歐陽斌武

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品(包括服務(wù))質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)全球性的問題，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)通過產(chǎn)品獲取滿意的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到持續(xù)的顧客滿意，而產(chǎn)品是靠一個(gè)一個(gè)過程來實(shí)現(xiàn)的。isofrcl76制訂的ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提出的過程方法為企業(yè)提供了科學(xué)的方法。本文以電子儀器行業(yè)為例，探討過程方法在其質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：過程方法；質(zhì)量管理

本文主要以電子儀器企業(yè)根據(jù)合同進(jìn)行的產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)來介紹過程方法，常規(guī)生產(chǎn)可參照，電子儀器生產(chǎn)的主要過程如下：

1過程的識(shí)別

過程的識(shí)別，也就是對(duì)過程進(jìn)行分析、策劃的活動(dòng)。過程識(shí)別有兩層含義：一是將一個(gè)大的過程分解為若干個(gè)小的過程，如電子儀器企業(yè)中設(shè)計(jì)包括電路板，線路圖，元器件，機(jī)箱。

機(jī)柜等的設(shè)計(jì)；二是對(duì)已存在的過程重新定義和辨析。營(yíng)銷過程是研究顧客的想法，識(shí)別顧。

客的需求，如何滿足其需求的過程，包括市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)推廣，廣告，促銷等等。識(shí)別過程。

的一項(xiàng)重要內(nèi)容是識(shí)別過程間的接口。電子儀器行業(yè)中，設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的接口是最重要的，它

直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量。如在程序文件中規(guī)定只有經(jīng)過審批的圖紙才能下發(fā)到生產(chǎn)車間，保證圖紙的有效性。過程是通過這些接口形成體系的，所以識(shí)別過程間的接口，是控制、優(yōu)化

過程的基礎(chǔ)。過程的識(shí)別將為過程的控制提供科學(xué)的資源配置和實(shí)施相應(yīng)的控制方法打下良

好的基礎(chǔ)。電子儀器行業(yè)中關(guān)鍵過程如產(chǎn)品設(shè)計(jì)，特殊過程如焊接。

2過程方法介紹

過程方法一般按照PDcA方式進(jìn)行，促使企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。本文在這四個(gè)步驟中增加了一個(gè)步驟，把控制單獨(dú)提出來分析，因?yàn)榭刂圃陔娮觾x器行業(yè)中起著重要的作用。

2、1策劃

這一階段的主要任務(wù)是確立目標(biāo)，識(shí)別過程，擬定措施。一般講，應(yīng)先制定質(zhì)量計(jì)劃，明確過程，識(shí)別過程接口。簽訂合同時(shí)就應(yīng)考慮企業(yè)自身的實(shí)際情況，能否保質(zhì)保量地完成任務(wù)：人員的配置；設(shè)計(jì)時(shí)要考慮產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的使用環(huán)境，人機(jī)界面的設(shè)計(jì)等；采購(gòu)的元器件是否滿足產(chǎn)品的要求，以及服務(wù)的要求。企業(yè)在確定過程目標(biāo)時(shí)，應(yīng)充分考慮顧客的要求，并結(jié)合自己的實(shí)際條件，制定切實(shí)可行的目標(biāo)，如明確元器件，機(jī)加工的合格率，檢驗(yàn)通過率等。

按產(chǎn)品特性的重要程度分級(jí)，確定過程的特性，對(duì)其分類控制。關(guān)鍵過程是在企業(yè)運(yùn)作中起關(guān)鍵作用的過程。如在電子儀器制造中，電路的設(shè)計(jì)就是關(guān)鍵過程，小小的差錯(cuò)就有可能導(dǎo)致儀器的失靈，要牢把設(shè)計(jì)關(guān)。人員的配置在這里尤為關(guān)鍵，設(shè)計(jì)人員，評(píng)審人員，批準(zhǔn)人員的資格需要事先規(guī)定清楚。人員配置屬于支持過程，它的優(yōu)劣將決定設(shè)計(jì)的好壞。特殊過程是無法通過實(shí)驗(yàn)(或成本很高)來證明其特性符合要求的過程，如焊接過程。焊管之間，管口和電纜間接口的焊接質(zhì)量將直接關(guān)系到儀器的質(zhì)量水平，必須特別注意。對(duì)特殊過程應(yīng)按照制定的程序文件，有步驟，有計(jì)劃地進(jìn)行；并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，確保每一步都按程序進(jìn)行。根據(jù)實(shí)際情況，企業(yè)可以制定關(guān)鍵點(diǎn)來進(jìn)行控制，一般要有質(zhì)量管理部門的會(huì)簽才能進(jìn)行下一步工作，必要時(shí)可以請(qǐng)相關(guān)部門或顧客參加。如設(shè)計(jì)評(píng)審，它是對(duì)設(shè)計(jì)這個(gè)關(guān)鍵過程的評(píng)價(jià)，要有詳細(xì)的評(píng)審計(jì)劃，如機(jī)械設(shè)計(jì)評(píng)審，電路設(shè)計(jì)評(píng)審等，都需要顧客的參與，充分聽取顧客的意見，并和顧客討論設(shè)計(jì)參數(shù)，與顧客達(dá)成一致意見。每個(gè)過程都是為了實(shí)現(xiàn)從輸入到輸出的增值轉(zhuǎn)換。為了減少輸出的波動(dòng)必須嚴(yán)格控制輸入的波動(dòng)，并采取有效的措施來排除干擾。設(shè)計(jì)中，應(yīng)首先對(duì)儀器的精度和顧客對(duì)儀器的要求有充分的估計(jì)；儀器制造中，必須對(duì)元器件進(jìn)行測(cè)試，使得其各項(xiàng)參數(shù)滿足生產(chǎn)要求。根據(jù)策劃的安排，制訂相應(yīng)的計(jì)劃，程序、規(guī)章等。對(duì)關(guān)鍵過程、特殊過程必須制定程序文件，對(duì)其加以嚴(yán)格控制。

