蔣俊文　黃平陽　陳　軍

據(jù)權(quán)威雜志《銀行家》公布的《2008年中國商業(yè)銀行競爭力評估報告》顯示:株洲市商業(yè)銀行綜合實力在全國112家城市商業(yè)銀行中排名第14位,在48家中小型城市商業(yè)銀行中排名第4位,在中部經(jīng)濟區(qū)24家城市商業(yè)銀行中排名第3位……據(jù)了解,市商行經(jīng)過十二年來的勵精圖治,尤其經(jīng)過近年來保持著跨越式發(fā)展的態(tài)勢。那么,其實現(xiàn)跨越式發(fā)展深層次的動力是什么呢?“我們通過加強企業(yè)文化建設(shè),實施文化驅(qū)動戰(zhàn)略,將企業(yè)文化打造成對外展示商行形象的精美名片、對內(nèi)凝聚商行員工的人心磁場,用企業(yè)文化來驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展”,該行董事長袁波的一席話道破了天機。

一、挖掘文化底蘊構(gòu)筑商行戰(zhàn)略發(fā)展

株洲市商業(yè)銀行成立于1997年10月,由于先天不足和歷史的原因,成立后的五年期間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,但風險卻日益顯現(xiàn),曾一度面臨著“退市”的境地。2005年5月,市委市政府對行領(lǐng)導班子進行了調(diào)整。在市委市政府的正確領(lǐng)導下,行領(lǐng)導班子從建設(shè)企業(yè)文化著手,在業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理、風險處置等各方面做了大量扎實有效的工作。

深耕,才能生根。為將企業(yè)文化由虛做實,使理念文化能通過行為文化來“落地”,該行按照理念文化確定的各項原則,對行為文化進行了“深耕”——建設(shè)合規(guī)文化,完善規(guī)章制度,為強化內(nèi)部控制提供了制度保證;完善管理文化,再造管理流程,實現(xiàn)前、中、后臺的相互分離、有效的協(xié)調(diào)配合和監(jiān)督制約;強化發(fā)展文化,加大營銷力度,創(chuàng)新金融產(chǎn)品,推進風險處置,解決制約發(fā)展的瓶頸,使商行走上了良性發(fā)展的快車道。通過對行為文化的“深耕”,該行的理念文化得到了根植和深化,使員工對商行企業(yè)文化的認知完成了從“了解”到“理解”再到“溶解”的跨躍,從“固化”到“同化”再到“消化”的質(zhì)變。

在市商行可以深刻地感受到,企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心競爭力,是驅(qū)動生產(chǎn)力發(fā)展的原動力。正是基于對企業(yè)文化內(nèi)涵的詮釋,該行在深入發(fā)掘自身傳統(tǒng)文化底蘊的基礎(chǔ)上,牢固樹立科學發(fā)展觀和“始終在您的身邊”的服務(wù)理念,全力打造“市民放心銀行”品牌。

付出總有回報,耕耘定有收獲。通過對文化底蘊的深耕,市商行確立了自己的企業(yè)文化建設(shè)思路:以建設(shè)“商行,我們的家、我們的學校”為企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容,并以企業(yè)文化驅(qū)動其打造市民放心銀行的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、營造家的文化 激發(fā)員工工作激情

“在忠誠的旗幟下,我們一起成長!”是市商行的核心價值觀。市商行認為:忠誠,是雙向的,要想員工與商行同舟共濟,就先要關(guān)心重視員工;成長,是共同的,要想商行快速發(fā)展,就先要幫助員工成長!因此,建設(shè)服務(wù)員工的“家的文化”,在商行內(nèi)部營造家的氛圍,提倡“快樂工作,甜蜜生活”,是商行企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。

體現(xiàn)員工根本利益,是商行“家的文化”的基石。自2005年起,該行每年都要為員工落實5件以上的實事,為基層員工解決工作和生活中的困難,為員工進行健康檢查、購買各類保險,組織“金秋助學”活動,幫助困難員工家庭等等。

豐富員工精神生活,是商行“家的文化”的特色。為讓員工能快樂地工作、幸福地生活,該行將文化活動定期化,組織瑜伽隊、合唱隊、聲樂隊、腰鼓隊、籃球隊等隊伍,開放健身房、圖書室、娛樂室等場所,定期舉辦“商行大學堂”等獨具商行特色的主題文化活動。一張張歡樂的笑臉、一幕幕感人的場面,營造出了和諧溫馨的大家庭氛圍。

“家的文化”的營造,有效地激發(fā)了商行人的工作激情,形成了凝聚商行員工的人心磁場,為商行近年來業(yè)務(wù)的快速發(fā)展注入了不竭的驅(qū)動力。

三、打造學校文化 確保商行持續(xù)發(fā)展

“厚德博學、激情追求”是市商行的企業(yè)精神。為培育員工成長,該行積極倡導好學風尚,傾力建設(shè)“學校文化”,以使員工學有所長、術(shù)有所精。

建立系統(tǒng)的崗位培訓體系,提升員工的專業(yè)素質(zhì),是市商行建設(shè)“學校文化”的根基。該行按照“區(qū)分層次,突出重點”的原則,初步構(gòu)建了以職業(yè)化培訓為基礎(chǔ)的分層分類培訓制度和“走出去,請進來”的培訓方式。據(jù)不完全統(tǒng)計,中高層管理人員外派培訓每年人均達50課時以上,臨柜類、營銷類和管理類員工培訓每年人均近100課時。

