何永春 李唐輝

摘要:本文闡述了知識管理的概念,論述了數字圖書館知識管理的主要內容以及數字圖書館知識管理的發(fā)展策略。

關鍵詞:數字圖書館 知識管理 發(fā)展策略

一. 知識管理的基本理念

知識管理就是把知識的本質及知識之間的關系進行有序的揭示,并組織成結構優(yōu)化的知識庫,以便提高人們對知識的利用率,促進知識的創(chuàng)新。對知識管理的概念可以從狹義和廣義的不同角度理解。所謂狹義的知識管理主要是針對知識本身的管理,包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理;而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理,而且還包括與知識有關的各種資源和無形資產的管理,涉及知識組織,知識設施,知識資產,知識人類的全方位和全過程的管理。數字圖書館的知識管理是社會知識管理不可缺少的重要組成部分。其知識管理的重點是顯性知識的有效研究。開發(fā)與利用,圖書館員隱性知識的交流,共享與創(chuàng)新,加快了隱性知識的顯性化。總體而言,數字圖書館知識管理的過程就是實現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享和轉化的過程。

在數字化領域,圖書館將更加重視知識管理在資源配置中的應用,圖書館將進一步展示其知識管理的功能。數字圖書館發(fā)展的重心移向網絡、開發(fā)網上信息的描述,管理和服務技術。利用現(xiàn)代網絡技術將更多的特色資源和常用資源數字化,通過元數據的應用和普及,對網絡信息資源進行組織研究,使之更加有序化,最終形成知識庫,供用戶使用。

二. 數字圖書館知識管理的主要內容

數字圖書館知識管理就是通過對數字圖書館所擁有的包括信息、各種知識要素在內的所有智力資本進行組織、開發(fā)和運營,實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增殖的過程。其主要內容包括以下幾個方面。

2.1 知識創(chuàng)新

知識管理以創(chuàng)新為最終目標,它要求突破舊的環(huán)境、方法,達到新的層次。創(chuàng)新的目的是為了發(fā)展,它可以帶來更廣闊的前景,更為科學的發(fā)展途徑和更為人性化的發(fā)展策略。數字圖書館植根于現(xiàn)代信息技術的土壤,是一種網絡環(huán)境下的全新的圖書館形態(tài),具有與傳統(tǒng)圖書館完全不同的理念追求,運作方式和管理模式。要有效地從事數字圖書館實踐,必然要求相應的理論指導。因此,在新的實踐基礎上開發(fā)圖書館學研究,發(fā)展和創(chuàng)新圖書館員成為數字圖書館知識管理的重要內容。數字圖書館的知識創(chuàng)新管理就是知識的生產、擴散和轉移及其由相關機構和組織所構成的網絡系統(tǒng)的管理。它包括知識的理論創(chuàng)新管理、技術創(chuàng)新管理與組織創(chuàng)新管理。理論創(chuàng)新管理就是通過追蹤全世界圖書館學的最新發(fā)展動態(tài),豐富與擴展圖書館學的研究領域。技術創(chuàng)新管理就是使信息或知識轉化為新產品,新工藝的過程和與對技術創(chuàng)新全過程相關網絡系統(tǒng)的管理。組織創(chuàng)新管理就是通過優(yōu)化圖書館的職能部門與工作流程,建立一套符合數字圖書館時代的有效的組織管理體系來支撐與加強知識管理活動。數字圖書館作為知識和信息搜集、整理、存貯和傳播的基地,是科學系統(tǒng)鏈中不可缺少的一個環(huán)節(jié),同樣是知識創(chuàng)新中的重要環(huán)節(jié)。首先,創(chuàng)新需要以前人研究成果為基礎,圖書館幫助科技工作者獲得相應的知識,并提供最新的科技信息,是啟動知識創(chuàng)新的前提條件。其二,圖書館直接參與科研過程,他們的工作是知識創(chuàng)新的組成部分。其三,圖書館要關注知識的擴散和轉移,是知識創(chuàng)新成果轉化為現(xiàn)實生產力的橋梁。

2.2 知識組織管理

知識組織管理即對信息資源進行多層次加工、整理,將蘊藏在信息中有價值的部分挖掘出來。通過反復的整理加工,使固化知識得以活化,進而建立動態(tài)有效的知識庫體系。對數字圖書館來說,知識組織就是在信息獲取和信息預處理的基礎上,通過知識挖掘,對信息進行精簡,提取,發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元并對其進行集合組合的過程。知識組織是數字圖書館知識管理的基礎內容。知識組織的方法多種多樣。按知識的內部結構特征,分為知識因子組織方法和知識關聯(lián)組織方法。按知識的不同組織形態(tài),分為主觀知識組織方法和客觀知識組織方法,按知識組織的語言學原理,分為語法組織方法,語義組織方法和語用組織方法。目前,知識組織管理的多種智能技術和軟件技術已在數字圖書館中得到了廣泛應用,極大地提高了數字圖書館知識組織管理的效率。

