李　賽

摘要 從設(shè)計(jì)模型與用戶模型之間的差距出發(fā),引出系統(tǒng)表象中交互設(shè)計(jì)存在的缺陷,指出信息設(shè)計(jì)可以彌補(bǔ)用戶與系統(tǒng)之間的鴻溝,然后根據(jù)信息設(shè)計(jì)的“可用性5E原則”,構(gòu)建一個(gè)有效的信息設(shè)計(jì)模型。

關(guān)鍵詞 交互設(shè)計(jì);信息設(shè)計(jì);可用性;用戶;系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào):TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1671-489X(2009)30-0100-02

Availability of Information Design in Websites Interactant//Li Sai

Abstract From the gap between design model and user model, saw the flaws in the interaction design of system. Then analyzes the information design can make up for the gap between users and the system, later building a effective information design model based on “availability 5E principle”.

Key words interactive design; information design; availability; users; system

Authors address Educational Technology,School of Teacher Education,Zhejiang Normal University,Jinhua, Zhejiang, 321004, China

用戶在與網(wǎng)頁(yè)接觸的過(guò)程中,建立的用戶模型與系統(tǒng)所表現(xiàn)的系統(tǒng)表象之間總是存在隔閡,系統(tǒng)總是不能直觀而有效地滿足用戶的需求,因此用戶就會(huì)在使用過(guò)程中產(chǎn)生不良情緒甚至直接舍棄該系統(tǒng)。來(lái)自Jakob Nielsen和Hoa Loranger的一項(xiàng)調(diào)查研究表明,引起Web用戶體驗(yàn)過(guò)程任務(wù)失敗的因素主要有搜索、可查找性、頁(yè)面設(shè)計(jì)等原因[1]。由此可見(jiàn),系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)成為用戶體驗(yàn)任務(wù)失敗的首要問(wèn)題。若系統(tǒng)表象不能以用戶為中心,建立恰當(dāng)、人性的交互方式,用戶就會(huì)在使用過(guò)程中出現(xiàn)低效、難度大、厭煩等問(wèn)題。

1 交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)

具體地說(shuō),交互設(shè)計(jì)就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗(yàn)的問(wèn)題,其目的是增強(qiáng)和擴(kuò)充人們工作、通信及交互的方式。從用戶角度來(lái)說(shuō),交互設(shè)計(jì)是一種如何讓產(chǎn)品易用、有效,而又讓人愉悅的技術(shù)。包含用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和可用性設(shè)計(jì)2個(gè)方面。用戶體驗(yàn)指的是用戶在與系統(tǒng)交互時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)?？捎眯允墙换ピO(shè)計(jì)的核心,具體包括5個(gè)方面:有效性、效率性、吸引性、容錯(cuò)性和易學(xué)性。

人機(jī)交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)包括用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和可用性目標(biāo)。用戶體驗(yàn)指的是用戶在與系統(tǒng)交互時(shí)產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)?？捎眯阅繕?biāo)是交互設(shè)計(jì)的核心,可以細(xì)分為可行性、高效性、安全性、通用性、易學(xué)性和易記性。可用性目標(biāo)與用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)之間存在權(quán)衡的問(wèn)題。在交互設(shè)計(jì)的信息加工過(guò)程中,交互設(shè)計(jì)不僅能提高人們分析處理數(shù)據(jù)的效率和能力,并且能夠提高數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)的視覺(jué)形式的美感以及用戶與信息之間互動(dòng)的品質(zhì):令人滿意、令人愉快、有趣、引人入勝、有用、富有啟發(fā)性、富有美感、可激發(fā)創(chuàng)造性、讓人有成就感、讓人得到情感上的滿足[2]。

