彭　麗

實踐證明,河南理工大學后勤集團的每一步發(fā)展,都是解放思想的過程。思想解放的力度,決定集團改革的深度、發(fā)展的速度、和諧的程度。

——河南理工大學后勤集團總經(jīng)理郭文平

“在新一輪發(fā)展機遇面前,河南理工大學后勤集團必須站在新的歷史起點上,高瞻遠矚,審時度勢,打造充滿實力、活力、競爭力的服務(wù)品牌?！闭勂饘W校后勤改革,河南理工大學后勤集團總經(jīng)理郭文平動情地說。

近年來,河南理工大學后勤集團抓住國家推進高校后勤社會化改革的有利時機,在學?！罢w切塊、自主發(fā)展”改革原則的指導下,經(jīng)歷了改革創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新三個階段,在運行模式、管理方式、服務(wù)意識等方面建立了一系列行之有效的經(jīng)營和管理機制。伴隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴大、經(jīng)營規(guī)模的拓展、保障能力的提高、運營實力的增強、發(fā)展渠道的多元化,后勤集團各項事業(yè)實現(xiàn)了大發(fā)展、大跨越,2005年被評為“全國高校后勤工作先進單位”,還多次被評為“河南省高校后勤改革工作先進單位”。

如今,伴隨著學習實踐科學發(fā)展觀活動的深入推進,后勤集團迎來了千載難逢的發(fā)展機遇。為此,后勤集團確立了“繼續(xù)解放思想,堅持改革創(chuàng)新,推動科學發(fā)展,建設(shè)和諧后勤”的理念,以改革的精神、創(chuàng)新的思維、務(wù)實的作風,通過更新思想觀念、提高創(chuàng)新能力、破解發(fā)展難題、實現(xiàn)快速提升,推動著后勤集團各項事業(yè)實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

抓解放、解難題,提升隊伍建設(shè)水平

在學習實踐科學發(fā)展觀活動中,后勤集團堅持“四個結(jié)合”,即把上級要求與集團實際相結(jié)合、把學習與討論相結(jié)合、把領(lǐng)導率先垂范與全員參與相結(jié)合、把進一步解放思想與破解發(fā)展難題相結(jié)合,著力于以思想的大解放形成新思路、實現(xiàn)新跨越、推動大發(fā)展。在征求意見的過程中,后勤集團堅持“五明確”、實現(xiàn)“五增強”,即明確內(nèi)容,增強針對性;明確任務(wù),增強有效性;明確形式,增強主動性;明確態(tài)度,增強真誠性;明確要求,增強緊迫性。

在查擺問題階段,后勤集團重點搞好“六查六看”,即查發(fā)展上的差距,看本單位在全省高校橫向?qū)Ρ戎械奈淮?查精神狀態(tài)上的差距,看有沒有目標定位不高、工作滿足于一般化的傾向;查改革創(chuàng)新上的差距,看有沒有大膽改革的創(chuàng)新性思想和突破性招數(shù);查工作責任心上的差距,看是否存在不主動想事、謀事、做事的思想;查個人素質(zhì)的差距,看有沒有與所擔負的工作要求不相適應(yīng)的現(xiàn)象;查工作作風上的差距,看有沒有作風浮躁、敷衍塞責、弄虛作假等問題,并以此為基礎(chǔ),確立了“除弊病、樹形象、上臺階,抓解放、解難題、促發(fā)展”的總體思路和工作目標。

在學習討論過程中,后勤集團重點在“師生想什么、急什么、盼什么、怨什么”上下工夫。針對個別員工服務(wù)意識不強的現(xiàn)象,后勤集團鮮明地提出了“思想的解放來源于哪里,體現(xiàn)在哪里,落實在哪里”的口號,從思想根源上剔除錯誤觀念,樹立服務(wù)意識。對存在問題較多的學校第三食堂,后勤集團在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上,直面嚴峻形勢,頂住物價上漲、經(jīng)費緊張等壓力,投資400多萬元對其進行收購、改造,并努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使該食堂在很短時間內(nèi)便成為“河南省一流食堂”。針對學校煤場北部道路“晴天一路灰,雨天一路泥”這一困擾師生生活的難題,后勤集團認真征求師生意見,找到問題“癥結(jié)”,對這條“老大難”路進行徹底整修,并把煤場四周用圍墻圈起來,使道路狀況得以根本改觀。

