路麗蘋(píng)　陶全方　郭曉芹　李云鵬

近年來(lái)，人們對(duì)公共衛(wèi)生越來(lái)越重視，對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的要求越來(lái)越高。而公共衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員的工作現(xiàn)狀及滿(mǎn)意度。工作滿(mǎn)意度是指職工個(gè)人對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反應(yīng)，這在組織研究中一直是廣泛研究的課題。目前專(zhuān)門(mén)對(duì)公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員工作狀況及滿(mǎn)意度進(jìn)行研究的較少。2008年8—10月，松江區(qū)疾病預(yù)防控制中心組織開(kāi)展了對(duì)區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員工作現(xiàn)狀及滿(mǎn)意度的調(diào)查。お

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

松江區(qū)從事公共衛(wèi)生工作的全部專(zhuān)業(yè)人員，分布在區(qū)疾病預(yù)防控制中心、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所、區(qū)食品藥品監(jiān)督所（二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)），以及15家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)）防?？?。以上述人員為調(diào)查對(duì)象。

1.2 方法

采用問(wèn)卷調(diào)查方式，調(diào)查內(nèi)容主要包括公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員的個(gè)人一般特征、滿(mǎn)意度（收入滿(mǎn)意度/工作現(xiàn)況滿(mǎn)意度）、崗位狀態(tài)、專(zhuān)業(yè)需求等問(wèn)題。

1.3 數(shù)據(jù)錄入與分析

應(yīng)用Epidata 3.1軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，通過(guò)SPSS 15.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。お

2 結(jié)果

2.1 一般情況

本調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷428份，回收有效問(wèn)卷400份，有效回收率為93.46%。調(diào)查對(duì)象的一般情況見(jiàn)表1。

2.2 專(zhuān)業(yè)人員對(duì)目前各項(xiàng)工作的滿(mǎn)意度

分別對(duì)公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員目前工作狀況和收入狀況滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)分采用10分制記分，最低滿(mǎn)意分為1分，最高滿(mǎn)意分為10分。

2.2.1 目前工作狀況滿(mǎn)意度 調(diào)查結(jié)果顯示，松江區(qū)公衛(wèi)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)自己工作現(xiàn)狀的滿(mǎn)意度較高，均值為6.69分。不同單位級(jí)別、性別、學(xué)歷和政治面貌的專(zhuān)業(yè)人員工作現(xiàn)狀滿(mǎn)意度存在差別，分別以二級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組、男性組、碩士學(xué)歷組和中共黨員組最高(表1)。

2.2.2 目前收入狀況滿(mǎn)意度 松江區(qū)公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員對(duì)目前收入狀況滿(mǎn)意度平均分為5.71分，專(zhuān)業(yè)人員在單位級(jí)別、性別、學(xué)歷、職稱(chēng)和政治面貌方面的收入滿(mǎn)意度存在差別,分別以二級(jí)機(jī)構(gòu)組、男性組、民主黨派人士組、高級(jí)職稱(chēng)組及研究生組為最高（表1）。

2.2.3 每月平均期望收入 29.25％的專(zhuān)業(yè)人員期望每月平均收入在8 000元以上，51.75％的專(zhuān)業(yè)人員期望每月平均收入在5000～8000元之間，僅有4.75％的專(zhuān)業(yè)人員期望月收入在3000元以下。お

2.3 目前崗位態(tài)度及工作壓力

衛(wèi)生事業(yè)改革采用勞動(dòng)人事聘用制改革后，28.75％專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)為壓力很大，41.00％的專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)為壓力一般，23.75％的專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)為壓力很小或沒(méi)有壓力，另有6.50％的專(zhuān)業(yè)人員選擇無(wú)所謂態(tài)度。工作壓力在不同學(xué)歷專(zhuān)業(yè)人員之間存在差異，中專(zhuān)及以下學(xué)歷組壓力最大，其次為大專(zhuān)學(xué)歷組，研究生組壓力最小，顯示隨著學(xué)歷增加壓力減小。

對(duì)自身崗位所持態(tài)度，93.75％的專(zhuān)業(yè)人員表示，即使目前收入不高，但其他方面都很好（穩(wěn)定、福利、人際關(guān)系不錯(cuò)），不會(huì)為了增加部分收入而跳槽，僅有6.25％的人員表示會(huì)為了增加收入而跳槽。

目前所從事工作持珍惜和非常珍惜態(tài)度的占75.25％，22.25％對(duì)象表示可以，盡量做好，只有2.50％的對(duì)象為勉強(qiáng)著干，不要出差錯(cuò)。

2.4 對(duì)崗位發(fā)展前途的看法

專(zhuān)業(yè)人員對(duì)目前所從事工作的社會(huì)地位看法不一，25.75％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為目前所從事的工作社會(huì)地位很好，受尊重。39.50％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為目前所從事工作的社會(huì)地位和其他行業(yè)差不多，34.75％的對(duì)象對(duì)所從事工作的社會(huì)地位持消極態(tài)度，認(rèn)為不如其他行業(yè)、缺乏理解關(guān)愛(ài)或者其他。

對(duì)于目前從事工作與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度，57.50％的專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)為，目前所從事的工作與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)一致或基本一致；26.25％的專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)為所從事的工作僅僅是工作，與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系；認(rèn)為所從事的工作與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)有一點(diǎn)違背或完全相反的對(duì)象僅占2.25％；另有14％的對(duì)象表示無(wú)法評(píng)價(jià)。

