林海芬　蘇敬勤

[摘要]根據我國企業(yè)實踐,絕大多數管理創(chuàng)新屬于引進型創(chuàng)新,即在組織外部已存在的管理實踐或思想的基礎上引進加工而成的創(chuàng)新。因此,有效獲取管理創(chuàng)新知識,即知識源問題,成為我國企業(yè)引進和實施管理創(chuàng)新的關鍵。在總結管理創(chuàng)新相關研究的基礎上,提出管理創(chuàng)新的三類主要知識源:內部知識源、市場知識源和專業(yè)知識源,研究發(fā)現:大部分企業(yè)以非當地企業(yè)為參照群體;咨詢機構是我國企業(yè)管理創(chuàng)新的重要來源;政府政策導向作用明顯;內部員工沒有發(fā)揮應有的作用。在此基礎上,對廣州本田的環(huán)境績效管理模式創(chuàng)新做案例分析,具體分析管理創(chuàng)新中知識源的作用。

[關鍵詞]管理創(chuàng)新;引進型管理創(chuàng)新;內部知識源;市場知識源;專業(yè)知識源

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A

[文章編號] 1673-0461(2009)09-0023-07

※基金項目:國家自然科學基金項目《中國企業(yè)管理創(chuàng)新的適配理論研究》(70872013);教育部新世紀優(yōu)秀人才計劃《中國企業(yè)管理創(chuàng)新能力的測度研究》 (NCET-06-0284)。

一、引言

幾十年來,創(chuàng)新研究受到廣泛的關注,但大部分研究以技術創(chuàng)新為主題,直到上世紀80年代末管理創(chuàng)新、過程創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和戰(zhàn)略創(chuàng)新等創(chuàng)新形式才引起學術界的關注 [1],尤其是在技術蓬勃發(fā)展的背景下出現的美國公司衰落的現象,促使學者指出其根源問題在于管理創(chuàng)新的落后,而管理創(chuàng)新正是充分利用技術領先優(yōu)勢的必要條件[2]。不僅如此,管理創(chuàng)新有利于提高企業(yè)生產效率,增強企業(yè)競爭力,改進產品質量 [3] [4],推動企業(yè)發(fā)展,因此成為當今企業(yè)競爭優(yōu)勢最重要和持續(xù)的來源[5]。國家政策制定者甚至將管理創(chuàng)新視為部門或國家生產力提升的重要驅動力,如英國貿易工業(yè)部和波特報告強調未能實現最佳管理創(chuàng)新是導致英國生產力水平相對較低的主要因素 [6]。

在現有相關文獻中,包括管理時尚[7],組織績效[8][9],影響因素 [10][11],以及組織學習對管理創(chuàng)新的影響[2]等視角,除了管理時尚研究強調管理實踐供給者的作用,其他研究都未能給予引進型創(chuàng)新——在組織外部已存在的管理實踐或思想的基礎上引進加工而成的創(chuàng)新足夠的重視,為此,管理創(chuàng)新的知識源或知識獲取問題成為企業(yè)引進和實施管理創(chuàng)新的關鍵問題。本文嘗試從知識源的視角探索管理創(chuàng)新的引進問題,以期為引進型管理創(chuàng)新實踐提供一定的指導。

二、理論背景

現有管理創(chuàng)新研究主要從以下幾個方面展開:

第一,管理時尚視角。該視角關注新管理創(chuàng)新市場,從新管理實踐的供給者和購買者均衡角度解釋為什么有些實踐能流行以及如何流行,進而誕生了管理時尚理論[7]。Abrahamson[7]根據其對管理時尚制造過程的研究界定了管理時尚的內涵,他認為,管理時尚的制造者持續(xù)不斷地使自己和時尚追隨者相信某項管理方法或技能能有效促進管理水平的提高。因此,管理時尚是這一過程的結果,是管理時尚制造者傳播的管理技術,人們相信它能合理地促進管理進步,這是一種相對短暫的集體信仰 [12]。其后的研究直接把管理時尚界定為管理技術或管理創(chuàng)新。

