Q：企業(yè)社會(huì)責(zé)任非常注重利益相關(guān)方的需求。請問企業(yè)怎樣確定利益相關(guān)方?

A：利益相關(guān)方是任何影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或者被實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所影響的集團(tuán)或個(gè)人，也包括自然環(huán)境和物種等受到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)直接或間接影響的客體。

所以，一個(gè)企業(yè)在確定自己的利益相關(guān)方時(shí)，建議通過下列過程來確定自己的利益相關(guān)方：

首先召集各職能部門如法律、風(fēng)險(xiǎn)管理、對外交流、采購、人力資源、投資者關(guān)系等領(lǐng)域的人員，他們對與利益相關(guān)方有關(guān)的企業(yè)、項(xiàng)目、部門或具體問題十分了解。

然后根據(jù)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)、程度、原因，對已識(shí)別出來的利益相關(guān)方進(jìn)行分類?？梢愿鶕?jù)其共同點(diǎn)，將利益相關(guān)方歸入不同類別或子類別。

如國家開發(fā)銀行將其利益相關(guān)方分為政府、市場、員工和社會(huì)四大類別。每一大類別又包括不同的利益相關(guān)方：政府包括出資人、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他中央政府部門及各級(jí)地方政府，市場包括投資人、戰(zhàn)略合作方、客戶、商業(yè)伙伴和供應(yīng)商，員工指開行組織結(jié)構(gòu)中的全體成員，社會(huì)則包括公眾、社會(huì)團(tuán)體和媒體。

江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司則將其利益相關(guān)方先劃分為兩大類：企業(yè)內(nèi)部的利益相關(guān)方和企業(yè)外部的利益相關(guān)方。內(nèi)部利益相關(guān)方又主要包括股東、企業(yè)經(jīng)營者、員工等，外部利益相關(guān)方主要包括債權(quán)人、供貨商、客戶、銀行、社區(qū)、政府、非政府組織等。

Q：企業(yè)確定了利益相關(guān)方，在對他們進(jìn)行分類時(shí)，如何區(qū)分主要和次要的利益相關(guān)方?應(yīng)把握哪些原則?

A：一個(gè)企業(yè)在確定其利益相關(guān)方重要性的順序時(shí)，可以按照下面六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通過衡量各利益相關(guān)方對企業(yè)影響的程度不同來確定：

1、責(zé)任：企業(yè)現(xiàn)在或?qū)砜赡軐@類利益相關(guān)方負(fù)有法律、經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營方面的責(zé)任，具體依據(jù)和方式有法規(guī)、合同、政策或行為原則(例如員工、當(dāng)?shù)卣?。

2、影響力：指那些對企業(yè)能產(chǎn)生影響或具有決策能力的利益相關(guān)方(例如當(dāng)?shù)卣?、股東或壓力集團(tuán))。

3、接近度：企業(yè)與這類利益相關(guān)方交往最多，包括內(nèi)部利益相關(guān)方(如外聘員工的管理方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū))、維持長期關(guān)系的利益相關(guān)方(如業(yè)務(wù)合作伙伴)、企業(yè)日常運(yùn)作所依賴的利益相關(guān)方(如當(dāng)?shù)卣?、?dāng)?shù)毓┴浬?、?dāng)?shù)靥峁┗A(chǔ)設(shè)施服務(wù)的企業(yè))。

4、依賴性：這類利益相關(guān)方直接或間接地依賴企業(yè)的活動(dòng)和經(jīng)營，具體形式有經(jīng)濟(jì)的或財(cái)務(wù)的，有區(qū)域的或當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施供應(yīng)企業(yè)(如學(xué)校和醫(yī)院)。依賴企業(yè)直接或間接供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，也屬于此類利益相關(guān)方。

5、代表性：這類利益相關(guān)方根據(jù)規(guī)定、習(xí)俗或文化，能夠合法地聲明代表某一群體(如非政府組織、特殊利益集團(tuán)等)。

6、政策或戰(zhàn)略意圖：直接或間接與企業(yè)的政策或價(jià)值戰(zhàn)略相關(guān)(如消費(fèi)者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、經(jīng)銷商)。

例如蘇寧電器在其《陽光使命——蘇寧CSR企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告2008》中這樣界定其主要的利益相關(guān)方，并確定其順序：

“我們認(rèn)為利益相關(guān)方是受到我們運(yùn)營運(yùn)作的影響，并能影響我們的服務(wù)運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展的團(tuán)體或個(gè)人。蘇寧電器作為全國連鎖的零售服務(wù)企業(yè)，我們直接面對中國13億廣大消費(fèi)者，同時(shí)，作為產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié)，服務(wù)于家電制造業(yè)，即我們的供應(yīng)商。蘇寧立足于堅(jiān)守中國自己家電零售終端，打造純正的百年民族品牌，因此，政府也是蘇寧成長的主要協(xié)助者和把關(guān)者，員工是蘇寧的絕對核心競爭力，蘇寧的發(fā)展離不開近12萬人的努力，共建和諧社區(qū)也是蘇寧一直以來的發(fā)展方向。因此，我們認(rèn)為消費(fèi)者、供應(yīng)商、投資者、政府、員工、社區(qū)是我們的主要利益相關(guān)方。”

就一般企業(yè)而言，從主要和次要利益相關(guān)方的類別來看，主要的利益相關(guān)方包括股東和投資者、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、雇員、供應(yīng)商和其他合作企業(yè)消費(fèi)者；次要的利益相關(guān)方有政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體、社會(huì)團(tuán)體、社會(huì)壓力群體、競爭者等。需要注意的是，次要的利益相關(guān)方能夠迅速轉(zhuǎn)變成主要的利益相關(guān)方。

(本文答案參考殷格非、崔生祥、鄭若娟主編的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理基礎(chǔ)教程》，中國人民大學(xué)出版社，2008年9月版)