田 颯

摘要:柔性管理是指在管理中充分運用文化和非制度化的手段達到目的的方式。本文從文化熏陶、人本管理、細節(jié)服務、過程參與四個方面加以闡述,探討柔性管理在建設和諧校園中的作用。

關鍵詞: 柔性管理 和諧校園

建設和諧校園是高校在新形勢下加強和改進大學生思想政治教育工作的一項重要內(nèi)容,是堅持思想政治教育工作貼近實際、貼近生活、貼近學生的有效載體。大學階段是學生社會化的重要時期,這個時期的大學生總希望自己建立良好的人際關系,在和諧融洽的環(huán)境中學習和生活。為此,筆者認為,要建設和諧校園,就需要我們的管理者在管理和服務過程中深入思考,選擇恰當?shù)墓芾矸绞健１疚膹奈幕?、人本管理、細?jié)服務、過程參與四個方面加以闡述,探討柔性管理在建設和諧校園中的作用。

一、用良好的文化氛圍熏陶和影響學生

高校人才培養(yǎng)費用制度改革后,學生已不再只是單純的被教育者和被管理者,他們開始以一個消費者的姿態(tài)來接受學校所提供的知識、生活等方面的服務,甚至向學校提出了更多的個性化服務需求。學校也不只是單純的教育者和管理者,而是轉化成為學生提供知識、生活服務和盡量滿足學生合理要求的服務者。因此,作為以學生為主要服務對象的管理者,就應該不斷思考服務的內(nèi)容,用更為有效的手段影響和幫助學生成才。在建設和諧校園的過程中,我們嘗試著加入“柔性管理”的手段,結合學生的實際探索有效地管理和服務方式。

所謂柔性管理,是指多方面和多向度的,具有靈活性和彈性的特征。它在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎上,以尊重人的人格獨立與個人尊嚴為前提,以提高人的向心力、凝聚力與歸屬感為出發(fā)點實行以人為中心的管理。在管理學中,“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”,用制度約束管理對象;“柔性管理”則是“以人為中心”,主張人格化管理?！叭嵝怨芾怼钡淖畲筇攸c,在于它主要不是依靠外力來發(fā)號施令,而是依靠人性關懷、權力平等、民主管理,從內(nèi)心深處來激發(fā)每個人的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神。“柔性管理”的特征在于:內(nèi)在重于外在,心理重于物理,身教重于言教,肯定重于否定,激勵重于控制,務實重于務虛。是充分運用文化和非制度化的手段達到目的的方式。

柔性管理首先要求我們用良好的文化氛圍熏陶和影響學生。試想,如果學生跨進教學樓、學生宿舍,看到的是布滿蜘蛛網(wǎng)的墻壁,滿是灰塵的樓梯扶手,塵埃蒙蒙的玻璃,氣味刺鼻的洗手間怎能讓學生感受到高等學府的文化品位?所以,校園文化對學生的教育作用是十分重要的,是建設和諧校園最直觀的內(nèi)容。

因此,學校在新校區(qū)建設中,把校園文化建設作為一項系統(tǒng)工程,每一棟樓宇的冠名都和學校的歷史文化相對應,校園內(nèi)的道路標識、公告欄統(tǒng)一規(guī)劃統(tǒng)一設計,達到整體協(xié)調,在校園環(huán)境上帶給學生和諧的審美感受。同時,我們十分重視學生學習生活場所的環(huán)境建設。在教學樓的管理過程中,我們要求員工保持教室內(nèi)窗明幾凈,講臺無粉塵,地面干凈,衛(wèi)生間定時打掃無異味,垃圾桶加蓋定時清理,教學樓大廳還布置了反映學校師資隊伍情況的照片,擺放了綠色植物,讓學生在干凈舒適和諧的環(huán)境中學習。根據(jù)在校大學生的特點,學生70%的課余時間都是在學生宿舍里度過的,如何有效地利用學生宿舍這塊陣地,在學生宿舍內(nèi)營造良好的人文環(huán)境顯得尤為重要。我們在每幢宿舍樓門口都公示出宿管中心的服務指南,把服務內(nèi)容、宗旨、聯(lián)系方式等告知同學,并在每幢宿舍的公告欄上及時更新“宿舍動態(tài)”、“醫(yī)藥衛(wèi)生常識”、“溫馨提示”等內(nèi)容。“宿舍動態(tài)”反映宿舍的管理要求、宿舍的安全和衛(wèi)生等方面的情況,表彰好人好事,便于學生參與并了解宿舍的工作,讓學生心系宿舍的發(fā)展?！搬t(yī)藥衛(wèi)生常識”欄列舉了一些常見疾病的預防方法、感冒用藥等?！皽剀疤崾尽弊寣W生感受到“家”的溫暖,也有利于規(guī)范學生的言行舉止。人文環(huán)境的布置是以滿足學生的需要和促進學生和諧發(fā)展為目標,我們努力在校園、在學生學習生活的場所營造一種積極向上、健康文明、優(yōu)雅和諧的文化氛圍,讓學生在充滿文化氣息的環(huán)境體驗中擁有心靈的歸屬感。