第二,影響因素視角。這部分研究強調在大量實證研究的基礎上提煉出哪些因素對管理創(chuàng)新產生重要影響,尤其突出具體的內部因素在推動管理創(chuàng)新引進中的作用,如Kimberly 和 Evanisko [10]認為管理創(chuàng)新的引進和實施直接受到受高等教育的管理者、大型組織和高層次競爭的影響,而Damanpour [11]則研究了專業(yè)化、職能差異、外部溝通和決策集權等因素與管理創(chuàng)新的關系。

第三,組織學習視角。該視角揭示了提高組織學習水平和能力是推動管理創(chuàng)新或提升管理創(chuàng)新績效的一個重要途徑,是管理創(chuàng)新系統(tǒng)研究中的重要環(huán)節(jié)。率先將組織學習理念引入管理創(chuàng)新領域的是管理創(chuàng)新概念的提出者Stata,他指出組織學習是管理創(chuàng)新的關鍵[2]。Naveh等(2006)[13]在研究管理創(chuàng)新與組織績效關系時引入組織學習作為中間變量,得出探索性學習和挖掘型性學習能力越強,管理創(chuàng)新對組織績效的積極影響越明顯。李燚(2004)[14]通過實證研究得出:組織學習水平對管理創(chuàng)新成效產生顯著的正面影響作用;不同組織學習方式對不同的管理創(chuàng)新活動產生顯著影響;在大多數情況下,不同的組織結構、組織文化和組織環(huán)境條件下的組織,其管理創(chuàng)新成效、組織學習水平和組織學習方式存在顯著差異;組織結構、組織文化和組織環(huán)境因素也部分的影響到組織學習方式與管理創(chuàng)新成效之間的關系。

第四,組織績效視角。大部分組織績效視角的具體研究由支持管理創(chuàng)新對組織績效存在積極影響的學者展開,大體認為管理創(chuàng)新是提升競爭力的重要途徑[8][9]。事實上,其他視角也在不同程度上涉及管理創(chuàng)新對組織績效的影響問題,如管理時尚視角認為管理創(chuàng)新對組織長期績效沒有影響,組織學習視角則認為管理創(chuàng)新能夠提升組織績效等。組織績效視角研究主要得出兩個結論:一是由于技術性產品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新的成功很大程度上取決于組織結構和內部運作程序的調整和適應,因此管理創(chuàng)新是有效實施技術產品和工藝創(chuàng)新的先決條件和助推器;二是由于管理創(chuàng)新對生產力、訂貨至交貨時間、質量和柔性產生重要影響,因此代表組織競爭優(yōu)勢的直接來源。

此外,還有部分研究從制度、文化、理性和人力資源等方面分析管理創(chuàng)新產生及其在組織內部擴散的機制。已有研究從不同側面探討管理創(chuàng)新問題,然而除了管理時尚視角研究指出市場是管理創(chuàng)新思想的主要來源,其他研究分支都沒有提及企業(yè)所開展的引進式管理創(chuàng)新知識的來源問題,即管理創(chuàng)新的根源。

三、管理創(chuàng)新知識源分析①

不少學者將新知識源的搜尋視為技術創(chuàng)新的關鍵,不僅為獲取新知識提供了便利還為企業(yè)新知識與已有知識的結合提供了可能[15][16][17]。本文借鑒該觀點,認為通過管理者搜尋新管理實踐或觀念,與企業(yè)現有知識和條件整合,導致管理創(chuàng)新的引入。Mol等 [18]提出,建立更多知識源鏈接或與更多類型的知識源建立鏈接都能夠積極影響新管理實踐的引入和實施。技術創(chuàng)新文獻強調領先客戶和供應商等各種外部知識源對創(chuàng)新的驅動作用。知識源越多,從知識池中抽取知識的頻率越高,企業(yè)獲得互補性知識和其他有價值知識的機會就越大。與知識源接觸的越多,管理者對新管理實踐的認識越全面和深刻,因此,實施的成功率也越高。企業(yè)知識源越多樣化,所獲得的靈感得以創(chuàng)新化和價值化再整合的可能性就越高[19]。Kaplan[20]認為外部促進者在新管理實踐引入的早期起關鍵作用,Birkinshaw 等[1]則強調外部促進者在管理創(chuàng)新過程中的重要性。Mol等[18]提出知識源的范圍越廣,企業(yè)引進新管理實踐的水平越高。

