摘要:隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善,國(guó)企面臨跨國(guó)企業(yè)大舉進(jìn)入中國(guó)和實(shí)施人才本土化戰(zhàn)略而搶奪國(guó)企人才的挑戰(zhàn);一般民營(yíng)企業(yè)要做大做強(qiáng),面臨管理的瓶頸問(wèn)題,而管理的根本是如何管理人才、留住人才。文章從工作分析、薪酬、培訓(xùn)、考評(píng)、晉升、企業(yè)文化等方面,探討了企業(yè)留住人才的方法與措施。

關(guān)鍵詞:崗位說(shuō)明書(shū);績(jī)效考核;薪酬體系;企業(yè)文化

中圖分類號(hào):F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)21-0033-02

影片《天下無(wú)賊》中有一句至理名言:“21世紀(jì)什么最重要?人才最重要?！碑?dāng)前,不少國(guó)企、民企積聚了大量高素質(zhì)的專業(yè)人才,但是,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善,有相當(dāng)國(guó)企、民企的人才紛紛跳槽到外資、合資企業(yè)。究其原因,主要是這些企業(yè)未能很好地把企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)起來(lái),未能從機(jī)制上解決人力資源開(kāi)發(fā)與人才激勵(lì)的問(wèn)題。

企業(yè)要想留住人才,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得比較優(yōu)勢(shì),從而使企業(yè)得到良好的發(fā)展,可從做好以下方面的工

作來(lái)實(shí)現(xiàn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)的作用

一個(gè)企業(yè)能否在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化,最關(guān)鍵的就是是否有一位思想觀念超前、能夠捕捉商機(jī)、精通管理的領(lǐng)導(dǎo)。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到人才的重要性,重視企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理,打破資歷和職稱的約束,不拘一格地選拔和任用有能力的人才,特別是青年科技人才及管理人才,充分發(fā)揮青年人的創(chuàng)造能力。

二、進(jìn)行工作分析,編制崗位說(shuō)明書(shū)

崗位說(shuō)明書(shū),是一個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)文件,它是對(duì)企業(yè)崗位的任職條件、崗位目的、指揮關(guān)系、職責(zé)范圍、負(fù)責(zé)程度、考核評(píng)價(jià)內(nèi)容給予的一個(gè)定義性的說(shuō)明。崗位說(shuō)明書(shū)可以為企業(yè)招聘、錄用員工、對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理、績(jī)效考核、制定薪酬政策、員工教育與培訓(xùn)以及晉升與開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。

但是,不少企業(yè)并沒(méi)有崗位說(shuō)明書(shū),或者有崗位說(shuō)明書(shū),但是是以前的,沒(méi)有根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要,對(duì)崗位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充、修訂、更新。

要編制完備的崗位說(shuō)明書(shū),就要進(jìn)行工作分析和崗位研究,通過(guò)科學(xué)的方法,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的崗位調(diào)查,收集有關(guān)工作崗位的信息及科學(xué)的崗位分析、評(píng)定。

三、加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)

雖然,很多企業(yè)每年也對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng),但是,因?yàn)闆](méi)有崗位說(shuō)明書(shū)或崗位說(shuō)明書(shū)不完備,不少企業(yè)的考評(píng)因而流于形式,并沒(méi)有發(fā)揮考評(píng)的應(yīng)有作用?？荚u(píng)過(guò)程中,被考核人讀讀年終總結(jié),回答考核人提出的幾個(gè)問(wèn)題,考核人便憑印象為被考核人打分,然后便得出優(yōu)秀、合格、不合格的結(jié)論;考核結(jié)果出來(lái)后,也不及時(shí)向員工反饋或根本不反饋,對(duì)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)的力度也很小。這樣的考核,往往大量摻雜了考核人的主觀印象及個(gè)人喜好,不能充分體現(xiàn)被考核人工作的真實(shí)業(yè)績(jī),從而真正優(yōu)秀的人才得不到肯定與獎(jiǎng)勵(lì),影響了優(yōu)秀人才工作的積極性。

因此,企業(yè)要加強(qiáng)績(jī)效考評(píng),在編制完備的崗位說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上,將考核進(jìn)行量化,制定完備的績(jī)效考評(píng)制度?？己巳艘罁?jù)崗位說(shuō)明書(shū),將被考核人工作的情況逐一與崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)照,看被考核人是否完成了崗位說(shuō)明書(shū)規(guī)定的工作,工作效果如何,對(duì)不同的部門(mén)、不同的崗位選擇適宜的考評(píng)方法,如:評(píng)價(jià)尺度表、交替排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、目標(biāo)管理法等。得出考評(píng)結(jié)果以后,及時(shí)向員工反饋,告訴其考核結(jié)果,指出員工工作的優(yōu)缺點(diǎn),提出努力的方向,對(duì)考核優(yōu)秀的員工可通過(guò)各種途徑在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣傳。這樣,通過(guò)嚴(yán)格考核,為績(jī)效工資提供依據(jù)。