培養(yǎng)員工的自主學習意識,拓展員工的思維視野,是市商行建設(shè)“學校文化”的目的。該行不定期地為員工提供各種書籍,鼓勵員工積極參加各種學歷及專業(yè)考試,并對學有所成的員工除提高工資、發(fā)放獎金之外還給予專項獎勵。2005年以來,該行先后為員工購買了各種書籍共計5000余冊,有142人因參加了學歷考試獲得學歷提升,有87人通過了相關(guān)職稱或職業(yè)資格考試,員工隊伍的整體素質(zhì)有了明顯的提升。

提升員工的職業(yè)素質(zhì),激發(fā)員工的工作激情,是市商行建設(shè)“學校文化”的特色。一是通過開展案例分析、換位探討、情景模擬、小品表演和員工“拓展訓練”等方式,寓教于樂,讓員工在親身體驗中學習,有效地發(fā)散員工的思維。二是完善考核機制,激發(fā)員工熱情。在全行范圍內(nèi)建立“眾人賽馬”的競爭機制、“有為才有位”的用人機制、“按績?nèi)〕辍钡姆峙錂C制,分團隊按季度進行績效考核,組織 “十佳柜員”、“十佳客戶經(jīng)理”和“十佳網(wǎng)點”評選活動,進一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,提高員工的工作效率和綜合素質(zhì)。

“軟帛磨出利刃鋒”?！皩W校文化”的打造,提升了商行員工的職業(yè)素養(yǎng),磨礪了商行創(chuàng)新的利刃之鋒,為商行未來的可持續(xù)發(fā)展積蓄了永恒的驅(qū)動力。

四、特色企業(yè)文化 助推商行快速發(fā)展

市商行成立12年,特別是2005年5月以來,在市委政府的正確領(lǐng)導下,通過著力打造獨具特色的企業(yè)文化,在全行員

工的共同努力下,實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展,步逐從成立之初“拾遺補缺”的金融機構(gòu),發(fā)展成了目前省內(nèi)最具活力的城市商業(yè)銀行之一,完成了一輪艱難但卻充滿朝氣的嬗變,實現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量、效益的協(xié)調(diào)快速發(fā)展。

目前,市商行下轄6個管理支行、3個直屬支行(株洲縣支行在籌)、營業(yè)網(wǎng)點39個,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋株洲市區(qū)及醴陵市、株洲縣。截至2009年6月末,全行資產(chǎn)總額超過90億元,各項存款余額為82.5億元,貸款余額為40.8億元(含貼現(xiàn)),分別為成立時的6.6倍、7.9倍和6.1倍;資本充足率由-4.45%提升到11.56%,核心資本充足率由-4.41%提升到10.93%;不良貸款率由24.5%降至0.63%,撥備覆蓋率達225%,主要監(jiān)管指標均優(yōu)于監(jiān)管標準;在彌補完歷年虧損和計提撥備5801萬元后,四年累計實現(xiàn)經(jīng)營利潤2.4億元。

在業(yè)務(wù)實行快速發(fā)展的同時,市商行通過建設(shè)健康的信貸文化和嚴密的內(nèi)控文化,逐步將各類風險消滅在了萌芽狀態(tài), 2008年至今保持了零發(fā)案,創(chuàng)造了內(nèi)控管理的新篇章。市商行取得的成績更是受到各級政府和社會各界的充分肯定,四年來先后榮獲了包括國家級“巾幗文明崗”、省級“內(nèi)部審計工作先進單位”、“銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明示范單位”、“A級納稅信用單位”、“同城票據(jù)交換優(yōu)秀網(wǎng)點”在內(nèi)的各級榮譽稱號74項。

作為地方銀行,市商行積極響應市委政府的號召,全力支持地方基礎(chǔ)設(shè)施、重點項目建設(shè)和地方經(jīng)濟發(fā)展,近四年累計發(fā)放貸款達151億元,是除國家開發(fā)銀行外對政府支持力度最大的金融機構(gòu),為推動株洲“一化三基”和“兩型”社會建設(shè)作出了應有的貢獻。一是支持地方基礎(chǔ)建設(shè),主要支持了快速環(huán)道、體育中心、湘江風光帶、武廣客運工程、湘江四橋、湘江五橋、新華東路延伸段、建設(shè)北路、天臺山莊、“四化”和“五改”工程等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);二是支持市重點項目建設(shè),主要支持了株冶集團循環(huán)經(jīng)濟建設(shè)項目、南車電動汽車項目、中鹽株化擴改工程、智成化工改擴建工程、旗濱浮法玻璃技術(shù)改造工程、中材水泥項目、株洲職業(yè)教育資源整合、天臺金谷、株洲服飾工業(yè)園區(qū)等重點項目;三是積極扶持中小企業(yè)發(fā)展,中小企業(yè)貸款余額四年增幅達55%,市商行在全市的中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)份額占到了30%以上。

企業(yè)文化也是生產(chǎn)力。作為一家地方銀行,市商行在面對日益激烈的同業(yè)競爭,毅然選擇了以企業(yè)文化作為核心競爭力,以企業(yè)文化建設(shè)驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展,謀求企業(yè)文化與戰(zhàn)略發(fā)展的和諧一致、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧一致、企業(yè)文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧一致的發(fā)展戰(zhàn)略,而近年來的快速發(fā)展無疑證明了其抉擇的正確性、前瞻性,該行徹底擺脫了困境,插上了騰飛的翅膀,譜寫了一曲與時俱進的優(yōu)美樂章!

(作者單位:株洲市商業(yè)銀行)