潘　穎　周金元

〔摘 要〕針對目前科技查新的迅速發(fā)展,闡明了高校科技查新服務(wù)社會化的重要意義。分析了高校查新機構(gòu)的現(xiàn)狀,探討了其社會化服務(wù)目前存在的宣傳、思維模式、職能定位等方面的主要問題;并就這些問題提出了開展宣傳、轉(zhuǎn)變觀念、加強培訓(xùn)、建立績效管理機制等一系列合理的解決方案。以江蘇大學(xué)教育部科技查新站為例,介紹了這些改進措施的實施情況和┏尚А

〔關(guān)鍵詞〕科技查新;圖書館;社會化服務(wù)

〔中圖分類號〕G258.6 〔文獻標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)09-0032-03

Socialized Service of Sci-tech Novelty Retrieval of UniversityPan Ying Zhou Jinyuan

(Library,Jiangsu University,Zhenjiang 212013,China)

〔Abstract〕The socialization significance of sci-tech novelty retrieval of university library was illustrated according to the rapid development of sci-tech novelty retrieval nowadays.The main problems of the socialization of sci-tech novelty,such as publicizing,thinking pattern,function orientation,and so on,were discussed through the analysis of the current situation.And a series of the reasonable solutions were presented,which were carrying out publicizing,changing the concept,strengthening training,establishing performance management system etc.Finally the implement situation of these measures in sci-tech novelty retrieval station of Jiangsu university was demonstrated.

〔Key words〕sci-tech novelty retrieval;library;socialized service

科技查新是通過計算機檢索、手工檢索等手段,運用綜合分析和對比方法,為委托用戶評價科研課題立項、科技成果鑒定和獎勵、專利申請、技術(shù)咨詢、引進新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品等的新穎性和先進性提供事實依據(jù)[1]。通過查新可避免重復(fù)立項,減少無效勞動,節(jié)約資金,縮短科研周期,同時保證科研立項、成果鑒定等的新穎性、先進性、科學(xué)性和可靠性。隨著國家科技創(chuàng)新體系的逐步建立,科技查新已成為國家科技創(chuàng)新體系的重要組成部分,為科技創(chuàng)新活動提供著重要的信息支撐,在提高國家創(chuàng)新能力,加速培育高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),全面建設(shè)小康社會的過程中發(fā)揮著重要的作用。在信息化社會,作為查新機構(gòu)三大系統(tǒng)之一的高校查新,由于其特有的優(yōu)勢越來越顯出其服務(wù)社會化的重要性。

1 高校查新工作社會化的必要性和可行性

隨著社會的不斷進步和發(fā)展,科技查新工作的環(huán)境和服務(wù)對象也在不斷的變化和發(fā)展著。其中高?？萍疾樾鹿ぷ鞯淖兓葹轱@著,社會化和主動服務(wù)已經(jīng)成為其不可阻擋的發(fā)展趨勢。而高校查新機構(gòu)在這些方面也表現(xiàn)出一定的比較優(yōu)勢。

1.1 信息時代企業(yè)需要高校查新站的服務(wù)

現(xiàn)有企業(yè)尤其是一些中小企業(yè),信息人才較為缺乏,信息工作相對較薄弱,其信息組織、利用和開發(fā)能力與企業(yè)科技創(chuàng)新的要求還存在相當(dāng)?shù)牟罹郲2]。有些研發(fā)人員在技術(shù)攻關(guān)、開發(fā)新產(chǎn)品時會遇到獲取信息渠道不暢、信息開發(fā)利用不深入等方面的問題,甚至有的企業(yè)在投入大量資金研發(fā)某項產(chǎn)品后才發(fā)現(xiàn)已有該產(chǎn)品專利公布,浪費了人力和物力。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到這些問題,并對信息服務(wù)有著強烈的需求,卻苦于沒有合適的服務(wù)提供者。而作為非高校系統(tǒng)的查新機構(gòu)(例如各地的情報研究所或科技信息研究所等),其學(xué)術(shù)性、專業(yè)性較差,從而導(dǎo)致行業(yè)范圍較窄;人員和資源的限制導(dǎo)致其對于當(dāng)前企業(yè)的全方位信息需求常常感到“力不從心”。這些傳統(tǒng)的專業(yè)查新機構(gòu),它們已經(jīng)不能完全適應(yīng)企業(yè)在科技創(chuàng)新方面的需要。而在這些方面,依托于綜合性高校的高校查新站就有著不言而喻的優(yōu)勢,其為企業(yè)提供服務(wù)的潛力是非常巨大的。國外已經(jīng)有不少高校圖書館為企業(yè)提供服務(wù)的成功案例,例如德國法蘭克福大學(xué)圖書館,社會服務(wù)量占到了40%[3]。這充分說明現(xiàn)代企業(yè)對于高校信息服務(wù)的需求。

