劉　琳

作為上海首屈一指的涉外醫(yī)療機(jī)構(gòu),復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心在中國涉外醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的老大地位幾乎是無可撼動(dòng)的。

到中國才兩個(gè)月的加拿大工程師柏利,因?yàn)榕ち四_不得不在同事的攙扶下“考察”了一回中國“內(nèi)賓”就醫(yī)環(huán)境。他后來這樣向媒體“暢談”自己的“考察體會(huì)”——醫(yī)院像迷宮,停車排長龍,看病像跑馬拉松……新建的門急診大樓稱得上雄偉漂亮,不過內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜,跑上跑下好幾回終于辦完一系列手續(xù),看上骨科門診后,醫(yī)生啥也沒說,“唰唰”開出拍片單。交完費(fèi),問護(hù)士小姐哪里拍片?護(hù)士小姐態(tài)度還真好,耐心地說:“先上三樓,過天橋,去急診老樓,然后再下到一樓,左轉(zhuǎn)!”暈!一句話“雷”倒崴腳人?？偨Y(jié):來中國看個(gè)病沒有點(diǎn)體力還真是不行!

要說“看病難”的老話題,“內(nèi)賓問題”就不跟老外扯了。要怪,還得怪柏利初來乍到門檻不精——他本就該直奔“外賓病房”。

如今已遍地開花在中國各大醫(yī)院的“外賓病房”,其實(shí)是專門為外籍人士、港澳臺(tái)胞等開辟的醫(yī)療服務(wù)特區(qū)的俗稱。而“外賓病房”的龍頭老大——復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心,今年已經(jīng)迎來了成立20周年的隆重慶生會(huì)。

FBI最熟悉的上海醫(yī)院

作為上海首屈一指的涉外醫(yī)療機(jī)構(gòu),復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心在中國涉外醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的老大地位幾乎是無可撼動(dòng)的。

自1989年成立,華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心的門急診量從最初的每年3000人次,上升至2008年的3.7萬人次,歷年總計(jì)突破了35萬人次,患者遍布世界各地100多個(gè)國家和地區(qū),一半以上患者來自發(fā)達(dá)國家。住院人數(shù)也呈同步增長,累計(jì)達(dá)2.5萬人次。2008年的外籍患者手術(shù)量近150例次,占手術(shù)總量的50%。同時(shí),中心還是上海眾多外資診所、醫(yī)院的首選轉(zhuǎn)診地,幫助接治諸多疑難、重癥患者,20年來共救治危重病例逾2000人次,搶救成功率達(dá)95%以上。此外,中心還是長三角地區(qū)外籍重危病人的首選中轉(zhuǎn)地,跨國醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)十分繁忙,近年來成功轉(zhuǎn)運(yùn)近100位外籍患者安全回國。

華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心開創(chuàng)性地形成了一套有中國特色的國際化醫(yī)療服務(wù)體系,成為各國駐滬領(lǐng)事館和諸多跨國公司在滬的首選醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

1994年,美國、加拿大、德國、英國、日本、澳大利亞、新西蘭和印度8國駐滬總領(lǐng)事館的總領(lǐng)事組團(tuán)親臨華山醫(yī)院,把表彰銅牌掛到病房,表達(dá)對外賓病房為駐滬各領(lǐng)館官員、在華工作及來華旅游的各國公民提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的衷心感謝。2007年,意大利駐上?？傤I(lǐng)事羅西諾又登門華山醫(yī)院,把“意大利駐滬總領(lǐng)事館指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的銅牌掛到了國際醫(yī)療中心的大門口,同時(shí)簽約中心的3位醫(yī)生為意大利駐滬總領(lǐng)事館官方指定醫(yī)生。隨后芬蘭、南非、新加坡等國駐滬總領(lǐng)事館也向華山國際醫(yī)療中心提出了為其公民在華工作或旅行提供醫(yī)療服務(wù)的請求。

你知道美國FBI特工最熟悉上海哪家醫(yī)院嗎?這道超級(jí)冷門“八卦”題的答案,毫無疑問是“華山醫(yī)院”。因?yàn)楦鲊住⒄L滬時(shí)的醫(yī)療保障幾乎悉數(shù)指定華山醫(yī)院:美國總統(tǒng)克林頓、美國副總統(tǒng)戈?duì)柡颓心帷⒂∧峥偨y(tǒng)梅加瓦蒂夫人、新加坡資政李光耀;上海五國峰會(huì);亞太經(jīng)合組織高峰會(huì)議(APEC)、財(cái)富國際論壇……這一長串名單代表的是信任和肯定。

上海幾乎所有重大國際賽事都指定華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心提供醫(yī)療保障,這又是一長串名單:自2004年起每年的F1、V8房車和NBA上海站,2007年世界夏季特奧會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)……

國際SOS救援公司早在2002年就將華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心定為其在中國首選推薦的醫(yī)療機(jī)構(gòu),據(jù)說,SOS公司出動(dòng)直升機(jī)救援重危病人一次收費(fèi)10萬美元。而可口可樂、福特、GE、杜邦、中芯國際、西門子、波音、大金、索尼等全球500強(qiáng)企業(yè)的在華機(jī)構(gòu)也都將其為定點(diǎn)為醫(yī)療合作單位。新加坡航空還指定其為公司的旅客飛行安全評估機(jī)構(gòu)。

可以毫不夸張地說,如今,對擁有30萬外籍人士、港澳臺(tái)胞常駐人口,每年600萬來滬旅游境外人士的國際化大都市上海來說,復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心是不可或缺的重要組成部分。