然而,哪些類型的知識源會對新管理實踐的引入產生重要影響呢?我們認為有三種類型:內部知識源,市場知識源和專業(yè)知識源。如表1所示。

1.內部知識源

這里的內部知識源專指企業(yè)組織邊界以內的所有個人,即當管理者發(fā)現組織存在問題并對管理創(chuàng)新產生需求時,首先想到的是從內部獲取知識,只有當內部員工無計可施時才將目光投向組織邊界以外[21]。內部獲取知識的主要方式有頭腦風暴、民主意見和個人交流等。這種途徑所花費的時間和物質成本都相對較低。而且這類知識一般表現為顯性知識,即可以傳播和共享的知識,因此獲取的難度遠低于隱性知識,理論上是一種較有效的知識源。2005年,錢江針織機械廠融入平衡計分卡的思想實施新的績效考核體系,從財務、顧客、內部流程、創(chuàng)新和學習四個方面對指標進行細化和量化,改變了以往只關注財務指標、不允許員工參與等缺陷,實現將組織目標融為一體以及員工與組織共同進步的愿景。然而該管理創(chuàng)新的引進并沒有通過專業(yè)的咨詢機構,而是內部員工集體知識共享、出謀劃策的結果。

2.市場知識源

管理時尚文獻[7]認為市場知識源是新管理實踐引入的主要驅動因素。企業(yè)模仿競爭對手實施較為先進的管理實踐達到追趕甚至超越競爭對手的目的,如美國汽車企業(yè)受到日本豐田等企業(yè)的沖擊之后,紛紛研究和效仿質量管理和精益生產等管理創(chuàng)新成果;咨詢師向企業(yè)推銷其管理創(chuàng)新方案[22],上個世紀的90年代企業(yè)流程再造風靡全世界就是咨詢機構進行廣泛推銷的結果,盡管結果很多企業(yè)并沒有成功實施所謂的企業(yè)流程再造,但至少說明眾多企業(yè)都渴望通過管理創(chuàng)新改變現狀,獲得效率或績效的提升,而在這個過程中,咨詢機構是企業(yè)獲得管理創(chuàng)新思想的重要知識源;同行業(yè)或相近行業(yè)的企業(yè)間的相互模仿,上世紀90年代,中國很多企業(yè)紛紛走上多元化戰(zhàn)略路線,如浙江萬馬除了主營業(yè)務電纜以外還大力發(fā)展醫(yī)藥和房地產等行業(yè),健力寶公司除了飲料行業(yè)還涉足足球、包裝、房地產等眾多行業(yè);同一地區(qū)企業(yè)間相互學習經營模式和管理方式,如典型的溫州模式下,企業(yè)依靠本土資金,實行的是典型的以創(chuàng)始人或企業(yè)主為核心的家族制管理模式,近年來,溫州企業(yè)紛紛實施品牌戰(zhàn)略、文化建設和國際化經營等管理創(chuàng)新舉措。尤其是當地的同一產業(yè)企業(yè)之間,這種模仿更明顯。此外,市場知識源的作用還表現為顧客鼓勵企業(yè)采用新實踐[23],供應商沿著價值鏈推動企業(yè)管理創(chuàng)新,合作企業(yè)間相互交流學習等方式。

