朱小娟

摘 要:本文在對(duì)旅行社電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,分析出其存在的主要問題,進(jìn)而提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞:旅行社 電子商務(wù)

一、旅行社電子商務(wù)的特點(diǎn)

(一)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合

電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)旅游而言并非是一種顛覆,而是一種嶄新的信息手段與傳統(tǒng)旅游業(yè)的融合、滲透的過程。大的旅行社集團(tuán)可以開發(fā)建設(shè)自己的電子商務(wù)系統(tǒng),中小旅行社不必投資建設(shè)復(fù)雜的電子商務(wù)網(wǎng)站和系統(tǒng),關(guān)鍵是選擇最適宜而有效的策略。

(二)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)

旅游產(chǎn)品消費(fèi)具有異地性,旅行社可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢比較產(chǎn)品信息,選擇采購(gòu)單位,網(wǎng)上填寫電子訂單,采購(gòu)就可以完成。網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)節(jié)省了大量的時(shí)間和費(fèi)用,而且旅行社能及時(shí)變更、修改采購(gòu)需求,查詢采購(gòu)情況,有利于應(yīng)付突發(fā)情況。

(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合

旅行社通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道進(jìn)行信息溝通和傳遞。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道幾乎具有傳統(tǒng)分銷渠道的所有主要功能,而且減少了流通環(huán)節(jié),降低了經(jīng)營(yíng)成本,使得旅行社能夠以較低的價(jià)格向旅游者出售旅游產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的控制也大大加強(qiáng)。

二、中國(guó)旅行社運(yùn)用電子商務(wù)存在的問題

(一)宏觀環(huán)境的問題

影響旅行社電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境因素有:國(guó)家的政治法律、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)文化發(fā)展、技術(shù)發(fā)展水平等。目前,旅行社電子商務(wù)涉及的最多的兩個(gè)問題是電子支付問題和信息安全問題。

(二)行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的問題

旅行社內(nèi)部環(huán)境對(duì)電子商務(wù)的開展有重大影響,特別是企業(yè)的認(rèn)識(shí)程度、內(nèi)部管理體制、人才、員工素質(zhì)等方面。

1.旅行社對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)狹隘

許多旅行社混淆了電子商務(wù)和電子交易的概念。電子交易,主要集中在企業(yè)和顧客及其合作伙伴之間的交易,是電子商務(wù)的一個(gè)方面,電子商務(wù)包括利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的全面的商業(yè)活動(dòng),如營(yíng)銷推廣、市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。

2.企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱

我國(guó)大多數(shù)旅行社實(shí)力比較薄弱,設(shè)備相當(dāng)簡(jiǎn)陋、人員也很少、資金有限。雖然數(shù)目眾多,但單個(gè)的個(gè)體缺乏獨(dú)立開發(fā)旅游信息化的能力,企業(yè)內(nèi)部信息化水平差,信息系統(tǒng)應(yīng)用程度低。

3.內(nèi)部管理體制不夠規(guī)范

這主要表現(xiàn)在:管理的主觀隨意性較大;資源的配置、權(quán)力的劃分常由一個(gè)人拍腦袋決定。

4.信息化人才缺少

電子商務(wù)技術(shù)的研發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)行都離不開人才。而旅行社入職的門檻較低,對(duì)人才的要求不高,從業(yè)人員中,既懂旅游營(yíng)銷又懂電子商務(wù)的人才非常稀缺。旅行社也不愿投資于電子商務(wù)人才的培訓(xùn)和教育。

三、旅行社電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策

針對(duì)上述的問題,在旅行社電子商務(wù)發(fā)展的過程中,社會(huì)和旅行社企業(yè)及第三方技術(shù)支持者有著不同的角色和不同的作用。旅行社電子商務(wù)的發(fā)展需要這三個(gè)方面的共同努力。

(一)社會(huì)層面

旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷離不開消費(fèi)者的參與,消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)很大程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的進(jìn)程。目前,中國(guó)旅行社的網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)定位于中高層消費(fèi)者,使用網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者多為時(shí)間較少、收入比較多或知識(shí)水平比較高的人。發(fā)展旅游電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性,政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用典論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念,來推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

(二)企業(yè)層面

不同的旅行社可以有不同的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。不管采用何種發(fā)展戰(zhàn)略,以下幾點(diǎn)都是旅行社在電子商務(wù)建設(shè)過程中的關(guān)鍵。

1.建立信息主管制度,大力開展業(yè)務(wù)人員信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)

旅行社信息主管主要負(fù)責(zé)旅行社信息化的日常決策和執(zhí)行工作,高度重視對(duì)業(yè)務(wù)人員的信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn),并納入業(yè)績(jī)考核,是人事管理的重要內(nèi)容。

2.加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理,增強(qiáng)信息化安全意識(shí)

各旅行社企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的信息網(wǎng)絡(luò)安全保密方面的各項(xiàng)規(guī)定,建立健全的信息網(wǎng)絡(luò)安全組織機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)規(guī)章制度,確保信息網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。同時(shí),要切實(shí)抓好全體員工的信息網(wǎng)絡(luò)安全保密教育,增強(qiáng)大家的信息網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)意識(shí),提高安全防護(hù)的技術(shù)水平,防止泄密現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)技術(shù)層面

1.要提升技術(shù)支持的水平

第三方要不僅能夠?yàn)槁眯猩缣峁┬畔⒓夹g(shù)的支持,而且能提供先進(jìn)的管理技術(shù)支持,不斷學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)技術(shù)。

2.樹立長(zhǎng)期服務(wù),為客戶創(chuàng)造價(jià)值的觀念

旅行社信息化是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的進(jìn)程,專業(yè)的第三方公司要樹立長(zhǎng)久服務(wù)的觀念,加強(qiáng)與旅行社企業(yè)的交流溝通,形成長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴。在為旅行社企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),實(shí)現(xiàn)自我的發(fā)展。

3.要加強(qiáng)自身建設(shè),提高服務(wù)品質(zhì)

雖然一般的軟件技術(shù)公司很多,但具有旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化服務(wù)的第三方公司很少。所以,要求這些公司不斷加強(qiáng)自身建設(shè),通過認(rèn)證來提高服務(wù)的品質(zhì)。將企業(yè)自身的發(fā)展與旅行社信息化的發(fā)展緊密地聯(lián)系起來,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共同發(fā)展的良好格局。

作者單位:福建晉江華僑職校