55.75％的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為，目前工作崗位對(duì)個(gè)人發(fā)展前途持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為從事的工作崗位對(duì)個(gè)人的發(fā)展有一點(diǎn)或者有很好的發(fā)展前途（表2）。結(jié)果顯示，隨著年齡、工齡的增加，對(duì)崗位發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度的百分率下降，隨學(xué)歷、職稱(chēng)的上升，對(duì)崗位發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度的百分率上升。お

2.5 對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及公共衛(wèi)生工作技能的需求

對(duì)于目前最想補(bǔ)充的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需求比較高的依次有心理學(xué)、衛(wèi)生管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)流行病學(xué)等，均占調(diào)查對(duì)象的30％以上（表3）。最需要補(bǔ)充掌握的公共衛(wèi)生工作技能，需求最高的為實(shí)際操作能力，選此項(xiàng)者占調(diào)查人數(shù)的56.00％，其次為人際溝通、公共管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等（表4）。お

3 討論

松江區(qū)公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員對(duì)目前工作及收入狀況的滿(mǎn)意度處于中等偏上水平，不同個(gè)體屬性的專(zhuān)業(yè)人員滿(mǎn)意度具有一定的差異。調(diào)查結(jié)果顯示,二級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員的工作及收入滿(mǎn)意度水平均高于一級(jí)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員,其主要原因是由于二級(jí)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人員在工作環(huán)境、工作報(bào)酬、管理制度、人才優(yōu)勢(shì)和個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)等方面比一級(jí)單位優(yōu)越。女性專(zhuān)業(yè)人員滿(mǎn)意度低于男性專(zhuān)業(yè)人員，這可能是由于在調(diào)查對(duì)象中，女性專(zhuān)業(yè)人員在一級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所占比例較大。提示在當(dāng)前公共衛(wèi)生工作中，女性承擔(dān)了同樣的社會(huì)責(zé)任，管理者應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步重視、理解和關(guān)愛(ài)女性專(zhuān)業(yè)人員，提高她們對(duì)工作的滿(mǎn)意程度。隨著學(xué)歷、職稱(chēng)的提升，專(zhuān)業(yè)人員滿(mǎn)意度提高，這可能是由于一方面隨著學(xué)歷、職稱(chēng)的提升，人們會(huì)增加對(duì)已經(jīng)取得的成就的肯定，對(duì)本單位的認(rèn)同感越大,相應(yīng)的滿(mǎn)意感也就越高，還可能是由于隨著職稱(chēng)、學(xué)歷增長(zhǎng)，職位、收入等都有所提高,自然相應(yīng)的滿(mǎn)意感就會(huì)提高。有研究表明，工作回報(bào)與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)程度對(duì)工作滿(mǎn)意度影響作用較大。黨員及民主黨派人士的滿(mǎn)意度高于共青團(tuán)員；群眾滿(mǎn)意度最低，這可能與自我定位有關(guān)，黨員及民主黨派人士在群眾中是一種表率和模范力量，他們對(duì)自己要求會(huì)比較嚴(yán)格，往往能夠比較正確地估計(jì)自己在社會(huì)中的貢獻(xiàn)和價(jià)值，對(duì)自己進(jìn)行準(zhǔn)確定位，對(duì)工作現(xiàn)狀及收入的期望與實(shí)際情況較為平衡，容易得到滿(mǎn)足。有關(guān)研究表明:員工滿(mǎn)意度提高3個(gè)百分點(diǎn),顧客滿(mǎn)意度相應(yīng)提高5個(gè)百分點(diǎn)。充分說(shuō)明滿(mǎn)意度高的專(zhuān)業(yè)人員比滿(mǎn)意度低的專(zhuān)業(yè)人員能給大眾提供更好的公共衛(wèi)生服務(wù)。

目前松江區(qū)公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員對(duì)自身崗位所持態(tài)度非常穩(wěn)定，93.75％的專(zhuān)業(yè)人員表示不會(huì)為了增加部分收入而跳槽，對(duì)目前所從事工作持珍惜和非常珍惜態(tài)度的占75.25％。但專(zhuān)業(yè)人員對(duì)所從事工作的社會(huì)地位及對(duì)個(gè)人的發(fā)展前途看法并不樂(lè)觀，且看法的判斷與年齡、工齡、學(xué)歷及職稱(chēng)有關(guān)。提示管理者應(yīng)注意影響專(zhuān)業(yè)人員對(duì)發(fā)展前途看法的不利因素。

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)人員出于自身發(fā)展的需要,渴望更新知識(shí),學(xué)習(xí)新技能和提高工作能力。松江區(qū)公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員對(duì)于心理學(xué)、衛(wèi)生管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)流行病學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力、人際溝通、公共管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等公共衛(wèi)生工作技能有較強(qiáng)的需求。因此，有關(guān)衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)和公共衛(wèi)生繼續(xù)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)查需求，給專(zhuān)業(yè)人員提供自我發(fā)展的階梯，實(shí)施各種切實(shí)有效的職業(yè)生涯設(shè)計(jì),積極支持專(zhuān)業(yè)人員繼續(xù)教育,結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地提供繼續(xù)教育項(xiàng)目和教學(xué)內(nèi)容，注重滿(mǎn)足其個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，使他們成為推進(jìn)松江區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)全面發(fā)展的主力軍。お

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(收稿日期：2009-01-09)