李春香

[摘要]網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)中心教學(xué)管理工作是網(wǎng)絡(luò)教育整個(gè)管理工作的重要組成部分，其管理質(zhì)量影響網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展。如何發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)中心的紐帶作用，引導(dǎo)學(xué)生充分利用好網(wǎng)絡(luò)教育優(yōu)秀的教學(xué)資源，是影響學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)中心學(xué)生教學(xué)管理

網(wǎng)絡(luò)教育是一種基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)進(jìn)行知識(shí)傳輸和知識(shí)學(xué)習(xí)的新型教育形式，它代表了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中先進(jìn)技術(shù)和實(shí)用性的有效結(jié)合，我國大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育起步晚、發(fā)展快，經(jīng)過近十年的發(fā)展，各普通高等學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教育對(duì)課程體系、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)踐環(huán)節(jié)等教學(xué)設(shè)計(jì)不斷完善，形成了在網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)平臺(tái)中擁有內(nèi)容豐富、形式多樣的多種媒體學(xué)習(xí)資源；能提供利用BBS論壇、在線答疑等靈活多樣的師生、生生交互方式；不受時(shí)間、空間限制的自主學(xué)習(xí)形式以及側(cè)重理解的開放式考試方式。隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在工作、家庭中普及率的提升，網(wǎng)絡(luò)教育形式越來越被大眾尤其是成年職業(yè)人群所接受，各高校的網(wǎng)絡(luò)教育招生規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。

網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)中心概述

普通高等學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)一般設(shè)在相應(yīng)高校的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。為了招生、管理的方便，各高等學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院均在校外設(shè)立了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心或教學(xué)服務(wù)中心、教學(xué)站、教學(xué)點(diǎn)(以下統(tǒng)稱“學(xué)習(xí)中心”)。學(xué)歷教育校外學(xué)習(xí)中心，一般設(shè)在經(jīng)國家批準(zhǔn)設(shè)立的普通高等學(xué)校、成人高等學(xué)校、廣播電視大學(xué)。學(xué)習(xí)中心配合網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在本中心地區(qū)開展招生宣傳、組織生源完成招生考試、信息處理，做好本中心的學(xué)生注冊(cè)、學(xué)籍管理，學(xué)生學(xué)生證、教材的發(fā)放，結(jié)業(yè)考試等日常管理工作，同時(shí)學(xué)習(xí)中心承擔(dān)著保證教學(xué)要求和質(zhì)量的責(zé)任。

在遠(yuǎn)程教育蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中，欲增強(qiáng)其生命力，質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖需要解決的。教學(xué)質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)中心以及遠(yuǎn)程教育本身的發(fā)展都是關(guān)鍵問題。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院一學(xué)習(xí)中心一學(xué)生這一網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)施鏈條中，學(xué)習(xí)中心起著樞紐作用。如何發(fā)揮好學(xué)習(xí)中心紐帶，引導(dǎo)學(xué)生充分利用好網(wǎng)絡(luò)教育優(yōu)秀的教學(xué)資源，根據(jù)學(xué)生不同情況，為學(xué)生做好服務(wù)，是影響該學(xué)習(xí)中心地區(qū)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是學(xué)習(xí)中心能否發(fā)展、壯大的關(guān)鍵。

影響網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的因素

網(wǎng)絡(luò)教育改變了傳統(tǒng)教育中以教師為中心的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)過程主要靠學(xué)生自主實(shí)現(xiàn)。學(xué)生置身于個(gè)人的學(xué)習(xí)氛圍中，自覺地約束自己的行為，自己把握學(xué)習(xí)進(jìn)度，直至完成學(xué)習(xí)任務(wù)。通過這種學(xué)習(xí)方式，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中不僅學(xué)到了知識(shí)，還在無形中培養(yǎng)了自我管理、自我約束的能力，這是網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢(shì)。但這種優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮是有條件的：學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)方便、有較高的自學(xué)素養(yǎng)等等，如果這些條件不滿足，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、學(xué)習(xí)中心又疏于對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)、服務(wù)與管理，網(wǎng)絡(luò)教育的教學(xué)質(zhì)量就難以保證。目前影響網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的因素表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

