[提要]人本管理是以人為核心，以人為根本，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。當(dāng)前高校圖書館實(shí)行人本管理，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。在內(nèi)部以館員為本，在外部以讀者為本，通過增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、規(guī)范管理制度、豐富服務(wù)內(nèi)涵，理順部門關(guān)系、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、重視讀者參與等舉措，真正使科學(xué)與人文精神相結(jié)合，最終使圖書館沿著健康的軌道發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；館員；讀者；人本管理

[作者簡介]張瑞雪(1962－)，女，黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院副研究館員。(河南開封475001)

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，作為為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)作為學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基礎(chǔ)設(shè)施，在新技術(shù)大行其道的今天，圖書館更應(yīng)注意人文關(guān)懷，體現(xiàn)以人為本的思想。只有科學(xué)與人文精神的結(jié)合，才能使圖書館沿著健康的軌道發(fā)展。因此，“人本管理”理念在高校圖書館普遍實(shí)行，以人為本，提倡人性化服務(wù)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。

一、圖書館管理人性化的必要性

(一)科學(xué)發(fā)展之需要。以人為本是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論。人性化管理，就是在管理的全過程中要重視人的突出地位和作用。實(shí)施人性化管理是創(chuàng)建和諧社會(huì)、和諧校園的必然要求。進(jìn)入21世紀(jì)，我國圖書館事業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)管理階段進(jìn)入了自動(dòng)化的發(fā)展階段，但管理思想轉(zhuǎn)變的相對滯后引致了一些管理與服務(wù)的新矛盾、新問題，諸如不同介質(zhì)文獻(xiàn)的合理利用問題、知識(shí)服務(wù)問題以及因此引發(fā)的館員與讀者之間的權(quán)益爭議問題日漸增多，通過多種渠道發(fā)泄對圖書館管理不滿的現(xiàn)象大幅度增加，讀者對圖書館管理中缺少人文關(guān)懷、監(jiān)管方式不當(dāng)或不到位，要求圖書館真正樹立“以讀者為本”的理念、實(shí)行人性化管理的呼聲也越來越強(qiáng)。只有不斷用人文科學(xué)方法論、人本主義為基點(diǎn)推動(dòng)高校圖書館技術(shù)的發(fā)展，才不至于走入技術(shù)決定論的誤區(qū)。

(二)服務(wù)管理之需要。服務(wù)是圖書館的中心工作，管理是圖書館服務(wù)質(zhì)量保障體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本職能是通過圖書館的規(guī)章制度監(jiān)控服務(wù)過程、維護(hù)借閱秩序。進(jìn)入自動(dòng)化發(fā)展階段后，讀者的文本知識(shí)學(xué)習(xí)能力有所下降，且相互間差距大，入館盲目的讀者比例增多。在圖書館服務(wù)管理的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，許多讀者對自己的前途很盲目，讀書閱覽也總是處于被動(dòng)應(yīng)對的狀況。比如：有的學(xué)生讀者到館經(jīng)常是上網(wǎng)，對自己在學(xué)校期間所需獲得的知識(shí)結(jié)構(gòu)不明，自己應(yīng)選擇哪些讀物也不清楚，等到畢業(yè)前才知道荒廢了時(shí)間、浪費(fèi)了資源等。在這種情況下，簡單化的規(guī)制管理方式明顯偏離“以讀者為本”的理念，不能將“一切為了讀者”的管理育人目標(biāo)落到實(shí)處。鑒于此，在圖書館管理的規(guī)則制定及執(zhí)行過程中注重人文關(guān)懷，倡導(dǎo)“人性化管理”具有重要意義。

