王　纓

WFM(workforce managenent),勞動力管理,這是一個新概念嗎?應該不是。從泰羅時代開啟的“科學管理”就已經(jīng)在絞盡腦汁設計勞動者工作節(jié)奏的有效性了。

美國Kronos公司國際運營副總裁Mick Adamson,這位在全球第三大人力資本管理公司扛大鼎的人物,從談話桌對面?zhèn)鱽砹怂浅？隙ǖ恼Z氣:“勞動力管理,可能無法考究是不是來源于泰羅管理,但它的精髓一定是泰羅管理。”

Kronos公司2008年以7.2億美元的收入仍然保持著全球第三大人力資本管理供應商的地位。Kronos的業(yè)務則是專注于勞動力管理。坐在Mick身邊的中國區(qū)總裁劉興渝接過Mick的話,他提到了中國人力資源管理市場上一個罕見的現(xiàn)象:從國際知名的ERP公司到國內(nèi)本土的著名公司,大的幾百人,小的幾十人,但是任何一家都沒有超過三個人在做“勞動力管理”;付薪工時與生產(chǎn)線工時實際是不等同的,而在國內(nèi),100家企業(yè)恐怕99家不理解它們是不同的,這就是WFM要找出的管理效益。

可見勞動力管理這個概念在新興市場的中國還十分“新鮮”。但是對應中國企業(yè)和機構的需求,勞動力管理卻已迫在眉睫。

“勞動效益”的黑洞

一位離職員工一紙訴狀告企業(yè)少給他上了社會保險,企業(yè)反訴這位離職人員長期曠工……

某大型超市一職員告本企業(yè)規(guī)定中午休息時間一小時不發(fā)工資,而自己六年里每天中午只花了10分鐘吃飯,就接著干活,企業(yè)應該給他六年的50分鐘工資賠償……

從2008年1月1日起,中國境內(nèi)的所有企業(yè)——無論你情愿不情愿——都被納入了新《勞動合同法》的運行軌跡,也就意味著企業(yè)將需要更加規(guī)范地“管理勞動力”。

“科學管理”、“時間管理”、“精益管理”,一百多年來人類對于勞動效率、效能、效益的探索已經(jīng)廣泛而細膩地涉及到了生產(chǎn)經(jīng)營的每一個角落,它們也使中國企業(yè)的管理提升“忽如一夜春風來”。不過,陡增的勞動仲裁糾紛案已經(jīng)給我們敲響了警鐘,我們的人力資源管理的確還存在著一大缺陷:法律是極端和滯后的。而在此之前,有誰能說得清楚真正的“勞動效益”具體在勞動者的勞動行為里是怎樣發(fā)生的呢?

隨著對“人力資源管理”的喧囂和“E”化,企業(yè)漸漸建立起了一些規(guī)范的管理系統(tǒng),如招聘與培訓的設計、組織架構和崗位的設定、薪酬體系及福利與繳稅的計算、績效考評等等,這些幾乎構成了我們?nèi)康娜瞬刨Y本管理。但是嚴格來說,這不過是對企業(yè)人員基本信息的管理,是對“人”在行政層面上的管理系統(tǒng)。

Mick 強調(diào)這里有一個誤區(qū):“大家認為把人事系統(tǒng)建立好了、工資計算方法設計好了、考評方式設定好了,企業(yè)就能管理好。其實那只是對結果的接收,所有這些行政系統(tǒng)的特點就是設計各種界面,讓你輸入數(shù)據(jù)?？勺畲蟮膯栴}是,你沒有數(shù)據(jù)。因為你在所有操作層面上不可見,領導并不知道操作過程發(fā)生了什么,這就是一個黑洞。勞動力管理就是在這個最需要分析勞動力真正效益產(chǎn)生的地方來彌補缺陷,幫助企業(yè)提高對執(zhí)行層面管理的可見度。”

HR管理不能代替勞動力管理

顯然,人力資源管理都不能簡單地代替勞動力管理。恰恰是現(xiàn)在流行的人力資源管理還需要真正落地的工具和系統(tǒng)來支持和對接。

劉興渝談到了企業(yè)里最常發(fā)生的事情,比如:虛報人頭、虛報工時、薪酬虛高,是因為我們沒有人力資源系統(tǒng)嗎?沒有薪酬系統(tǒng)嗎?都不是,是需要我們用科學的方法和工具來保證勞動效益的真實和準確。利用信息平臺實現(xiàn)“勞動力管理”,我們可以借助WFM更系統(tǒng)地測控和表述,使勞動者與管理者都能秉持公平原則而在“可視環(huán)境”下了解自己實際的勞動價值。

當然,WFM決不僅僅是為了提供化解糾紛的精確依據(jù)。比如:對于今天的零售商來說,具有高接觸的客戶服務戰(zhàn)略和技能嫻熟的員工至關重要,勞動力管理就成為一項重大挑戰(zhàn)。因為,雖然薪金支付是可控的,但是還做不到對支付的內(nèi)容進行細分。隨著銷售、人工分析及預算越來越受到重視,零售商們需要更加了解勞動力的有效部署、高效部署,需要員工的幫助和協(xié)作去實現(xiàn)服務優(yōu)勢的發(fā)揮,這些都在推動著勞動力管理的進步。

