鄭玉雯 鐘定國

摘 要:低學(xué)歷員工作為企業(yè)第一線的生產(chǎn)人員,其工作滿意度直接決定著產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。本研究以西安滬光數(shù)控機(jī)械制造有限公司(加工制造類民營企業(yè))低學(xué)歷員工為研究對(duì)象,采用問卷調(diào)查為主、訪談為輔的形式,利用SPSS11.5進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,從不同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)民營企業(yè)中低學(xué)歷員工這一群體的工作滿意度現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)證研究。發(fā)現(xiàn)民營企業(yè)低學(xué)歷員工的工作滿意度不高,在研究分析的基礎(chǔ)上提出有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞:中小民營企業(yè) 低學(xué)歷員工 滿意度

中圖分類號(hào):F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2009)11-176-02

一、研究背景及研究意義

民營經(jīng)濟(jì)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、地方財(cái)政增長、滿足就業(yè)、科技創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要作用。我國的中小型民營企業(yè)實(shí)行所有者或經(jīng)營者(多數(shù)情況下兩者是合一的)一管到底的做法,缺乏人力資源管理與開發(fā)的概念和理念,由此導(dǎo)致了員工流動(dòng)率居高不下的狀況,從而使企業(yè)成本與隱性費(fèi)用增加,長期下來阻礙了民營企業(yè)的發(fā)展。低學(xué)歷員工作為企業(yè)第一線的生產(chǎn)人員,其工作滿意度直接決定著產(chǎn)品的質(zhì)量,也決定著民營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。員工工作滿意度對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性是已被多數(shù)管理者所認(rèn)同的。在相同的科技條件下,保持并穩(wěn)定提高一線工作人員的工作滿意度,對(duì)于提高企業(yè)的工作效率具有顯而易見的作用。因此本研究以此為選題,將低學(xué)歷員工界定為具有高中(中專)及其以下學(xué)歷的員工,以西安滬光數(shù)控機(jī)械制造有限公司的低學(xué)歷員工為研究對(duì)象,通過實(shí)證研究分析中小民營企業(yè)低學(xué)歷員工工作滿意度的現(xiàn)狀,并在此基礎(chǔ)上找出提高低學(xué)歷員工工作滿意度的措施。

二、中小民營企業(yè)低學(xué)歷員工工作滿意度實(shí)證研究

1.員工工作滿意度描述分析。通過對(duì)西安滬光數(shù)控機(jī)械制造有限公司的80名低學(xué)歷員工進(jìn)行問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這些低學(xué)歷員工總體工作滿意度不高。平均分為3.15。本量表六個(gè)因子的平均分排序依次為工作關(guān)系(3.33)、組織氛圍(3.35)、工作本身(3.18)、工作條件(2.93)、個(gè)人發(fā)展(3.14)、工作回報(bào)(2.98)。其中只有工作本身、工作關(guān)系、組織氛圍這三個(gè)因子的平均分略高于總體工作滿意度和平均分。

這六個(gè)因子及其所包含的子項(xiàng)目及得分分別為:(1)工作本身{1、工作中我有機(jī)會(huì)發(fā)揮自己的特長(3.38);2、工作中我有明確的工作職責(zé)(3.67);3、我不會(huì)因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度過大總是焦慮(3.26);4、我有充足的休閑時(shí)間(2.66);5、這份工作能帶給我事業(yè)成就感(2.94),Mean=3.18,SD=

0.728}。(2)個(gè)人發(fā)展{6、從工作中我學(xué)到新的知識(shí)或理論(3.68);7、通過努力我有公平晉升的機(jī)會(huì)(3.10);8、工作中我有充分的自主權(quán)和支配權(quán)(2.88);9、出色的工作表現(xiàn)能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)(2.91),Mean=3.14,SD=0.893}。(3)工作回報(bào){10、我的工作收入穩(wěn)定(3.04);11、我得到的薪酬和別人的相比是公平的(2.80);12、加薪機(jī)會(huì)與我的工作表現(xiàn)相關(guān)(3.13);13、公司的薪酬福利令人滿意(2.96),Mean=2.98,SD=0.819}。(4)工作條件{14、認(rèn)為公司的工作環(huán)境舒適(3.24);15、公司的設(shè)備和設(shè)施完備(3.27);16、公司的作息時(shí)間有規(guī)律(2.29),Mean=2.93,SD=0.753}。(5)工作關(guān)系{17、我的上司關(guān)心我的成長(2.98);18、在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中,每個(gè)人都有明確的職責(zé)(3.46);19、每個(gè)成員都致力于做好自己的工作(3.51);20、與周圍的同事能夠愉快相處(3.35),Mean=3.33,SD=0.753}。(6)組織氛圍{21、公司的考評(píng)制度能夠客觀反映工作成績(3.16);22、公司鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見(3.37);23、個(gè)人的工作對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)很重要(3.44);24、公司的管理層素質(zhì)高、管理能力強(qiáng)(3.43),Mean=3.35,SD=0.841}。

2.員工工作滿意度差異性分析。

(1)對(duì)不同性別員工獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)。結(jié)果表明不同性別員工在3、4兩項(xiàng)指標(biāo)上呈現(xiàn)顯著性差異,低學(xué)歷員工基本從事第一線生產(chǎn)工作,體力耗費(fèi)較大,由于男女員工在體質(zhì)上的差異,女性員工在體力較男性較弱,因而在第3項(xiàng)指標(biāo)的工作滿意度上產(chǎn)生顯著性差異(P<0.05);男女員工對(duì)第4項(xiàng)指標(biāo)的工作滿意度都很低,只是女性員工的工作不滿意度較之男性員工顯得更為強(qiáng)烈,因而產(chǎn)生明顯差異(P<0.05)。