1.2 高校查新站具有為企業(yè)服務(wù)的相對優(yōu)勢

高?？萍疾樾抡疽詧D書館資源為支撐,依托于科研氛圍濃厚的高校,有著其他信息服務(wù)機構(gòu)不可比擬的信息資源、現(xiàn)代化設(shè)備、專業(yè)人才、學(xué)術(shù)氛圍等多方面的優(yōu)勢,且其組織健全,教育部年檢嚴(yán)格保障了查新站的穩(wěn)定發(fā)展,管理規(guī)范,質(zhì)量合格。2007年查新站所依托的學(xué)校圖書館的平均經(jīng)費超過了1 400萬元,用于資源更新的經(jīng)費超過了1 000萬元[4]。高校查新站在滿足本校教學(xué)科研需求的前提下,向社會開放,為企業(yè)服務(wù),一方面可以是自身的資源得到更有效的利用,另一方面也能夠為企業(yè)和科研單位的技術(shù)創(chuàng)新提供深層次的信息服務(wù),提供強有力的信息保障。在提升了企業(yè)的競爭力,促進地方經(jīng)濟發(fā)展的同時也提高了高校圖書館的地位和影響力。

2 高?？萍疾樾鹿ぷ魃鐣F(xiàn)狀分析

目前,全國57所高?？萍疾樾鹿ぷ髡?其服務(wù)主要面向高校師生,為學(xué)校科研提供信息保障,但很少直接的走出去,為企業(yè)和地方經(jīng)濟的發(fā)展提供幫助,社會化服務(wù)情況不夠理想,筆者分析主要有如下原因。

2.1 宣傳缺乏,查新服務(wù)不為社會所知

很多企業(yè)在信息需求時第一會想到科技局,其次會到公共圖書館、新華書店查閱資料,很少會想到高校圖書館,更不知道高校有查新服務(wù),不知道通過查新服務(wù)可以為新產(chǎn)品研發(fā)、新技術(shù)引進提供幫助,滿足自己的信息需求,以至于舍近求遠尋找其它信息服務(wù)機構(gòu),浪費人力、精力、財力。

2.2 思維模式禁錮了高校查新的服務(wù)范圍

高校查新站坐落在高貴的“象牙塔”中,其工作人員往往自視過高,缺乏社會服務(wù)經(jīng)驗,沒有服務(wù)競爭意識,以被動服務(wù)為主,坐等需要查新的用戶上門[5]。而社會化服務(wù)是主動服務(wù),對服務(wù)對象主動出擊,站在服務(wù)對象的立場想用戶所想,急用戶所急。

2.3 職能定位限制了高校查新的社會化服務(wù)

高?？萍疾樾抡疽话阍O(shè)在高校圖書館內(nèi),工作人員為高校老師,其工作職能定位是為本校的教學(xué)、科研和科技開發(fā)服務(wù)[6],為學(xué)校教師科研立項、成果鑒定、專利申請?zhí)峁┍憷?。服?wù)的對象主要是本校教職員工和在校學(xué)生,其職能定位限制了查新社會化服務(wù)的拓展。

2.4 高校的工作時間使查新服務(wù)時間與科研項目的進展時間不同步科學(xué)項目研究是不分寒暑假的,研究人員希望在需要查新、咨詢服務(wù)時能得到及時的服務(wù)。但高校查新機構(gòu)的工作時間和學(xué)校同步,受學(xué)校寒暑假的影響。在假期中很少開展業(yè)務(wù),不能滿足隨時提供查新服務(wù)的需求,這在一定程度上影響了查新社會化的發(fā)展。

3 高校科技查新工作社會化拓展措施

高?？萍疾樾路?wù)的社會化問題是在當(dāng)前快速發(fā)展的經(jīng)濟形勢中凸顯出來的,沒有多少現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒。筆者結(jié)合江蘇大學(xué)科技查新工作站成立一年多來在社會化服務(wù)方面不斷的探索和創(chuàng)新,總結(jié)出以下幾點方法和措施。

3.1 走出校園,廣泛宣傳

“好酒也怕巷子深”,查新站應(yīng)采取多樣形式,通過多種途徑宣傳查新業(yè)務(wù),使查新工作走出校園,展示其優(yōu)勢,讓社會了解高校查新工作的服務(wù)內(nèi)容和方式。

(1)組織查新員到科研院所、地方企業(yè)等單位宣傳查新的性質(zhì)、作用、意義,對社會用戶進行查新培訓(xùn),讓他們了解科技查新,知道可以通過高校查新進行科學(xué)研究。

(2)聯(lián)系與校外科研院所、企業(yè)開展橫向課題研究的教師,通過他們把查新的信息帶給更多的用戶。

(3)關(guān)注行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)科研工作會議、項目評審會、項目推介會、成果鑒定會、科技博覽會等信息,通過這些會議的參加,開拓交往范圍,樹立查新站的形象。

(4)高?？萍继?、研究生院、地方科技局都是查新站應(yīng)該經(jīng)常聯(lián)系的機構(gòu),使這些機構(gòu)對查新站的工作和作用有深入的了解,可以促進查新工作在博士生論文開題、地方企業(yè)的科技創(chuàng)新中發(fā)揮有效的作用[7]。

