【關(guān)鍵詞】“幫忙”類(lèi)節(jié)目 民生新聞

“美麗幫女郎，天天幫你忙。2008年10月18日，安徽電視臺(tái)第一檔直播熱線幫忙節(jié)目《幫女郎幫你忙》正式開(kāi)播?！稁团蓭湍忝Α穼?zhuān)注“熱線幫忙”，在內(nèi)容定位上和《第一時(shí)間》《夜線60分》既錯(cuò)位發(fā)展，又形成互補(bǔ)。這檔以“幫忙”為獨(dú)特定位，以熱線直播為播報(bào)方式，以7位靚麗的“幫女郎”為節(jié)目主持人的幫忙服務(wù)類(lèi)新聞節(jié)目一經(jīng)推出便在社會(huì)上引起了巨大的反響，收視率上有不俗的表現(xiàn)，市民對(duì)其也頗有好評(píng)。

目前國(guó)內(nèi)一些電視臺(tái)也創(chuàng)辦了像這樣關(guān)注民生、服務(wù)大眾的幫忙類(lèi)節(jié)目，如四川電視臺(tái)文化旅游頻道的《幫忙》、河北電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道的《楠楠幫你辦》、石家莊電視臺(tái)都市生活頻道的《小吳幫忙》等，并在當(dāng)?shù)厝〉貌凰椎某煽?jī)。這類(lèi)節(jié)目通過(guò)記者參與民生急事、難事、煩心事，引導(dǎo)社會(huì)各界志愿者為群眾排憂(yōu)解難，使新聞貼近生活，貼近百姓，拉近與觀眾的距離，體現(xiàn)了媒體的人文關(guān)懷，擴(kuò)大了自身的影響力和公信力。

一、“幫忙”類(lèi)電視節(jié)目興起之因

“幫忙”類(lèi)電視節(jié)目是民生新聞節(jié)目的延伸與創(chuàng)新，是媒體貼近群眾，展現(xiàn)人文關(guān)懷，體現(xiàn)服務(wù)功能的重要體現(xiàn)。

四川電視臺(tái)的《幫忙》節(jié)目是省臺(tái)創(chuàng)辦“幫忙”類(lèi)電視節(jié)目的先驅(qū)之一。這個(gè)節(jié)目原來(lái)是文化旅游頻道于2007年1月29日在《非常新聞》中推出的一個(gè)版塊，取名為“胖姐幫忙”。對(duì)節(jié)目將主持人與提供“幫忙”這兩個(gè)元素進(jìn)行調(diào)整，催生了新的節(jié)目形態(tài)——“幫忙”類(lèi)新聞節(jié)目?！芭纸恪辩娧嗥?，巴蜀著名笑星，如今變?yōu)樾侣劰?jié)目主持人?！皫兔Α保爬斯?jié)目的特征：節(jié)目提供“幫忙”，而不僅僅只提供信息。

安徽經(jīng)視的《幫女郎幫你忙》則在形式上又作了進(jìn)一步的調(diào)整：加入了直播熱線，以及節(jié)目主持人的形象更新等元素。直播熱線整合到“幫忙”類(lèi)節(jié)目中來(lái)，一方面增加了節(jié)目新聞信息來(lái)源，另一方面拉近了節(jié)目與觀眾的距離，體現(xiàn)了“幫忙”類(lèi)電視節(jié)目立足為群眾辦實(shí)事的服務(wù)功能。

主持人角色的調(diào)整，是“幫忙”類(lèi)節(jié)目一個(gè)重要的創(chuàng)新要素。主持人由信息發(fā)布者、現(xiàn)場(chǎng)記錄者，轉(zhuǎn)為既是信息發(fā)布者和現(xiàn)場(chǎng)記錄者，又是矛盾調(diào)解者；主持人由在電視演播廳扮演的“全知”角色，轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖槿搿庇^眾與平民百姓生活的角色。

