竟永華

【摘要】學(xué)校管理比較復(fù)雜，它面對(duì)的不僅僅是學(xué)生、教師，還要面對(duì)學(xué)生的家長(zhǎng)等等。在管理工作中，處理好這些人員與學(xué)校之間的沖突，自然離不開有效的溝通，本文試通過論述溝通在學(xué)校管理中的應(yīng)用來闡述它的重要性。

【關(guān)鍵詞】溝通：學(xué)校；管理

學(xué)校管理者在管理的過程中總是遇到這樣或者那樣的麻煩，在人事、管理等各個(gè)方面都考驗(yàn)著管理者的才能，如何行之有效的解決人際關(guān)系中的矛羼，化解沖突，這就全看管理者的行事技巧了。筆者認(rèn)為在當(dāng)今這個(gè)人性化、個(gè)性化的社會(huì)，用老一套的管理措旌已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，如果學(xué)校管理者還延續(xù)著高高在上的官僚作風(fēng)，那他只會(huì)被自己的下屬架空，缺乏威望的學(xué)枝管理者又怎能管理好學(xué)校的成員呢?本文分析了在學(xué)校管理中遇到的人際沖突問題，試運(yùn)用人際溝通來給出相應(yīng)的解決方案。

一、缺乏有效溝通導(dǎo)致人際沖突

溝通必須包括兩個(gè)方面：“意義的傳遞與理解。無論多偉大的思想，如果不傳遞給其他人并被其他人理解。都是無意義的。完美的溝通(如果存在的話)，是想法或思想傳遞到接受者后，接受者所感知到的心理圖像與發(fā)送者的完全一樣。而在現(xiàn)實(shí)生活中不可能存在這樣完美的溝通。所咀會(huì)產(chǎn)生各種各樣的溝通障礙，造成人際沖突。

1，語義偏差使溝通出現(xiàn)障礙，造成人際沖突

某學(xué)校小王在走廊碰見校長(zhǎng)，校長(zhǎng)隨口說了句：“怎么了?看起來不是很精神?”小張回辦公室后認(rèn)為校長(zhǎng)是在說自己工作不投入，然后帶者自己對(duì)校長(zhǎng)的不滿情緒工作，工作做的更沒有起色。這是典型的語義偏差造成的人際沖突，其實(shí)這位校長(zhǎng)是關(guān)心員工，但是因?yàn)橐獡裘ψ约旱氖虑?，所以沒有跟小張進(jìn)一步的溝通，反到讓小張誤會(huì)了自己的意思。由于語義理解困難、相互誤解，相互之間缺少溝通或溝通過于頻繁以及在溝通渠道中的噪音等都可能引起人際沖突。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于種種原因引起誤會(huì)，形成積怨，造成嚴(yán)重沖突的實(shí)例非常多。比如，夫妻問因?yàn)檎`解，缺乏及時(shí)的交流與理解，并形成溝通障礙，造成離婚、反目成仇。有一些案例已說明如果當(dāng)事人能實(shí)行廈時(shí)有效的溝通，能互相理解，消5除誤會(huì)，互相包容一些，這些人際沖突都是可以避免的。同理，在學(xué)校管理中，同事之間、上下級(jí)之間如果不能及時(shí)溝通、互相理解，只會(huì)讓彼此間的誤會(huì)加深。

2，強(qiáng)勢(shì)語氣加劇人際沖突

學(xué)校管理中的人際溝通無可避免的要有語言交流，學(xué)校管理者在溝通時(shí)言行充滿強(qiáng)勢(shì)，只會(huì)影響對(duì)方的情緒，同時(shí)對(duì)方會(huì)疏遠(yuǎn)與你的距離。強(qiáng)勢(shì)語氣的表現(xiàn)有：一是性格屬于掌拉性的人，經(jīng)常會(huì)顯示出一種強(qiáng)勢(shì)；二是，有些人自認(rèn)為自己的權(quán)勢(shì)、地位、輩分、學(xué)識(shí)、道德、宗教或財(cái)富比剮人高出許多，高傲地表現(xiàn)出盛氣凌人的言行。

這種強(qiáng)勢(shì)語氣往往會(huì)造成被溝通者的心理壓力，產(chǎn)生不良反應(yīng)，通常表現(xiàn)為失去積極參與談話的興趣，盲從管理者的觀點(diǎn)，失去自我判別意識(shí)。當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)一種極端，比如說被溝通者不甘示弱的而自衛(wèi)和反抗，雙方硬對(duì)硬，對(duì)著干。最終沖突加劇，兩敗俱傷。在學(xué)校中最突出的例子就是，在枝長(zhǎng)召開評(píng)估會(huì)議的時(shí)候，如果他自認(rèn)地位崇高，在與教師們的溝通中通常都是以自己的意念為中心，不管不顧的對(duì)教師們的表現(xiàn)加以評(píng)估：或者對(duì)教師們出言不避，必然會(huì)造成校長(zhǎng)與教師間的人際沖突，繼而影響以后的教學(xué)管理工作。

