁——把鼠標(biāo)掃過福布斯頁面，也許就會有個銀行的廣告跳出來;如果你喜歡烹飪網(wǎng)站Epicurious.com， 你可能又會看到塔吉特超市的廣告，而由此帶來的收入也會歸于雅虎。

不惜增加內(nèi)部的工作量，也要專注于消費者，是巴茨的另一特征?！八芰私馐裁纯梢宰屜M者掏出更多錢?！卑痛牡睦吓笥芽?8226;巴斯說。1992年，巴茨成為Autodesk公司首席執(zhí)行官時，卡爾就認識了她。巴茨第一天就解雇了銷售主管。2天后她被診斷出乳腺癌，并短期入院進行手術(shù)。她在病床上工作，把6周的恢復(fù)期縮短為4周。她把那些不認同她工作方式的人都免職，同時又經(jīng)常組織午間聚餐來傾聽反饋和投訴。她還重新定義了Autodesk的可視化軟件，令其新產(chǎn)品增加了銷量。在Autodesk公司的3年內(nèi)，巴茨解雇了巴斯2次，又重新聘用他2次，最終于2006年卸任時任命他為繼任者。那時，Autodesk的收入已經(jīng)從3億美元上升至15億美元，股價增長了10倍。

流程整合

巴茨從Autodesk帶來一塊刻著“信仰”的石頭，現(xiàn)在擺在加州森尼韋爾雅虎總部3樓辦公室里。雅虎在舊金山灣區(qū)有5000名雇員，在其余地區(qū)有1.3萬名雇員。那塊石頭從1月份開始呆在那兒，那時巴茨剛剛接任楊致遠成為雅虎CEO。巴茨曾在思科的董事會議上見過楊致遠。自從拒絕了微軟每股31美元的收購提案，楊致遠以及雅虎內(nèi)部士氣都比較低落。一開始，她婉拒了楊致遠的邀請，直到她確信“我能行”，才接受了這個機會。

除了那塊石頭，巴茨還帶來了流程整合的激情。她與執(zhí)行官和工程師們開了一個會，希望能夠整合公司流程。雅虎大約擁有100萬臺電腦，通過光纖電纜連接，在世界各地的數(shù)據(jù)中心以每秒115千兆比特運轉(zhuǎn)。它每天阻止數(shù)百億的垃圾郵件。它的工程師、設(shè)計師，廣告銷售和編輯遍布20個國家，內(nèi)容涵蓋30種語言。為了整合，雅虎簡化了一些流程，她把11個不同的公司資源軟件縮減至2個，她甚至希望把公司使用的400個編碼減至1個?！拔覀兌际且惑w的——包括廣告、內(nèi)容和技術(shù)?！北泵冷N售主管希拉里·斯內(nèi)德說，她是巴茨挑選的三個副手之一，另兩位是技術(shù)總監(jiān)亞里士多德·巴羅和市場總監(jiān)艾麗薩·斯蒂爾。

目前，巴茨的工作就像要試著給一輛時速75英里的汽車換幾個輪胎，得盡快讓雅虎的業(yè)務(wù)調(diào)整走上正軌。早期對公司的整頓令她獲得了一些支持，卻又因與微軟合作而再起風(fēng)波。沒人知道那位擁有公司5.4%股份的苛刻的董事會成員卡爾·艾卡恩，還能有多大耐心。“艾卡恩不過是位股東罷了，”巴茨用其特有的漫不經(jīng)心的語氣說道，“他還能做什么?解雇我嗎?”