2.3 知識應用和傳播

圖書館不僅應關注知識的組織與開發(fā),而且要重視知識的應用和傳播,以便最大限度地實現(xiàn)知識信息的功能與效益。國際互聯(lián)網有豐富的信息資源和快速、便捷的信息通道,知識使用者也為數眾多,但是用戶需要的信息不能自動到達手中。因此圖書館可以利用網絡、光盤等多媒體渠道來傳播各種新知識。要以高品質的服務為目標。在現(xiàn)代技術條件下,傳統(tǒng)的靜態(tài)服務模式已經不能適應用戶的需要,必須向主動、多維的動態(tài)服務模式轉換,千方百計地為用戶服務。具體包括建立有特色的高質量的書目數據庫,文摘數據庫和全文數據庫等知識存儲體系,不僅要提供文本型信息,而且要提供多媒體知識信息。隨時將最新信息成果提供給用戶。

2.4 人力資源管理

在知識經濟時代,創(chuàng)造財富的首要條件是知識,而這些知識不僅僅是數據,更重要的是深入每位圖書館員心中并存儲于大腦和發(fā)展在著作中的智力資本。因此,擁有知識就成為創(chuàng)造和獲取財富的根本,人的社會價值也才能得到大大提高。在知識管理運用中,掌握了知識并具有知識創(chuàng)新能力的人的作用將會越來越重要。在知識管理中,人不僅是與其他要素或對象一樣通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體,而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質技術過程或一種制度安排,更是與社會文化、人物愿望、激情、意志等精神物質相關的。所以,人力資源管理 知識管理的核心。在實踐過程中,我們應該充分重視館員需求的多樣性與變化性,采用以人為本的管理方式,給館員營造寬松環(huán)境,以使每個部門和員工自主地發(fā)揮自身的能動性和創(chuàng)造性,建立有效的激勵體制。

2.5 知識營銷管理

知識營銷管理是指對知識商品的生產、定價與銷售等全過程,各環(huán)節(jié)的管理,是以用戶為合作伙伴,以充分挖掘用戶的有效資源為出發(fā)點,以求得圖書館與用戶共同發(fā)展為最終目的的現(xiàn)代管理方法。這種新的營銷模式強調通過產品知識宣傳創(chuàng)造市場需求,實現(xiàn)知識產品的商品化和市場價值。數字圖書館知識營銷應注重與用戶建立起結構層次上的營銷關系,即在知識產品與用戶之間的技術結構,知識結構和習慣結構上建立起穩(wěn)固的關系,使用戶成為圖書館知識產品長期忠實的消費者。

3. 數字圖書館知識管理的實施策略

3.1 建立有效的組織管理機制和技術機制

關鍵是要建立適合知識管理的組織管理機制,技術機制 以及有利于創(chuàng)新、交流、學習和知識應用的環(huán)境和激勵機制。在網絡環(huán)境下,圖書館的組織結構應從傳統(tǒng)的固定的等級模式轉向扁平化的網絡模式。數字圖書館尤其需要采用臨時結構的方式,以加強對快速變化的用戶需求及市場的反應。從技術機制來看,數字圖書館知識管理的實現(xiàn)需要一個新型的技術基礎。包括超媒體和知識庫,專家等支持系統(tǒng)等,以獲取知識和實現(xiàn)知識在需要時的快速擴散傳播作用。這個技術基礎應充分支持知識的表現(xiàn)與管理、 知識的積累與傳遞,知識的挖掘與再生以及知識的利用與評價,充分支持以用戶為中心的個性化,專題化和智能化服務。這一技術系統(tǒng)實質上是一種知識信息資源與用戶和用戶過程緊密結合的,靈活運用各種資源和功能的新型知識管理系統(tǒng)。這一技術機制的建立將在很大程度上決定數字圖書館知識管理的效率和水平。