如果節(jié)目主持人由明星等公眾人物來(lái)?yè)?dān)任，則引發(fā)的社會(huì)反響會(huì)大幅度增強(qiáng)。在《幫女郎幫你忙》前期宣傳推廣中，安徽電視臺(tái)舉辦了“幫女郎”評(píng)選比賽，掀起了一場(chǎng)“幫女郎”時(shí)尚風(fēng)潮。

“幫忙”類(lèi)節(jié)目目標(biāo)受眾中女性觀眾的數(shù)量占據(jù)了半數(shù)以上。其內(nèi)容通俗化，故事性、趣味性比較強(qiáng)，具有濃郁的本地特色，感性的生活元素吸引了大批女性觀眾的視線。通過(guò)關(guān)注“家丑”，注重事件“原生態(tài)”，將故事化的事件用戲劇化的方式報(bào)道出來(lái)，一方面是通過(guò)笑聲和淚水來(lái)釋放感情，另一方面提供了家庭婦女和母親的角色模式。《幫女郎幫你忙》的一期節(jié)目中，委托人小代打來(lái)電話(huà)尋求幫助。小代于2008年11月11日，在安徽經(jīng)視《第一時(shí)間》上看到了一篇報(bào)道：一名名叫凌小鴻的男子因?yàn)槔掀排芰硕郎鲜兄行牡膹V告牌企圖自殺，跟在凌小鴻身邊的還有他一歲半的兒子小家富。小代同情并關(guān)心小家富，提出可以為凌小鴻照顧家富一段時(shí)間。但是凌小鴻將小家富扔給小代，不愿意再要。小代一開(kāi)始就將小家富當(dāng)做自己的親生兒子，她放棄了家庭與事業(yè)，但是小代的經(jīng)濟(jì)能力不足以很好的照顧小家富。她希望“幫女郎”能夠幫助她將小家富送回凌家。上演了一場(chǎng)現(xiàn)實(shí)版的媽媽再愛(ài)我一次，其情其景感人至深，市民們都關(guān)注事態(tài)發(fā)展。

但“幫忙”類(lèi)電視節(jié)目的受眾群體觀眾年齡結(jié)構(gòu)偏老。中老年人收看電視的時(shí)間比年輕人多，他們往往比年輕人更具有參與意識(shí)，更愿意對(duì)新聞事件發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法，還有獲得認(rèn)同、與他人交流的需求造成他們對(duì)這類(lèi)題材的電視節(jié)目的偏愛(ài)。

“幫忙”類(lèi)電視節(jié)目的題材不外乎這么幾種：案件、災(zāi)禍、悲情、苦難、糾紛、沖突、好人好事、草根英雄。電視節(jié)目中的人物、事件、狀態(tài)、矛盾沖突的解決方法等等，為觀眾提供自我評(píng)價(jià)的參考框架，通過(guò)這種比較，觀眾能夠引起對(duì)自身行為的反省，并在此基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)自己的觀點(diǎn)和行為。通過(guò)觀看電視節(jié)目，可以獲得與自己的生活直接或間接相關(guān)的各種信息，及時(shí)把握環(huán)境的變化。

二、“幫忙”類(lèi)電視節(jié)目之現(xiàn)狀

安徽經(jīng)視的《幫女郎幫你忙》以民生新聞為主要題材，以情動(dòng)人、以理服人、以法明人。在當(dāng)?shù)赜^眾群中形成了一定的知名度和影響力。它和隨后播出的《第一時(shí)間》前后銜接，有機(jī)互補(bǔ)，共同構(gòu)成民生大版塊，擴(kuò)大、拉伸、拓展安徽經(jīng)視頻道的影響力。

1、“幫忙”類(lèi)電視節(jié)目立足本地、親近群眾、貫徹人文關(guān)懷精神

彰顯人文關(guān)懷。幫忙功能作為節(jié)目標(biāo)志性特征被提出，提高了民生新聞的道義規(guī)格，使民生新聞變?yōu)橛^眾喜愛(ài)、官方接納的輿論平臺(tái)。幫忙類(lèi)節(jié)目通過(guò)發(fā)揮媒體信息溝通的社會(huì)功能，引起社會(huì)上更多人的關(guān)注，聚集更多的社會(huì)力量。

