金昱成 鐘永灃 關(guān)婉湫 陳本濤

[摘 要]本文針對目前我國中小企業(yè)信息技術(shù)采納遇到的諸多問題,分析了中小企業(yè)的自身特點(diǎn)并提出通過推薦系統(tǒng)消除在信息技術(shù)采納過程中產(chǎn)生的信息不對稱現(xiàn)象,從而有效地幫助企業(yè)進(jìn)行合理的信息技術(shù)采納,降低信息化建設(shè)投資的風(fēng)險(xiǎn),使中小企業(yè)在信息化建設(shè)中實(shí)現(xiàn)效益最大化。

[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)采納;數(shù)據(jù)挖掘;推薦系統(tǒng)

[中圖分類號]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432(2009)36-0036-02

1 引 言

截至2007年我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)數(shù)量已超過4200萬戶,占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%。因此推動(dòng)中小企業(yè)信息化,是實(shí)現(xiàn)國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。本文提出將推薦系統(tǒng)應(yīng)用于中小企業(yè)信息技術(shù)采納過程,通過對企業(yè)特征的關(guān)聯(lián)匹配以及企業(yè)采納行為分析,利用協(xié)同過濾技術(shù)幫助中小企業(yè)盡可能消除采納過程中的信息不對稱現(xiàn)象,使其技術(shù)采納最優(yōu)。推薦系統(tǒng)最早應(yīng)用于電子商務(wù),根據(jù)顧客的興趣、愛好、行為,推薦顧客可能感興趣或滿意的商品。

2 中小企業(yè)信息技術(shù)采納現(xiàn)狀及問題分析

我國中小企業(yè)信息化已經(jīng)度過起步階段,開始進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段。存在的主要問題是,觀念認(rèn)知水平低;IT業(yè)務(wù)應(yīng)用少;外部發(fā)展環(huán)境不健全。信息化建設(shè)過程中的核心環(huán)節(jié)就是信息技術(shù)采納,它是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié),對于企業(yè)來說需要把握一個(gè)適用原則,要與企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況相結(jié)合,中小企業(yè)信息技術(shù)采納應(yīng)走出一條“低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高效益”的道路。在現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)對信息技術(shù)投資了很大的財(cái)力和人力但收效甚微。而造成這一現(xiàn)象的因素是復(fù)雜的,可以從以下兩個(gè)方面去分析。

(1)內(nèi)部因素:包括內(nèi)部組織的管理模式、業(yè)務(wù)流程,內(nèi)部人員對引入的信息技術(shù)的認(rèn)識、態(tài)度、使用能力等。

(2)外部因素:包括信息技術(shù)本身的可用性、周圍企業(yè)的采納行為、政府政策、地域差異因素等。

如何提高我國中小企業(yè)信息化的成功率,如何讓企業(yè)的信息化投資產(chǎn)生更大的效益,是擺在我國企業(yè)決策者、管理者、信息系統(tǒng)研發(fā)者和技術(shù)實(shí)施人員面前一個(gè)亟待解決的問題。因此開發(fā)服務(wù)中小企業(yè)信息技術(shù)采納的個(gè)性化推薦系統(tǒng)具有重大的意義。

3 信息技術(shù)采納的推薦系統(tǒng)

3.1 推薦系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)采用B/S模式,通過登錄頁面可以進(jìn)入注冊頁面及企業(yè)的個(gè)人主頁。未注冊的用戶通過注冊信息系統(tǒng)可以獲得注冊人和所屬企業(yè)的基本信息以及企業(yè)的信息化狀況。已注冊的用戶登錄成功后可以看到個(gè)人主頁,在個(gè)人的主頁上面主要有留言互動(dòng)功能,企業(yè)、技術(shù)、案例的搜索功能,信息技術(shù)的推薦列表,對技術(shù)評分的頁面,記錄企業(yè)采納技術(shù)的案例頁面,企業(yè)信息的頁面。

3.2 推薦基本流程

用戶注冊個(gè)人和企業(yè)的基本信息,首先通過與企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的具體數(shù)據(jù)做聚類匹配,選出相似性高的a企業(yè)集,將這些企業(yè)推薦出來,然后再集合a中的企業(yè)針對它們對已使用的技術(shù)的評分與相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匹配過濾,推薦出這些技術(shù)b(推薦結(jié)果1),最后列出使用技術(shù)b的企業(yè)還會使用其他的相關(guān)技術(shù)c(推薦結(jié)果2)(如圖1所示)。

