南　風(fēng)／譯

我是個(gè)心理學(xué)家和大學(xué)教授，每年秋天要給學(xué)生們講一門改變他們很多人一生的課——這不是必修課，沒(méi)有固定的教材，但我卻愿意為此費(fèi)盡心機(jī)。其中，我必定講到成功人士都具備的六個(gè)特點(diǎn)：

1.主動(dòng)負(fù)責(zé)

一個(gè)小廣告公司的市場(chǎng)主管在最后時(shí)刻才接到他的客戶打來(lái)的電話，要求改變廣告小冊(cè)子的顏色?！拔液鼙福覀円呀?jīng)付印了?！笔袌?chǎng)主管說(shuō)。顧客又一次打電話來(lái)（可能是他的老板逼的），是部門里另外一個(gè)人接電話，這個(gè)人回答說(shuō)：“我打電話給印刷廠看看還能改嗎?！弊詈螅皶r(shí)地趕到印刷廠把小冊(cè)子的顏色改過(guò)來(lái)了。猜猜看，現(xiàn)在誰(shuí)是主管？

這是另一個(gè)主動(dòng)負(fù)責(zé)的例子。在芝加哥的奧海爾機(jī)場(chǎng)，我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)機(jī)去明尼阿波利斯。走到B-19號(hào)門，但那里顯示的是“丹佛”，我迷惑地向旁邊的工作人員詢問(wèn)，他頭也不抬地說(shuō)：“牌子是粘上去的，我也沒(méi)辦法。我們是要飛明尼阿波利斯，不是要去丹佛?！蔽易诟浇吹揭粋€(gè)又一個(gè)乘客問(wèn)和我一樣的問(wèn)題。終于，又一位工作人員來(lái)到B-19號(hào)門，她留意到了那塊牌的錯(cuò)誤，拿出一張紙，用黑色的水彩筆寫上“明尼阿波利斯”，并貼了上去，把原先的“丹佛”蓋上了。在那里候機(jī)的乘客“嘩啦啦”地為她鼓起掌來(lái)。

2．擁抱挑戰(zhàn)

塞斯·加利在酒店行業(yè)工作。有一次，一位顧客只有一半的行李到達(dá)，更要緊的是，那位顧客第二天早上要出席一次重要的會(huì)議，但他的衣服和鞋子沒(méi)有到。所有的商店都沒(méi)有開門，所以塞斯不得不想出解決辦法。塞斯從工作服衣柜里找出一條家常褲子，并從餐廳借來(lái)一件粗呢夾克。他問(wèn)了那位顧客穿多大的鞋子，然后把自己的鞋子脫下來(lái)，弄干凈之后給他穿（還很合適呢）。那位顧客第二天的會(huì)議非常成功，而塞斯也因?yàn)榘盐樟擞忠粋€(gè)“機(jī)會(huì)”而得到了好評(píng)。

當(dāng)遇到一些看起來(lái)似乎無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，一些人只有無(wú)助地干瞪眼。但你可以嘗試一下，對(duì)自己說(shuō)：“我喜歡挑戰(zhàn)?！泵刻煲淮斡忠淮蔚卣f(shuō)，當(dāng)你遇到下一個(gè)挑戰(zhàn)時(shí)，你已經(jīng)有所準(zhǔn)備了。

3．對(duì)一些事情不要太在意

當(dāng)我第一次做公眾演講的時(shí)候，我要求聽(tīng)眾給我反饋意見(jiàn)，演講結(jié)束前我發(fā)了一些表格讓他們填。剛開始的時(shí)候我以為我會(huì)得到很多溢美之辭，不料卻看到很多讓我喪氣的話：“你的演講乏味……沒(méi)有激勵(lì)人……你太緊張和煩躁……你說(shuō)的不通俗易懂?！蔽腋械胶苁軅Γ榇朔浅?。他們?yōu)楹伟盐铱吹靡晃牟恢的?？但我壓下了自己的傲氣，找到一些我尊敬的演講家，把我演講的錄音放給他們聽(tīng)，詢問(wèn)他們的意見(jiàn)。他們的評(píng)判更加嚴(yán)厲。我終于意識(shí)到，如果我要繼續(xù)演講，我就得尋求演講技藝上的進(jìn)步，而不是只去在意別人的批評(píng)。