四、建立公平合理的薪酬體系

公平合理的薪酬制度,是一個(gè)企業(yè)吸引、激勵(lì)和留住有能力員工的重要保障。因此,企業(yè)要留住人才,必須改革分配制度,建立公平合理的薪酬體系。

(一)實(shí)行崗位工資制度

企業(yè)改革分配制度,首先需制定本企業(yè)的付酬原則與策略,然后在進(jìn)行了工作設(shè)計(jì)與工作分析、編制了完備的崗位說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)上,實(shí)行崗位工資制度。

1.崗位工資的確定

根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,參考全國(guó)、本地區(qū)同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)同類人員年收入及勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位,充分考慮企業(yè)的內(nèi)部公平性與外部公平性,從而確定本企業(yè)的崗位工資(見(jiàn)下表)。

2.崗位工資的構(gòu)成

(1)基本工資:凡以勞動(dòng)合同確定了勞動(dòng)關(guān)系的在崗職工,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從工作安排,發(fā)給基本工資?；竟べY的數(shù)額根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況確定,占崗位工資的25%~30%。

(2)崗位等級(jí)工資:根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)所規(guī)定的工作量、難度、重要度/責(zé)任大小,經(jīng)評(píng)估小組進(jìn)行職位分析評(píng)估,確定崗位等級(jí),并確定相應(yīng)的崗位等級(jí)工資,占崗位工資的30%~35%。

(3)績(jī)效工資:根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資,占崗位工資的30%~50%。

(4)獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)工作出色的高級(jí)管理人員、技術(shù)人員、部門(mén)骨干進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。短期獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)金:獎(jiǎng)金的數(shù)額為基本工資、崗位等級(jí)工資、績(jī)效工資三項(xiàng)之和的1倍左右;長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì):長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)的形式為股份所有權(quán),實(shí)行股份所有權(quán)的目的是進(jìn)一步把管理者、高級(jí)技術(shù)人員、部門(mén)骨干的利益和企業(yè)的整體利益連在一起。

(二)實(shí)行優(yōu)厚的福利政策

福利是薪酬體系的重要組成部分,是企業(yè)通過(guò)舉辦福利設(shè)置和建立各種補(bǔ)貼,為職工生活提供方便,減輕職工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的一種非直接支付,留住企業(yè)人才的又一手段。福利的種類有:

1.職工福利:職工集體生活設(shè)施、職工集體文化娛樂(lè)設(shè)施、職工困難補(bǔ)助等。

2.勞動(dòng)保護(hù)。

3.社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金:在按國(guó)家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金的基礎(chǔ)上,為員工提供企業(yè)年金以及補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。

4.額外津貼。額外津貼是企業(yè)提供給一小部分主要管理者特殊的額外福利。除了職位因素外,這種薪酬要么并不被當(dāng)作是所得收入,要么以比普通收入低的稅率納稅。如:帶薪休假、轎車服務(wù)、各種專業(yè)會(huì)議、配偶隨同旅行、家庭娛樂(lè)補(bǔ)貼、俱樂(lè)部成員資格等。

通過(guò)實(shí)行以上的薪酬體系,可以很好地吸引和留住企業(yè)的管理人才和技術(shù)人才等各類人才。

五、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

不少企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)重視不夠,有些員工參加工作十幾年,從未接受過(guò)任何形式的培訓(xùn),或者只培訓(xùn)過(guò)一兩次。

員工培訓(xùn)成功與否,直接決定了人力資源的管理效果。因?yàn)?科技進(jìn)步增加了知識(shí)培訓(xùn)的必要性。同時(shí),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,員工自身的發(fā)展需求也日益強(qiáng)烈。過(guò)去,員工把注意力集中在工資待遇上,隨著這些問(wèn)題的解決,他們的需求逐漸轉(zhuǎn)到個(gè)人的發(fā)展上來(lái)。他們不僅希望能夠從企業(yè)中得到維持家庭的收入,而且更希望個(gè)人的素質(zhì)能夠在企業(yè)中不斷提高。部分企業(yè)的人才跳槽的主要原因便是認(rèn)為企業(yè)的培訓(xùn)太少,不能快速有效地提高自己的素質(zhì),滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。

通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn),暗示未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展意圖,可以使員工能夠更加安心地在企業(yè)工作,更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,同時(shí)有助于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感與歸屬感,增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。

不少企業(yè)不愿意對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),認(rèn)為培訓(xùn)會(huì)增加企業(yè)的成本。其實(shí),員工培訓(xùn)是企業(yè)效益增長(zhǎng)的重要保障。如果算一筆細(xì)賬的話,不難發(fā)現(xiàn),員工培訓(xùn)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的當(dāng)期和未來(lái)收益。因?yàn)橐环矫?員工培訓(xùn)的成本作為管理費(fèi)用是企業(yè)成本的一部分,是低稅的;另一方面,提高員工素質(zhì)所帶來(lái)的無(wú)形資產(chǎn)的擴(kuò)大又是免稅的。