二、推行人本管理,營造貼近學生需要的學習生活環(huán)境

人本管理是現(xiàn)代管理學基本理論之一,起源于行為科學理論。它和柔性管理一樣,都是基于人的心理和行為的管理方式。人本管理的基本思想是“以人為中心的管理”,它十分重視關心人性的發(fā)展,滿足人的全面需要。在校園里,面向學生服務的每一個管理點,都應該“以學生為中心”開展工作,以“學生的需要”為突破口,通過各種途徑,有目的、有計劃地對學生施加積極有效的影響,以盡量滿足他們生活、學習、心理、審美等多方面的需要。讓學生在享受貼近需要的服務的同時,養(yǎng)成良好的生活習慣和行為方式,在貼心服務的感受和熏陶中,獲得積極健康的精神體驗,達到建設和諧的生活環(huán)境的目的。在實際工作中,我們把員工服務意識和服務態(tài)度的放在首位,讓學生得到主動、熱情、周到和滿意的服務。假如學生在校園里遇到的是一臉的嚴肅、滿嘴的教條、粗魯?shù)难孕泻腿狈δ托牡姆?那么他們將來可能也會把這些粗魯和無奈的態(tài)度帶到工作崗位上去。如果我們有意識地用柔性的管理取代嚴格的程序,以學生為關注的焦點,如果員工面對學生時做到儀表整潔、統(tǒng)一著裝、掛牌服務、禮貌用語、微笑服務,做到服務程序規(guī)范,處處透著專業(yè)、親情,那么給人的第一感覺就會很舒服,服務和管理的要求就容易被學生所接受。這樣,不僅可以拉近管理者和學生之間的距離,還可以通過管理者的人格魅力去影響學生、教育學生,使學生在接受關愛的同時,也成為和諧的學生生活環(huán)境的創(chuàng)造者。

三、注重細節(jié)服務,教育者與被教育者達成一致的目標

柔性管理的框架是建立在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎之上,以尊重人的人格獨立與個人尊嚴為前提的?；谶@樣的管理理念,我們必須在細節(jié)上體現(xiàn)對每一個學生的關心愛護,做到“一切為了學生,為了學生一切”,在建設和諧校園的過程中,想學生之所想,急學生之所急。學生想到的,我們要做到;學生沒有想到的,我們要想到,然后再做到。關注學生生活的細節(jié),洞察學生的所需所求,盡心盡力為學生提供方便和幫助。例如,我們考慮到上體育課的學生可能會錯過打開水的時間,于是我們在學生宿舍增設了開水供應點,保證全天的開水供應;為保證學生在宿舍內(nèi)的生命財產(chǎn)安全,我們在每幢宿舍設立了專職的安全巡查員;考慮到生病學生熬藥難的問題,我們專門提供了煎熬中藥的服務;臨近期末考試,學生宿舍又規(guī)定了統(tǒng)一的就寢時間,于是我們千方百計在每棟宿舍騰出一間空寢室作為通宵自習室,供學生復習功課;另外我們還在學生生活區(qū)設立了自行車修理點、衣物縫補處、會客接待室等;在每棟宿舍的大門值班室還放置了微波爐免費供同學們熱飯熱菜。這些細微的服務,給學生提供了方便,讓學生感受到了學生宿舍這個大家庭的溫暖,感受到了和諧校園的關懷。學生既是創(chuàng)建和諧校園的參與者,也是和諧校園建設成果的受益者。教育者與被教育者通過細節(jié)服務達成一致的目標。

四、學生參與宿舍管理,實現(xiàn)雙向管理效果

讓學生參與校園日常管理,了解管理的全過程,有利于提高被管理者接受管理的主動性。比如,在學生宿舍管理中,我們通過多種途徑吸引學生參與宿舍的管理和服務,并成為建設和諧的學生生活環(huán)境的一個重要方面。學生參與管理,為宿舍管理工作架設了一座聯(lián)系的橋梁,增加了管理方式的針對性和管理效果的有效性。管理者能夠在學生參與管理的過程中,實時了解學生的需要,洞察學生的發(fā)展變化,然后再有的放矢地調整服務項目,以促進服務質量和管理水平的提高。目前我們已形成了由學生宿舍管理委員會、樓長、室長組成的學生管理網(wǎng)絡。他們履行的主要職責包括:一是廣泛收集學生的意見和建議,了解學生的思想動態(tài),向同學宣傳學校和宿舍管理部門的規(guī)章制度,起到上情下達、下情上報的作用;二是參與學生行為習慣和生活習慣的養(yǎng)成教育工作,配合學校及宿舍管理部門開展教育活動。負責學生在宿舍內(nèi)的紀律秩序、寢室衛(wèi)生,參與文明寢室的考核與評比,協(xié)調同學之間的關系,及時應對各種突發(fā)事件;三是組織宿舍文體活動的開展,積極推進學生宿舍的文化建設等。讓學生參與宿舍的管理,在日常管理中滲透了學生的民主意識,從而搭建了管理者與學生相互交流的平臺。學生的自我管理系統(tǒng)與宿舍管理部門相互融合、相互支持,產(chǎn)生了強大的管理合力,實現(xiàn)了雙向管理的效果,教育者與被教育者形成了和諧的人際關系,使學生對管理方式有一種心理上的認同感。

總之,柔性管理是調動學生內(nèi)在精神品質和規(guī)范行為的有效手段,我們要在管理和服務過程中把握柔性管理的特點,體現(xiàn)柔性管理的特征,使管理和服務不斷規(guī)范化、程序化、精細化。潤物無聲,潛移默化,建設和諧的校園環(huán)境,需要我們選擇恰當?shù)墓芾矸绞?讓學生在文化熏陶中體驗、在人本管理中成長、在細節(jié)服務中理解、在過程參與中形成,和諧精神最終就會通過我們的學生傳遞和升華。

參考文獻:

[1]張秀清等,大學和諧文化建設研究,濟南:山東大學出版社,2008

[2]中國現(xiàn)代學校制度網(wǎng),www.xdxx.com.cn

田颯(成都電子機械高等專科學校 四川 成都 610031)