3.專業(yè)知識源

相比較而言,專業(yè)知識源是一種成本較低且可靠性較高的知識源,主要指組織外部專家、協會等。企業(yè)管理者通過參加專業(yè)研討會或學術會議,如戰(zhàn)略管理探討會、知識管理研討會等,從專家或學者處直接獲取相關專業(yè)知識,或通過與有關專家交流的方式獲得專家意見和建議。大部分管理者還通過查閱出版物獲取信息,如閱讀彼得·圣吉的《第五項修煉》了解和掌握學習型組織的精髓并應用于組織實踐是上世紀90年代管理者普遍的做法。在行業(yè)協會機制較成熟的發(fā)達國家,如英國,很多管理者都會加入行業(yè)協會或專家協會,對某行業(yè)或領域的問題進行探討和交流,推動行業(yè)聯合發(fā)展。在國內,行業(yè)協會也逐漸發(fā)展和完善,為企業(yè)管理創(chuàng)新帶來新的理念和思想來源。此外,國家或地方政府政策導向也會影響企業(yè)管理創(chuàng)新實踐,近年來,國家層面強調創(chuàng)新體系和學習型組織的建設直接引導企業(yè)加強了這些方面的實踐力度。創(chuàng)新標準則是很多專業(yè)性較強的管理創(chuàng)新在引進和實施過程中必須要參考和遵守的標準,如質量管理ISO9000、ISO9001等。

對于某具體企業(yè)而言,知識源并不是單一的,具有明顯多元性。一方面,企業(yè)所引進或實施的管理創(chuàng)新具有多樣性,如近年來海爾采納了“人單合一”企業(yè)競爭模式、“市場鏈”業(yè)務流程再造、策略事業(yè)單位等一系列管理創(chuàng)新,每種創(chuàng)新的知識源存在一定的差異性;另一方面,對于企業(yè)實施的某一具體管理創(chuàng)新來說,知識源也并非單一,如黃驊信譽樓商貿有限公司的人力資本管理模式創(chuàng)新,就是融合其他企業(yè)成功經驗、出版物、內部員工等多項知識源的基礎上形成的。

四、我國企業(yè)管理創(chuàng)新知識源分析與討論

在對管理創(chuàng)新知識源進行分類的基礎上,我們對部分企業(yè)進行管理創(chuàng)新知識源調查,以進一步了解我國企業(yè)管理創(chuàng)新知識源構成情況。按十類管理創(chuàng)新成果,分別列出最主要的三類知識源,如表2所示。

根據表2,可以把我國企業(yè)的管理創(chuàng)新分成兩大類:一類是理念性較強但技術性相對較弱的管理創(chuàng)新,包括創(chuàng)新能力建設與知識產權管理、人文管理與企業(yè)文化建設、營銷服務與自主品牌建設和資源節(jié)約與環(huán)境友好型企業(yè)建設。引進和實施這類管理創(chuàng)新的企業(yè)主要通過國家或地方政府政策導向、非當地其他企業(yè)、非當地同行企業(yè)(或相近行業(yè)企業(yè))、當地其他企業(yè)等渠道獲取知識;第二類為技術性和專業(yè)性較強的管理創(chuàng)新,包括人力資源開發(fā)與績效管理、生產運作與精益管理、戰(zhàn)略管理與集約化經營、跨國并購與重組整合、管理變革與系統(tǒng)優(yōu)化以及風險控制與財務管理。這類創(chuàng)新的主要知識源為咨詢機構、出版物、非當地同行企業(yè)(或相近行業(yè)企業(yè))、創(chuàng)新標準、非當地其他企業(yè)等。在此基礎上,我們對結果進行分析和說明。

首先,大部分企業(yè)以非當地同業(yè)企業(yè)或非當地其他企業(yè)作為主要知識源。對此,我們引入參照群體概念進行解釋。參照群體是指焦點企業(yè)在作出重要決策時所參考的比較企業(yè),有兩大功能:一方面為焦點企業(yè)提供自我評估的績效基準;另一方面其實踐和行為是焦點企業(yè)學習的主要對象[24]。參照群體概念在組織文獻中得到廣泛應用,學者采用該概念理解企業(yè)如何做出戰(zhàn)略選擇,包括如何在市場中定位,如何制定CEO薪酬標準,是否需要創(chuàng)新等[24][25]。也就是說,選擇什么樣參照群體直接決定企業(yè)的比較基準和學習對象。一般來說,參照群體層次越高,競爭力和管理能力相對越強,能提供更多更好的實踐和行為以及更高的績效基準。本研究的企業(yè)大多為各地甚至全國范圍內的優(yōu)秀企業(yè),具有大中型國有企業(yè)的性質,產品特色強,在同一地區(qū)的同一產業(yè)中甚至不同產業(yè)中擁有明顯的優(yōu)勢,因此它們很少選擇當地其他企業(yè)作為其參照群體,而更傾向于將目光投向業(yè)績更突出、管理更先進的國家層面甚至國際層面的企業(yè)。在引進管理創(chuàng)新思想的過程中,自然選擇從非當地企業(yè)獲取知識。而選擇非當地同行企業(yè)還是非當地其他企業(yè)更多取決管理創(chuàng)新的類型,如文化建設與行業(yè)屬性的關系不明顯,企業(yè)在借鑒和學習的時候不會限于同一行業(yè),而像資源節(jié)約型企業(yè)建設創(chuàng)新則跟行業(yè)的生產和產品性質直接相關,此時企業(yè)偏向于從相同或相近產業(yè)獲取創(chuàng)新知識。

