鐘育云

摘要：馬斯洛的需求層次理論對完善組織激勵機制具有重要的指導意義。應從科學設置組織薪酬體系、建立完善的社會保障制度、合理的職務晉升制度、鼓勵組織成員參與管理、建設和諧的組織文化等方面入手，加強組織的激勵機制建設。

關鍵詞：馬斯洛需求層次理論；組織；激勵機制

組織目標的實現(xiàn)，主要取決于組織成員的主觀能動性的發(fā)揮和工作效率的提高。激勵理論認為，組織對其成員合理需求的滿足程度直接決定著組織成員積極性的發(fā)揮程度。需求是行為產(chǎn)生的起點，也是激勵的著力點。因此，建立完善的、有效的組織激勵機制，是實現(xiàn)組織目標的關鍵所在。

一、馬斯洛需求層次理論的內涵

需求層次理論是由美國著名心理學家馬斯洛（Maslow）在1943年所著的《人的動機理論》一書中首先提出的。他將人的多種需求由低到高歸納為五個層次，即生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求，并闡明了它們的內在聯(lián)系。

1.生理需求。生理需求是人類為了生存和繁衍所必需的衣、食、住、行等方面的需求，它是最基本、最原始的需求，也是最低層次的、最不可或缺的需求。

2.安全需求。安全需求是人類對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等方面的需求；

3.情感需求。情感需求包括友愛的需求和歸屬的需求，人們希望受到別人的重視、信任、接納、友愛，在感情上有所歸屬，這類需求影響人們的精神生活。

4.尊重需求。尊重需求包括自尊和受人尊重。自尊是指要求有獨立、自由、成就感和自豪感等；受人尊重是指要求名譽、地位、威望，希望得到別人的承認和賞識等。

5.自我實現(xiàn)的需求。自我實現(xiàn)的需求是指個人能力發(fā)揮的最大化和理想抱負的實現(xiàn)。即人需要把自己的潛在才能充分表現(xiàn)發(fā)揮出來，完成與自己能力相稱的事情，才會感到最大的滿足。這是人的最高層次的需求，也是需求層次理論的思想核心。

二、需求層次理論對完善組織激勵機制的啟示

馬斯洛認為，以上五個層次的需求就像階梯一樣，從低到高。低層次的需求得到滿足后，就會向高層次的需求發(fā)展，在高層次的需求出現(xiàn)之前，低層次的需求必須要得到適當?shù)臐M足。馬斯洛需求層次理論第一次系統(tǒng)闡述人類的需求與行為之間的關系，認為人的需求是多層次的、動態(tài)的、由低級向高級發(fā)展的。從需求層次理論我們可以得出以下幾點啟示：（1）需求是人類行為的基本驅動力。沒有需求就沒有動機和行為，社會就會失去長足發(fā)展的支撐力。（2）需求具有層次性。由于受經(jīng)濟條件、文化環(huán)境、受教育背景等多方面因素的影響，人們對物質、文化等方面的需求存在著較大差異。（3）最高層次的需求是精神需求，即人的終極需求。精神需求的實現(xiàn)程度，直接影響著組織目標的實現(xiàn)。這一理論對加強組織激勵機制建設提供了指導和方向。

1.科學設置組織薪酬體系。對于組織成員來說，薪酬是滿足生理需求最基本的生活保障。薪酬激勵是一種復雜的激勵方式，它不僅僅是物質激勵，還隱含著成就的激勵、地位的激勵等精神方面的激勵，能在一定程度上滿足組織成員的成就感。因此，要建立科學合理的組織薪酬動態(tài)調配機制，在薪酬結構當中，適當提高激勵性薪酬的份額和比例，把成員的工資、獎金、福利待遇與其工作實績掛鉤，使組織的薪酬體系能體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，最大限度地調動組織成員的積極性，實現(xiàn)組織目標。

2.建立完善的社會保障制度。組織成員可能會遭遇生、老、病、死、失業(yè)等人生中各種風險，僅靠自身和家庭力量來保障，能力極其有限。因此，組織要為其成員建立完善的社會保障制度，使面臨風險的組織成員能夠維持基本的生活，免除他們的后顧之憂，滿足他們的安全需要，使其能夠放心、安心、盡心地投入工作中。這樣，成員的工作效率必然大大提高，組織內部的不穩(wěn)定因素得以消除，維護了組織內部的和諧。同時也為社會消除了不穩(wěn)定因素，維護了社會和諧。

3.建立合理的職務晉升制度。職務晉升是對組織成員的最大激勵，職務晉升制度在激勵機制建設中居于關鍵地位，是滿足組織成員職業(yè)發(fā)展要求的切實保障。在建立晉升制度問題上，要敢于打破舊的用人機制，形成正確的用人導向，比如參考借鑒競爭上崗的做法，引入競爭機制等，要拓寬用人視野，擴大民主，讓人盡其才，各盡所能。如果說增加組織成員的工資待遇是提供物質基礎，滿足其利益追求，那么職務晉升則能滿足組織成員的政治需求，并使其在追求私益的同時還要考慮公共利益，有利于培養(yǎng)組織成員的“危機”意識，對提高工作效率能起到很好的促進作用。

4.鼓勵組織成員參與管理。要擴大組織成員參與管理的渠道，創(chuàng)造和提供機會讓其參與管理，這是調動他們工作積極性、增強歸屬感、認同感的有效方法，有助于滿足組織成員的自尊和自我實現(xiàn)的需要。比如，讓組織成員參與部分決策和管理過程；授權他們直接處理顧客需要；對因提出合理化建議被采納的予以獎勵；實行一定的授權激勵，等等。讓他們擁有較大的自主空間，使其在感受信任和尊重的同時，產(chǎn)生一種榮譽感和責任感，進而更主動、更積極地為組織目標的實現(xiàn)而奮斗。

5.建設和諧的組織文化。組織存在效率不高、效益不高等問題，其主要原因就是缺少和諧的組織文化，缺乏以組織文化為核心的凝聚力。組織要不斷加強文化建設，弘揚正氣，倡導積極向上的價值觀，引導成員樹立高度的社會使命感，營造出為實現(xiàn)其使命而努力工作的良好氛圍，促使組織成員的個人價值、行為取向與組織目標不斷靠近，最終實現(xiàn)契合。

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