首先，缺少必要的入學(xué)導(dǎo)學(xué)，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)過程缺乏足夠了解。網(wǎng)絡(luò)教育是一種以網(wǎng)絡(luò)為主要的學(xué)習(xí)平臺(tái)、以網(wǎng)絡(luò)為主要的管理工具，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行教學(xué)管理，同時(shí)輔以必要的面對(duì)面的教學(xué)指導(dǎo)的學(xué)習(xí)形式，并非等同為完全的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。尤其在網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生學(xué)習(xí)的第一學(xué)期，常常出現(xiàn)因部分學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念滯留在傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)模式下，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的全過程并不十分了解，未能按時(shí)在網(wǎng)上提交作業(yè)，及時(shí)查詢考試信息，延誤正常學(xué)習(xí)的情形。學(xué)生抱怨老師沒有及時(shí)轉(zhuǎn)告自己，學(xué)習(xí)中心認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該自己去網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查詢，而影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)的問題。

其次，網(wǎng)絡(luò)普及率不均，部分學(xué)生獲取網(wǎng)絡(luò)資源受限。網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生獲取知識(shí)的重要方式是網(wǎng)絡(luò)。盡管網(wǎng)絡(luò)教育可以為大家提供一個(gè)平等的受教育機(jī)會(huì)，但由于我國人口眾多，區(qū)域經(jīng)濟(jì)差異很大，在學(xué)生的家庭、工作中，網(wǎng)絡(luò)普及率不均。對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)不便的學(xué)生，難以從網(wǎng)絡(luò)上獲取豐富的學(xué)習(xí)資源，不能及時(shí)有效地與教師溝通學(xué)習(xí)信息，難以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。

再次，部分學(xué)生網(wǎng)上獲取信息的能力匱乏，不能有效地利用好學(xué)習(xí)資源。網(wǎng)絡(luò)教育由于師生時(shí)空相對(duì)分離，使得網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的進(jìn)行必須靠計(jì)算機(jī)和多媒體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，對(duì)學(xué)生從網(wǎng)上獲取信息的能力提出了較高要求。有部分成人學(xué)員在參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)，看重的是較為開放的期末考試形式，學(xué)歷是否在工作中晉升時(shí)被認(rèn)可，對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)形式的過程關(guān)注不夠，缺乏足夠的了解，有的學(xué)生連一些常規(guī)的電腦操作技能都不具備，如此低的信息素質(zhì)既不利于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的順利開展，也不利于自主學(xué)習(xí)的有效進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源得不到有效的利用。

第四，自主、開放的學(xué)習(xí)形式，使學(xué)生缺少學(xué)習(xí)的情感支持。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特殊性使學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)常處于個(gè)別化、分散化狀態(tài)，師生之間、同學(xué)之間面對(duì)面的溝通匱乏，學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)容易產(chǎn)生隔離感和孤獨(dú)感。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)設(shè)計(jì)主要是導(dǎo)學(xué)，缺少對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的督學(xué)。學(xué)習(xí)中心管理側(cè)重學(xué)生學(xué)期初的課程注冊(cè)與學(xué)期末的考試組織，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程缺少必要的監(jiān)管，有的同學(xué)因故耽誤了交作業(yè)時(shí)間，不能按時(shí)參加課程結(jié)業(yè)考試，師生之間、生生之間學(xué)習(xí)興趣、欲望相互激發(fā)的缺失，既影響學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，也給網(wǎng)絡(luò)教育的社會(huì)聲譽(yù)帶來不利影響。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)中心教學(xué)管理對(duì)策構(gòu)想

第一，增強(qiáng)為學(xué)生做好服務(wù)的理念，使學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的全過程。學(xué)習(xí)中心除做好對(duì)學(xué)生統(tǒng)一的常規(guī)管理外，注意了解學(xué)生的特點(diǎn)，增強(qiáng)為學(xué)生做好服務(wù)的理念，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。對(duì)年齡偏大記憶力差，使用網(wǎng)絡(luò)不熟練的學(xué)員，在入學(xué)一開始，可采取為他們專門演示網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)中在線答疑、網(wǎng)上課件點(diǎn)播、課程論壇等學(xué)習(xí)方式的操作流程，讓他們對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用有感性而深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)學(xué)生在參加網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)初期因?qū)W(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)過程缺乏足夠了解容易出現(xiàn)的問題，用書面的形式發(fā)放給學(xué)生，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)過程的了解，避免學(xué)生因不知而影響學(xué)習(xí)的情形，增強(qiáng)服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。

