王益民

校長的溝通不是一種本能，而是一種能力，是構(gòu)建學(xué)校文化的必須能力。從溝通的方向來看，有“向上溝通”，如與教育局等相關(guān)上級單位的溝通；有“平行溝通”，如與兄弟學(xué)校間的往來；有“向下溝通”，就是與員工的溝通，主要是與自己的中層和教師的溝通。

這三項溝通，前兩項中國的校長比較擅長，因為官場溝通的成功范例并不少，影視、書籍、生活幾乎無處不在的“傳授”著溝通技巧。“向下溝通”卻長期被我們一些校長忽視，以為一學(xué)期開幾次大會和小會就完成了溝通，其實這只是溝通的初步，要通過有效溝通掌控員工行為，激勵員工改善績效、表達情感、交流信息，關(guān)于向下溝通，以下幾個方面忽視不得。

第一，要有良好的溝通心態(tài)。很多人認(rèn)為溝通是一種講話技巧而言，誠然，溝通是一種講話的技巧，但首先是要有一種溝通的職業(yè)心態(tài)，一位校長，自己的心態(tài)有問題，即使巧舌如簧又能如何?我發(fā)現(xiàn)老師們對校長的怨言很多，有的還很激烈。抱怨最多的問題是校長一心向上，不關(guān)心“群眾疾苦”，對提意見的老師搞打擊報復(fù)。這里不能排斥有“刁民”；但校長也應(yīng)檢視-一下溝通的心態(tài)是否有問題。眼睛向上能保一時官位，只是別忘了“亦能覆舟”的古訓(xùn)。被稱作是“平民校長”的原拼茶中學(xué)校長姚止平，深得百姓稱道，他對普通教師和普通百姓孩子讀書關(guān)心的例子會永遠(yuǎn)散發(fā)著人格的魅力，說他“活在人民心中”是一點也不過分的。

非良好溝通心態(tài)的特征是“三自”：自私、自我、自大?！白运健敝杆麑T工的關(guān)心只局限于“圈里人”，“圈外人”的冷暖很少放在心上。很多學(xué)校員工都有“幫派”，尤其是一些民辦學(xué)校，這種形式的產(chǎn)生其淵源在于校長的思想狹隘?！白晕摇笔茄壑兄挥凶约?，學(xué)校明明禁煙，他卻帶頭公開抽，美其名曰：工作需要。這只是生活中的自我，學(xué)術(shù)中的自我就要誤人子弟了，新課程改革以后，對于很多“新”東西大家理解不一，校長如果本身學(xué)術(shù)水平不高又強求別人接受自己的那一套，只能動用行政來干預(yù)學(xué)術(shù)了，那還是學(xué)術(shù)?“自大”就是一種“樓上心理”，老師們有問題請上樓，校長樓上等；至于校長走下樓，走到老師們心中去，那是奢望了。

第二，貫徹“無事溝通”的原則。組織在本質(zhì)上就是互利互惠，一個人要想成為組織領(lǐng)導(dǎo)者，必須懂得“欲取之。先予之”的道理。馬上開學(xué)了，老師的年級調(diào)配是校長的重要任務(wù)，一些崗位你也不愿去，他也不愿上，怎么辦?別忘了中國人的傳統(tǒng)心理還是擺脫不了“義氣”二字，平時“無事溝通”，關(guān)鍵時刻則有事能上?；A(chǔ)教育階段的學(xué)校很少有“規(guī)模”辦學(xué)，一所學(xué)校，百八十人，每學(xué)期即使人人溝通也不是沒有可能。

第三，多渠道溝通，堅信真正的智慧來自一線教師。很多老師都有自己的博客，為什么不來個“博客群”呢?知道員工每天在想什么、做什么?把你的員工的手機號按“班主任”、“中層”、“教師”、“骨干”、“特殊人群”分類，經(jīng)常編輯一些相關(guān)短信“群發(fā)”不亦快哉?甚至參與到他們的會餐中，“飲少輒醉”、“頹然乎其中”不亦樂乎?這就是管理學(xué)上的一種“深潛”。

有的校長在管理中很相信書本、也相信網(wǎng)絡(luò)，每逢重大決策總要翻翻書，查查網(wǎng)絡(luò)，甚至計劃也從網(wǎng)上下載，就是不相信老師。其實老師的建言對于這所學(xué)校來說更有“科學(xué)性”，或許有局限性，但他們一定是把書本的東西和學(xué)校的實際結(jié)合起來才“斗膽”建言的。溝通會讓校長們常有意外驚喜的。

第四，不要只會責(zé)罵。有些校長“害怕”自己與員工接觸多了會影響自己的“威信”，還說什么“距離產(chǎn)生威嚴(yán)”。工作時，尤其是看到一些不正?，F(xiàn)象，喜歡“吼”上幾句。這樣就有“威信”了嗎?我怕會降低威信。校長的威信來源有兩個方面：校長的職權(quán)和人格魅力，前者校長皆有，后者需“修為”。況且“責(zé)罵”是一種情緒化行為，離校長的專業(yè)化相去甚遠(yuǎn)，一個孩子打碎了一個碗，你罵他幾句是“情緒化”，你再給他一個碗，讓他找到“打碗”的原因就是“專業(yè)化”所為。

第五，溝通，更多是思想的交流。校長要向員工問好，也需記住員工的生日，從溝通的內(nèi)容上來看，這只是一小部分，更多是一種思想的碰撞、文化的認(rèn)同。我認(rèn)識一位老校長，很有“親和力”。經(jīng)常找老師談話，還喜歡在老師姓前加“小”稱呼，以示親熱。我又了解到她的人緣并不好，私下里說她“壞話”的人很多。老師們說，這位校長不管你有沒有課、忙不忙，只要她愿意，就要請你“談話”，“談”些什么呢?全是一些不著邊際的理論和百科全書似的“指導(dǎo)”，自然也少不了摻雜些家長里短。幾個小時下來，你問那位老師，校長說什么了，他必定苦笑著說：“不知道!”如此溝通，不“溝”也罷。

在一個“官本位”正為大家所質(zhì)疑的社會里，校長的“向下溝通”無疑具有示范作用，理當(dāng)行之。

責(zé)任編輯：白文軍