其次,對于技術性和專業(yè)性較強的管理創(chuàng)新實踐來說,除了非當地企業(yè),咨詢機構是企業(yè)的另一重要知識源。這一點符合管理時尚[7]的觀點,時尚理論中的供給方(管理咨詢公司、商學院、商業(yè)出版機構、學術權威、咨詢權威和被視為英雄的管理精英等)和需求方(對新管理技術和方法有需求的企業(yè))持續(xù)相互作用促進管理創(chuàng)新的傳播和擴散。也就是說,在社會、心理因素和技術經濟因素的影響下,企業(yè)往往會產生對新的管理技巧的需求;時尚提出者觀察到這種需求后創(chuàng)造出新管理技巧提供給企業(yè);企業(yè)進行選擇、應用或拒絕,并在應用中產生新的需求;新的需求導致新的供給,新的供給產生新的需求。然而,管理時尚理論是針對美國等發(fā)達國家的背景提出來的,相比較之下,盡管內國企業(yè)對管理創(chuàng)新思想和方法也同樣存在旺盛的需求,但不同的是國內供給方尤其是咨詢機構的能力和服務質量還存在較大的不足。具體而言,咨詢機構所提供的方案基本上從國外學習或引進,與中國企業(yè)的實踐不完全適應,導致很多企業(yè)對實施效果不滿意,企業(yè)資源計劃和業(yè)務流程再造在很多企業(yè)實施過程中流產就是很好的例子。

第三,國家或地方政府政策導向是我國企業(yè)管理創(chuàng)新尤其是理念性較強的管理創(chuàng)新的主要知識源。以學習型組織建設為例,2001年5月江澤民同志在亞太經合組織人力資源建設高峰會議上提出:“構筑終身教育體系,創(chuàng)建學習型社會”;黨的十六大報告重申要“形成全民學習、終身學習的學習型社會,促進人的全面發(fā)展”;十六屆三中全會在提出科學發(fā)展觀的同時,明確提出“構建現代國民教育體系和終身教育體系,建設學習型社會”等。這些政府行為和導向在很大程度上影響著企業(yè)的行為。為此,近年來學習型組織建設成為中國企業(yè)管理創(chuàng)新實踐的一大熱門。此外,2006年,胡錦濤主席在全國科學技術大會上提出“中國特色自主創(chuàng)新道路,為建設創(chuàng)新型國家而努力奮斗”,在十六屆中央委員會上指出“提高自主創(chuàng)新能力,建設創(chuàng)新型國家”等,積極引導企業(yè)自主創(chuàng)新體系的建設和創(chuàng)新能力的提升?？梢?為了努力追趕發(fā)達國家,國家或地方政府都在積極引進外國先進理念和思想,為企業(yè)實踐提供很好的引導作用。

最后,內部知識源在管理創(chuàng)新中發(fā)揮的作用遠不如外部知識源。除了戰(zhàn)略管理與集約化經營管理創(chuàng)新中提到內部員工的作用,其他創(chuàng)新的主要知識源中均沒有內部員工。主要有兩方面的原因:一是內部員工處于相同或相似的環(huán)境中,導致知識顯著趨同化。當組織出現管理創(chuàng)新需求時,內部員工未能提出可行的方案;二是由于管理創(chuàng)新結果難以考核和量化,管理創(chuàng)新不可能定為員工的基本職責,而依賴于員工的積極主動性。此時,除了少部分受到管理者信任的員工有機會出謀劃策以外,大部分員工并沒有機會參與管理創(chuàng)新知識供給過程。加上企業(yè)內部沒有專業(yè)的管理創(chuàng)新部門或專家,因此內部知識源的范圍實際上已經縮小為管理者及其信任的少數員工。