中國的五星級(jí)醫(yī)院

“回望20年,中心今天的輝煌是與醫(yī)院歷任院長前瞻的眼光、發(fā)展的思路和創(chuàng)新的改革分不開的,更離不開歷任主任的殫精竭慮和銳意進(jìn)取?！比A山醫(yī)院國際醫(yī)療中心主任顧靜文教授說。

上世紀(jì)80年代,改革開放之初的中國,正處在擺脫禁錮思想,奮力追趕世界的大潮中,同時(shí)中國也正漸漸被世界所接受,來華來滬投資、工作、旅游、探親的外籍人士及海外同胞、僑胞日漸增多。然而,當(dāng)時(shí),上海醫(yī)療資源匱乏,數(shù)百家醫(yī)院普遍存在著醫(yī)療設(shè)備陳舊,服務(wù)意識(shí)淡薄,理念落后,語言不通等狀況,醫(yī)療服務(wù)軟硬件全方位的巨大差距,成為制約上海走向世界的重要因素之一。

時(shí)任華山醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的陳公白院長、陳星榮院長、袁美英書記等敏銳洞察到這一市場需求,1989年引進(jìn)港資成立了上海華山寰宇保健醫(yī)療中心,開始了探索公立醫(yī)院分層次服務(wù)的改革之路。陳星榮院長出任第一任董事長,并由從美國凱特琳醫(yī)療中心學(xué)習(xí)歸來的袁曼教授組織并負(fù)責(zé)籌建工作。作為第一任中心主任,袁曼教授從窗簾顏色、地磚材質(zhì)到培訓(xùn)西方文化禮儀和英語,事必躬親,裝修出22間全天候營業(yè)、服務(wù)理念先進(jìn)、環(huán)境清潔、安靜、優(yōu)雅的三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)病房,俗稱“外賓病房”。從此,各國駐滬領(lǐng)事館的官員們改變了回國看病的習(xí)慣。

1995年張?jiān)荚洪L接任國際醫(yī)療中心董事長,孫濤教授接任主任,中心規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,軟硬件升級(jí),夯實(shí)了核心競爭力,業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。上海市“三八紅旗集體”、上海市衛(wèi)生系統(tǒng)“紅旗文明崗”等榮譽(yù)接踵而來,良好的信譽(yù)口碑使國際醫(yī)療中心漸成為上海重大外事活動(dòng)和外國元首訪滬的指定醫(yī)療保障單位。

2003年,接力棒傳到了徐建光院長手中,顧靜文教授接任中心主任。進(jìn)入21世紀(jì)后,中國尤其是上海的涉外醫(yī)療蓬勃發(fā)展,高端醫(yī)療市場競爭空前激烈。在徐建光的主持下,國際醫(yī)療中心的軟硬件再次突破瓶頸大升級(jí),2007年華山醫(yī)院百年院慶之際,國際醫(yī)療中心新門診風(fēng)光啟用。如今,這個(gè)中心不僅可以提供以華山醫(yī)院30多個(gè)專科強(qiáng)大實(shí)力和300余位專家教授鼎力合作為依托的,涵蓋健康體檢、門診服務(wù)、住院及疑難危重疾病診治、疫苗注射、醫(yī)療保障等醫(yī)療業(yè)務(wù),還提供更多醫(yī)療以外的人文關(guān)懷包括對多元文化的尊重、對患者的深切關(guān)注、溫馨的就診環(huán)境、多語種的服務(wù)及方便高效的財(cái)務(wù)支付系統(tǒng)、與諸多保險(xiǎn)公司的密切合作等。

2008年1月,中心迎來了南非總領(lǐng)事夫人庫曼莎率領(lǐng)的陣容龐大的駐滬各國外交官配偶團(tuán)一行。23位不同膚色、不同國家、不同種族、不同信仰的夫人們在華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心獲得了高度一致:“這里是中國的五星級(jí)醫(yī)院。”

2010年上海世博會(huì)越來越近,新任董事長丁強(qiáng)院長把目光延伸到了更遠(yuǎn)處。今年3月,華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心東院門診部在上海最頂級(jí)的國際社區(qū)碧云小區(qū)旁開張,把醫(yī)療服務(wù)送到了老外的家門口。

去年4月,作為高端醫(yī)療領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,華山醫(yī)院國際醫(yī)療中心成功舉辦了第一屆以迎世博為主題的“高端醫(yī)療服務(wù)與建設(shè)”國際研討會(huì)。這是中國大陸第一次高端及涉外醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流會(huì)議。顧靜文主任的《綜合性醫(yī)院的高端醫(yī)療服務(wù)與建設(shè)》主題演講震動(dòng)了業(yè)界。其時(shí),中心在科研、教學(xué)方面也取得突破性成績:全科型住院醫(yī)師培養(yǎng)計(jì)劃獨(dú)樹一幟;《外籍人士急救醫(yī)療體系及綠色通道的建設(shè)》榮獲復(fù)旦大學(xué)臨床醫(yī)療成果獎(jiǎng);《綜合性醫(yī)院境外患者臨床流行病學(xué)研究及醫(yī)療服務(wù)體系的完善》獲得了上海市衛(wèi)生局科研基金的支持。顧教授還透露說,由華山醫(yī)院進(jìn)行了大量籌建工作的中華醫(yī)學(xué)會(huì)涉外醫(yī)療分會(huì)即將成立,這也是國際醫(yī)療中心對這個(gè)領(lǐng)域的又一大貢獻(xiàn)。