盡管諸多因素導致勞動爭議案件激增，但從企業(yè)HR管理的角度來說，采取有效策略，就能大大降低發(fā)生勞動爭議的風險；處理好企業(yè)與員工雙方的權(quán)益，就可能避免因勞資關(guān)系緊張給企業(yè)經(jīng)營帶來的不利影響。

一是完善制度?！秳趧雍贤ā?、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《勞動合同法實施條例》等一批新法規(guī)對企業(yè)HR管理體系的合法、合規(guī)性提出嚴格要求，很多企業(yè)在新法實施前對內(nèi)部管理體系進行了重新梳理。不過，目前仍有不少企業(yè)在管理制度上不夠完善，或有與新法規(guī)定沖突之處，或有些規(guī)定還在打法律的擦邊球。這些企業(yè)亟待補上完善制度這一課。

二是加強合同管理。從法律層面上講，《勞動合同法》強調(diào)的是一種“紙合同”而非事實合同。合同管理規(guī)范、到位了，很多麻煩都可避免。所以，企業(yè)內(nèi)部書面勞動合同的日常管理極其重要。企業(yè)必須落實專人進行管理。

三是糾紛發(fā)生時做好溝通和申訴。中國人多有“厭訟”心理，不到萬不得已，不希望“打官司”。對員工來說，很多糾紛之所以發(fā)展到最后一定要對簿公堂，往往是企業(yè)沒有給他一個溝通的渠道和途徑。因此，一旦有糾紛發(fā)生，HR要做好員工的溝通工作，傾聽員工申訴，做好協(xié)調(diào)，防止矛盾激化。

四是控制商業(yè)合作的風險。企業(yè)選擇派遣以及業(yè)務外包等合作伙伴時，要注意風險防范。倘若選擇一家沒有資質(zhì)的外包機構(gòu)，或外包機構(gòu)在工作中存在問題，極可能將企業(yè)拖下水。在合作機構(gòu)的選擇、協(xié)議簽訂以及履行過程中，要十分謹慎。

倘若已發(fā)生勞動爭議。對HR來說，有一些簡單方法可判斷爭議勝訴的可能性，主要參考條件包括受案范圍、仲裁時效、管轄權(quán)、爭議標的及案件主要焦點、事實及舉證、法律條款和其他因素。

(上海社科院“勞動爭議多發(fā)期HR管理實務”主題沙龍)

HR職場大討論

角色

HR是一個什么樣的角色?在與眾多HR討論中，得到的最多共識最多是“三明治”：被兩片面包夾在中間!HR就是夾中間的餡料。好象這樣也不錯，至少是因為有了我們HR企業(yè)才會變得有價值。理論上HR分為傳統(tǒng)的六大塊，但事實上HR能發(fā)揮作用、產(chǎn)生價值的關(guān)鍵在于“經(jīng)營”，像經(jīng)營業(yè)務一樣，不斷去發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、引導，并且通過制度來保障、落實。這樣HR就需要以下幾方面的工作：1熟悉公司業(yè)務，掌握商業(yè)模式，通過對業(yè)務特點的分析對崗位進行合理劃分，確定公司需要什么樣的人才；2掌握招聘渠道，確保人才供應，通常情況下不同的渠道招聘到的人員是各有特點的，要有充分的了解和嘗試才能完成這一任務；3引導，對新人的引導是非常重要的，引導的方式從表層來看是培訓，此外還有制度，通過制度約束、績效考核引導員工與企業(yè)向同一個方向發(fā)展，保證人才的素質(zhì)；還有一種引導就是文化層面的引導，通過企業(yè)文化為組織提供精神內(nèi)涵。

平衡

很多時候我們認為HR工作難做是因為企業(yè)與員工的利益不統(tǒng)一、方向不一致，各自的站位不同矛盾也是難免的，但問題的癥結(jié)還在于你如何看待HR?是事務性的角色還是一個戰(zhàn)略性的伙伴?平衡的前提是自己的立場，明確自己的立場，知道扮演什么樣的角色之后也許很多問題就會迎刃而解。

很多的HR并不了解公司的業(yè)務經(jīng)營情況、工作流程，所以在開展工作的時候也會相對比較被動。

策略

平衡也可以是一種方法，而且對HR來講是一種重要的工作方法，我們在薪酬福利、績效考核、培訓等各項工作中難免需要平衡，讓大家可以各取所需，至少可以達到基本平衡。在潛規(guī)則的討論中，很多方面沒有引申，但事實上追求的就是一種平衡，利益平衡!在制度設訂時保留解釋權(quán)；在工資計算是考慮利益平衡；在晉升時未必按能力取舍。在考核過程中很多主觀因素。

我們無法用制度去解釋人的靈活性，這時候平衡就是一種策略。面對工作的復雜性，我們需要更多的思考、更多的工具，靈活運用政策、制度，全方位協(xié)調(diào)關(guān)系……通過自己努力在HR的職場之路上不斷地“更上層樓”。

展望

人力資源的成功之路并不在于你為公司組織了多少培訓、制訂了多少制度，因為這些事情的價值是有限的。之前我們有一期關(guān)于HR與核心決策圈的討論，要想引起重視，首先要重視自己的價值，我們的價值在于針對公司特點，結(jié)合業(yè)務需要，為公司提供獨到的人才解決方案，滿足各種業(yè)務的特殊需求，為公司創(chuàng)造價值。

(HR大家社區(qū)每周大家談)