五、典型案例——廣州本田的環(huán)境績效管理模式②

廣州本田汽車有限公司(簡稱廣州本田)成立于1998年7月1日,是由廣州汽車集團公司與日本本田技研工業(yè)株式會社共同出資組建的合資公司,雙方各占50%股份。成立至今在管理創(chuàng)新方面積極探索,不但在自主創(chuàng)新、品牌建設等方面取得顯著成績,其推出的“環(huán)境績效管理模式”更獲得第二屆中國管理學院獎。通過在企業(yè)內部、生產工廠、上游供應商和下游特約店實施一系列的環(huán)保改進舉措,廣州本田的環(huán)境績效管理取得了很好的成效,被評2005年最佳企業(yè)公眾形象獎和廣東最具社會責任感企業(yè)。該環(huán)境績效管理模式主要由四部分構成:創(chuàng)新理念、內部配套環(huán)境管理、生產過程循環(huán)經濟管理和制度建設。以下我們分別對各組成部分的知識源進行分析。

1.創(chuàng)新理念知識源:國家或地方政府政策導向

在全球環(huán)境保護的呼吁下,建設節(jié)約型、環(huán)境友好型社會成為我國近幾年國家和地方政府工作的一項重點。在2005年3月12日舉行的中央人口資源環(huán)境工作座談會上,胡錦濤總書記提出要“努力建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會”。黨的十六屆五中全會指出,要加快建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會。十六屆五中全會則把建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會確定為國民經濟與社會發(fā)展中長期規(guī)劃的一項戰(zhàn)略任務。在此引導下,企業(yè)和各部門組織紛紛投身于環(huán)境保護和節(jié)約友好型社會建設的實踐中。廣州本田就是其中積極的一員,以建設節(jié)約型企業(yè)、環(huán)境友好型企業(yè)為目標,秉承“成為社會期待存在的企業(yè)”的理念,在企業(yè)經營活動、產品和合作伙伴中實施環(huán)境績效管理,并從制度上作為保障,努力成為同行業(yè)的領先者。

2.內部配套環(huán)境管理知識源:創(chuàng)新標準和內部員工

廣州本田在企業(yè)內部形成了一套環(huán)境管理體系,使得活動推進更系統(tǒng)、更規(guī)范,也更有保障。內部管理體系的設置主要依照ISO14001體系標準,并編制和實施了環(huán)境手冊和環(huán)境規(guī)程文件,在廠區(qū)的環(huán)境保護工作和環(huán)境污染治理中取得了較好的效果。廣州本田的各個項目均報批《建設項目環(huán)境影響報告書(表)》或《環(huán)境影響登記表》,嚴格執(zhí)行配套建設的環(huán)境保護設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投產使用的環(huán)境保護“三同時”制度。項目竣工后再申請試生產,試生產驗收合格后,項目方投入正式運行。

除了內部環(huán)境管理體系,廣州本田還實施了一些列節(jié)約資源、降低生產成本的措施,而這些措施基本上都由內部員工提出。企業(yè)內部針對員工開展的改善提案活動(針對個人)以及NGH活動,員工參與率都達到90%以上。如一位合成樹脂科員工提出了關于“保險杠涂裝排風機節(jié)能改造”的提案,通過為風機加裝變頻器,該系統(tǒng)的節(jié)電率達到30%,一年可節(jié)約的電力達到了425088千瓦時。此外,員工還積極提出了:辦公時間盡量少開燈,并且養(yǎng)成人離關燈的習慣;在休息或就餐時間把照明電器關閉;在天氣晴朗時充分利用自然采光;在就餐時提倡每人只用三張餐巾紙;提倡雙面復印,對大批量打印或復印進行紙張控制管理等節(jié)約資源的方式。

