柯卓娃　陳偉強

[摘 要]:壓力是一個人對于帶有不確定的但又很重要結(jié)果的要求、限制或機遇在心理和生理方面的反應。長期面對壓力會導致機能失調(diào)性影響,這一結(jié)果會影響一個人的工作業(yè)績。教學秘書是教學管理的中堅力量,教學秘書的工作狀態(tài)直接關(guān)系著教學管理的水平和教學質(zhì)量的提高。近年來,教學秘書隊伍建設存在的問題受到越來越多人的關(guān)注。誠然,造成教學秘書職業(yè)壓力的原因是多方面的,筆者就工作中的體會,試圖分析高?？茖芋w制對教學秘書職業(yè)壓力的影響,并探尋解壓的途徑。

[關(guān)鍵詞]:科層制 高校教學秘書 職業(yè)壓力

壓力是一個人對于帶有不確定的但又很重要結(jié)果的要求、限制或機遇在心理和生理方面的反應。長期面對壓力會導致機能失調(diào)性影響,這一結(jié)果會影響一個人的工作業(yè)績。教學秘書是教學管理的中堅力量,教學秘書的工作狀態(tài)直接關(guān)系著教學管理的水平和教學質(zhì)量的提高。近年來,教學秘書隊伍建設存在的問題受到越來越多人的關(guān)注。誠然,造成教學秘書職業(yè)壓力的原因是多方面的,筆者就工作中的體會,試圖分析高校科層體制對教學秘書職業(yè)壓力的影響,并探尋解壓的途徑。

一、高?？茖芋w制對教學秘書職業(yè)壓力的影響

我國大多數(shù)高校具有科層式體制的組織結(jié)構(gòu),通常是按照校、院、系三級劃分層次,根據(jù)行政編制安排各級崗位、職責、人員,用考核檢查來影響學校的教學行為。這種科層式管理體制的思想淵源來自德國管理學家、社會學家馬克思?韋伯的科層組織管理理論,是建立在有系統(tǒng)地劃分組織權(quán)力以提高工作效率的基礎(chǔ)之上的,具有一套專業(yè)化的功能、固定式的規(guī)程和權(quán)威分層的管理方式。其主要特點是:(1)專業(yè)分工明確,職責分明;(2)成員組織關(guān)系呈嚴格的等級序列,職權(quán)等級森嚴;(3)排除個人因素影響的組織工作原則,制度規(guī)則化、非人格化;(4)嚴格以專業(yè)知識、工作效率作為人員任免、晉級的標準。教學是高校一切工作的中心,教學管理水平直接影響高校教育教學質(zhì)量?，F(xiàn)有的高校教學管理體制也因具有科層式的組織結(jié)構(gòu),而具有了科層化教學管理的模式。在這種管理模式下,作為教學管理一線人員、教學管理的具體執(zhí)行者——教學秘書,行政上受所在系(院)領(lǐng)導,業(yè)務上由教務處指導,行為規(guī)范既受到教學管理制度的控制,又被要求嚴格運用教學管理制度控制和協(xié)調(diào)師生行為。他沒有真正的行政權(quán)、管理權(quán)及決策權(quán),服務性、從屬性的工作性質(zhì)決定了他職業(yè)生涯的夾心位置,在追求秩序性高效率工作的同時,承受了相當大的職業(yè)壓力,直接影響了他的業(yè)績。

