方曉蓉

“不創(chuàng)新，就滅亡。”這是管理大師彼得·德魯克對企業(yè)家們的忠告。如今，很多企業(yè)將自主創(chuàng)新作為應(yīng)對全球金融危機(jī)的戰(zhàn)略選擇。創(chuàng)新是人努力工作的成果，研發(fā)人才管理體系是對自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要支撐。如何構(gòu)建高效的研發(fā)人才管理體系已成為當(dāng)前企業(yè)管理的熱點(diǎn)問題。

研發(fā)人員的特點(diǎn)

1替代成本高。企業(yè)的自主創(chuàng)新能力部分依賴于研發(fā)人員頭腦中的知識、技能和不斷創(chuàng)新的能力，這是一種無形的資源，是企業(yè)無法完全控制的，會隨著研發(fā)人員的流動而流動。從事研發(fā)工作所需具備的專業(yè)知識和技能，具有很強(qiáng)的專用性，這些知識和技能有一部分是研發(fā)人員入職時就掌握了的，但還有相當(dāng)一部分是在“干中學(xué)”和在職培訓(xùn)中獲得的，也就是由研發(fā)人員和企業(yè)共同投資得到的。因此，一旦骨干研發(fā)人員辭職，除了可能給企業(yè)帶來商業(yè)機(jī)密和專有技術(shù)的流失之外，也會使企業(yè)承受較大的招聘和培訓(xùn)成本。

2自主意識強(qiáng)。與企業(yè)其他員工相比，研發(fā)人員的工作最具創(chuàng)造性。他們探索新領(lǐng)域、創(chuàng)造新產(chǎn)品的過程主要是在獨(dú)立、自主的環(huán)境下進(jìn)行的，他們的工作是以腦力勞動為主，沒有具體的工作說明書，也沒有固定的工作流程，因此，他們更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)，更傾向于擁有一個自主的工作環(huán)境，對傳統(tǒng)的嚴(yán)格等級式管理容易產(chǎn)生逆反，渴望擁有寬松的組織氛圍。

3注重知識更新。由于知識和技術(shù)更新速度不斷加快，研發(fā)人員的知識和能力面臨貶值風(fēng)險，而異質(zhì)性創(chuàng)新知識的獲得，更是需要極高的人力資本投資，所以研發(fā)人員注重不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以保持其人力資本價值。

4績效評價周期長、難度大。研發(fā)人員的勞動成果往往是新工藝、新產(chǎn)品、新服務(wù)，其轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)利潤需要受制于企業(yè)內(nèi)外的其他資源。如：產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)并不能保證賺錢，而且研發(fā)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)利潤要花較長的時間。因此研發(fā)人員績效考核周期就會較長。同時，由于企業(yè)研發(fā)活動多采用團(tuán)隊(duì)工作形式，企業(yè)的創(chuàng)新成果也是團(tuán)隊(duì)全體成員共同智慧的結(jié)晶，有時很難監(jiān)控研發(fā)人員的工作，更不可能準(zhǔn)確測量出每個成員的努力程度和貢獻(xiàn)大小，這種信息不對稱會造成研發(fā)團(tuán)隊(duì)中有人偷懶，出現(xiàn)“搭便車”現(xiàn)象。

高效的研發(fā)人才管理體系

研發(fā)人員的工作特性，使對其管理不同于對其他人員的管理。經(jīng)過對成功的創(chuàng)新型企業(yè)的調(diào)研，參考國內(nèi)外研究成果，我們總結(jié)出構(gòu)建一個高效的研發(fā)人才管理體系需要采取以下策略：

1激勵性的薪酬體系。激勵系統(tǒng)是引導(dǎo)知識創(chuàng)造與分享的重要機(jī)制，能鼓勵知識取得和流通，通過獎勵，促成有合作關(guān)系的人來支持合作的行為，協(xié)助塑造創(chuàng)新的文化。將激勵系統(tǒng)與創(chuàng)新活動聯(lián)結(jié)，可用來促進(jìn)創(chuàng)新的行為與態(tài)度。而在采取創(chuàng)新戰(zhàn)略的企業(yè)中，研究發(fā)展工作因?yàn)榫哂胁淮_定性與高風(fēng)險性，因此研發(fā)人員要有一個穩(wěn)定的工作環(huán)境，薪酬與激勵制度應(yīng)以增進(jìn)研發(fā)人員的歸屬感為主。在研發(fā)人員的薪酬管理中，種種的措施都是在提供研發(fā)人員較優(yōu)厚的待遇與一份安定的工作，使研發(fā)人員獲得較高的工作滿意度，進(jìn)而激發(fā)其工作熱情。企業(yè)以較高的薪酬標(biāo)準(zhǔn)吸引高水平人才，以技術(shù)等級的薪酬制度鼓勵員工提升技能，并輔以參與決策、團(tuán)隊(duì)合作、工作輪調(diào)等以整合員工的知識技能、促進(jìn)員工間的合作并激發(fā)其潛能，以提高工作與組織的彈性。激勵系統(tǒng)可分為貨幣薪酬與非貨幣薪酬兩種，前者包括現(xiàn)金紅利、調(diào)薪、股權(quán)、期權(quán)等，后者如上級的表揚(yáng)、授權(quán)、同事尊重、提升或承諾員工，在良好的創(chuàng)新績效下，給予獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會等。