3.生產過程循環(huán)經濟管理知識來源:其他企業(yè)和專家意見

在汽車生產過程中,會產生廢水、廢氣,如果處理不當,就會對環(huán)境造成影響。因此,廣州本田在企業(yè)節(jié)能、環(huán)保的環(huán)境管理理念指導下,在生產過程中實施有效的環(huán)保措施,推行循環(huán)經濟管理模式,努力創(chuàng)建技術含量高、能耗低的“綠色工廠”。

廣州本田生產過程循環(huán)經濟管理中最突出之處是其2006年在新投產的增城工廠推出的“廢水零排放”模型,該創(chuàng)新的引入受益于其他組織的經驗和專家意見。增城工廠不設對外排污口,生活污水及工業(yè)廢水經過污水處理站的預處理、物化處理、生化處理、過濾和深度處理五個階段的處理,實施100%回收重新利用?！傲闩欧拧钡膶崿F很大程度上得益于導入最先進的環(huán)境技術——“膜處理技術”。在此之前,膜技術在城市污水處理和相關產業(yè)工業(yè)廢水處理中已經得到較廣泛的應用。如德國、英國已用膜技術治理了萊茵河和泰晤士河,我國廈門市也提出一批應用膜技術的環(huán)保示范工程,并取得了良好的效果;中石油應用管式膜生物反應技術處理腰英臺油田采出水;廣東理文造紙利用膜技術處理廢水等。在借鑒和學習其他企業(yè)的實踐經驗的基礎上,廣州本田咨詢了相關專家的意見,邀請專業(yè)人員建立起一套基于膜技術的“零排放”水循環(huán)系統(tǒng)。

4.制度建設創(chuàng)新知識來源:創(chuàng)新標準和咨詢機構

廣州本田不僅以實際的改進舉措實現環(huán)保的目標,還將“節(jié)能減排”列入事業(yè)計劃中,從制度上提供保障。除了根據企業(yè)實際情況并結合經驗進行自主創(chuàng)新,制度建設知識來源還有ISO14001環(huán)境管理體系要求和咨詢機構。

首先,成立事務局,形成矩陣管理。2007年2月,廣州本田啟動了全公司范圍內的“安全·環(huán)?！す?jié)能”活動,成立了四個事務局,包括環(huán)保事務局、節(jié)能事務局、生產與交通安全事務局及產品安全事務局等,并搭建了組織機構圖。各事務局由公司四位總經理領導,由總經辦作為協調總括;各個事務局統(tǒng)籌各項職能工作,制定工作計劃、落實各項措施,并且定期總結和匯報工作。各局長任命一名項目擔當,負責各部門日常聯絡和協調工作,各部門對事務局以及項目擔當的工作給予支持;公司其他部門則各有一名部門聯絡員,與項目擔當對應。

其次,啟動能源審計工作。節(jié)能事務局成立后,廣州本田在此基礎上又成立了一個由公司副總經理領導的節(jié)能降耗領導小組。廣州本田對能源的管理,嚴格按照ISO14001《能源管理規(guī)程》的規(guī)定,進行能源設備運行管理、能源預算費用管理以及節(jié)能降耗項目管理。能源審計報告充分肯定了廣州本田多年來在節(jié)能工作方面所作出的努力,并表示廣州本田的單臺車綜合能耗之低處于同行業(yè)領先水平。

第三,清潔生產審核。為了順利推進清潔生產審核,以環(huán)境·健康·安全管理委員會組織架構為基礎,設立了審核領導小組、審核工作小組以及部門工作小組。審核領導小組由公司總經理親自擔任,主要負責提供項目實施的必要資源,確認清潔生產審核計劃,審核、批準驗收資料和文件,監(jiān)督、確認項目的貫徹、實施等;審核工作小組組長及副組長由相關職能部門的部長擔任,各部門負責環(huán)境、安全的聯絡員擔任組員,審核工作小組主要負責制定清潔生產整體推進計劃、確保項目按計劃實施、確認推進效果、確認驗收資料和文件以及內、外部工作協調和管理等。通過對生產過程、產品和服務采用污染預防的戰(zhàn)略,減少污染物的產生;通過采用先進的設備、工藝和管理方法,節(jié)約原材料和能源使用量,提高利用率和生產效率。