3.3 推薦方法分析

該推薦方法的科學(xué)性主要體現(xiàn)在影響因素的選擇、權(quán)重的衡定、推薦的組合方式上。

3.3.1 因素的選擇

通過我們前期對中國東部、西部、華北、華東、東南地區(qū)共400家企業(yè)的問卷調(diào)查結(jié)果的分析得出了影響中小企業(yè)信息技術(shù)采納的TAM擴(kuò)展模型(如圖2所示)。

結(jié)合調(diào)查過程和修正后的模型分析可以發(fā)現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度對公司對信息技術(shù)的有用性、易用性認(rèn)知影響并不明顯。領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度在一定程度上能夠影響公司高層決策,但是技術(shù)的采納更多地受客觀因素如該項(xiàng)技術(shù)是否成熟、是否與公司匹配、是否能給公司帶來贏利等因素制約。技術(shù)匹配度既影響企業(yè)對信息技術(shù)的有用性認(rèn)知,又影響易用性認(rèn)知。如果新技術(shù)與企業(yè)適用程度高,并且與企業(yè)發(fā)展相匹配,那么企業(yè)對該項(xiàng)技術(shù)的有用性認(rèn)知會比較高;如果企業(yè)內(nèi)部有合適的技術(shù)人員采用該項(xiàng)新技術(shù),企業(yè)人員過去的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)也與該項(xiàng)新技術(shù)相關(guān),那么企業(yè)會覺得該項(xiàng)技術(shù)比較容易采用;反之亦然。財(cái)力成本影響企業(yè)對新技術(shù)的易用性認(rèn)知,但對有用性認(rèn)知的影響不大。并不是說技術(shù)成本高有用性就高,技術(shù)對公司的有用性更多地取決于技術(shù)與公司是否匹配等其他因素。政府政策和社會環(huán)境均屬于環(huán)境因素,既影響公司對新技術(shù)的有用性認(rèn)知又影響易用性認(rèn)知。社會環(huán)境方面如同行業(yè)競爭者采用的信息技術(shù)、公認(rèn)的品牌信息技術(shù)、各種媒體的成功信息技術(shù)采納廣告和報(bào)道都會提高公司對新信息技術(shù)的有用易用認(rèn)知,從而產(chǎn)生使用意圖。

3.3.2 權(quán)重衡定

首先對比的企業(yè)屬性是在需求中所進(jìn)行分析出的相關(guān)重要影響因素,在具體的推薦過程中我們會賦予不同的權(quán)值。本系統(tǒng)確定指標(biāo)權(quán)重采取層次分析法(AHP),根據(jù)專家對各指標(biāo)重要程度的判斷,實(shí)現(xiàn)定性到定量的轉(zhuǎn)化,得到各指標(biāo)的權(quán)重。利用層次分析法,根據(jù)評估目的將指標(biāo)層層細(xì)化,由專家對各指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較,判斷低層各指標(biāo)對其上層指標(biāo)的相對重要性,并將其相對重要性賦予一定數(shù)值,構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣,然后通過若干步驟,計(jì)算求得各指標(biāo)權(quán)重的數(shù)值。

3.3.3 推薦的組合方式

我們通過大量調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)(如圖2所示),a企業(yè)集合中的企業(yè)往往在信息技術(shù)采納方面有很高的相似性,其案例也值得參照,因此技術(shù)b有其科學(xué)性,這種推薦結(jié)果在理論上應(yīng)當(dāng)會有很高的準(zhǔn)確性但是其廣泛度可能會因?yàn)檫^濾條件過于嚴(yán)格而降低;最后,技術(shù)c就是對技術(shù)b廣度不足的一個(gè)良好彌補(bǔ),通過企業(yè)的采納行為來進(jìn)行推薦可以增加結(jié)果的廣度,但是其準(zhǔn)確性又會受到影響;因此技術(shù)b與技術(shù)c同時(shí)提供給用戶讓其綜合決策,可以彌補(bǔ)在保證推薦結(jié)果準(zhǔn)確度一定情況下而結(jié)果廣度不足的劣勢。

4 小 結(jié)

將推薦系統(tǒng)服務(wù)中小企業(yè)信息技術(shù)采納目前只是設(shè)想,具體的實(shí)效還需要用戶去評判。影響企業(yè)信息技術(shù)采納的因素是復(fù)雜多變的,推薦系統(tǒng)只能在企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)中起到輔助決策的作用并不能代替人做出決策,因此通過推薦系統(tǒng)能幫助決策者、管理者以及相關(guān)技術(shù)人員減少信息不對稱,優(yōu)化技術(shù)采納的結(jié)構(gòu),使信息技術(shù)采納更加合理高效,降低企業(yè)信息化建設(shè)的投資風(fēng)險(xiǎn),最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)合理的投資獲取最大利潤的目標(biāo)。

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