2多元化的績效管理體系。企業(yè)除了通過激勵系統(tǒng)，獎勵有助于創(chuàng)新的行為之外，績效管理系統(tǒng)也同樣重要，企業(yè)應(yīng)對研發(fā)人員進(jìn)行分層分類考核。研發(fā)人員所扮演的角色可以劃分為創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意銷售、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、守門人、教練五種。針對其所需要的活動結(jié)果與人格特質(zhì)來做績效考核的內(nèi)容，以檢測、考核其是否有完成、達(dá)到企業(yè)的要求，如下表所述：

除了對個人評價之外，對研發(fā)團(tuán)隊(duì)的績效評價也很重要。團(tuán)隊(duì)績效評價，不僅符合研發(fā)工作知識創(chuàng)造的特點(diǎn)，也有助于鼓勵員工交流思想，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的知識共享與整合。強(qiáng)調(diào)過程績效和發(fā)展績效，并將學(xué)習(xí)績效和創(chuàng)新能力納入考核體系當(dāng)中，這就形成了企業(yè)重視知識整合和創(chuàng)新的行為導(dǎo)向。

由于自主創(chuàng)新具有高度的不確定性，風(fēng)險較高，因此企業(yè)與研發(fā)人員都有承擔(dān)風(fēng)險的責(zé)任，如果企業(yè)只是以工作成果作為績效評價的依據(jù)，就表示研發(fā)人員如果失敗將受到懲罰，那么研發(fā)人員的創(chuàng)造力及嘗試錯誤的意愿將會大大降低，因此績效評價制度的重點(diǎn)除了強(qiáng)調(diào)成果外，更應(yīng)注重行為的表現(xiàn)甚至強(qiáng)調(diào)協(xié)助研發(fā)人員的未來發(fā)展，體現(xiàn)“鼓勵創(chuàng)新，寬容失敗”的原則。

3強(qiáng)化培訓(xùn)與發(fā)展。創(chuàng)新型企業(yè)通過員工培訓(xùn)，來為組織注入新的能力與動力。信息、知識和技能的可取得性，往往決定員工開始嘗試創(chuàng)新、找到新解決方案的能力與偏好，因此企業(yè)應(yīng)不斷地訓(xùn)練、培養(yǎng)員工創(chuàng)新能力。培訓(xùn)一方面可提高研發(fā)人員的能力，另一方面也可激發(fā)研發(fā)人員的潛能，進(jìn)而提升企業(yè)研發(fā)的實(shí)質(zhì)績效。培訓(xùn)方式多種多樣，不只參與者廣泛，內(nèi)容也要豐富，有時研發(fā)人員也要上銷售技術(shù)訓(xùn)練課程，同時公司還要明確培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的比例。還要善于利用內(nèi)部刊物、信息技術(shù)、動員會等方式提升員工能力，促進(jìn)自發(fā)性合作和知識分享。

幫助研發(fā)人員設(shè)計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是培養(yǎng)并留住研發(fā)人員的重要舉措。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有利于提升研發(fā)人員對職業(yè)的認(rèn)可和專業(yè)水平，從而塑造出研發(fā)人員的發(fā)展力。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃主要包括創(chuàng)造實(shí)踐的目標(biāo)設(shè)計、創(chuàng)造實(shí)踐的道德設(shè)計、創(chuàng)造實(shí)踐的智能設(shè)計和體質(zhì)設(shè)計，以達(dá)到個人特長與企業(yè)需求結(jié)合、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合、穩(wěn)定性與動態(tài)性相結(jié)合。值得注意的是：研發(fā)人員不適合論資排輩的升遷方式，而應(yīng)根據(jù)工作業(yè)績和管理能力提拔。對新進(jìn)人員進(jìn)行職前引導(dǎo)，讓他們較快地適應(yīng)企業(yè)文化，運(yùn)用“干中學(xué)”式的輔導(dǎo)、崗位輪換等培訓(xùn)方式，提升其專業(yè)技能。

4通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)。通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)是指通過正式或非正式的溝通系統(tǒng)，使企業(yè)中的信息與意見交流暢通無阻。溝通網(wǎng)絡(luò)可分成二類，即非接觸式溝通和面對面溝通。非接觸式溝通是指通過電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等溝通，這種方式使不同工作時段的參與者，得以隨時進(jìn)行精確的信息整合。面對面溝通可以通過一些正式的串連機(jī)制進(jìn)行，例如高級主管召集跨部門的會議、崗位輪換、實(shí)施項(xiàng)目計劃、組織跨部門團(tuán)隊(duì)等，通過這些方式，使企業(yè)中的信息與意見暢通無阻，以利于創(chuàng)新。大公司的溝通機(jī)制通常通過會議達(dá)成，小公司則注重走動管理。參與決策也是重要的溝通方式，以員工分紅入股參加股東會、經(jīng)營會議、勞資會議等委員會的方式參與決策。研發(fā)人員之間以及與其他部門員工的交流溝通，有利于提升研發(fā)績效與生產(chǎn)效率。

(作者單位：湖北大學(xué)政法與公共管理學(xué)院)