蔣俊文　黃平陽(yáng)　陳　軍

據(jù)權(quán)威雜志《銀行家》公布的《2008年中國(guó)商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估報(bào)告》顯示:株洲市商業(yè)銀行綜合實(shí)力在全國(guó)112家城市商業(yè)銀行中排名第14位,在48家中小型城市商業(yè)銀行中排名第4位,在中部經(jīng)濟(jì)區(qū)24家城市商業(yè)銀行中排名第3位……據(jù)了解,市商行經(jīng)過(guò)十二年來(lái)的勵(lì)精圖治,尤其經(jīng)過(guò)近年來(lái)保持著跨越式發(fā)展的態(tài)勢(shì)。那么,其實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展深層次的動(dòng)力是什么呢?“我們通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),實(shí)施文化驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,將企業(yè)文化打造成對(duì)外展示商行形象的精美名片、對(duì)內(nèi)凝聚商行員工的人心磁場(chǎng),用企業(yè)文化來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”,該行董事長(zhǎng)袁波的一席話道破了天機(jī)。

一、挖掘文化底蘊(yùn)構(gòu)筑商行戰(zhàn)略發(fā)展

株洲市商業(yè)銀行成立于1997年10月,由于先天不足和歷史的原因,成立后的五年期間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,但風(fēng)險(xiǎn)卻日益顯現(xiàn),曾一度面臨著“退市”的境地。2005年5月,市委市政府對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整。在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,行領(lǐng)導(dǎo)班子從建設(shè)企業(yè)文化著手,在業(yè)務(wù)發(fā)展、內(nèi)控管理、風(fēng)險(xiǎn)處置等各方面做了大量扎實(shí)有效的工作。

深耕,才能生根。為將企業(yè)文化由虛做實(shí),使理念文化能通過(guò)行為文化來(lái)“落地”,該行按照理念文化確定的各項(xiàng)原則,對(duì)行為文化進(jìn)行了“深耕”——建設(shè)合規(guī)文化,完善規(guī)章制度,為強(qiáng)化內(nèi)部控制提供了制度保證;完善管理文化,再造管理流程,實(shí)現(xiàn)前、中、后臺(tái)的相互分離、有效的協(xié)調(diào)配合和監(jiān)督制約;強(qiáng)化發(fā)展文化,加大營(yíng)銷力度,創(chuàng)新金融產(chǎn)品,推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)處置,解決制約發(fā)展的瓶頸,使商行走上了良性發(fā)展的快車道。通過(guò)對(duì)行為文化的“深耕”,該行的理念文化得到了根植和深化,使員工對(duì)商行企業(yè)文化的認(rèn)知完成了從“了解”到“理解”再到“溶解”的跨躍,從“固化”到“同化”再到“消化”的質(zhì)變。

在市商行可以深刻地感受到,企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的原動(dòng)力。正是基于對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的詮釋,該行在深入發(fā)掘自身傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和“始終在您的身邊”的服務(wù)理念,全力打造“市民放心銀行”品牌。

付出總有回報(bào),耕耘定有收獲。通過(guò)對(duì)文化底蘊(yùn)的深耕,市商行確立了自己的企業(yè)文化建設(shè)思路:以建設(shè)“商行,我們的家、我們的學(xué)校”為企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容,并以企業(yè)文化驅(qū)動(dòng)其打造市民放心銀行的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、營(yíng)造家的文化 激發(fā)員工工作激情

“在忠誠(chéng)的旗幟下,我們一起成長(zhǎng)!”是市商行的核心價(jià)值觀。市商行認(rèn)為:忠誠(chéng),是雙向的,要想員工與商行同舟共濟(jì),就先要關(guān)心重視員工;成長(zhǎng),是共同的,要想商行快速發(fā)展,就先要幫助員工成長(zhǎng)!因此,建設(shè)服務(wù)員工的“家的文化”,在商行內(nèi)部營(yíng)造家的氛圍,提倡“快樂(lè)工作,甜蜜生活”,是商行企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。