二、實(shí)施人性化管理面臨的主要問題

(一)觀念和意識(shí)存在差距。隨著高校評(píng)估工作的開展，高校圖書館的規(guī)模迅速擴(kuò)張，暫時(shí)的景象使人們難以看到潛伏的危機(jī)和育人的社會(huì)責(zé)任，“以我為主”、“任務(wù)導(dǎo)向”的觀念和工作意識(shí)仍然是圖書館管理中的主流價(jià)值取向。面向?qū)W生讀者的許多管理制度仍然是從方便管理的角度來設(shè)計(jì)的，主觀成分和制度剛性較強(qiáng)，難以適應(yīng)多樣化、個(gè)性化的讀者背景；在制度的執(zhí)行過程中則又追求簡單化，忽視人文關(guān)懷，只重視按制度事后“裁判”，忽視事前事中的解釋、引導(dǎo)、幫助。

(二)管理體制和考核機(jī)制存在問題。管理人員績效的考核激勵(lì)機(jī)制不夠健全有效是各高校圖書館普遍面的一個(gè)問題，就考核環(huán)節(jié)而言，重結(jié)果輕過程的目標(biāo)考核是目前通行的方法(管理育人、服務(wù)育人的責(zé)任往往難以體現(xiàn))，而且對考核結(jié)果的運(yùn)用缺乏剛性。對圖書館管理人員來說，人性化管理所必需的大量解釋、引導(dǎo)、幫助工作很少有合理的回報(bào)，理性的選擇自然是“不求有功，但求無過”的應(yīng)付和對規(guī)章制度條文的機(jī)械執(zhí)行，因此，人性化管理無法從制度上得到保證，更多的是依靠道德層面的“良心發(fā)現(xiàn)”。普遍缺少一個(gè)對讀者全面負(fù)責(zé)的明確主體。

從圖書館員的角度看，按照傳統(tǒng)的職責(zé)分工，主要服務(wù)內(nèi)容是面向?qū)W生讀者的借閱管理工作，直接關(guān)心學(xué)生成長的育人義務(wù)不明確。由此可見，圖書館管理人性化無法從制度上得到保證，“以讀者為本”難以成為事實(shí)上的工作出發(fā)點(diǎn)和績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。此外，還存在圖書館管理人員素質(zhì)有待提高及學(xué)生讀者的參與意識(shí)不強(qiáng)或參與不夠等問題。

三、促進(jìn)圖書館管理人性化的建議及措施

(一)內(nèi)部以館員為本。以人為本首先是在圖書館內(nèi)部以館員為本。館員作為圖書館服務(wù)主體逐漸引起人們的關(guān)注。人本管理應(yīng)特別重視寓于各個(gè)成員和部門中的隱性知識(shí)。對圖書館來說，應(yīng)特別重視運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行圖書館管理和服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)和思維定式。長期以來，館員的經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)容易被忽略。圖書館要提高自己的競爭力，就要以館員為本，尊重館員的價(jià)值，以建立使館員最大限度地發(fā)揮個(gè)人能力為最終目標(biāo)的制度，就要對館員隱性知識(shí)進(jìn)行開發(fā)和管理，把提高館員素質(zhì)、規(guī)范館員行為、調(diào)動(dòng)館員積極性、發(fā)揮館員創(chuàng)造精神放在首要位置。管理者與被管理者只存在分工的不同，享受平等的權(quán)利，存在良好的互動(dòng)、相互激勵(lì)。管理者體恤被管理者工作的艱辛，承認(rèn)人的需要，個(gè)性發(fā)展的合理性，使他們在一個(gè)相對自由、寬松、和諧的物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境中全面展示文化使者的才華和作用，在為讀者提供多元化、全方位的信息服務(wù)的同時(shí)更體驗(yàn)到自己的價(jià)值和能力。