二、高效溝通，化解人際沖突

1、好的語言習(xí)慣避免人際沖突

在溝通過程中，學(xué)棱管理者應(yīng)注意語言習(xí)慣，不至于在溝通中因?yàn)檎Z言習(xí)慣造成人際沖突，本文認(rèn)為要做到以下三點(diǎn)：

第一，溝通過程中語言要盡量簡(jiǎn)潔。古人說：“言多必有失”，話說的多了，不但不能達(dá)到想表達(dá)的意思，還容易讓人產(chǎn)生誤會(huì)。同時(shí)也要避免繁文縟節(jié)，要知道。札多人不怪”也是應(yīng)該有個(gè)度的，圍繞一件事情說的太多，反而表達(dá)不清自己所要傳達(dá)的臺(tái)義。簡(jiǎn)潔的語言既節(jié)省了時(shí)問，也使對(duì)方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。

第二，應(yīng)盡量避免語速過快、過慢，如果平時(shí)習(xí)慣語速過快，就適當(dāng)慢下來：如果平時(shí)語速過慢，就稍加注意，盡量加快，以對(duì)方能夠接受的語速進(jìn)行溝通，能帶來預(yù)期的效果。

第三，作為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)避免在演講或者與人變談過程中頻繁出現(xiàn)一些無意義的語氣詞，這會(huì)使人覺得缺乏威信感。學(xué)校管理者應(yīng)在平時(shí)的生活中積累知識(shí)，不至于在交談中為了給自己留下思考時(shí)問而“嗯嗯啊啊”。特別是在會(huì)議前要做到充分準(zhǔn)備、主題清晰、語言簡(jiǎn)練，避免出現(xiàn)無意義的語氣詞。

2，換位思考，減少誤會(huì)帶來的人際沖突

人際問的沖突多是因?yàn)橐恍┱Z義的偏差造成的，但是如果溝通不足或溝通不當(dāng)將會(huì)加深^際沖突。當(dāng)遇到溝通障礙時(shí)，先做到換位思考。想一想如果自己是對(duì)方的話。所傳達(dá)的信息存在怎樣的含義。因?yàn)榇蟛糠謺r(shí)候只是語義的偏差引起的誤會(huì)，懂得換位思考的人，能夠站到對(duì)方的角度來面對(duì)、分析和思考雙方的差異和矛盾，雖然不一定會(huì)贊同別人的看法，但至少能避免或減少心中隨即產(chǎn)生的不滿、鄙視，排斥、厭惡等情緒，使氣氛趨于和諧。

在溝通過程中，除了繼續(xù)用自己的立場(chǎng)和角度來思考問題，還應(yīng)在心理上進(jìn)入對(duì)方的背景和思維，擊認(rèn)知和理解對(duì)方如何會(huì)產(chǎn)生如此的看法，進(jìn)而察覺對(duì)方真正要表達(dá)的訴求。在小張那個(gè)案例中，如果他把自己定位在校長(zhǎng)的角色上的話，他可能就會(huì)理解校長(zhǎng)對(duì)于自己的關(guān)心，肌而減少這種因?yàn)檎Z氣偏差帶來的人際沖突了。

3、捶正在溝通過程中的地位，減少人際沖變

學(xué)校管理著怎樣定位自己在管理中的地位。身為一名學(xué)校管理者，自己應(yīng)該起到主導(dǎo)作用，甚至說是一種導(dǎo)向作用，但是你需要謙虛的傾聽別人的意見，然后再告訴他們應(yīng)該怎樣做，這正是你作為學(xué)校管理者的日的所在。不善于傾聽下屬聲音的領(lǐng)導(dǎo)者不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。如果在溝通中一遇到不同意見，就使用強(qiáng)勢(shì)語氣、專斷政策，不但不會(huì)使對(duì)方信服，反而會(huì)使其產(chǎn)生逆反心理。學(xué)校管理者應(yīng)擺正自己在溝通中的地位，才能更好地進(jìn)行人際溝通，減少組織中的人際沖突。

在學(xué)校管理過程中，人際沖突不可避免，管理者應(yīng)善于利用人際溝通的方法來避免、解決人際沖突。使學(xué)校管理和諧有序。