陸成之

時(shí)下，很多金融機(jī)構(gòu)都把聘請(qǐng)監(jiān)督員作為規(guī)范服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，目的是更好地了解和掌握工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地落實(shí)改進(jìn)措施。這種做法不失為一種有效的社會(huì)監(jiān)督形式，員工對(duì)此也十分歡迎。

然而，也有一些基層行把選聘監(jiān)督員作為一種時(shí)尚，一種形式，在實(shí)際工作中往往“只刮風(fēng)不下雨”，聘后無人過問。有的行聘請(qǐng)的監(jiān)督員確實(shí)不少，有20人以上，有政府部門的，有企業(yè)單位的，也有普通群眾，可謂是面面俱到，且頒證儀式相當(dāng)隆重，提出的目標(biāo)、要求也很高。但聘書發(fā)了以后，有的基層行一年或連續(xù)幾年不組織監(jiān)督員活動(dòng)，也不與監(jiān)督員溝通，甚至對(duì)監(jiān)督員主動(dòng)反映的意見和建議置之不理，使監(jiān)督員有名無實(shí)、形同虛設(shè)。

筆者認(rèn)為，“聘”監(jiān)督員只是一種手段，“用”才是真正目的。必須以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，擺正內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督的關(guān)系，充分發(fā)揮監(jiān)督員的“監(jiān)督”作用。一是推行陽光作業(yè)。要制訂可行的監(jiān)督員活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)的具體時(shí)間、方式和內(nèi)容，定期邀請(qǐng)監(jiān)督員參加本單位爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先、服務(wù)規(guī)范等創(chuàng)建督查活動(dòng)，主動(dòng)提供法規(guī)政策。目標(biāo)要求和考核內(nèi)容等業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)信息，適時(shí)為他們履行職能創(chuàng)造條件。二是暢通信息渠道。要利用監(jiān)督員直接來自于服務(wù)終端和在居民群眾中的影響力，通過設(shè)立固定電話、郵箱等聯(lián)系方式，或建立領(lǐng)導(dǎo)接待日，訪談日制度，讓他們發(fā)現(xiàn)的問題和合理建議能適時(shí)反饋。三是完善激勵(lì)機(jī)制。要為監(jiān)管員開辟監(jiān)督“綠色通道”，通過組織“金點(diǎn)子”、“獻(xiàn)一計(jì)”等評(píng)比活動(dòng)，落實(shí)有償監(jiān)督措施。對(duì)有突出貢獻(xiàn)的，要給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)難以履行監(jiān)督職能的，要在主動(dòng)溝通并得到監(jiān)管員理解和支持的同時(shí)，做到能者上，庸者下，讓每個(gè)監(jiān)督員都“動(dòng)”起來。