這樣,我們再來理解勞動力管理就容易多了:對員工的工作時間與出勤進行跟蹤,對企業(yè)業(yè)務運營與任務進行規(guī)劃,然后通過合理排班使員工高效完成任務的過程可控、可視,就是勞動力管理。這有兩個重點:第一,是以時間為軸來衡量一個人的價值;第二,要使工作流程合理化以實現(xiàn)最優(yōu)。宗旨是以高效地完成任務來提升企業(yè)的整體運營效率。

WFM是為每分鐘計數(shù)

WFM與精益管理的思想是一脈相通的,是時間管理的現(xiàn)代化手段。

生產(chǎn)企業(yè)一定不陌生:每一件產(chǎn)品成品都有標準工時,這是一個總數(shù)。而這個標準工時里包含了相應的物料成本、設備成本,還有很大一塊就是人工成本。在ERP的管理中,前兩個成本都還好計算,可人工成本呢?也就是說實際工時在哪個崗位是最有效率的?直接工作時間是多少?等待時間是多少?甚至有多少時間是浪費的?是在聊天,是在打牌?國外企業(yè)都很清楚,企業(yè)按八小時付出了薪資,但付薪工時與WIP(work in product)生產(chǎn)線工時實際是不等同的。而在國內(nèi),中國企業(yè)恐怕還不理解它們是不同的。

其實,WFM適用于制造領域,也適用于非制造領域;適用于藍領工作環(huán)境,也適用于白領工作環(huán)境。通用電氣生產(chǎn)的水電發(fā)電機,光一個葉片可能就要生產(chǎn)三個月、耗費幾十個人的勞動,這是最大的一塊成本,WFM的有效性就是要在這里實現(xiàn)對每個崗位工時人力成本的準確把握。而在諾基亞、富士康這類企業(yè)里,電子組裝的流水線跟水電廠完全不同,WFM是要根據(jù)生產(chǎn)定單、工人嫻熟的技能來實現(xiàn)排班或調(diào)班調(diào)線的優(yōu)化,使每一條生產(chǎn)線都達到飽滿的工作量。在醫(yī)院里,對于典型的白領工作如醫(yī)生的手術安排,一個10小時的外科手術和一個4小時的眼科手術,怎么能量化和比較它們的勞動價值呢?WFM此時則要根據(jù)手術的時間、技術的精密需求、醫(yī)務工作者的勞動強度,以及每一個手術背后所涉及對生命的影響,來做出詳細的記錄和分析。目前在美國,所有的機場安檢、海關,還有很多聯(lián)邦政府機構、教育機構,都在使用WFM系統(tǒng)。

Mick指出,WFM的精髓用一句話講就是:把正確的人在正確的時間安排在正確的地方工作。或者用一句更簡單的話說:應為每分鐘計數(shù)。

有記錄、控制、優(yōu)化,才有效率

企業(yè)管理說到本質(zhì)無非是三要素,即對人、財、物的管理。從國內(nèi)企業(yè)看,ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(供應鏈管理)、CRM(客戶關系管理),我們已經(jīng)對“物料”管理,從原材料到產(chǎn)品的整個環(huán)節(jié)都投入了極大的精力和資金;而在“財務”這一塊,從自身獨特的財務制度到與國際接軌,延伸到財務管理、成本管理、風險管理等等細分領域,中國企業(yè)也經(jīng)歷了電算化的變革過程?？梢哉f,它們都給企業(yè)帶來了明顯的效益?？苫仡櫼沧屛覀儼l(fā)現(xiàn)了另一個問題,那就是關于“人”的管理——這個生產(chǎn)力的根本要素,“卻是我們走得比較緩慢的一個環(huán)節(jié)。”劉興渝說。

中國企業(yè)與國際市場接軌,勞動力成本的提高將會是趨勢。那么,勞動力成本達到與企業(yè)其他成本一個怎樣的比例,勞動力管理才會受到重視呢?劉興渝說目前對中國企業(yè)的這個問題還沒有一個量化數(shù)據(jù),但是比照國外經(jīng)驗:一個零售企業(yè)如果毛利率是5%,實施勞動力管理后如果能夠改進毛利0.5%,企業(yè)就一定會去做。這是一種情況。另一種情況是企業(yè)需要倒過來看,如果沒做好這一塊會產(chǎn)生多大的代價和風險,尤其是在新《勞動合同法》生效以后。而這方面的風險正在加快上升。

Mick認為WFM可以在三個方面為企業(yè)帶來效應:一是記錄,任何勞動的變化都可以有記錄,任何事情也必須有數(shù)據(jù),管理的透明度是這個系統(tǒng)的原則。二是增強調(diào)度和控制能力,幫助企業(yè)合理降低成本。例如:一個零售業(yè)的連鎖店,店長在降低成本上最容易做的是減少人力成本,最大限度地減少加班費,這就容易產(chǎn)生勞資糾紛,而總部又很難了解具體情況。員工告的是企業(yè),不是店長,所以企業(yè)需要借助有效的工具避免這種情況的發(fā)生。三是分析和優(yōu)化,WFM可以根據(jù)企業(yè)的需要自動判斷勞動力的部署并進行優(yōu)化,提高人的勞動效率。

Mick說,從國外專業(yè)調(diào)查公司對兩萬多家企業(yè)的調(diào)查看,WFM可以幫企業(yè)節(jié)約薪酬成本2%到4%。

那么,這對企業(yè)將是一個怎樣的概念呢?管理

責任編輯:李?源