關(guān)注弱勢(shì)群體。欄目以民生新聞為主要題材，一改以往高高在上的形象，以普通人的視角、親民的態(tài)度，關(guān)注那些處在社會(huì)最底層的弱勢(shì)群體，聆聽(tīng)他們的呼聲，真心解決他們的急事、難事、煩心事?！稁团蓭湍忝Α酚?位美麗聰穎而各有所長(zhǎng)的女記者組成一支特色采訪團(tuán)隊(duì)，她們走訪大街小巷。在日常的采訪中，“幫女郎”既是記者，又是矛盾的的調(diào)解者，同時(shí)也是現(xiàn)場(chǎng)主持人。她們要現(xiàn)場(chǎng)解說(shuō)，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，親身參與討論，尋求解決的辦法。

營(yíng)造和諧環(huán)境。通過(guò)觀看電視節(jié)目，可以獲得與自己直接或間接相關(guān)的各種信息，及時(shí)把握環(huán)境的變化。節(jié)目從百姓的角度出發(fā)，關(guān)注民生疾苦，呼喚人間真情，弘揚(yáng)社會(huì)正氣，排憂(yōu)解難，以營(yíng)造良好和諧的社會(huì)氛圍。

2、播報(bào)方式的優(yōu)化，首創(chuàng)“1+2”互動(dòng)模式

《幫女郎幫你忙》直播室內(nèi)設(shè)主播臺(tái)和2名幫女郎熱線臺(tái)。節(jié)目主持人掌控整檔節(jié)目的新聞播報(bào)，2名幫女郎通過(guò)CALL IN電話(huà)接入技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)觀眾的來(lái)電，觀眾可以和主持人通過(guò)熱線電話(huà)或短信平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流。

觀眾可以參與到節(jié)目的制作，在新聞報(bào)道中發(fā)出自己的聲音，表達(dá)自己對(duì)民生問(wèn)題的看法和觀點(diǎn)，大大調(diào)動(dòng)觀眾的情緒。短信平臺(tái)豐富了節(jié)目來(lái)源，聚集了一定人氣。

三、存在問(wèn)題及解決之道

1、內(nèi)容單一，題材有限。由于節(jié)目定位的限制，長(zhǎng)年累月地報(bào)道家長(zhǎng)里短，造成節(jié)目?jī)?nèi)容單一，選題范圍受到局限，“幫忙”的程序也愈發(fā)趨向模式化。雖然這類(lèi)節(jié)目幫助大家解決了不少困難，但是，長(zhǎng)此以往缺乏新意，難免會(huì)造成觀眾的視覺(jué)和審美疲勞，難以維持較高的收視率。同時(shí)由于新聞?lì)}材缺乏信息量，收視群體受到限制。

因此，在題材的篩選方面，應(yīng)該從令人詬病的“偏好病態(tài)、灰色”向深度挖掘事件“來(lái)龍去脈、前因后果”轉(zhuǎn)變，找有代表性的選題。幫忙節(jié)目雖然是 “市民節(jié)目”，但并不意味著百姓生活中的瑣事統(tǒng)統(tǒng)可以報(bào)道，應(yīng)該選擇那些影響廣泛的事例。由于事件的曲折性，使得這類(lèi)節(jié)目在敘事上采用“故事化”方式，常常以專(zhuān)題報(bào)道為主要形態(tài)，從而規(guī)避民生新聞為人詬病的零碎、瑣屑。

