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一位憤怒的顧客，一道無效的工序，或者一個棘手的項目，當(dāng)你面對這些困境時，需要員工的坦誠。對于這些問題，他們很有經(jīng)驗。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者知道員工是新創(chuàng)意的源泉，也是抵御損失的第一道直至最后一道防線。

對于許多工薪階層的員工來說，不管怎樣，立即給出批評性反饋看起來更有風(fēng)險，他們不傾向于打破現(xiàn)狀。禍從口出，在經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中員工們不想惹麻煩。他們也許會想：這個項目可能會出問題，但我才不做那個去告訴老板的人。

也許你已經(jīng)注意到一些員工看起來更沉默，有點更愿意安于現(xiàn)狀。他們提供的反饋不是建設(shè)性的，至多是無害的。你想知道這些進(jìn)取的員工經(jīng)歷了什么事情才變成這個樣子。

領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)?shù)凸澜?jīng)濟(jì)衰退對員工造成的心理影響。2008年12月，雅虎進(jìn)行的“熱點職位”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1/3的員工擔(dān)心自己的工作。與此同時，佛羅里達(dá)州立大學(xué)的一項最新研究表明：在被調(diào)查的300名已婚在職夫婦中，超過70％的人因為經(jīng)濟(jì)衰退而感到壓力倍增，超過65％的人希望在未來一年中換工作。

即使你的公司沒有裁員，員工們也看新聞，知道失業(yè)率高。他們認(rèn)識的人可能目前失業(yè)或者即將失業(yè)，許多人暗暗擔(dān)心自己將是下一個。從他們的角度看，最好低著頭努力工作，閉緊嘴巴。自我施加的沉默變成了自衛(wèi)的手段。

但你也許會說，我單位的那些員工之間終日談話。是的，他們確實是。事實上，對經(jīng)濟(jì)衰退具有諷刺意味的是，員工們比以往更多地聯(lián)系彼此，他們使用協(xié)作軟件、內(nèi)部網(wǎng)站、即時通訊工具、社交媒體以及任何可以獲得的工具。員工們并不缺乏交流的途徑，交流之中缺少了什么話題才至關(guān)重要。

所以，怎樣才能讓員工提出批評性的反饋意見呢?

1剖析企業(yè)文化。沉默是整個企業(yè)文化的問題嗎?員工們覺得他們的主意和意見經(jīng)常被忽視，還是只有少數(shù)有限的幾個員工這樣想呢?比如一個女員工的伴侶剛剛失去工作，她也許會倍感焦慮。評估一下企業(yè)文化，這可以讓你衡量問題所發(fā)生的范圍并制定相應(yīng)策略。

2意識到員工的憂慮。員工最可怕的噩夢，就是自己現(xiàn)在所說的或所做的使老板對他們失去信心。要讓員工明白他們提出的建設(shè)性意見有多么重要，關(guān)乎公司的未來，并且讓他們知道你對此很歡迎。

3獎勵提供好建議的員工。獎勵那些對工作的實拖產(chǎn)生促進(jìn)作用的貢獻(xiàn)者，并用更有趣的方式表現(xiàn)。比如，你可以從二手商店買一個便宜的、滑稽的東西當(dāng)獎品，員工們會逐漸表示認(rèn)同。

4建立團(tuán)隊意識。員工想知道每個人都是整個企業(yè)中的一員。要讓他們了解公司是怎樣運作的，他們不是在孤軍奮戰(zhàn)，這其中的關(guān)鍵是良好溝通。信任老板的員工更樂于說出他們的想法。

5利用小公司的優(yōu)勢。在小公司里，幾乎沒有自上而下的管理，這就允許在工作中有更多的親近性和創(chuàng)造性。定期的一對一談話是與單個員工保持聯(lián)系并讓他們開口的簡單方法。有些員工覺得在一對一談話中說出自己的想法比在全體大會上說要舒服一些。

最后，不要對員工失去信心，也許最近他們看起來是在退縮。他們?nèi)耘f是很聰明、有天分的員工。只是經(jīng)濟(jì)形勢讓他們感到恐懼。你要讓他們知道，坐下來把他們的想法擺在桌面上更好。