為徹底解決妨礙發(fā)展的突出問題,實現(xiàn)思想上的新解放、事業(yè)上的新跨越、綜合實力上的新崛起,后勤集團理清發(fā)展思路、完善整改措施,充分發(fā)揮職工的主動性、積極性、創(chuàng)新性,認真查找體制機制、工作作風等方面的問題,深入剖析原因,限期進行整改,把學習實踐活動的成果與實際工作結(jié)合起來,確保了隊伍建設(shè)水平的全面提升。與此同時,后勤集團認真落實“師生至上、服務(wù)第一”的宗旨,公司人員上下一條心,擰成一股繩,努力實現(xiàn)“整體上臺階,全面創(chuàng)一流”的戰(zhàn)略目標。

破瓶頸、求創(chuàng)新,加強長效機制建設(shè)

“只有通過解放思想,打破定式思維和主觀偏見的束縛,突破思維瓶頸和觀念障礙,樹立改革創(chuàng)新意識,找出破解難題和問題的路子,才能贏在新的起點上?！惫钠秸f。

體制僵化,曾是制約高校后勤發(fā)展的瓶頸。近年來,河南理工大學后勤集團不僅著力于解決工作中的具體問題,而且更加注重解決不利于工作長遠發(fā)展的體制機制問題,并把一些好的做法、制度固定下來形成長效機制,形成了渠道暢通、協(xié)調(diào)配合、各司其職、具有集團特色的工作格局,為學?？缭绞桨l(fā)展提供了堅強的后勤保障。

在解放思想上,誰認識得早、認識得清,誰抓得快、抓得準、抓得力度大,誰就能抓住難得的、重大的歷史機遇,對此,后勤集團領(lǐng)導有著清醒的認識。黨總支書記張順祥強調(diào):“一定要在繼續(xù)解放思想上邁出新步伐,在堅持改革發(fā)展上實現(xiàn)新突破,在推動科學進步上取得新進展,在促進校園和諧上見到新成效。”隨著學校的跨越式發(fā)展,在校師生人數(shù)從后勤集團成立時的不足1萬人增加到現(xiàn)在的3萬余人,確保師生健康和諧工作和生活的挑戰(zhàn)對集團來說越來越大。為滿足師生需求,后勤集團投資700多萬元建起了校園超市,并把經(jīng)營品種從原有的單一化轉(zhuǎn)為多元化,極大地方便了師生生活。

張順祥說:“只有通過解放思想,進一步提升科學發(fā)展、和諧發(fā)展的信心和決心,并以思想的解放帶來集團員工創(chuàng)造力的釋放,以觀念的更新帶來各項工作的創(chuàng)新,才能夠以新一輪的思想大解放推動新一輪的大發(fā)展。”事在人謀,業(yè)在人創(chuàng)。解放思想不僅要敢想,更要敢干,要把創(chuàng)新寓于解放思想的過程之中。為此,后勤集團本著“干什么、練什么,缺什么、補什么”的原則,努力使學校成為既是師生工作、學習的場所和發(fā)展的平臺,又是師生生活、娛樂的精神家園和成長樂土。后勤集團通過加強理論學習,進一步轉(zhuǎn)變了觀念;通過創(chuàng)新服務(wù)機制,進一步提高了服務(wù)質(zhì)量;通過加強員工隊伍建設(shè),進一步提高了員工素質(zhì);通過創(chuàng)新發(fā)展途徑,進一步加快了自主發(fā)展的速度。