2、2執(zhí)行

在過程實(shí)施中要嚴(yán)格按照已制訂的程序執(zhí)行。程序包括兩種，一種是形成文件的書面程序，另一種是工作習(xí)慣形成的非書面程序。非書面程序需要員工自行掌握，一般適用于簡(jiǎn)單的過程；書面程序則要求員工按規(guī)定執(zhí)行。如焊接過程，在程序文件中必須規(guī)定選用何種焊接方法、何種材料、何種設(shè)備、焊接的程序、環(huán)境的要求、記錄、以及操作人員要求等，員工必須按程序執(zhí)行。采購(gòu)的執(zhí)行應(yīng)該按照設(shè)計(jì)人員提出的要求采購(gòu)，對(duì)重要的元器件還應(yīng)該進(jìn)行實(shí)地考察生產(chǎn)，服務(wù)情況，以確保采購(gòu)原材料滿足設(shè)計(jì)要求。組裝過程中應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝文件，有設(shè)計(jì)改動(dòng)的地方應(yīng)經(jīng)過審批，再發(fā)放到操作員工手中，確保每人手里的文件是有效的，合適的。電子儀器的服務(wù)，主要是向用戶介紹產(chǎn)品的使用，以及產(chǎn)品的功能、性能。對(duì)于服務(wù)來講，應(yīng)制定程序文件要求工作人員定期采用電話、實(shí)地訪問等形式訪問顧客，調(diào)查他們對(duì)產(chǎn)品的使用情況、意見、對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)維修人員的滿意度等等。

2、3控制

過程一旦建立，運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，防止出現(xiàn)異常。控制工作根據(jù)控制的重點(diǎn)不同可分為前饋控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，反饋控制。企業(yè)應(yīng)充分重視前饋控制，它不僅可以提高。

效率，而且可以節(jié)約成本。在線路板上焊接元器件時(shí)就要注意防靜電，如桌子臺(tái)面的防靜電。

處理，工作人員的衣著等；機(jī)加工過程時(shí)，加工前應(yīng)首先檢查機(jī)器的狀態(tài)，機(jī)器的加工精度，

確保其加工能力?，F(xiàn)場(chǎng)控制，在機(jī)加工過程中應(yīng)建立首件檢驗(yàn)制度，當(dāng)首件檢驗(yàn)合格后，才

能進(jìn)一步生產(chǎn)；組裝過程中，可以實(shí)行互檢，也可以實(shí)行工序檢驗(yàn)，下到工序的人員或者兼。

職的檢驗(yàn)員對(duì)其檢驗(yàn)后再送到下一到工序；流水作業(yè)可以進(jìn)行檢，必要時(shí)選擇合適的設(shè)備，

檢驗(yàn)后應(yīng)有記錄，以備追溯。

2、4檢查

根據(jù)策劃的要求、目標(biāo)，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并報(bào)告結(jié)果。質(zhì)量檢查不應(yīng)該只是最終的事后檢查，它應(yīng)該滲透到企業(yè)的設(shè)計(jì)，采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)等過程中。當(dāng)然，最后的質(zhì)量檢驗(yàn)是必需的。檢查應(yīng)根據(jù)文件或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。電子儀器不但要做常規(guī)的試驗(yàn)，如性能、功能、電器安全的檢驗(yàn)，還要進(jìn)行環(huán)境試驗(yàn)，包括高低溫、潮濕、必要時(shí)進(jìn)行抗震試驗(yàn)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。當(dāng)然產(chǎn)品不需要全部做環(huán)境試驗(yàn)，可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽檢，不合格時(shí)加倍檢驗(yàn)。常規(guī)產(chǎn)品如果入庫后再銷售，還應(yīng)進(jìn)行出場(chǎng)檢驗(yàn)。

2、5改進(jìn)

任何過程都有改進(jìn)的可能性，改進(jìn)過程可以提高工作效率，提高企業(yè)的效益。ISO9000特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，而持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象主要是過程。本階段的主要任務(wù)是對(duì)存在的問題進(jìn)行分析，確定其原因，并采取糾正或糾正措施。首先，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，并采取措施將其規(guī)范化，納入相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和制度。其次，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的隱患，應(yīng)采取預(yù)防措施，消滅隱患。并舉一反三，對(duì)其它過程進(jìn)行檢查，杜絕隱患。最后是加強(qiáng)培訓(xùn)，使員工樹立良好的質(zhì)量意識(shí)，掌握基本的質(zhì)量方法，并加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量。過程方法是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過程，促使企業(yè)的質(zhì)量管理體系水平不斷提高，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到顧客、企業(yè)和社會(huì)三方面的滿意。

結(jié)語

電子儀器企業(yè)應(yīng)該大力實(shí)施過程方法，過程方法不僅適用于質(zhì)量管理，也可以用到企業(yè)其他方面，它給企業(yè)管理者提供了一個(gè)科學(xué)的方法，它像一把利劍，使企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中能夠披荊斬棘，不斷發(fā)展，獲取滿意的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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