第二，學(xué)習(xí)中心提供使用網(wǎng)絡(luò)的便利，方便學(xué)生學(xué)習(xí)。同一學(xué)習(xí)中心學(xué)生地域相對(duì)集中，離學(xué)習(xí)中心相對(duì)較近。設(shè)立學(xué)習(xí)中心的單位可加大人力、經(jīng)費(fèi)投入，使學(xué)習(xí)中心在做好學(xué)生常規(guī)管理的同時(shí)，為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)不便的學(xué)生，學(xué)習(xí)中心在一學(xué)期中可集中幾次時(shí)間，為學(xué)生在學(xué)習(xí)中心提供開放使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的時(shí)間，學(xué)生也可根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況，與學(xué)習(xí)中心管理教師預(yù)約，隨時(shí)為學(xué)生提供使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的便利。

第三，改革網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)指導(dǎo)課導(dǎo)學(xué)形式，提高學(xué)生獲取學(xué)習(xí)信息的能力。為了幫助網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式理念，掌握現(xiàn)代遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的基本技能，各高校網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)計(jì)劃都專門設(shè)立了指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)的課程，諸如，中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育的“網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)指導(dǎo)”課、北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育的“導(dǎo)學(xué)”課、中央廣播電視大學(xué)遠(yuǎn)程開放教育的“入學(xué)

指南”課。目前，除中央電大遠(yuǎn)程開放教育外，其他高校的網(wǎng)絡(luò)教育所有課程都是相應(yīng)高校的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)平臺(tái)統(tǒng)一網(wǎng)上指導(dǎo)。對(duì)實(shí)踐性強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)指導(dǎo)課，學(xué)習(xí)中心可與網(wǎng)絡(luò)學(xué)院溝通，由學(xué)習(xí)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)指導(dǎo)，各學(xué)習(xí)中心配備專門的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)導(dǎo)員，將該課程的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)由學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)導(dǎo)員承擔(dān)，確保每一位學(xué)生能熟練使用學(xué)習(xí)平臺(tái)，獲取必須的、最適合自己所需的學(xué)習(xí)資源，最大限度利用網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)。

第四，增加督學(xué)措施，加強(qiáng)情感支持，使學(xué)生樂學(xué)。網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)生成人在職的多，不少學(xué)生需要處理好家庭、工作關(guān)系，才能輕松應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)。要保證網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育各環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程情感支持與監(jiān)管，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、學(xué)習(xí)中心、學(xué)生三者之間的信息溝通。比如，在高校網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)平臺(tái)的設(shè)計(jì)中，可增加督學(xué)板塊，增加交作業(yè)截至日期倒計(jì)時(shí)標(biāo)識(shí)，或在距離交作業(yè)截至日期小于某一天數(shù)時(shí)，自動(dòng)將學(xué)生導(dǎo)入所在學(xué)習(xí)中心的催交作業(yè)名單；學(xué)習(xí)中心導(dǎo)員及時(shí)從該板塊了解到本學(xué)習(xí)中心學(xué)生學(xué)習(xí)情況信息，及時(shí)與學(xué)生取得聯(lián)系，了解學(xué)生情況，提醒學(xué)生及時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的關(guān)心。學(xué)習(xí)中心也可將學(xué)生電話、QQ、工作單位等基本的聯(lián)系信息，盡早轉(zhuǎn)發(fā)給每個(gè)同學(xué)，選擇幾個(gè)學(xué)有余力的同學(xué)任組長，分幾個(gè)督學(xué)小組，組內(nèi)同學(xué)根據(jù)情況選擇電話、短信或QQ等較為方便的方式，同學(xué)之間多聯(lián)系，互通學(xué)習(xí)信息，既促進(jìn)了學(xué)習(xí)，又增進(jìn)了友誼，方便工作、學(xué)習(xí)中的相互交流，使學(xué)生在健康而良好的情感支持下快樂學(xué)習(xí)。

結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)教育在教育系統(tǒng)中的地位日益凸顯，越來越成為更多人學(xué)習(xí)的主要途徑。目前網(wǎng)絡(luò)教育尚處于探索階段，在網(wǎng)絡(luò)教育體系中，校外學(xué)習(xí)中心作為教學(xué)支持服務(wù)的最直接提供者，是現(xiàn)代遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育的重要環(huán)節(jié)，是直接面對(duì)學(xué)生，直接為學(xué)生提供教學(xué)服務(wù)的窗口。學(xué)習(xí)中心的形象直接影響相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的形象，學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的高低也在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)教育實(shí)踐的過程中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心本著全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想，架設(shè)好高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與學(xué)生之間的信息互通橋梁，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，必將有助于現(xiàn)代遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育事業(yè)蓬勃而可持續(xù)的發(fā)展。(作者單位：邢臺(tái)廣播電視大學(xué))