后勤集團通過創(chuàng)新管理理念、轉(zhuǎn)變運行機制、整合人力資源、加大人才隊伍建設(shè)力度等,建立了“按需設(shè)崗、以崗定薪,平等競爭、擇優(yōu)上崗”的人事機制,打破了成建制分離員工和聘任制員工的身份區(qū)別,采取人事代理辦法引進各類人才,改革干部聘任辦法,初步建立了符合后勤集團實際情況的人事、人才管理新體制。此外,后勤集團還提出了“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的思路,通過建立網(wǎng)站、走訪回訪等完善溝通機制,不斷提高服務(wù)水平。

求實效、創(chuàng)特色,把解放思想轉(zhuǎn)化為服務(wù)師生的動力

“一定要把解放思想熔鑄為服務(wù)全校師生的實踐行動?！惫钠秸f。為踐行這個承諾,河南理工大學后勤集團把對師生的關(guān)愛提高到關(guān)愛生命、發(fā)展生命、提升生命質(zhì)量、實現(xiàn)人生價值、增強人生幸福感的高度來認識與謀劃,為學校發(fā)展作出了突出貢獻。

按照科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧校園和建設(shè)高水平教學研究型大學的要求,后勤集團圍繞學校戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,堅持以師生為主體,以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為重點,以運行機制改革為動力,以自主發(fā)展為方向,以優(yōu)良的作風、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),辦出了師生滿意的后勤。其具體做法可以概括為:一個中心、兩個堅持、三個突破、四大工程、五大品牌。“一個中心”,即以服務(wù)教學、科研和師生為中心;“兩個堅持”,即堅持深化集團機制和體制改革,堅持推進學校后勤事業(yè)科學發(fā)展;“三個突破”,即突破傳統(tǒng)的發(fā)展思路、突破現(xiàn)有的經(jīng)營范圍、突破現(xiàn)有的框架體系;“四大工程”,即創(chuàng)新服務(wù)工程,人才戰(zhàn)略工程,綠色后勤、科技后勤塑造工程,企業(yè)文化建設(shè)工程;“五大品牌”,即餐飲服務(wù)品牌、學生公寓服務(wù)品牌、110維修服務(wù)品牌、校園環(huán)境品牌、幼兒教育品牌。其指導原則是:轉(zhuǎn)變思想,以“大愛”為核心的文化體系統(tǒng)領(lǐng)后勤服務(wù)工作;實施品牌帶動戰(zhàn)略,以特色服務(wù)帶動管理和服務(wù)水平全面提升;激發(fā)活力,推動后勤集團又好又快發(fā)展。

面對“如何辦好師生滿意的后勤”這一問題,尤其是面對當前市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢,與國內(nèi)高水平兄弟院校的后勤工作相比,河南理工大學后勤集團還存在不小差距,主要表現(xiàn)在:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平還不能完全滿足師生的要求;人力資源成本增加使員工隊伍建設(shè)任務(wù)更加艱巨;團隊的凝聚力和創(chuàng)新力不夠;等等。為破解難題,后勤集團著力強化機遇意識、責任意識、創(chuàng)新意識,通過深入開展量化考核,把全校師生的滿意度作為衡量后勤工作的最高標準。集團上下把對自身建設(shè)的最終評判權(quán)交給全校師生,加大了滿意率、行風評議等直接反映民意項目的考核力度,從而使考核更加貼近實際、更加真實有效、更加符合師生的意愿,做到客觀、公正地衡量每個部門、每個員工的工作,使考核真正起到了引導、推動、激勵、鞭策的作用。

河南理工大學后勤集團發(fā)展的實踐證明,正是由于思想的大解放,才使后勤工作取得了輝煌成績。針對后勤集團下一步的發(fā)展,校黨委書記王少安強調(diào):“要通過研討,總結(jié)過去,研究現(xiàn)在,謀劃未來。后勤上下要站在新的歷史起點上,面對新形勢、新挑戰(zhàn)和全校師生的新期待,不僅要進一步解放思想、改革創(chuàng)新,而且要在更高層次、更深程度、更廣領(lǐng)域上解放思想,才能不斷奪取新的勝利,實現(xiàn)新的突破,創(chuàng)造新的輝煌?！?/p>

責編:路 童