六、結論

知識源是企業(yè)引進管理創(chuàng)新是實踐的基礎,也是企業(yè)能夠獲得更有效的新實踐和方案的關鍵,為此,對知識源進行探索和分析是推動我國企業(yè)管理創(chuàng)新的有效途徑。為進一步發(fā)揮企業(yè)間學習、政府政策引導、咨詢機構等主要知識源的作用:首先,應針對擁有不同層面參照群體的企業(yè),建立不同的合作交流方式,對于以當地企業(yè)為參照群體的企業(yè),可以通過地方政府或當地行業(yè)組織樹立典范、經驗交流的方式進一步加強學習和交流,而對于本研究中所提及以全國性甚至國際性企業(yè)為參照群體的企業(yè),則需國家政府或更大范圍的行業(yè)組織引導和協調,促進管理創(chuàng)新知識在群體內部以及外部傳播和轉移;其次,提升我國管理咨詢服務行業(yè)的能力和服務質量,需針對中國特色企業(yè)實踐提出更適合的管理創(chuàng)新理念,以更好的為我國企業(yè)服務;第三,政府在引進新思想和理念的同時,積極引導企業(yè)創(chuàng)新行為。此外,內部員工是企業(yè)最有價值的資產,如何讓內部員工的知識在管理創(chuàng)新中發(fā)揮最大價值是值得關注的問題。從這個角度出發(fā),Tranfield[26]認為知識管理活動對創(chuàng)新的發(fā)現、實施和提升過程存在支持作用。McAdam[27]把知識管理看作是創(chuàng)新的催化劑,并論證了知識創(chuàng)造、內化、傳播和應用對創(chuàng)新的推動和促進作用。在知識管理基礎上提出的“知識治理”進一步指出,通過選擇正式和非正式的組織機制和組織結構可以最優(yōu)化知識選擇、創(chuàng)造、共享和利用[28]。這些都為提高內部員工知識利用效力提供了有效途徑。

本文對管理知識源類別以及我國企業(yè)管理創(chuàng)新知識源特點做了較系統(tǒng)的分析,但仍存在不足之處需今后進一步完善和探討。一方面,擴大調查企業(yè)覆蓋范圍。我們所研究的企業(yè)僅限于在管理創(chuàng)新方面取得較大成績的部分企業(yè),較為片面和粗略。為此,今后需將范圍擴大到各種規(guī)模、各個行業(yè)的企業(yè),全面了解我國企業(yè)管理創(chuàng)新的知識源。另一方面,加強定量研究。我們的研究基本上以探索式定性分析為主,對于各種知識源如何影響企業(yè)管理創(chuàng)新的引入和實施效力等問題仍需做定量分析。

[注 釋]

①本文所指的知識源是指創(chuàng)新理念或思想雛形的來源,不影響成 果的創(chuàng)新性。同時,即便是引進型創(chuàng)新,自主創(chuàng)新思想和行為 仍貫穿整個管理創(chuàng)新過程,只是本研究沒有強調自主創(chuàng)新性。

②資料來源:第二屆“中國管理學院獎”,《北大商業(yè)評論》。

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Analysis on Knowledge Sources of Introduced Management Innovation

Lin Haifen,Su Jingqin

(School of Management, DalianUniversity of Technology, Dalian 116023, China)

Abstract: According to the practice of enterprises in China, most management innovations are based on the external management ideas and practice. Therefore, effectively acquiring knowledge, namely the knowledge sources, is the key for management innovation of domestic enterprises. Based on summarising management innovation and relevant researches, this paper presents three major knowledge sources: internal source, market source and professional source. The research indicates that: most enterprises select non-local enterprises as reference groups; consultant institutions are of a major source; government orientation plays an important role; and employees do not exert their functions completely. Additionally, the environment performance model of Guangzhou Honda has been adopted for case study.

Key words: management innovation; introduced management innovation; internal source; market source; professional source

(責任編輯:張丹郁)