3.2 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念模式,開拓查新服務(wù)市場

服務(wù)的社會化就是以人為本主動出擊的創(chuàng)新服務(wù),就是改變傳統(tǒng)服務(wù)思想,職能定位的開拓性服務(wù),同時查新工作的季節(jié)性、實效性、突發(fā)性特點也決定了查新服務(wù)社會化需要從類似行政部門的作息時間,坐等用戶上門的傳統(tǒng)服務(wù)模式改變?yōu)榻o需要查新的用戶時隨時提供服務(wù)。同時,科技查新不僅是提供查新報告,它同科研是一種協(xié)同關(guān)系[8],它還可以提供選題立項后的信息咨詢服務(wù)、課題立項后的跟蹤服務(wù)、科研創(chuàng)新思維的協(xié)同研究、科研趨勢分析合作、信息調(diào)查反饋的合作、知識能力結(jié)構(gòu)的整合等,有更多的服務(wù)方式。

3.3 加強查新人員培訓(xùn),提高查新員素質(zhì)

科技查新是一項深層次的信息服務(wù),是一種涉及許多學(xué)科知識的綜合性服務(wù),它要求查新人員必須具有多學(xué)科的知識結(jié)構(gòu),查新人員應(yīng)該是“T”型人才,“︱”代表精深的專業(yè)知識,“—”代表廣闊的知識面[9],除了掌握數(shù)據(jù)庫檢索專業(yè)知識外,還必須掌握一門或多門專業(yè)知識,具有多元的知識結(jié)構(gòu),熟練應(yīng)用計算機,具有較好外語應(yīng)用能力及綜合分析能力,快速準(zhǔn)確、理解把握查新項目的技術(shù)創(chuàng)新點,能與委托查新的科研人員在同一層次上對話。

3.4 加強合作,實現(xiàn)資源整合

各系統(tǒng)、各類查新站之間應(yīng)加強業(yè)務(wù)交流。省市級綜合查新機構(gòu)和各行業(yè)部委專業(yè)性查新機構(gòu)的查新工作起步早,經(jīng)驗豐富[10];高校查新機構(gòu)有資源優(yōu)勢,二者通過業(yè)務(wù)交流、信息溝通,可以優(yōu)勢互補,使查新工作更完善。

3.5 建立績效管理機制(建立合理的考核和分配機制)查新工作的季節(jié)性、時效性特點決定了查新站工作人員不能完全按照學(xué)校的作息時間安排工作,需要犧牲許多休息時間,特別是遇到緊急項目更要加班加點,保證服務(wù)時間與科研項目的進展時間同步。這就需要建立一個公平公正的評估制度和評估委員會,按員工的實際工作情況進行客觀公正的評估,按工作績效進行分配,實施獎勤罰懶的原則,激發(fā)查新人員的工作積極性。

3.6 與用戶充分溝通

科技查新是指查新機構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容,按照科技查新規(guī)范,將綜合收集的信息通過分析比較形成查新結(jié)論。查新委托人準(zhǔn)確寫出需要查新的科學(xué)技術(shù)要點,查新人員正確領(lǐng)會技術(shù)要點的實質(zhì)內(nèi)容是保證科技查新質(zhì)量的基礎(chǔ)。但是,由于查新委托人的科研水平不一(高校教師長期從事科研工作,對查新的要求、工作流程都比較熟悉。但地方企業(yè)研發(fā)意識、能力較弱,在填寫查新委托單時,尤其是對查新創(chuàng)新點的表述不是十分清楚),對查新報告重視程度不同,加之查新人員與查新委托人之間知識結(jié)構(gòu)的差異,有時查新委托人不能準(zhǔn)確把握技術(shù)要點,對項目的理解也有可能不到位。所以雙方必須在查新的整個過程中進行充分、有效的溝通,達到查新的目的。

3.7 建立查新質(zhì)量保障體系

查新報告有時應(yīng)用戶的要求需要加急完成,這對查新報告的質(zhì)量提出了一定的要求。進一步補充和完善有關(guān)查新質(zhì)量審核和評價的管理辦法、準(zhǔn)則,建立查新分級審核制度[11]、專家審核制度、同行之間的查新復(fù)核制度,加大對查新工作質(zhì)量的監(jiān)督與控制,保證查新報告的客觀性、全面性和準(zhǔn)確性。

上述措施在江蘇大學(xué)教育部科技查新站先后得到實施,并取得了明顯的成效,數(shù)量增長顯著,其中企業(yè)的科技查新占查新總數(shù)的70%,完成對外用戶培訓(xùn)、科技咨詢數(shù)十次,有力地保證了江蘇大學(xué)及鎮(zhèn)江周邊地區(qū)科研事業(yè)的發(fā)展,為地方企業(yè)的科技創(chuàng)新做出了重要的貢獻。目前江蘇大學(xué)查新站已成為鎮(zhèn)江地區(qū)科研信息咨詢及成果查新中心,查新工作站通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶的信任,已具一定的影響力和知名度。在2007年教育部部級科技查新工作站年檢中,其查新量列教育部57所查新站第三,受到教育部科技發(fā)展中心表揚。

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