3.2 進行知識整合,建立知源共享聯(lián)盟

數字圖書館的知識整合主要是指對知識信息的集成管理,以往的圖書館總以館藏的多少作為評價標準之一,現(xiàn)代圖書館追求的則應是信息資源的集成。也就是說,將不同分布的信息資源通過現(xiàn)代技術鏈接在一起,運用信息技術和應用軟件,形成科技信息集成服務的環(huán)境,然后,將所集合的各種信息資源按照用戶的需求,通過各種信息和手段,進行規(guī)范、科學的組織,以供讀者方便,快捷地利用。但是,一個組織要想在競爭中獲勝,僅從組織內部進行知識整合是不夠的,更必須在組織之間尋求合作,建立圖書館知識共享聯(lián)盟。共享聯(lián)盟很重要的一個任務是通過集體行動,降低購買電子信息資源的價格,同時實行資源共享,共享聯(lián)盟不僅有利于集體訂購或租賃和專業(yè)合作,而且對數字圖書館的未來產生深遠的影響。

3.3 設立知識主管

知識主管是隨著信息資源管理向知識管理過度而出現(xiàn)的組織機構中知識管理的最高負責人。數字圖書館的知識管理不同于傳統(tǒng)的圖書文獻管理,這不僅管理本館擁有的實體資源,還管理可存取的虛擬資源,它不僅對隱含在各類數字化圖書信息中的知識進行收集,加工,組織,傳播,還開發(fā)圖書館員的智力資源。因此我們在圖書館管理中完全可引進知識主管體制,是一種行之有效的辦法,其目的就是要能夠訓練有素地豐富、支配和管理不斷發(fā)展的知識信息中心和各項知識活動,以便有效地運用集體的智慧提高應變創(chuàng)新能力。數字圖書館知識主管一般由圖書館館長擔任,其職責主要包括:(1)充分了解圖書館環(huán)境,圖書館本身和圖書館員的知識需求,建立和營造提供學習、實習知識和信息共享的環(huán)境,積極為組織機構的知識庫作貢獻。(2)監(jiān)督保證組織機構知識庫的質量,深度與風格,并保證知識庫設施的正常運行。(3)加強知識集成與知識創(chuàng)新,促進知識共享,樹立數字圖書館知識中心的地位和形象,主持各種學術交流與知識服務活動。

3.4 加強信息資源建設的優(yōu)化

知識管理對數字圖書館信息資源建設的優(yōu)化方式多種多樣。(1)元數據的開發(fā)應用與數字圖書館信息資源建設的優(yōu)化。元數據概念最早起源于計算機科學,是為解決提高網絡信息資源有序組織和整理的效率與程度之間的矛盾而產生的。元數據分為兩類,一類是管理元數據,它是對元數據及其內容,數據倉庫主題,數據轉換及各種操作信息的轉換。另一類是用戶元數據,它幫助用戶查詢信息,理解信息,了解數據倉庫中的數據和知識。元數據在國外已得到了較深入的研究和實驗,并取得了可喜的進展,它解決了網絡信息資源無序化問題,是網上信息存取和檢索的十分有效的工具之一。(2)智能Agent技術與數字圖書館信息資源建設的優(yōu)化。智能Agent技術一般理解為一種軟件程序,它是通過代理通信協(xié)議進行信息交換,以實現(xiàn)問題的自動解決。它在用戶沒有明確具體要求的情況下,根據用戶需要,代替用戶進行信息查詢,篩選、管理等。智能Agent技術為專業(yè)館員對因特網上浩如煙海的信息進行搜尋、篩選、鑒別和過濾處理提供了強大的工具,因為智能Agent技術能夠根據用戶的查詢請求,推測用戶的意圖、興趣,代替用戶在因特網上去廣泛搜尋信息,把那些符合數字圖書館服務特色的信息進行保存和優(yōu)化,這樣,用戶就可以通過資源,優(yōu)化配置的數字圖書館的服務而獲得有價值的信息。(3)其他知識管理工具與數字圖書館信息資源建設的優(yōu)化。數據采掘技術是一種正在興起的開發(fā)信息資源的數據處理新技術,它從大量的不完全的、模糊的、隨機的原始數據中,識別和提取隱含在其中的,先前未知的,但又是有效的,新穎的,潛在的,有用的信息知識。個人知識管理軟件工具,可以用它來進行個人信息的存儲和分析,對每一個人一生中積累的大量信息具有問題求解和決策制定作用。

四. 結語

今天的經濟環(huán)境與信息環(huán)境正在發(fā)生急劇變化,知識管理在社會中的作用將會越來越明顯,數字圖書館本身既是知識的管理者,又是需要用知識管理模式來管理的實體。因此,知識管理對于數字圖書館資源建設具有十分重要的意義,研究數字圖書館的知識管理也是非常必要的。

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(何永春,男,生于1974年10月,四川閬中市人,大學本科,館員,主要從事圖書館學研究,阿壩師專圖書館;李唐輝,女,生于1975年09月,四川自貢人,大學本科,講師,研究方向:數據庫系統(tǒng)應用與軟件開發(fā),阿壩師專計科系。)