同時(shí)，“幫忙”節(jié)目是群眾之間、群眾與政府職能部門(mén)之間、與社會(huì)服務(wù)部門(mén)之間溝通的橋梁，節(jié)目的目的是幫助解決問(wèn)題，并挖掘出事件背后的根源所在，幫助觀眾樹(shù)立正確的觀念。所以節(jié)目制作人與記者應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，不能只聽(tīng)一方的觀點(diǎn)，甚至濫用手中的“監(jiān)督”權(quán)力。節(jié)目應(yīng)該極力避免陷入低俗化的泥潭，突破報(bào)道瑣碎、偏好社會(huì)陰暗面的模式，否則最終會(huì)被觀眾拋棄。

2、事件分析過(guò)于表面化，不能觸及核心矛盾，治標(biāo)不治本。記者受到自身素質(zhì)、個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)以及事件表象等因素的影響，很可能對(duì)新聞事件的分析止于表面，不能指出問(wèn)題的癥結(jié)所在。觀眾需要幫忙，都是遇到了困難，而且大都是認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到了侵害。此時(shí)節(jié)目，還有了輿論監(jiān)督的職責(zé)。但記者若僅僅充當(dāng)“調(diào)停員”而不尋找引發(fā)問(wèn)題的“導(dǎo)火線”，這樣做出的節(jié)目往往浮于表面，缺乏深度和廣度。

3、侵犯他人的隱私。有些制作人為了引人注目，過(guò)分注重“原生態(tài)”，節(jié)目中出現(xiàn)當(dāng)事雙方糾纏辯論、辱罵打斗等充滿(mǎn)刺激的畫(huà)面。在一定程度上侵犯了他人的隱私權(quán)，難免會(huì)引發(fā)當(dāng)事人的不滿(mǎn)。

筆者認(rèn)為突出“幫忙”類(lèi)電視節(jié)目的社會(huì)責(zé)任，應(yīng)該堅(jiān)持以下原則：

把握尺寸和力度。幫忙是化解矛盾而非激化矛盾，是解釋疑惑而非增加疑難。因此，在報(bào)道中，要把好力度和尺寸，不能越位幫忙，做到依理幫忙，依法幫忙。要介入而不投入，參與而不包辦，禮理雙全，有法有度，幫在點(diǎn)上，落在實(shí)處。

飽含真情實(shí)感。幫忙類(lèi)節(jié)目的宗旨是排憂(yōu)解難。記者和主持人的態(tài)度要積極，感情要真誠(chéng)，行動(dòng)要扎實(shí)，不能做表面文章，不能為報(bào)道而報(bào)道。應(yīng)該將百姓的困難與矛盾放在第一位，先解難后報(bào)道。

隨著社會(huì)效應(yīng)不斷擴(kuò)大，“幫忙”類(lèi)節(jié)目收視市場(chǎng)也逐漸熱了起來(lái)。如何處理幫忙需求與幫忙能力之間的不適應(yīng)？電視節(jié)目的主要職責(zé)是發(fā)布信息，不可能也沒(méi)有能力解決所有尋求幫助的人。因此幫忙類(lèi)節(jié)目應(yīng)該通過(guò)幫忙的事情舉一反三，提供解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)與方法，促進(jìn)節(jié)目與大眾互動(dòng)，擴(kuò)大節(jié)目影響力。在對(duì)個(gè)人幫忙的同時(shí)，聚焦關(guān)乎大多數(shù)人利益的熱點(diǎn)，從典型看一般，從個(gè)性看共性，幫忙一個(gè)，惠及一群。■

參考文獻(xiàn)

①《“幫忙”類(lèi)電視節(jié)目：兩個(gè)元素調(diào)整的創(chuàng)新》新浪博客 冉光譯 2008-11-26

②《傳播學(xué)原理》 石慶生著 安徽大學(xué)出版社

③《受眾分析》 丹尼斯·麥奎爾著 劉燕南 李穎 楊振榮譯 中國(guó)人民大學(xué)出版社

④《傳播學(xué)教程》 郭慶光著 中國(guó)人民大學(xué)出版社

（作者單位：安徽電視臺(tái)）