(2)對(duì)不同年齡員工獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)。結(jié)果表明25歲以下員工與26～35歲員工在所調(diào)查的24個(gè)項(xiàng)目均未出現(xiàn)顯著性差異。這表明在低學(xué)歷員工中,員工不會(huì)因?yàn)槟挲g的不同對(duì)工作滿意度產(chǎn)生顯著性差異。

(3)對(duì)不同學(xué)歷員工獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)。不同學(xué)歷員工在4、5、10三項(xiàng)指標(biāo)上呈現(xiàn)顯著性差異,原因可能是高中(含中專)學(xué)歷的員工通常擁有一技之長,在工作中技術(shù)更加過硬,工作收入也較穩(wěn)定,因而在第5、10二項(xiàng)指標(biāo)上更能獲得一定的滿意度;同時(shí)在第4項(xiàng)指標(biāo)上,平均分都不高,因而雖然出現(xiàn)顯著性差異,仍需共同提高這一方面的工作滿意度。

(4)不同工齡員工方差(ANOVA)檢驗(yàn)。結(jié)果表明不同工齡員工在5、6、10這三項(xiàng)指標(biāo)上呈現(xiàn)顯著性差異,通過多重比較檢驗(yàn)(LSD)進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn):未滿1年的員工與其他兩個(gè)工齡段的員工在5、6兩項(xiàng)上存在顯著性差異,主要原因可能是經(jīng)過一年及更長時(shí)間的工作,員工不僅在知識(shí)或技能上得到了豐富,而且隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累,會(huì)越來越得到大家的認(rèn)可,因而較之未滿1年的新員工就會(huì)更有成就感;在第15項(xiàng)檢驗(yàn)中,3年以上工齡的員工與未滿1年的員工存在著顯著性差異,與1年以上未滿3年的員工臨近顯著性差異,這可能由于隨著工齡的增長,在工作中更能獲得主動(dòng)性,對(duì)工具、設(shè)備的使用更有自主權(quán),因而員工工齡越長,這方面的工作滿意度也就越高。

三、提高低學(xué)歷員工工作滿意度應(yīng)對(duì)策略

根據(jù)以上實(shí)證研究,可以看出中小民營企業(yè)的低學(xué)歷員工對(duì)企業(yè)提供的收入,企業(yè)的考評(píng)制度及管理者這三個(gè)因素較為不滿。因此針對(duì)這樣的狀況,采取切實(shí)可行的解決措施來提高低學(xué)歷員工的滿意度,對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展是至關(guān)重要的。根據(jù)分析得到以下對(duì)策:

1.提高管理者的重視程度。在現(xiàn)代的人力資源管理中,管理者已經(jīng)把企業(yè)中的技術(shù)人員、管理中高層人員的工作滿意度放在了重要地位,而低學(xué)歷員工作為企業(yè)一線工作人員是企業(yè)生存和發(fā)展的基石,工作滿意度被嚴(yán)重忽略了,在相同的科技條件下,保持并穩(wěn)步提高一線工作人員的工作滿意度,對(duì)于提高企業(yè)的工作效率、產(chǎn)出高效率的產(chǎn)品和服務(wù)具有顯而易見的作用,因而要提高低學(xué)歷員工的工作滿意度,企業(yè)管理者要從根本上重視起來,這樣才能更好地促進(jìn)企業(yè)生存和發(fā)展。

2.確保薪資制度的公平得當(dāng)。企業(yè)應(yīng)在能力范圍內(nèi),盡量提高員工的薪酬、福利水平,根據(jù)每個(gè)員工的工作效率和帶來的收益,實(shí)行“高績效,高薪酬”,在兼顧內(nèi)部平等的基礎(chǔ)上,根據(jù)員工對(duì)該企業(yè)的貢獻(xiàn)適當(dāng)?shù)乩_薪酬的差距,讓貢獻(xiàn)大者獲得較高的薪酬,以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性積極競爭,讓其獲得工作滿意度。同時(shí)注重薪酬的公平性,防止因薪酬的不公平造成不滿意。

3.確保良好的溝通渠道及溝通氛圍。以上研究結(jié)果在一定程度上表明了目前民營企業(yè)管理者對(duì)低學(xué)歷員工的上下級(jí)溝通不是十分有效、順暢,因而管理者要做好與低學(xué)歷員工的溝通,了解低學(xué)歷員工對(duì)企業(yè)有哪些不滿或意見不僅可以了解到員工的需求,改善與上司的關(guān)系,還可以讓員工感受到自己的重要性,獲得認(rèn)可,使他們更加積極主動(dòng)地投入到生產(chǎn)中去。

4.真正實(shí)現(xiàn)以人為本。要求企業(yè)能夠?qū)Φ蛯W(xué)歷員工實(shí)現(xiàn)最大的關(guān)懷,通過分析西安滬光數(shù)控機(jī)械制造有限公司低學(xué)歷員工的工作滿意度,結(jié)合對(duì)部分員工進(jìn)行訪談,發(fā)現(xiàn)由于中小民營企業(yè)多存在家族式、老板一人說了算這樣的弊端,從而造成了老板與員工之間關(guān)系緊張。因此要真正實(shí)現(xiàn)以人為本的管理就要對(duì)員工充分的信任,讓員工發(fā)揮其主動(dòng)性,營造一種關(guān)心員工的氛圍,體現(xiàn)公司的人性化關(guān)懷,使員工從內(nèi)心增加對(duì)企業(yè)的滿意。讓員工感受到公司以員工為中心,自己只有努力工作才能回報(bào)公司的關(guān)懷。

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(作者簡介:鄭玉雯,西安工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生;鐘定國,西安工業(yè)大學(xué)教授,碩士生導(dǎo)師 陜西西安 710032)

(責(zé)編:若佳)