因此,企業(yè)要想留住人才,必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。首先,企業(yè)人力資源部門(mén)對(duì)整個(gè)企業(yè)的人才狀況、部門(mén)分布進(jìn)行全面的調(diào)查分析,了解員工的需求,根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,制定符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)政策,制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃并在企業(yè)內(nèi)實(shí)施,對(duì)不同類型、不同素質(zhì)的員工提供不同形式(如:進(jìn)廠培訓(xùn)或新員工培訓(xùn)、矯正培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、再培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)等)、不同方法(如:在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、學(xué)徒培訓(xùn)等)的培訓(xùn),讓每位員工都有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

六、建立公開(kāi)公正的晉升機(jī)制

不少企業(yè)存在著干部能上不能下的普遍現(xiàn)象,不管工作是否出色,只要不犯嚴(yán)重錯(cuò)誤、不造成重大經(jīng)濟(jì)損失,便一直干下去,有些干部在一個(gè)職位上一干就是十幾年。這樣,使不少真正有能力的人才得不到晉升,影響了他們工作的積極性,因而他們便選擇了跳槽來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

那么,企業(yè)如何建立公開(kāi)公正的晉升機(jī)制,達(dá)到留住人才的目的呢?

(一)為員工開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)組織的需要和對(duì)員工個(gè)人的工作業(yè)績(jī)、潛力和偏好的評(píng)價(jià),塑造個(gè)人在組織內(nèi)職業(yè)進(jìn)步的過(guò)程。職業(yè)生涯的焦點(diǎn)是在個(gè)人目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)可行的機(jī)會(huì)的配合上。員工可以在企業(yè)組織的幫助下沿著一條既定的職業(yè)道路,獲得職業(yè)生涯發(fā)展。如果員工的職業(yè)生涯計(jì)劃在企業(yè)組織內(nèi)部無(wú)法實(shí)現(xiàn),那么這個(gè)人遲早會(huì)離開(kāi)企業(yè)。因此,企業(yè)在職業(yè)生涯方面幫助員工,使雙方的需要都得到滿足。通過(guò)開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃,員工個(gè)人能夠意識(shí)到自身所具備的技能、興趣、知識(shí)、動(dòng)機(jī)和其他特征,獲得各種信息并做出選擇,以便確定職業(yè)生涯發(fā)展的各種目標(biāo),同時(shí)確定行動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),保證企業(yè)能夠有滿足未來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)需求的管理者。

(二)對(duì)各職位進(jìn)行內(nèi)部公開(kāi)招聘,建立能上能下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

企業(yè)應(yīng)成立專業(yè)考評(píng)組,對(duì)內(nèi)部的各職位、崗位在內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)招聘,通過(guò)嚴(yán)格的考評(píng)程序,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面的考評(píng),打破學(xué)歷、職稱、年齡的限制,讓員工進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng),讓每位員工都有機(jī)會(huì)應(yīng)聘自己認(rèn)為適宜的職位、崗位。在任用后,定期對(duì)任用者進(jìn)行考評(píng),讓勝任工作的任用者繼任;對(duì)不勝任工作的,在做其思想工作的基礎(chǔ)上及時(shí)解聘,同時(shí)及時(shí)補(bǔ)充其職位的繼任者。這樣,企業(yè)內(nèi)部便可形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,讓優(yōu)秀的人才對(duì)企業(yè)充滿信心,從而留住優(yōu)秀的人才。

七、建立良好的企業(yè)文化

企業(yè)留住人才的另一途徑便是建立良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)組織成員的共同價(jià)值觀體系,它使企業(yè)獨(dú)具特色,區(qū)別于其他組織。企業(yè)可營(yíng)造和鼓勵(lì)創(chuàng)新、開(kāi)放的組織文化,精簡(jiǎn)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理層次,培養(yǎng)員工自主性和參與決策的主動(dòng)性,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。因?yàn)?企業(yè)的大多數(shù)員工都在一個(gè)常規(guī)的小組中工作,為同一個(gè)工作任務(wù)而努力,為確保達(dá)成共同的目標(biāo),他們必須協(xié)調(diào)一致,良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以加強(qiáng)團(tuán)體成員的交互作用,提高相互信任和接納的程序,提高成員士氣,提高凝聚力,增強(qiáng)成員對(duì)組織的認(rèn)同,促進(jìn)成團(tuán)體績(jī)效的提高。工會(huì)可在不影響生產(chǎn)銷售的情況下適當(dāng)組織適合企業(yè)實(shí)際的文體活動(dòng)(如趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、競(jìng)技比賽等),培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神及參與意識(shí),同時(shí)豐富員工的精神生活,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、責(zé)任感和忠誠(chéng)感。

以上工作,是相輔相成的,其中任何一項(xiàng)工作未做好,都會(huì)影響企業(yè)留住人才的效果。

參考文獻(xiàn)

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[2]何娟.人力資源管理[M].天津大學(xué)出版社,2000.

作者簡(jiǎn)介:周開(kāi)玉(1975- ),男,桂林電器科學(xué)研究所人力資源處經(jīng)濟(jì)師,國(guó)家企業(yè)人力資源管理師(二級(jí)),研究方向:人力資源開(kāi)發(fā)與管理。