1.非人性化的工作要求

在科層組織模式下,控制學校運作的基礎(chǔ)主要是建立在非個人因素的“學校規(guī)則”或“學校政策”的力量上,表現(xiàn)在教學管理上,即為強化教學管理,穩(wěn)定教學秩序,加強教學質(zhì)量控制而制定的眾多教學規(guī)章、制度、條例、規(guī)則、細則、守則等。這些教學管理制度既隨時控制和約束教學秘書的行為,又為教學秘書控制教學秩序和管理提供了依據(jù),它要求教學秘書去除純粹個人的、情緒的和非理性的因素,來建立對教學秩序及管理比較有效的控制。同時,這些教學管理制度的設置決定了教學秘書工作瑣碎繁雜、單調(diào)繁重的特點,并要求教學秘書在處理具體問題時,高度集中,不得有絲毫的疏忽。此外,質(zhì)量和效率作為教學管理的兩大要求,則強調(diào)教學秘書必須在規(guī)定的時間之內(nèi)高質(zhì)量、高效率來完成各項工作。結(jié)果,長時間用一種形式主義、不以個人為轉(zhuǎn)移的精神來履行職責,壓縮在不可避免的工作速度、單調(diào)繁瑣的工作任務、成天小心翼翼惴惴不安的工作心態(tài)中,使教學秘書常處于極度的壓抑和緊張的壓力之中。

2.尷尬的工作地位

科層化的教學管理模式強調(diào)理性,強調(diào)規(guī)范管理,強調(diào)領(lǐng)導者的作用。然而學校畢竟是學校,它又有自己的特點,教學的根本性質(zhì)要求其具有松散柔和型組織的特點。結(jié)果,它一方面要求教學秘書在服從上級管理的情況下,嚴格按照學校教學管理制度開展教學管理工作;一方面,在組織內(nèi)實行較為松散人際管理,對組織中的教學或科研過程、人才培養(yǎng)方式下放比較大的自由度。這使僅作為教學管理內(nèi)部事務的協(xié)調(diào)者的教學秘書在實施教學管理及協(xié)助時,常陷于左右為難的尷尬局面。另外,教學管理過程中的控制并不掌握在教學秘書的手中,他上受院級領(lǐng)導和教務處或更高領(lǐng)導層的多重領(lǐng)導,既被要求按規(guī)辦事、絕對服從,又是上下級溝通的夾心餅;他沿級上下傳遞信息而又不能更改或決策任何事務。教師與教學秘書之間在工作的處理上也一直有著沖突的存在。教師作為高校教學中的專業(yè)人員,他們希望在執(zhí)行業(yè)務時有廣泛的自主權(quán),但其專業(yè)自主權(quán)卻往往受到學校賴以建立的理性化的規(guī)則和程序來界定和指揮。教學秘書作為教學管理的一線人員,是教學管理的具體執(zhí)行者,其工作直接面對這種教師專業(yè)自主需求與科層管理模式的沖突。但他既沒有管理權(quán)也沒有決策權(quán),科層化教學管理模式?jīng)Q定了他服務性、從屬性的工作性質(zhì)。當處于服務性、從屬性工作性質(zhì)的教學秘書運用相關(guān)的教學管理規(guī)定,用一種形式主義、不含人情關(guān)系的方式去監(jiān)督和評價那些在實際教學上比自己更內(nèi)行的專業(yè)教師時,往往得不到教師的信服甚至發(fā)生人際關(guān)系的緊張。

3.被弱化的自我價值

自我的追求和主動的意愿以其最低的分量而存在于工作的快樂中,沒有這種快樂,個人最終就是癱瘓的。但在科層化教學管理模式下,教學秘書的行為被其職責權(quán)死死約束和限制,職務是職業(yè),不再是個人的身份。一方面,是工作內(nèi)容多、繁、雜、細,工作成績不易量化,其實際成績不可能依客觀標準來恰當?shù)睾饬?工作被降格到僅只必須完成指定任務的地位上,個人被融入功能中,存在被客觀化,教學秘書所做的事情只是為了一個整體而被完成的。一方面,普遍的教學管理秩序確保了教學管理得以持久地運行,只要規(guī)則不變,作為功能的執(zhí)行者教學秘書可以被無差別地替換。職業(yè)努力在此是毫無意義的,而且存在不穩(wěn)定的恐懼。再者,千篇一律的理性程序,遏制了教學秘書的自發(fā)性、創(chuàng)造性和個人的主動性;照章辦事、絕對服從,使教學秘書陷于程序化的日常工作,滿腦子考慮的是協(xié)調(diào)一致、井井有條,使其為非人化的目標而機械地生活,長此以往,逐漸失去個性和自我,變成科層機器上的一個齒輪或螺絲釘。