2 可用性信息設(shè)計(jì)的作用

信息設(shè)計(jì)國(guó)際組織(IIID)將信息設(shè)計(jì)定義為:是信息內(nèi)容在其呈現(xiàn)的信息環(huán)中的定義、計(jì)劃和成形,其目的是滿足目標(biāo)Web用戶的特定需求[3]。信息設(shè)計(jì)的“可用性5E”原則包括[4]:1)有效(effective),受眾——用戶能否完成他們的任務(wù);2)效率(efficient),用戶能否用合理的時(shí)間和努力來(lái)完成這一任務(wù);3)吸引(engaging),完成這一任務(wù)的過(guò)程是否令人滿意,甚至是令人產(chǎn)生愉悅感;4)容錯(cuò)(error tolerant),設(shè)計(jì)能否幫助用戶避免或改正錯(cuò)誤;5)易學(xué)(easy to learn),設(shè)計(jì)是否基于用戶已經(jīng)知道的東西,設(shè)計(jì)元素是否被統(tǒng)一使用,在用戶開(kāi)始這個(gè)任務(wù)后可否強(qiáng)化他們獲得的東西。

信息設(shè)計(jì)的作用在于其能夠彌補(bǔ)設(shè)計(jì)模型與用戶模型之間的鴻溝。有效的信息設(shè)計(jì)能夠清晰、準(zhǔn)確地反映出設(shè)計(jì)模型,幫助用戶建立正確的用戶模型。從系統(tǒng)角度來(lái)說(shuō),信息設(shè)計(jì)能夠消除信息與用戶之間的距離,使系統(tǒng)表象中的信息能夠用清晰的結(jié)構(gòu)展示出來(lái),準(zhǔn)確、快捷、高效地被用戶獲取,幫助人們解決問(wèn)題、完成任務(wù)、滿足需求,從而達(dá)到用戶的期望值。良好的信息設(shè)計(jì)還會(huì)對(duì)用戶的情感體驗(yàn)產(chǎn)生巨大的影響。它不僅能夠清晰地表達(dá)信息,更能通過(guò)信息中的情感積極地影響用戶,使用戶在獲取信息的同時(shí)收獲愉悅之情。

3 有效的信息設(shè)計(jì)模型

3.1 導(dǎo)航搜索導(dǎo)航的目的就是引導(dǎo)用戶到達(dá)他們所需要去的地方,這種相關(guān)性引導(dǎo)只是讓用戶確認(rèn)模型,而無(wú)須構(gòu)建模型。準(zhǔn)確而有效的導(dǎo)航是同用戶的期望相匹配,能夠讓用戶盡可能少地操作就能夠塑造出情境模型。

有效的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)應(yīng)該具備幾條原則:導(dǎo)航應(yīng)當(dāng)保持一致性;慎用技巧導(dǎo)航;減少混亂,避免冗余;鏈接和標(biāo)簽的名字應(yīng)當(dāng)明確。

3.2 提供信息反饋這是指用戶從計(jì)算機(jī)方面得到信息,表示計(jì)算機(jī)對(duì)用戶的動(dòng)作所做出的反應(yīng)。信息反饋主要包括快速的響應(yīng)速度和較小的響應(yīng)時(shí)間變化?？焖俚捻憫?yīng)速度就是保證用戶能夠迅速看到頁(yè)面中有用的信息。除了對(duì)響應(yīng)速度的要求外,較小的響應(yīng)時(shí)間變化對(duì)信息設(shè)計(jì)的可用性來(lái)說(shuō)也是非常重要的。當(dāng)需要等待時(shí),用戶不知道需要等多久才會(huì)有信息反饋,導(dǎo)致用戶情感體驗(yàn)的嚴(yán)重缺失。而且要時(shí)不時(shí)地關(guān)注下一頁(yè)面是否已經(jīng)出現(xiàn),這樣容易分散用戶的注意力,降低學(xué)習(xí)效率。如果系統(tǒng)沒(méi)有反饋,用戶就無(wú)法判斷他的操作是否為計(jì)算機(jī)所接受,是否正確,以及操作的結(jié)果是什么。反饋信息可以以多種方式呈現(xiàn),如文本、圖形和聲音等。