我拜了一位曾經(jīng)培訓(xùn)出這個(gè)國(guó)家頂級(jí)新聞主持人的演講教練為師，她對(duì)我悉心指導(dǎo)，嚴(yán)格要求?！安灰吭谂_(tái)上……你語(yǔ)言不清晰……你太羞怯了。要說(shuō)得再清楚一點(diǎn)，再大聲一點(diǎn)。”

按照教練的要求訓(xùn)練，我成為了一個(gè)出色的公眾演講家，謝謝她。但是，如果我當(dāng)初不請(qǐng)人們提出那些建設(shè)性的批評(píng)，我就不可能取得今天的成績(jī)，我很幸慶，我聽(tīng)了那些批評(píng)之后把個(gè)人的煩惱放在一邊了。

4．有大的夢(mèng)想

在一個(gè)學(xué)習(xí)班上，我要求學(xué)員們寫下他們的夢(mèng)想。我告訴他們要寫得盡量詳細(xì)。我不但讓他們寫出他們最理想的工作，還讓他們寫上在理想的工作崗位上一天的工作。

不久前，我接到了這個(gè)學(xué)習(xí)班上的一個(gè)學(xué)員的信。五年前，他很詳實(shí)地寫下了他的夢(mèng)想。他想為一家鞋店工作，想去國(guó)外旅游，并想為那些不幸的孩子做點(diǎn)事情。你猜他現(xiàn)在的情況怎樣？現(xiàn)在他做的正是當(dāng)年他所夢(mèng)想的?！拔乙呀?jīng)到全球各地旅行了，我資助了少年足球錦標(biāo)賽，”他在信里寫道，“如果不是我們資助，不要說(shuō)足球賽，他們很多人連一雙鞋都買不起。在今后兩年，我們準(zhǔn)備資助39個(gè)國(guó)家里的300萬(wàn)名孩子買鞋。這真是一件激動(dòng)人心的事情?！?/p>

“沒(méi)有理想，人會(huì)毀滅。有了理想，人會(huì)繁榮?！?/p>

5．不要磨蹭，立即行動(dòng)

研究生畢業(yè)前，我碰到了寫畢業(yè)論文的難題。我為寫不出而非常苦惱，我的父親及時(shí)來(lái)開導(dǎo)我，他帶我出去吃飯。我向他訴說(shuō)沒(méi)有時(shí)間寫論文，說(shuō)評(píng)審委員會(huì)可能會(huì)刁難我。他說(shuō)：“兒子，我能理解你的擔(dān)憂，但你總是要寫出來(lái)，是吧？不再談?wù)摚裉扉_始寫?！?/p>

父親的話對(duì)我如同當(dāng)頭棒喝，那天下午我回到家里就開始著手寫論文。在我那個(gè)班上，我是第一個(gè)通過(guò)論文答辯的。

6．多走一英里

我正在另外的一個(gè)社區(qū)做一些別的事情的時(shí)候，突然記起來(lái)再過(guò)五分鐘電臺(tái)就要對(duì)我進(jìn)行電話采訪了。我要一個(gè)安靜的地方，回到家去已經(jīng)不夠時(shí)間了，我走到旁邊的一個(gè)商店，問(wèn)那里的經(jīng)理能否幫我的忙。他把我領(lǐng)到他的辦公室里，不讓我有任何打擾，甚至還給我?guī)?lái)一瓶水。

不要只是做你被要求做的事情，多做一點(diǎn)，哪怕是求助，也可以幫助你更好地抵達(dá)目標(biāo)。■