(二)外部以讀者為本。以用戶為本。在高校圖書館要樹立“以人為本”的信息服務(wù)理念。信息服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：重視讀者的需要，收集、加工、組織信息以讀者為中心。尊重讀者的閱讀權(quán)益，讓讀者充分享有信息獲知、信息選擇和傳播的權(quán)利，即所謂“信息人權(quán)”。應(yīng)克服“書本位”的思想，為實(shí)現(xiàn)館藏自身的價(jià)值，做到一切從人的需要出發(fā)，這才是圖書館服務(wù)的最終目的；激勵(lì)讀者與館員相互尊重、積極互動(dòng)。為實(shí)現(xiàn)圖書館員的最高理想，讓所有的人在所有的地方都能得到自己需要的所有形式的所有信息而構(gòu)建館員與讀者之間的高度和諧；隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、高密度存儲(chǔ)技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)高新技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者對信息的需求層次和獲取方式相應(yīng)發(fā)生變化。讀者對文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的信息需求已從單純的文獻(xiàn)服務(wù)需要，轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)服務(wù)、聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。

(三)增強(qiáng)意識(shí)，規(guī)范管理，豐富內(nèi)涵?！耙磺袨榱俗x者、為了讀者的一切和為了一切讀者”是新時(shí)期高校圖書館管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)，面對多樣化、個(gè)性化日益突出的管理對象，必須徹底拋棄把學(xué)生讀者視為被動(dòng)規(guī)制對象、“以我為主”的簡單化管理思維，增強(qiáng)服務(wù)育人、管理育人的責(zé)任意識(shí)。為避免圖書館管理工作中的失誤和不必要的矛盾，首先要避免因制度過于嚴(yán)厲而無法執(zhí)行的狀況，要制定人性化的制度和服務(wù)流程，讓讀者樂于接受，讓管理人員便于執(zhí)行。“管理就是服務(wù)”，隨著圖書館改革的不斷深入，圖書館員被賦予了新的內(nèi)涵，他們既是管理者和服務(wù)員，又是指導(dǎo)者、引路人和宣傳員，不僅要做好日常業(yè)務(wù)管理工作，更要加強(qiáng)與學(xué)生讀者的溝通，耐心向讀者宣傳規(guī)章制度的內(nèi)涵，了解管理服務(wù)執(zhí)行過程中存在的問題和想法。

(四)理順關(guān)系，建設(shè)隊(duì)伍，讀者參與。圖書館管理人性化也需要其他部門，尤其是學(xué)校各系部團(tuán)委學(xué)生處的支持。因此，必須進(jìn)一步理清關(guān)系，從體制和制度上保障全員育人的環(huán)境。圖書館應(yīng)加強(qiáng)與學(xué)生工作系統(tǒng)的協(xié)作，加強(qiáng)與系部教師、輔導(dǎo)員的聯(lián)系溝通，主動(dòng)參與學(xué)生工作，利用學(xué)生館員這一橋梁，與之形成育人合力，以便更廣泛深入的開展服務(wù)工作；圖書館人性化管理要求有一支較高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍，不僅能完成常規(guī)管理工作，而且要有一定的學(xué)業(yè)指導(dǎo)和思想政治工作能力，具備信息獲取和研究能力、信息生產(chǎn)和創(chuàng)新能力、公關(guān)交際能力和學(xué)術(shù)科研能力，博學(xué)多識(shí)、專精博通、觸類旁通。有較強(qiáng)的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。因此，從思想和業(yè)務(wù)能力等方面加強(qiáng)直接面對學(xué)生的一線圖書館員隊(duì)伍建設(shè)至關(guān)重要；這方面的措施包括：建立健全學(xué)生業(yè)余管理員隊(duì)伍，協(xié)助進(jìn)行圖書館各部門管理；規(guī)范完善網(wǎng)上圖書館交流平臺(tái)和其他溝通渠道建設(shè)，引導(dǎo)讀者通過正常渠道參與圖書館管理等。

四、結(jié)語

以“以人為本”理念為指導(dǎo)，在圖書館內(nèi)部管理及外部服務(wù)中構(gòu)建平等、友愛、互相尊重的和諧關(guān)系，建立、健全有關(guān)監(jiān)督、考核制度，不斷提高館員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)雙方溝通和互動(dòng)以及讀者宣傳教育工作。有利于大學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展，有利于切實(shí)提高圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的共同提高、共同發(fā)展。