3.3 一致匹配性原則在同一個(gè)系統(tǒng)中,術(shù)語(yǔ)、菜單顯示位置及格式應(yīng)該一致;提示、操作和幫助菜單也應(yīng)產(chǎn)生相同的術(shù)語(yǔ);頁(yè)面簡(jiǎn)潔適當(dāng)、布局合理,內(nèi)容區(qū)至少應(yīng)該占頁(yè)面設(shè)計(jì)的1/2比例,站點(diǎn)導(dǎo)航應(yīng)壓縮在1/5,最好不用廣告(如果確需運(yùn)行廣告,可考慮將其作為導(dǎo)航選擇的一部分),恰當(dāng)使用白頁(yè)等。這樣的一致性原則有助于用戶學(xué)習(xí),減少用戶的學(xué)習(xí)量和記憶量,也大大減少用戶的疑惑和失誤。盡可能少地改變用戶的使用習(xí)慣。

3.4 容錯(cuò)系統(tǒng)健忘、易出錯(cuò)是人的固有弱點(diǎn),在用戶輸入、調(diào)試運(yùn)行程序時(shí),難免會(huì)出錯(cuò)。另外,軟件或硬件系統(tǒng)本身也有可能出錯(cuò)。因此系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)出可以容錯(cuò)的系統(tǒng):能夠檢測(cè)出錯(cuò)誤,并且提供簡(jiǎn)單的、容易理解的處理錯(cuò)誤的手段,其內(nèi)容包含出錯(cuò)的位置、出錯(cuò)的原因及修改出錯(cuò)建議等方面;具備保護(hù)功能和恢復(fù)功能,防止因用戶的誤操作而破壞系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)和信息存儲(chǔ),可以使系統(tǒng)恢復(fù)到出錯(cuò)前的狀態(tài);此外還應(yīng)具有幫助功能,供用戶學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

3.5 輕量記憶一個(gè)設(shè)計(jì)良好的操作系統(tǒng)應(yīng)該減少對(duì)用戶記憶的要求。用戶在使用和操作計(jì)算機(jī)時(shí),總需要一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)存放在的人的大腦中,在需要時(shí),人的信息處理系統(tǒng)可以從長(zhǎng)時(shí)記憶或短時(shí)記憶中提取出有用信息[5]。但是人的短時(shí)記憶、長(zhǎng)時(shí)記憶和注意力是有局限性的。短時(shí)記憶的局限性在于它的容量非常有限,一般只能儲(chǔ)存5～7個(gè)信息項(xiàng)目。長(zhǎng)時(shí)記憶的局限性在于它儲(chǔ)存的是經(jīng)過(guò)解釋加工的信息,并非實(shí)際事物的真實(shí)寫(xiě)照,因此會(huì)出現(xiàn)偏差或更改,而且它的儲(chǔ)存和提取需要花費(fèi)時(shí)間和精力。

4 總結(jié)

用戶期望系統(tǒng)通過(guò)良好的交互,不需要構(gòu)建就能夠獲得準(zhǔn)確而有效的用戶模型。但是良好的交互設(shè)計(jì)需要多方面的支撐,其中一個(gè)很重要的方面就是可用性的信息設(shè)計(jì)。本文用“可用性5E”原則來(lái)解釋可用性設(shè)計(jì),一定程度上可以緩解用戶和系統(tǒng)之間的交互問(wèn)題。另外還可以通過(guò)研究用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)一步改善交互設(shè)計(jì)中的用戶與系統(tǒng)之間的情感問(wèn)題。除了這些理論作為依據(jù)外,還可應(yīng)用眼動(dòng)追蹤實(shí)驗(yàn)和可用性測(cè)試進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)。如通過(guò)眼動(dòng)研究可以更真切地了解用戶的操作和視線加工過(guò)程;通過(guò)可用性測(cè)試軟件如 WebMetrics套件和NetRaker套件等進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的可用性測(cè)試。因此需要將理論與實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用各種可行性方法來(lái)研究交互設(shè)計(jì)中的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

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