體現(xiàn)員工根本利益,是商行“家的文化”的基石。自2005年起,該行每年都要為員工落實(shí)5件以上的實(shí)事,為基層員工解決工作和生活中的困難,為員工進(jìn)行健康檢查、購(gòu)買各類保險(xiǎn),組織“金秋助學(xué)”活動(dòng),幫助困難員工家庭等等。

豐富員工精神生活,是商行“家的文化”的特色。為讓員工能快樂(lè)地工作、幸福地生活,該行將文化活動(dòng)定期化,組織瑜伽隊(duì)、合唱隊(duì)、聲樂(lè)隊(duì)、腰鼓隊(duì)、籃球隊(duì)等隊(duì)伍,開放健身房、圖書室、娛樂(lè)室等場(chǎng)所,定期舉辦“商行大學(xué)堂”等獨(dú)具商行特色的主題文化活動(dòng)。一張張歡樂(lè)的笑臉、一幕幕感人的場(chǎng)面,營(yíng)造出了和諧溫馨的大家庭氛圍。

“家的文化”的營(yíng)造,有效地激發(fā)了商行人的工作激情,形成了凝聚商行員工的人心磁場(chǎng),為商行近年來(lái)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展注入了不竭的驅(qū)動(dòng)力。

三、打造學(xué)校文化 確保商行持續(xù)發(fā)展

“厚德博學(xué)、激情追求”是市商行的企業(yè)精神。為培育員工成長(zhǎng),該行積極倡導(dǎo)好學(xué)風(fēng)尚,傾力建設(shè)“學(xué)校文化”,以使員工學(xué)有所長(zhǎng)、術(shù)有所精。

建立系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)體系,提升員工的專業(yè)素質(zhì),是市商行建設(shè)“學(xué)校文化”的根基。該行按照“區(qū)分層次,突出重點(diǎn)”的原則,初步構(gòu)建了以職業(yè)化培訓(xùn)為基礎(chǔ)的分層分類培訓(xùn)制度和“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)方式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),中高層管理人員外派培訓(xùn)每年人均達(dá)50課時(shí)以上,臨柜類、營(yíng)銷類和管理類員工培訓(xùn)每年人均近100課時(shí)。

培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)意識(shí),拓展員工的思維視野,是市商行建設(shè)“學(xué)校文化”的目的。該行不定期地為員工提供各種書籍,鼓勵(lì)員工積極參加各種學(xué)歷及專業(yè)考試,并對(duì)學(xué)有所成的員工除提高工資、發(fā)放獎(jiǎng)金之外還給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。2005年以來(lái),該行先后為員工購(gòu)買了各種書籍共計(jì)5000余冊(cè),有142人因參加了學(xué)歷考試獲得學(xué)歷提升,有87人通過(guò)了相關(guān)職稱或職業(yè)資格考試,員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了明顯的提升。

提升員工的職業(yè)素質(zhì),激發(fā)員工的工作激情,是市商行建設(shè)“學(xué)校文化”的特色。一是通過(guò)開展案例分析、換位探討、情景模擬、小品表演和員工“拓展訓(xùn)練”等方式,寓教于樂(lè),讓員工在親身體驗(yàn)中學(xué)習(xí),有效地發(fā)散員工的思維。二是完善考核機(jī)制,激發(fā)員工熱情。在全行范圍內(nèi)建立“眾人賽馬”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、“有為才有位”的用人機(jī)制、“按績(jī)?nèi)〕辍钡姆峙錂C(jī)制,分團(tuán)隊(duì)按季度進(jìn)行績(jī)效考核,組織 “十佳柜員”、“十佳客戶經(jīng)理”和“十佳網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選活動(dòng),進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,提高員工的工作效率和綜合素質(zhì)。

“軟帛磨出利刃鋒”?！皩W(xué)校文化”的打造,提升了商行員工的職業(yè)素養(yǎng),磨礪了商行創(chuàng)新的利刃之鋒,為商行未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展積蓄了永恒的驅(qū)動(dòng)力。