二、探尋解決的途徑

學校科層制是目前我國高校管理體制的現(xiàn)實選擇。那么,如何在科層制掛歷體制下釋放教學秘書的職業(yè)壓力,改進教學管理,提高教育教學質(zhì)量,筆者認為,除了目前各種研究所提及的進一步提高對教學秘書工作的重視、提高教學秘書的工作及心理素養(yǎng)、分清教學秘書權(quán)責及創(chuàng)建有效激勵機制等外,還可以發(fā)揮教學秘書非正式群體的作用來幫助教學秘書減壓。

1.教學秘書非正式群體對教學秘書減壓的作用

我們發(fā)現(xiàn),在科層化教學管理中,教學秘書無論在生理上還是在心理上都承受著種種職業(yè)壓力:長時間的緊張繁重的工作,使教學秘書在生理上承受著疲勞壓力;過于秩序性程序性使教學秘書感受著單調(diào)感的壓力;組織規(guī)章制度和層級制,使教學秘書承受著非個性化的壓力和緊張的人際關(guān)系。事實上,由于這種緊張壓抑的工作壓力的存在,教學秘書之間往往形成一種有別于工作之外的小群體。這些小群體是在教學管理過程中,教學秘書之間業(yè)務聯(lián)系中,相互認識和了解,逐漸發(fā)現(xiàn)在其他同事身上也存在一些自己所具有、所承受、所厭惡的東西從而相互吸引和接受,并開始工作以外的聯(lián)系,頻繁的非正式聯(lián)系又促進了他們之間的相互了解而形成的。實際上,通過這種小群體組織的各種工余活動,能較好的消除教學秘書的工作疲勞;活動中教學秘書彼此交流共同的情緒、小道消息的傳播,又有利于舒緩工作的單調(diào)感。在工作中這種教學秘書間的小群體交流,也進一步互為彼此提供方便,交流業(yè)務,甚至彌補過失,極大的減少了教學秘書單獨工作的焦慮。在生活中,教學秘書之間的相互安慰,相互勉勵,則給人帶來溫暖,有助于克服非個人化造成的冷漠感,也使一些教學秘書自覺提高自身素質(zhì),同時相應的提高工作素養(yǎng)。

2.重視對教學秘書非正式群體的引導

雖然教學秘書非正式群體對教學秘書減壓有一定積極的作用,但我們也要注意到,教學秘書的非正式群體對教學管理也存在一定的消極作用。如教學秘書間頻繁的互動中,彼此往往會產(chǎn)生較深的友誼,有時利用職權(quán)徹私舞弊,影響了教學管理的正常開展;教學秘書間的小道消息有時會演變成誤傳或謠傳,影響了學校的聲譽,阻礙教學管理進程。無中生有的事件、貌似科學的預測,往往會渙散人們的意志,打擊教學管理隊伍團結(jié)。因此,高校必須重視對教學秘書非正式群體的引導,如利用教務處與其業(yè)務聯(lián)系的管理人員介入該群體中,通過非正式交流,關(guān)注群體思想,引導群體輿論,使教學秘書群體與學校教學管理始終保持目標的一致;加強與教學秘書非正式群體的對話和溝通,促進學校管理層與教學秘書的相互理解和促進,以提高教學秘書對學校教學管理的信任度;鼓勵和支持教學秘書非正式群體活動,促進成員間的關(guān)系及系統(tǒng)的穩(wěn)定。只有充分發(fā)揮教學秘書非正式群體的積極作用,才能為教學秘書減壓行動提供一條健康快樂的途徑,進一步凝聚教學秘書力量,發(fā)揮教學秘書功效,提高教學管理水平,提升高校教育教學質(zhì)量。

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