四、特色企業(yè)文化 助推商行快速發(fā)展

市商行成立12年,特別是2005年5月以來(lái),在市委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過(guò)著力打造獨(dú)具特色的企業(yè)文化,在全行員

工的共同努力下,實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展,步逐從成立之初“拾遺補(bǔ)缺”的金融機(jī)構(gòu),發(fā)展成了目前省內(nèi)最具活力的城市商業(yè)銀行之一,完成了一輪艱難但卻充滿朝氣的嬗變,實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、質(zhì)量、效益的協(xié)調(diào)快速發(fā)展。

目前,市商行下轄6個(gè)管理支行、3個(gè)直屬支行(株洲縣支行在籌)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)39個(gè),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋株洲市區(qū)及醴陵市、株洲縣。截至2009年6月末,全行資產(chǎn)總額超過(guò)90億元,各項(xiàng)存款余額為82.5億元,貸款余額為40.8億元(含貼現(xiàn)),分別為成立時(shí)的6.6倍、7.9倍和6.1倍;資本充足率由-4.45%提升到11.56%,核心資本充足率由-4.41%提升到10.93%;不良貸款率由24.5%降至0.63%,撥備覆蓋率達(dá)225%,主要監(jiān)管指標(biāo)均優(yōu)于監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn);在彌補(bǔ)完歷年虧損和計(jì)提撥備5801萬(wàn)元后,四年累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)2.4億元。

在業(yè)務(wù)實(shí)行快速發(fā)展的同時(shí),市商行通過(guò)建設(shè)健康的信貸文化和嚴(yán)密的內(nèi)控文化,逐步將各類風(fēng)險(xiǎn)消滅在了萌芽狀態(tài), 2008年至今保持了零發(fā)案,創(chuàng)造了內(nèi)控管理的新篇章。市商行取得的成績(jī)更是受到各級(jí)政府和社會(huì)各界的充分肯定,四年來(lái)先后榮獲了包括國(guó)家級(jí)“巾幗文明崗”、省級(jí)“內(nèi)部審計(jì)工作先進(jìn)單位”、“銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明示范單位”、“A級(jí)納稅信用單位”、“同城票據(jù)交換優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”在內(nèi)的各級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)74項(xiàng)。

作為地方銀行,市商行積極響應(yīng)市委政府的號(hào)召,全力支持地方基礎(chǔ)設(shè)施、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,近四年累計(jì)發(fā)放貸款達(dá)151億元,是除國(guó)家開發(fā)銀行外對(duì)政府支持力度最大的金融機(jī)構(gòu),為推動(dòng)株洲“一化三基”和“兩型”社會(huì)建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一是支持地方基礎(chǔ)建設(shè),主要支持了快速環(huán)道、體育中心、湘江風(fēng)光帶、武廣客運(yùn)工程、湘江四橋、湘江五橋、新華東路延伸段、建設(shè)北路、天臺(tái)山莊、“四化”和“五改”工程等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);二是支持市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),主要支持了株冶集團(tuán)循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目、南車電動(dòng)汽車項(xiàng)目、中鹽株化擴(kuò)改工程、智成化工改擴(kuò)建工程、旗濱浮法玻璃技術(shù)改造工程、中材水泥項(xiàng)目、株洲職業(yè)教育資源整合、天臺(tái)金谷、株洲服飾工業(yè)園區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目;三是積極扶持中小企業(yè)發(fā)展,中小企業(yè)貸款余額四年增幅達(dá)55%,市商行在全市的中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)份額占到了30%以上。

企業(yè)文化也是生產(chǎn)力。作為一家地方銀行,市商行在面對(duì)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),毅然選擇了以企業(yè)文化作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,以企業(yè)文化建設(shè)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,謀求企業(yè)文化與戰(zhàn)略發(fā)展的和諧一致、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的和諧一致、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的和諧一致的發(fā)展戰(zhàn)略,而近年來(lái)的快速發(fā)展無(wú)疑證明了其抉擇的正確性、前瞻性,該行徹底擺脫了困境,插上了騰飛的翅膀,譜寫了一曲與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)美樂(lè)章!

(作者單位:株洲市商業(yè)銀行)